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Marketing Client

Actualités

Parcours client

[Bonnes feuilles] "Homo-sapiens, 300 000 ans d'expérience client"

Parcours client : [Bonnes feuilles] "Homo-sapiens, 300 000 ans d'expérience client"

Parcours client : [Bonnes feuilles] "Homo-sapiens, 300 000 ans d'expérience client"

Par Stéphanie Marius le 11 mai 2021

"Concevoir des comportements, ensuite seulement les objets": c'est l'une des clés d'une expérience client réussie, selon Marc Van Rymenant, auteur d'un ouvrage dédié à l'apport des sciences comportementales aux entreprises.

Baromètre & Étude

Les banques en ligne gagnent du terrain

Baromètre & Étude : Les banques en ligne gagnent du terrain

Par Stéphanie Marius le 5 mai 2021

Veille & Tribune

[Tribune] Quand le luxe joue avec les mots

Veille & Tribune : [Tribune] Quand le luxe joue avec les mots

Par Jeanne Bordeau (Madame Langage) le 30 avr. 2021

Marketing Client

Enquête mystères: panoramas des acteurs spécialisés

Marketing Client : Enquête mystères: panoramas des acteurs spécialisés

Par José Roda le 29 avr. 2021

Parcours client

Anticiper les attentes clients

Parcours client : Anticiper les attentes clients

Par Christine Monfort le 20 avr. 2021

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Parcours client

"Repenser les approches de connaissance client permet d'engager les bonnes stratégies"

Parcours client : "Repenser les approches de connaissance client permet d'engager les bonnes stratégies"

Parcours client : "Repenser les approches de connaissance client permet d'engager les bonnes stratégies"

Par Christine Monfort le 20 avr. 2021

François-Xavier Leroux, associé Digital & Customer chez KPMG France, fait le point sur les avancées en matière de connaissance client et de personnalisation de l'expérience.

"L'expérience client se questionne dans son intégralité"

Gagner la confiance des clients : entre stratégie, conquête et fidélisation

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Réseaux sociaux

[Étude] 45% des utilisateurs de réseaux sociaux ont été victimes d'arnaques

Réseaux sociaux : [Étude] 45% des utilisateurs de réseaux sociaux ont été victimes d'arnaques

Par Dalila Bouaziz le 13 avr. 2021

D'après une étude de l'Alliance FIDO, 45% des utilisateurs de réseaux sociaux ont été victimes d'arnaques ou connaissent des gens qui l'ont été. L'étude montre également l'inaction et la confusion des consommateurs en matière de sécurité des médias sociaux.

Comment optimiser sa relation client sur les réseaux sociaux ?

Mymuesli socialise le petit-déjeuner

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Agences

Leboncoin Publicité lance une plateforme d'insight

Agences : Leboncoin Publicité lance une plateforme d'insight

Par Stéphanie Marius le 4 mars 2021

Leboncoin Publicité lance "leboncoin Publicité insight", une plateforme en ligne qui permet d'avoir une vision exhaustive de ses segments data et de leur évolution en temps réel.

[Nomination] Olivier Vigneaux prend la présidence de la délégation Customer Marketing de l'AACC

Vector Capital acquiert Mood Media

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Baromètre & Étude

Veepee monte sur la première marche du classement Qualiweb 2021

Baromètre & Étude : Veepee monte sur la première marche du classement Qualiweb 2021

Par Stéphanie Marius le 12 avr. 2021

Veepee, LDLC et Filorga composent le trio de tête du top 15 récompensé par Qualiweb, en raison d'une relation client pertinente et personnalisée lors d'une prise de contact digitale.

Baromètre X index: les champions de l'expérience client

Redressement inattendu du moral des ménages français en mars

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Veille & Tribune

Cookies : comment être en conformité avec les règles de la Cnil ?

Veille & Tribune : Cookies : comment être en conformité avec les règles de la Cnil ?

Par Floriane Salgues le 1 avr. 2021

Au 31 mars 2021, au plus tard, les marques et leurs prestataires doivent être en conformité avec les règles sur les cookies et autres traceurs édictées, en octobre 2020, par la Commission nationale de l'informatique et des libertés. Les mesures portent principalement sur le recueil du consentement.

Les French Days de Printemps reviennent

L'économie de l'abonnement gagne du terrain

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