Bouygues Telecom Business a lancé son premier agent vocal intelligent clé en main, une innovation qui sera présentée lors du salon Viva Tech. Ce service, développé en partenariat avec Volubile, spécialiste de l'IA conversationnelle, promet de transformer l'expérience téléphonique en France, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
HubSpot franchit un cap avec ChatGPT en proposant un connecteur qui transforme les données [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Salesforce vient de lancer sa nouvelle solution d'intelligence artificielle agentique dédiée [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Avec "Actionable Intelligence" la start-up française Actionable propose un agent [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Salesforce vient de lancer "Agentforce for Field Service", une plateforme d'agents IA conçue [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Le paysage de l'intelligence artificielle souffre d'une promesse qui reste souvent inachevée [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
À travers un rapport, le Boston Consulting Group (BCG) décrit l'émergence d'une nouvelle ère [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Les agents d'intelligence artificielle s'imposent progressivement comme des éléments [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Face à une concurrence toujours plus structurée, les petites entreprises ne peuvent plus se [...]
Par Manageo
5 min.
Zendesk a dévoilé sa nouvelle plateforme "Zendesk Resolution Platform", lors de sa conférence [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Genesys vient de dévoiler une suite de fonctionnalités d'intelligence artificielle pour les [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
En marge du One to One Monaco, imagino, acteur majeur des plateformes d'engagement client, a [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Salesforce a dévoilé Agentforce 2dx, une évolution de sa plateforme d'IA agentique, lors de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Salesforce, le géant du CRM, vient de dévoiler AgentExchange, sa nouvelle marketplace dédiée [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
L'agent IA s'impose en 2025 comme un élément clé de la relation client. Disponibilité 24/7, [...]
Par DialOnce
3 min.
Salesforce s'associe aux leaders technologiques et au monde académique pour lancer l'AI [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Cisco a annoncé le premier agent d'IA développé conjointement dans le cadre de son [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tendances CX 2025] IA Gen et data : le renouveau de l'expérience client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466890/gen-data-renouveau-experience-client-LE.jpg)
Année après année, les marques cherchent à composer des expériences clients toujours plus [...]
Par José Roda
8 min.![[ENQUETE] Data client et analyse de la performance : les clés du pilotage de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/465978/data-client-analyse-performance-cles-pilotage-satisfaction-LE.jpg)
Alors que la CX demeure l'étalon de satisfaction, les marques doivent plus que jamais [...]
Par José Roda
6 min.
Avec un nouveau service conversationnel, conçu grâce à l'Intelligence Artificielle [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
Comment l'intégration de l'IA au sein des centres de relation client participe à améliorer à [...]
Par FOUNDEVER
3 min.
Que ce soit au travers de bots ou d'assistants virtuels, l'intégration de l'Intelligence [...]
Par Verint
3 min.
Salesforce poursuit son engagement pour démocratiser l'accès à l'Intelligence Artificielle en [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Ringover - IA et culture data-driven, le cocktail idéal pour exploiter les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463448/Ringover-culture-data-driven-cocktail-ideal-pour-LE.jpg)
Transformer l'IA en outil concret au service de la relation client : Ludovic Rateau, CEO et [...]
Par Ringover
3 min.
Aller toujours plus loin dans la personnalisation des interactions pour améliorer la [...]
Par Concentrix
3 min.![JO de Paris 2024 : Alibaba imagine l'expérience d'achat du futur en inaugurant [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461929/Paris-2024-Alibaba-imagine-experience-achat-LE.jpg)
Durant toute la durée des Jeux, l'entreprise chinoise Alibaba proposera aux passants de [...]
Par Matis Demazeau
4 min.![Comment le traitement optimisé des irritants par l'IA permet d'améliorer [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461886/Comment-traitement-optimise-irritants-par-permet-LE.jpg)
Les fonctions liées à l'expérience client sont plurielles : équipe digitale et UX, centre de [...]
Par Feedier
3 min.
Twilio, la plateforme d'engagement client qui génère des expériences personnalisées en temps [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Unlock Paris 2024] Comment l'IA peut-elle améliorer l'expérience produit ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460351/Unlock-Paris-2024-Comment-peut-elle-ameliorer-LE.jpg)
Jeudi 23 mai, de nombreux experts se sont réunis à Paris, à l'occasion de l'évènement Unlock [...]
Par Matis Demazeau
4 min.
Salesforce a présenté la 6ème édition de son rapport annuel "State of Service Report" (Focus [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
