[REPLAY] L’impact du Covid-19 sur l’Expérience Client

Benchmark avec Chams Ejjaouani, Director, South Marketing de Zendesk

Re´cemment, le monde a traverse´ une pe´riode ine´dite. Les incertitudes ont touche´ tous les secteurs et les industries.

La plupart des e´quipes charge´es de re´pondre aux clients sont passe´es au te´le´travail. Elles ont du^ aussi faire face a` l’explosion du volume de tickets, aux annulations, a` la volatilite´ des marche´s et aux incertitudes accrues. Tous ces changements ont fortement impacte´ les services client et ont fait basculer certains usages.            

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