Évolutions rapides du digital, montée en puissance de l'intelligence artificielle (IA), changements dans la relation au magasin [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Selon une étude Google Cloud menée avec R/GA, les grands acteurs du e-commerce en Europe et au Moyen-Orient n'atteignent pas les [...]
Par Jérôme Pouponnot
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La Redoute s'associe à Alma pour proposer le paiement fractionné dès 100 € d'achat, en ligne et en boutique. Une solution sans [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Lionel Meyer : 'Se libérer des standards et injecter plus [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/9/485375/lionel-meyer-liberer-standards-injecter-plus-hospitalite-LE.jpg)
Depuis plus de vingt ans, Lionel Meyer travaille sur les questions d'expérience client en plaçant l'humain et la dimension [...]
Par Elsa Guerin
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Brevo rachète la start-up française Cohort, spécialiste du "smart loyalty", trois ans après sa création. Cette acquisition permet à [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le spécialiste mondial des solutions cloud pour l'expérience client, Genesys, a annoncé le lancement de nouvelles fonctionnalités [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Engagée de longue date en faveur de l'inclusion et de la diversité, Castorama renforce son action pour l'emploi des personnes en [...]
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En partenariat avec Meta, Carrefour intègre WhatsApp à sa relation client. Substitutions de produits, suivi de commande, contact [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Fidéliser vos clients vaut plus que d'en conquérir de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/9/485218/fidelite-client-levier-essentiel-face-commerce-ultra-concurrentiel-LE.jpg)
Dans un e-commerce ultra-concurrentiel où l'acquisition coûte cher, la fidélité client devient un levier stratégique essentiel pour [...]
Par Florimond de Tinguy, VP [...]
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Le Groupe STERNE, spécialiste européen de la logistique premium de pièces de rechange et Nomadia, expert en solutions d'optimisation [...]
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Armatis vient de lancer Armatis Technology, sa nouvelle filiale dédiée aux solutions technologiques pour la relation client. Avec une [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'enquête 2025 d'ABBYY montre que les entreprises françaises adoptent l'IA avec enthousiasme : l'IA générative est largement [...]
Par Elena Mlynarczyk
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VML Consulting représente désormais la nouvelle entité centrée sur la transformation des entreprises avec un focus "Le client [...]
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Adobe vient d'annoncer la disponibilité générale de ses AI Agents qui sont conçus pour modifier l'expérience client. Avec cette [...]
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Grâce à l'intégration avancée de Twilio Flex et au soutien de Zing, Sykes Cottages a modernisé son système de communication [...]
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Le groupe allemand USU GmbH rachète Mayday, spécialiste français du Knowledge Management par IA. Cette acquisition vise à renforcer [...]
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En 2025, la relation client se transforme en profondeur. Nouvelles attentes des consommateurs, innovations technologiques, évolution [...]
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Buffalo Grill, confronté à une clientèle trop occasionnelle, a lancé en juin 2024 son premier programme national de fidélité. [...]
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En lançant un wallet mobile avec Captain Wallet by Brevo, Damart a modernisé sa relation client tout en renforçant l'engagement via [...]
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Un sondage mondial commandé par Zendesk à YouGov révèle que la confiance envers les assistants IA personnels progresse à l'échelle [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Transformer la relation clients : entretien avec Nelly Brossard [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/9/484960/assurance-relation-clients-innovations-enjeux-emotion-LE.jpg)
Nelly Brossard, experte en assurance et Jean-Luc Gambey, directeur des publications Vovoxx Média, ont fait paraître en juin dernier [...]
Par Elsa Guerin
5 min.![Luxe français : savoir-faire, traçabilité et nouvelles attentes [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/9/484949/luxe-face-nouveau-paradigme-savoir-faire-durabilite-nouvelles-experiences-LE.jpg)
Entre ralentissement en Chine, taxes US et nouvelles exigences éthiques, les maisons de luxe misent sur l'artisanat local, la [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Personnalisation segmentée vs hyper-personnalisation](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/9/484948/pourquoi-personnalisation-classique-suffit-plus-commerce-LE.jpg)
La personnalisation est omniprésente dans l'e-commerce. Tout le monde en parle, tout le monde croit en faire. Mais trop souvent, elle [...]
Par Stéphane Vendramin, [...]
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Voir tous les articles Techno & UX![[Tribune] Applications d'accueil : vers une nouvelle ère de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_201,w_298/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467434/tribune-applications-accueil-nouvelle-ere-hospitalite-digitale-LE.jpg)
Par Ava Eschwege, fondatrice de [...]
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Voir tous les articles Stratégies![Relocalisation, IA, RSE : la relation client en quête de made [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_201,w_298/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/474784/relocalisation-rse-relation-client-quete-made-france-LE.jpg)
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3 min.Par Olivier Riquet, directeur [...]
4 min.![[Offre d'emploi] La rédaction recrute deux journalistes en alternance](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_201,w_298/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/335337/Offre-emploi-redaction-recrute-deux-journalistes--LE.jpg)
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