octobre 2020
Élu Service Client de l'Année 2021 : l'interview
A l'heure de la 5G, Oracle lance la solution Oracle Digital Experience for Communications
Les idées expérience client (2-6 nov.)
Trois questions à ... Céline Forest :"Travailler sur les 3C de l'expérience clients"
Teleperformance conclut un accord en vue de l'acquisition de HealthAdvocate aux États-Unis
Les 5 tendances du service client selon Salesforce
Medallia et Tableau s'associent
[Tribune] La déviation d'appel vers des canaux digitaux peut améliorer l'expérience client
"Les outils d'analyse vocale ne constituent pas une fin en soi", Alain Bouveret
Les idées expérience client (26-30 oct.)
L'Assistant SNCF se tourne vers les mobilités douces
Aircall lance sa première campagne de marque
La Poste s'engage sur la com responsable
Patrick Dubreil est reconduit dans son mandat de Président du SP2C
Le Nudge : 3 solutions en 'i' pour 3 problèmes en 'i'
[Tribune] La crise sanitaire a-t-elle conduit marques et entreprises à écrire d'une langue responsable?
Havas lance Havas CX
Les idées expérience client (19-23 oct.)
Les services clients: vitaux pour une partie des consommateurs américains en 2021
La voix est-elle devenue intelligente?
[Tribune] Peut-on encore parler de "relation" client sans connexion émotionnelle?
Qualimétrie passe en mode start-up avec CX First
[Étude] Une entreprise sur quatre ne s'est pas adaptée à l'évolution du comportement de ses clients
Comdata Smart Hub, le modèle de télétravail post-Covid
Signature électronique : simplicité et sécurité au service de vos clients
Transformez votre back-office client pour améliorer votre satisfaction client
Signature électronique : simplicité et sécurité au service de vos clients
Vidéo et Relation Client : le duo gagnant
[REPLAY] Comment vos équipes peuvent devenir des ambassadeurs de la transformation ?
[REPLAY] Intervention de l'Académie du Service avec Orange
[REPLAY] Comment la flexibilité et l’automatisation peuvent-elles répondre aux enjeux actuels ?
[REPLAY] "20 ans d'outsourcing": évolution et vision d'avenir des enjeux du secteur.
[REPLAY] Créer un engagement client axé sur le numérique dans ce contexte nouveau
[REPLAY] La satisfaction client, une culture d'entreprise
Le service client 360° vu par Salesforce
L’intelligence artificielle au service des techniciens itinérants avec Salesforce Field Service
Leader Insights Forum de Teleperformance : cinq jours de conférences de haut vol
L'expérience client, bouée de sauvetage en période difficile
Palmes de la Relation Client: le palmarès
[Tribune] Pourquoi l'utilisation du deep learning peut renforcer la personnalisation de l'expérience client
Helpline renouvelle le support client
Comprendre les défis de l'e-commerce dans un monde imprévisible
Les idées expérience client (12-16 oct.)
Les idées expérience client (5-9 oct.)
CX Paris: "Nous aspirons à travailler pour une entreprise engagée, talentueuse et épanouissante"
Repensez vos processus client pour plus d'efficacité
[REPLAY] "Build the new normal" pour appréhender le futur de la relation client
[REPLAY] Les outils quali / quanti au service de la centricité client
[REPLAY] Dopez la performance de votre self-care grâce à la voix du client
[REPLAY] Les données au cœur de la stratégie du service client
[REPLAY] Comment rendre à 60 millions d'usagers un service maintenu à un haut niveau de qualité ?
[REPLAY] Développer la culture client : comment engager concrètement le top management au service de la satisfaction cli
[Replay] Centricité client : les apports de la "culture Japonaise" pour une entreprise comme Rakuten
[Replay] La Centricité Client comme moteur de transformation digitale et culturelle : le défi d’une ETI familiale
[REPLAY] Livrer, collecter, transporter, comment Chronopost a dû adapter son service client pendant l'état d’urgence ?
[REPLAY] La vision de l'évolution des métiers de l'expérience client par des étudiants
[REPLAY] Impulser le changement dans l'expérience client, comment embarquer ses collaborateurs dans une transformation ?
[REPLAY] "The new normal" : le télétravail un engagement durable au service du client !
[REPLAY] L’écriture d’après, changement de ton, changement d’époque ?
[REPLAY] Repenser l'expérience client avec les bons outils : le retour d’expérience de DPD Group
[REPLAY] Et demain : comment construire un nouveau design relationnel, matériel et immatériel ?
[REPLAY] L’impact du Covid-19 sur l’Expérience Client
[REPLAY] De l’expérience client à l’expérience patient dans un monde post-COVID, il n’y a qu’un pas !
[REPLAY] Les recettes de l'expérience client made in Fnac Darty
[REPLAY] Le nouveau visage de la relation client
[REPLAY] COVID 19 : comment conserver le lien avec les franchisés et les clients finaux ?
[REPLAY] L'élégance relationnelle au cœur de l'excellence dans la relation client
[REPLAY] L'omnicanalité au service de l'engagement client
[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 3
[REPLAY] L'intérêt d'investir maintenant dans l'expérience client
[REPLAY] La réclamation client : trick or treat ?
[REPLAY] Ce que nous apprennent les "champions" de l'expérience client !
[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 2
[REPLAY] Accélération digitale et intimité client : comment garder la proximité dans un monde changeant ?
[REPLAY] Quelle expérience client pour les jeunes consommateurs de la génération Z ?
[REPLAY] Le Qer d’iQera : l’Ecoute Client & Collaborateur
[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 1
Prospective sur l’avenir
Repenser l’expérience client de façon scalable, flexible et profitable dans un monde incertain
[Edito] Quand la nouvelle normalité casse les repères et oblige les entreprises à se transformer