![[Tribune] 2030 : la relation client augmentée puissance 10 !](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_243,w_360/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466326/tribune-2030-relation-client-augmentee-puissance--LE.jpg)
Depuis son origine, le métier de la relation client à distance est à l'intersection de l'humain et de la tech. Dès la naissance de l'industrie des télécoms, les premiers call centers - les centraux téléphoniques - sont apparus. Quand le réseau téléphonique n'était pas encore automatisé, les « [...]
Par Raphaël Krivine - Damien Nuyttens
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Expert en solutions vocales, Axialys propose des outils d'IA innovants pour optimiser les [...]
Par Axialys
3 min.![[Tribune] Pas d'Intelligence Artificielle sans retour sur investissement](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466211/tribune-pas-intelligence-artificielle-retour-investissement-LE.jpg)
L'IA, bien qu'omniprésente dans la relation client, doit prouver son utilité par un ROI [...]
Par Jean-Denis Garo
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Le secteur du retail évolue à un rythme effréné, et n'est pas prêt de ralentir en 2025. Qu'il [...]
Par Tanguy Meriadec
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Le retail traverse une période marquée par une pression accrue sur les prix et les acteurs, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Comment le retail accélère sur l'ultra-personnalisation de l'expérience client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465984/Tribune-Comment-retail-accelere-ultra-personnalisation-LE.jpg)
En reposant sur la confiance, l'ultra-personnalisation entraîne les marques à être [...]
Par Rahul Mahajan
6 min.![[Tribune] Les enseignements du retail cette année et les perspectives 2025](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465939/Tribune-enseignements-retail-cette-annee-les-LE.jpg)
Entre un magasin physique qui devient un lieu d'expérience, le digital qui s'intègre de plus [...]
Par Emilie Robert - Pascal Malotti
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Lectra, acteur de solutions d'industrie 4.0 pour les acteurs de la mode, de l'automobile et [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Hyperpersonnalisation, expérience client et virtualisation des données](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465771/Tribune-Hyperpersonnalisation-experience-client-virtualisation-donnees-LE.jpg)
Dans le monde numérique d'aujourd'hui, chaque clic et chaque interaction enrichissent le [...]
Par Géraud Rosenkranz
4 min.![[Tribune] L'impact de l'IA sur les achats de fin d'année](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465728/Tribune-impact-achats-LE.jpg)
L'IA révolutionne les achats de Noël en permettant aux retailers de mieux prédire les [...]
Par Jean-Pascal Mathieu
5 min.![[Tribune] Améliorer l'efficacité du service client à l'heure du travail hybride](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465516/Tribune-Ameliorer-efficacite-service-client--LE.jpg)
Selon le baromètre Phygital Workplace 2023(1), 72 % des managers estiment que le télétravail [...]
Par Adrien Martineau
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L'IA offre de nouvelles perspectives pour optimiser l'expérience employé, mais soulève des [...]
Par Ricardo Saltz Gulko
13 min.![[Tribune] Démarchage téléphonique abusif en France, vers la fin du harcèlement ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465352/Tribune-Demarchage-telephonique-abusif-France-vers-fin-LE.jpg)
Le fléau du démarchage téléphonique persiste malgré les lois existantes. Une nouvelle loi [...]
Par Frédéric Canevet
5 min.![[Tribune] Comment rendre son site mobile ultra-performant pour le Black Friday](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465191/Tribune-Comment-rendre-son-site-mobile-ultra-performant-pour-LE.jpg)
Les pics de trafic lors du Black Friday mettent à rude épreuve les infrastructures [...]
Par Stéphane Beringuel
3 min.![[Tribune] Transformer les fonctions Ventes & Marketing ou perdre face à l'IA](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465158/Tribune-Transformer-fonctions-Ventes-Marketing-perdre-face-LE.jpg)
L'IA offre de nombreuses opportunités, mais son adoption soulève des défis : gouvernance, [...]
Par Frédéric Gigant
5 min.![[Tribune] Optimisez son potentiel e-commerce B2B](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465044/Tribune-Optimisez-son-potentiel-commerce-B2B-LE.jpg)
Le B2B évolue vers des expériences plus personnalisées et automatisées sachant que l'IA joue [...]
Par Laurent Desprez
4 min.![[Tribune] Centres d'appels : les défis à relever pour une intégration réussie de l'IA](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464992/Centres-appels-defis-relever-integration-LE.jpg)
L'intégration de l'IA dans les centres d'appels est complexe. Les défis sont nombreux : [...]
Par Romain Delalande
3 min.![[Tribune] Black Friday, Maximiser l'impact des campagnes d'emailing](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464959/Tribune-Black-Friday-Maximiser-impact-campagnes--LE.jpg)
Le Black Friday est une période cruciale pour les e-commerçants souhaitant se démarquer sur [...]
Par Laëtitia Baret
3 min.![[Tribune] Données clients et IA : le duo incontournable pour une stratégie gagnante](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464884/Tribune-Donnees-clients-duo-incontournable-pour-LE.jpg)
Les avancées en termes d'IA incitent les entreprises à offrir des expériences client de plus [...]
Par Sam Richardson
5 min.![[Tribune] L'impact futur de l'IA sur la conception des technologies d'entreprise](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464655/Tribune-impact-futur--LE.jpg)
Cet article explore le paysage actuel de l'IA dans les logiciels d'entreprise, en soulignant [...]
Par Ricardo Samuel Saltz Gulko
8 min.![[Tribune] Expérience achats B2B : le besoin d'associer CRM et plateformes de paiement](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464564/Tribune-Experience-achats-B2B-besoin-associer-CRM-LE.jpg)
Plus d'un acheteur B2B sur deux (55 %) rencontre régulièrement des problèmes d'expérience [...]
Par Jules Pérignon
3 min.![[Tribune] Longtemps le CRM s'est couché de bonne heure](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464531/Tribune-Longtemps-CRM-est-couche-bonne-LE.jpg)
Trop longtemps cantonné à la rédaction et l'envoi de la newsletter mensuelle, le responsable [...]
Par Bertrand Destailleur & Diane Lacour de Dataventure
10 min.![[Tribune] Pourquoi et comment optimiser les ventes de cartes cadeaux en périodes creuses](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464408/Tribune-Pourquoi-comment-optimiser-ventes-cartes-LE.jpg)
Les cartes cadeaux sont devenues un atout incontournable pour les enseignes du retail. Elles [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Comment créer un programme de fidélité innovant ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464368/Tribune-Comment-creer-programme-fidelite-innovant--LE.jpg)
Essentiels pour attirer et retenir les clients dans un secteur retail concurrentiel, les [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] Passer du client ROI au client 'ROI-MOI-SOI' ou comment réussir la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464204/Tribune-Passer-client-ROI-client-ROI-MOI-LE.jpg)
76 % des Français déclarent être moins fidèles aux marques qu'il y a deux ans, chiffre [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Fidélisation : évitons la rupture](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464244/Tribune-Fidelisation-evitons-rupture-LE.jpg)
Parfois il en est en marketing relationnel comme au sein du couple : rien de tel que [...]
Par Par Nicolas Bruchet
6 min.![[Tribune] L'innovation technologique, levier de transformation pour le retail ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464145/Tribune-innovation-technologique-levier-transformation--LE.jpg)
Dans un monde où l'innovation technologique redessine les contours de chaque secteur, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] SAV, comment l'IA peut-elle transformer l'expérience client en véritable [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464057/Tribune-SAV-comment-peut-elle-transformer--LE.jpg)
La plupart des entreprises cherchent à offrir une expérience client exceptionnelle. [...]
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Alors que la silver economy est une cible prioritaire pour les marques, du fait de son [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] e-commerce B2C et e-commerce B2B : quelles différences ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464018/Tribune-commerce-B2C-commerce-B2B-quelles-LE.jpg)
L'e-commerce B2C et l'e-commerce B2B sont deux mondes à part, avec des attentes des clients [...]
Par Jérôme Pouponnot
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