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Réseaux sociaux

Ces marques qui utilisent WhatsApp pour leur relation client

Réseaux sociaux : Ces marques qui utilisent WhatsApp pour leur relation client

Par José Roda

Instantanéité, proximité, efficacité... Tels sont les atouts associés à l'intégration de WhatsApp dans la relation client. De plus en plus de marques s'approprient la messagerie instantanée pour traiter les demandes de leurs clients. Tours d'horizon des marques qui ont déjà franchi le Rubicon.

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Veille & Tribune

[Tribune] Engagement client: après le NPS et le CES... le "LBS"?

Veille & Tribune : [Tribune] Engagement client: après le NPS et le CES... le "LBS"?

Par Raphaël Krivine

Deux scores sont plébiscités pour mesurer le degré de satisfaction à l'égard des marques: le NPS et le CES. Mais ils ne reflètent sans doute pas la dimension émotionnelle propre aux love brands, ni le niveau réel de préférence versus des offres concurrentes. Quel sera le prochain indicateur?

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