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All Nippon Airways propose une connexion Internet haut débit gratuite sur tous ses vols internationaux, toutes classes confondues. [...]
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Lorsque les marques sollicitent activement leurs clients, les retours obtenus ne reflètent qu'une partie de la réalité. À l'inverse, [...]
Par Matt Trickett, EMEA XM [...]
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LATAM Airlines intègre la fonction "Find My" d'Apple pour simplifier le suivi des bagages. Grâce aux AirTags, les passagers peuvent [...]
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Au menu des 5 idées cette semaine du 25 au 29 août : Aldi récompense ses fans, Abercrombie affirme son lien avec sa communauté et [...]
Par Elena Mlynarczyk
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Le boom du e-commerce renforce l'importance stratégique de l'e-mail, canal clé mais fragile. Entre restrictions d'envoi et volumes [...]
Par Oliver Paetz, Head of [...]
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Dstny Entreprises lance VoIPCube en France, sa solution CTI déjà déployée en Europe. Compatible avec plus de 80 CRM, elle facilite la [...]
Par Jérôme Pouponnot
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À l'occasion du Baromètre 2025 des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contacts externalisés en France, [...]
Par Christine Montfort
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Face à la crise qui secoue le marché de l'outsourcing, le président du groupe Vipp-Interstis, Charles-Emmanuel Berc, plaide pour une [...]
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Zoom décroche le MetriStar Award 2025 de Metrigy pour son offre Contact Center. Cette distinction, fondée sur performance et [...]
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Longtemps accueillie avec prudence, l'Agentic AI s'impose désormais dans le retail. Adoptée par 71 % des employés, elle fluidifie [...]
Par Ian Tickle, Chief of Global [...]
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Au menu des 5 idées cette semaine du 28 juillet au 1e août : Starbucks s'installe à Taiwan, Mattel maitient ses prix bas et Champion [...]
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Découvrez les 10 citations marquantes extraites d'interviews de ces derniers mois. Entre convictions, prises de position et [...]
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