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Une journée pour se former à l'utilisation de l'IA générative et aux soft skills, c'est ce que propose Be a Boss. La formation, qui a lieu le 19 juin à Paris, s'adresse aux dirigeants, mais également à leurs équipes.

À moins d'un miracle, aucun collaborateur n'arrive dans une entreprise en maîtrisant l'alpha et l'oméga de la culture client de la société qu'il rejoint. Les valeurs qu'elle incarne doivent faire l'objet d'un apprentissage de fond à revisiter régulièrement pour s'adapter aux attentes de la clientèle. Un défi sans cesse renouvelé, à l'heure où l'importance du "customer effort score" et de l'émotionnel va croissant.

Amélioration de l'expérience client et hyperpersonnalisation... Le secteur de l'e-commerce transforme sa façon d'engager les clients et de les fidéliser. Le point avec Laurent Bouteiller, expert IA et relation client de commercetools.

Après le rachat des filiales de Neptune Media, l'agence Avanci présente à Paris et en région, propose de nouveaux services pour la prospection et l'expérience client. Le point avec Nicolas Flaud, son CEO.

Le groupe Rossel, éditeur du quotidien La Voix du Nord, a décidé de déléguer l'ensemble de ses activités liées à la gestion de sa relation client à Stelliant Relation Client & TPA, société avec laquelle il travaille déjà depuis une dizaine d'année par ailleurs.

L'enseigne de discount alimentaire Netto France lance sa carte de fidélité 100 % digitale. Elle sera disponible en téléchargeant l'application « Netto France ». Son ambition, affirme-t-elle, est ainsi de défendre le pouvoir d'achat de ses clients.