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Par Antoine Vella

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Lors d'un colloque organisé par l'Académie du Service, Cécile Bianconi, directrice de la relation et l'expérience client chez Elior France et Chrystelle Miot, directrice de la qualité de service chez Pôle emploi, ont partagé leurs regards sur les ressorts d'une expérience client de qualité. Parmi les leviers qui y contribuent, la formation optimisée des collaborateurs occupe une place prépondérante.

Symétrie des attentions

Par Emmanuelle Serrano

Visiativ, intégrateur et éditeur de solutions logicielles collaboratives pour les PME/ETI coté en bourse depuis 2014 sur le marché d'Euronext Growth (ex-Alternext) Paris, a reconduit pour la deuxième année consécutive son dispositif d'actionnariat salarié. Cet outil fait partie intégrante d'Originall, un des quatre piliers de « All Visiativ », stratégie en matière d'expérience collaborateurs lancée en 2020. Grégory Jourdan, Chief Human Ressources & CSR Officer de la société Visiativ, explique la logique à l'oeuvre.

Nomination

Par Jérôme Pouponnot

En annonçant la nomination de Nicolas Virmoux au sein de l'équipe de direction de sa filiale française, Movianto en profite pour créer une direction de l'Expérience client. Une première pour le spécialiste de la distribution pharmaceutique en Europe, dont le but est de renforcer l'orientation et la satisfaction client au sein de Movianto en France.

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