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Zoom sur six retailers qui misent sur l'abonnement

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Par Christelle Magaud

Le retail par abonnement, impulsé par le succès d'Amazon Prime, apparaît de plus en plus comme un levier de croissance pour les enseignes. Voici six initiatives parmi les plus marquantes qui participent à renouveler l'expérience client.

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Baromètre & Étude

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Par Véronique Meot

Mercure, Apple Music, Nespresso, Ibis et MAIF sont dans le top 5 des champions français de l'expérience client 2021 selon KPMG France qui a publié la troisième édition de Customer Experience Excellence, son baromètre de l'expérience client réalisé dans 26 pays.

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