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Actualités

Parcours client

Hyundai Motor France lance son premier programme de fidélité

Parcours client : Hyundai Motor France lance son premier programme de fidélité

Parcours client : Hyundai Motor France lance son premier programme de fidélité

Par Marie-juliette Levin le 21 juil. 2022

Les clients du constructeur sud-coréen vont découvrir Hyundai Privilèges, un programme créé en partenariat avec John Paul, filiale du groupe Accor, spécialiste depuis 2008 de la conciergerie et de programmes de fidélisation.

Parcours client

L'expérience client est pleine de contradictions

Parcours client : L'expérience client est pleine de contradictions

Par Marie-juliette Levin le 19 juil. 2022

Parcours client

Le metaverse un marché à fort potentiel pour le jeu vidéo

Parcours client : Le metaverse un marché à fort potentiel pour le jeu vidéo

Par Véronique Meot le 18 juil. 2022

Marketing Client

Quelle nouvelle vie pour les programmes de fidélité ?

Marketing Client : Quelle nouvelle vie pour les programmes de fidélité ?

Par Barbara Haddad le 11 juil. 2022

Veille & Tribune

Secteur des assurances : quelles réalités post Covid ?

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Par Andrew Lawson, SVP EMEA de Zendesk le 6 juil. 2022

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Webhelp et the Sandbox, partenaires dans le métaverse

Parcours client : Webhelp et the Sandbox, partenaires dans le métaverse

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Par Marie-juliette Levin le 23 juin 2022

The Sandbox a choisi Webhelp pour l'aider à concevoir des outils d'engagements communautaires.

Deafi ouvre la relation client aux malentendants

PMU s'offre une nouvelle image

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Réseaux sociaux

Metaverse : 7 retailers entrent dans le game!

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Par Christelle Magaud le 14 janv. 2022

Votre enseigne a-t-elle un CMO (Chief Metaverse Officer) ? Ne tardez pas... car 2022 sera l'année du metaverse, un univers numérique parallèle où il sera possible de faire du shopping sous la forme d'un avatar. Enfilez vos lunettes et suivez le guide pour découvrir les précurseurs !

Les tendances réseaux sociaux et Web en 2022

Messenger, WhatsApp, Twitter... Quoi de neuf sur les réseaux sociaux ?

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Agences

Service client: 3 agences se réunissent pour former le groupe Iteractii

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Par Stéphanie Marius le 14 sept. 2021

Les agences de service client DPI, Performance Directe et E-satisfaction rejoignent Intuiti, pour proposer aux entreprises un accompagnement tout au long du parcours client.

Leboncoin Publicité lance une plateforme d'insight

[Nomination] Olivier Vigneaux prend la présidence de la délégation Customer Marketing de l'AACC

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Baromètre & Étude

L'expérience client, priorité des dirigeants mondiaux en 2022, selon Qualtrics.

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Par Marie-juliette Levin le 8 juin 2022

Selon une étude mondiale menée par le XM Institute de Qualtrics dans 10 pays, 70% des dirigeants affirment qu'ils consacreront plus d'efforts à leurs programmes d'expérience client cette année.

Le programme de fidélité, critère d'attachement à la marque

La réclamation client gagne des parts de voix dans l'entreprise, selon l'AMARC

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[Tribune] Appels sortants : mais où est donc passé le permission marketing ?!

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Par Raphaël Krivine (AXA Banque) le 7 avr. 2022

« Transformer les inconnus en amis... et les amis en clients » tel était le sous-titre de Permission marketing, le best seller mondial paru à la fin du siècle dernier.

[Tribune] Les 5 âges de la maturité client

[Tribune] Relation client : quand l'IA révèle un média e-mail sous exploité

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Fiches pratiques Marketing Client

Quels sont les critères de segmentation d'un marché ?

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