![[Tribune] Fidéliser vos clients vaut plus que d'en conquérir de nouveaux](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_243,w_360/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/9/485218/fidelite-client-levier-essentiel-face-commerce-ultra-concurrentiel-LE.jpg)
Dans un e-commerce ultra-concurrentiel où l'acquisition coûte cher, la fidélité client devient un levier stratégique essentiel pour assurer croissance et rentabilité durable. Alliant données, IA et expérience personnalisée, les enseignes peuvent compter sur l'équilibre entre pertinence et [...]
Par Florimond de Tinguy, VP Sales Europe de l'Ouest de VTEX
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Le groupe allemand USU GmbH rachète Mayday, spécialiste français du Knowledge Management par [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Zaion est désormais compatible avec Genesys Cloud via AppFoundry, apportant ses solutions [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Personnalisation segmentée vs hyper-personnalisation](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/9/484948/pourquoi-personnalisation-classique-suffit-plus-commerce-LE.jpg)
La personnalisation est omniprésente dans l'e-commerce. Tout le monde en parle, tout le monde [...]
Par Stéphane Vendramin, fondateur de Sensefuel
5 min.![Comment Vitogaz France s'appuie sur Axialys pour offrir une relation Client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/9/484299/comment-vitogaz-france-sappuie-axialys-offrir-relation-client-excellence-certifiee-LE.jpg)
Chez Vitogaz France, la relation Client est bien plus qu'un service : c'est un pilier [...]
Par Axialys
4 min.![[Tribune] Assurance : comment renforcer la sécurité et protéger les clients ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/9/484854/cyberassurance-assureurs-francais-face-explosion-menaces-LE.jpg)
Face à la montée des cybermenaces, le secteur assurantiel français doit trouver des réponses. [...]
Par Olivier Arous, CEO d'OGO Security
3 min.![[Tribune] Comment l'IA transforme l'expérience client dans les centres de contacts](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/9/484805/experience-client-generative-devient-standard-LE.jpg)
En 2025, l'intelligence artificielle s'impose comme le moteur clé de la relation client. [...]
Par Yogin Patel, Vice-président de l'ingénierie de l'IA, Sprinklr
4 min.![[Tribune] CX : les signaux faibles que les marques ne peuvent plus ignorer](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/9/484734/comment-exploiter-retours-spontanes-fideliser-clients-LE.jpg)
Lorsque les marques sollicitent activement leurs clients, les retours obtenus ne reflètent [...]
Par Matt Trickett, EMEA XM Strategist, Qualtrics
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La plateforme d'engagement client Twilio annonce le déploiement mondial de son service Rich [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'e-commerce face au durcissement des restrictions sur les envois d'e-mails](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/8/484673/commerce-pourquoi-mail-reste-canal-critique-fragile-LE.jpg)
Le boom du e-commerce renforce l'importance stratégique de l'e-mail, canal clé mais fragile. [...]
Par Oliver Paetz, Head of Product Management Transactional Email, Retarus
5 min.![[Tribune] Quand l'Agentic AI booste l'humain et la satisfaction client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/8/484537/comment-agentic-booste-productivite-satisfaction-client-LE.jpg)
Longtemps accueillie avec prudence, l'Agentic AI s'impose désormais dans le retail. Adoptée [...]
Par Ian Tickle, Chief of Global Field Operations, Freshworks
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La compagnie aérienne sud-coréenne Korean Air achève la première phase de rénovation de ses [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Comment repenser les lieux de passage pour stimuler l'expérience client ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/8/484426/creer-experiences-immersives-travel-retail-LE.jpg)
Alors que les infrastructures de transport évoluent en véritables pôles commerciaux, [...]
Par Sonia Zouari, Manager, Isospace Brands
4 min.![[Tribune] IA : du buzz au business, comment démontrer un ROI ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/7/483756/faire-rimer-rentabilite-mode-emploi-concret-LE.jpg)
Depuis l'irruption spectaculaire de ChatGPT à la fin 2022, l'IA générative s'est imposée [...]
Par Jean-Pierre Moneyrac, Expert ROI & IA, Odigo
5 min.![[Tribune] Comment le spatial computing va réinventer le CX](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/7/483561/futur-experience-client-sera-spatial-intuitif-LE.jpg)
Porté par des géants comme Apple et Meta, le spatial computing transforme les interactions [...]
Par Thomas Gayet, Consultant Innovation, SQLI
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Pour lutter contre la désinformation et renforcer la souveraineté numérique, 15 médias [...]
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Alors que 76 % des clients jugent leur expérience digitale ennuyeuse, une étude [...]
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La qualité de l'expérience client continue de chuter à l'échelle mondiale, selon Forrester. [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'éditeur de logiciels Webmecanik spécialisé dans le marketing automation et la gestion de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Relation client : cap sur l'empathie et la personnalisation](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/6/482905/engagement-client-personnalise-nouveau-standard-fidelite-LE.jpg)
Face à une fidélité client en recul et une concurrence accrue, les marques doivent réinventer [...]
Par Camille Journet, Managing Directeur de Pegasystems
5 min.![[Tribune] Faites parler vos clients... puis laissez-les chatter](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/6/481943/pourquoi-eti-choisissent-ccaas-relation-client-LE.jpg)
Face à l'importance stratégique de la voix dans la relation client, les ETI adoptent le CCaaS [...]
Par Antonie Tartary, Chief Revenue & customer Officer, Odigo
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Salesforce a publié fin 29 mai 2025 d'excellents résultats financiers pour le premier [...]
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La compagnie aérienne internationale Cathay Pacific améliore la gestion des bagages en [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Un téléphone qui sonne moins, mais mieux](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/481575/opt-obligatoire-appels-commerciaux-aout-2026-LE.jpg)
Fini les appels non sollicités : à partir d'août 2026, seuls les téléphones ayant reçu un [...]
Par Jean-Michel Breul, Co-CEO d'Odigo
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Bouygues Telecom et Salesforce placent l'intelligence artificielle au centre de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] L'IA et les humains : le duo ultime pour la réussite client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/481191/agents-cle-service-client-personnalise-proactif-LE.jpg)
L'avenir de la réussite client ne consiste pas à remplacer les humains par l'IA, mais à [...]
Par Ian Tickle, Senior VP International chez Freshworks
6 min.![[Tribune] La carte-cadeau : amplificateur de services en magasin](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/474785/experience-client-misez-carte-cadeau-magasin-LE.jpg)
De plus en plus d'enseignes proposent des services en magasin pour enrichir l'expérience [...]
Par Olivier Riquet, directeur général de Global POS
4 min.![[Tribune] Les clés d'une IA de confiance au service de la relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/473401/relation-client-cles-choix-eclaire-LE.jpg)
Alors que le marché de l'intelligence artificielle (IA) connaît une croissance fulgurante, la [...]
Par Killian Vermersch, Cofondateur et CEO de Golem.ai
3 min.![[Tribune] Double dose d'intelligence pour la relation client de demain](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/473157/service-client-empathie-devient-nouvel-enjeu-LE.jpg)
Un voyageur, frustré, s'est plaint sur Twitter de son vol retardé, en mentionnant la [...]
Par Rémi Trento, DG ServiceNow France
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