![[Tribune] Faites parler vos clients... puis laissez-les chatter](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_243,w_360/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/6/481943/pourquoi-eti-choisissent-ccaas-relation-client-LE.jpg)
Face à l'importance stratégique de la voix dans la relation client, les ETI adoptent le CCaaS "Voice-first, Digital-ready" pour améliorer l'expérience, professionnaliser les appels, intégrer progressivement les canaux digitaux et préparer leur transition vers le CXaaS, tout en réduisant les [...]
Par Antonie Tartary, Chief Revenue & customer Officer, Odigo
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La compagnie aérienne internationale Cathay Pacific améliore la gestion des bagages en [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Un téléphone qui sonne moins, mais mieux](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/481575/opt-obligatoire-appels-commerciaux-aout-2026-LE.jpg)
Fini les appels non sollicités : à partir d'août 2026, seuls les téléphones ayant reçu un [...]
Par Jean-Michel Breul, Co-CEO d'Odigo
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Bouygues Telecom et Salesforce placent l'intelligence artificielle au centre de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] L'IA et les humains : le duo ultime pour la réussite client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/481191/agents-cle-service-client-personnalise-proactif-LE.jpg)
L'avenir de la réussite client ne consiste pas à remplacer les humains par l'IA, mais à [...]
Par Ian Tickle, Senior VP International chez Freshworks
6 min.![[Tribune] La carte-cadeau : amplificateur de services en magasin](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/474785/experience-client-misez-carte-cadeau-magasin-LE.jpg)
De plus en plus d'enseignes proposent des services en magasin pour enrichir l'expérience [...]
Par Olivier Riquet, directeur général de Global POS
4 min.![[Tribune] Les clés d'une IA de confiance au service de la relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/473401/relation-client-cles-choix-eclaire-LE.jpg)
Alors que le marché de l'intelligence artificielle (IA) connaît une croissance fulgurante, la [...]
Par Killian Vermersch, Cofondateur et CEO de Golem.ai
3 min.![[Tribune] Double dose d'intelligence pour la relation client de demain](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/473157/service-client-empathie-devient-nouvel-enjeu-LE.jpg)
Un voyageur, frustré, s'est plaint sur Twitter de son vol retardé, en mentionnant la [...]
Par Rémi Trento, DG ServiceNow France
4 min.![[Tribune] Vers la fin des appels inconnus ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/473087/rich-call-data-fin-appels-inconnus-2027-LE.jpg)
D'ici 2027, le Rich Call Data pourrait rétablir la confiance dans les appels en affichant [...]
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Dans l'univers de la relation client, les parallèles avec les grandes histoires d'amour ne [...]
Par Sam Richardson
4 min.![[Tribune] Réinventer l'assurance des cartes bancaires](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467948/assurance-carte-modele-reinventer-LE.jpg)
L'assurance carte bancaire est obsolète : peu connue et utilisée, elle coûte cher sans réelle [...]
Par Thibault Masson
4 min.![[Tribune] Les données inexploitées du centre de contacts](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467714/tribune-donnees-inexploitees-centre-contacts-LE.jpg)
Les entreprises sont confrontées à un océan de données non structurées. L'enjeu est de [...]
Par Jean-Denis Garo
6 min.![[Tribune] Utiliser les données clients pour stimuler les ventes et enrichir [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467496/tribune-utiliser-donnees-clients-stimuler-ventes-enrichir-experience-achat-LE.jpg)
Dans le monde du retail, les données sont devenues une ressource essentielle. Aujourd'hui, il [...]
Par Damien Authier
4 min.![[Tribune] La DXP, cette technologie qui permet de réduire les coûts et améliorer le CX](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467443/tribune-dxp-cette-technologie-permet-reduire-couts-ameliorer--LE.jpg)
Les plateformes d'expérience digitale (DXP) bouleversent la gestion des sites web. Elles [...]
Par Jérémy Peytevin
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Dydu vient de dévoiler une infographie sur l'évolution du marché de l'Intelligence [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'effet transformateur d'un meilleur engagement des conseillers](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467401/laurent-queulvee-vice-president-europe-opentext-LE.jpg)
Le Succès Client et le Service Client sont deux fonctions interconnectées au sein d'une [...]
Par Laurent Queulvée
4 min.![[Tribune] La GenZ redéfinit les enjeux de la banque et de l'assurance](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467301/tribune-genz-redefinit-enjeux-banque-assurance-LE.jpg)
Anticiper, personnaliser, protéger : ces trois piliers incarnent les nouveaux enjeux des [...]
Par Guillaume Brille
6 min.![[Tribune] L'avenir de la carte cadeau en France](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467252/tribune-avenir-carte-cadeau-france-LE.jpg)
Les cartes cadeaux rencontrent un succès grandissant. En 2024, les ventes ont bondi de 13,2%, [...]
Par Olivier Riquet
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