[REPLAY] Comment rendre à 60 millions d'usagers un service maintenu à un haut niveau de qualité ?

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Business case d'Erwan Le Duff, CEO d'Odigo, et Sophie Martin, Responsable Département Optimisation de la Relation Client de la CNAM

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La qualité de service est au cœur des préoccupations de l’Assurance Maladie. Parce l’exigence de performance, est au cœur de tout service public, elle s’attache à répondre au mieux et le plus efficacement possible aux attentes de ses 60 millions d’assurés, de l’ensemble des professionnels de santé libéraux et des plus de 2 millions d’entreprises. Comment tenir cet engagement et faciliter l’orientation et la gestion de plus de 45 millions de demandes par mois ?

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