VML Consulting représente désormais la nouvelle entité centrée sur la transformation des entreprises avec un focus "Le client d'abord". Cette annonce fait suite à l'intégration de Velvet Consulting, cabinet de conseil, dans les structures du groupe VML France. L'objectif est d'offrir une [...]
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Le paysage du conseil en organisation et management accueille un nouvel acteur avec la [...]
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Yampa, pionnier des agents IA autonomes dédiés à la relation client annonce une levée de [...]
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Avec "La relation client de A à Z", Guillaume Villaros offre un regard décalé et humoristique [...]
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Cette année sur One to One Expérience Client, le village des startups met en lumière dix [...]
Par La rédaction
3 min.![[1to1 Biarritz] ' Faire évoluer ses compétences pour accélérer son business'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463417/1to1-Biarritz-Faire-evoluer-ses-competences-accelerer-son-LE.jpg)
À l'approche du One To One Expérience Client de Biarritz qui se tiendra du 1 au 3 octobre, [...]
Par Martine Fuxa
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En organisant régulièrement des webinaires pour partager son expertise avec ses clients et [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le groupe mutualiste a annoncé le 17 juin le décès de Christine Mathe-Cathala à l'âge de 60 ans.
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2 min.![Participez à l'enquête #AI4CX pour découvrir les initiatives et meilleures [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460710/Participez-enquete-AI4CX-decouvrir-initiatives--LE.jpg)
En tant qu'acteur majeur de la communauté de l'expérience et de la relation client, votre [...]
Par Martine Fuxa
1 min.![[Débat] Le rôle du manager dans la CX : un sujet complexe](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460692/Marie-Louis-Jullien-delegue-general-Amarc-dos-LE.jpg)
Brosser le portrait du manager, identifier ses différentes facettes, son rôle et sa capacité [...]
Par Véronique Meot
3 min.![ServiceNow et Genesys deviennent partenaires pour améliorer les expériences clients [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460254/Servicenow-Genesys-deviennent-partenaires-ameliorer-experiences-clients-LE.jpg)
À l'occasion de Knowledge 2024, ServiceNow, la plateforme d'Intelligence Artificielle pour la [...]
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Sébastien Bouchindhomme, délégué général de la FIGEC (Fédération nationale de l'information [...]
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À l'occasion de la sortie de son ouvrage « Think Human », Olivier Duha, président cofondateur [...]
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3 min.![[CX ALL VERTICALS] Les attentes en termes d'expérience client.](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/11/376943/ALL-VERTICALS-attentes-termes-experience-LE.jpg)
Depuis quelques années, les consommateurs attendent des marques qu'elles affichent leurs [...]
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Capter l'attention, renforcer les liens mais aussi donner du sens à sa relation que ce soit [...]
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