[REPLAY] Comment rendre à 60 millions d'usagers un service maintenu à un haut niveau de qualité ?
Publié par CX Paris
le - mis à jour à
Business case d'Erwan Le Duff, CEO d'Odigo, et Sophie Martin, Responsable Département Optimisation de la Relation Client de la CNAM
La qualité de service est au cœur des préoccupations de l’Assurance Maladie. Parce l’exigence de performance, est au cœur de tout service public, elle s’attache à répondre au mieux et le plus efficacement possible aux attentes de ses 60 millions d’assurés, de l’ensemble des professionnels de santé libéraux et des plus de 2 millions d’entreprises. Comment tenir cet engagement et faciliter l’orientation et la gestion de plus de 45 millions de demandes par mois ?
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