![[Tribune] Double dose d'intelligence pour la relation client de demain](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_243,w_360/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/473157/service-client-empathie-devient-nouvel-enjeu-LE.jpg)
[Tribune] Double dose d'intelligence pour la relation client de demain
Un voyageur, frustré, s'est plaint sur Twitter de son vol retardé, en mentionnant la compagnie aérienne dans son post. Il s'attendait alors à une réponse automatique. Mais le chatbot alimenté par l'IA a reconnu l'urgence de la situation et y a répondu avec empathie - et lui a même offert un [...]
Par Rémi Trento, DG ServiceNow France
4 min.