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Cas clients

[CX Paris 2022] Comment prouver la rentabilité de la réclamation client

Cas clients : [CX Paris 2022] Comment prouver la rentabilité de la réclamation client Cas clients : [CX Paris 2022] Comment prouver la rentabilité de la réclamation client

Par Jérôme Pouponnot

À l'occasion de la table ronde organisée dans le cadre du CX Paris 2022, Daniel Ray, professeur de marketing à Grenoble Ecole de Management, Gaëtan Maillet, leader expérience client de Décathlon et Marie-Louis Jullien, délégué général de l'AMARC démontrent, via une méthodologie simple, l'importance d'une bonne gestion des réclamations clients... et l'impact sur le panier moyen.

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Grandes interviews

Nathalie Gamby, Directrice Marketing et Experience Client Thermomix et Kobold chez Vorwerk France : « Le succès de Thermomix repose sur le bouche-à-oreille »

Grandes interviews : Nathalie Gamby, Directrice Marketing et Experience Client Thermomix et Kobold chez Vorwerk France : « Le succès de Thermomix repose sur le bouche-à-oreille »

Par Marie-Juliette Levin

La vente à distance, basée sur le principe de la démonstration à domicile, est au coeur du contrat relationnel de Thermomix. Le robot cuiseur, qui vient de fêter ses 50 ans, a construit son identité et sa réputation directement dans les cuisines des clients. A la manoeuvre, les 11 000 conseillers de vente, ambassadeurs passionnés de la marque. Un système bien rodé qui a fait ses preuves.

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Veille & Tribune

[Tribune] Expérience et voix du citoyen : Service public +, une plateforme qui mérite d'être connue

Veille & Tribune : [Tribune] Expérience et voix du citoyen : Service public +, une plateforme qui mérite d'être connue

Par Vincent Placer, Directeur Général de Colorado

Les services et agences de l'état ont pris conscience de la nécessité de collecter, mesurer et centraliser l'expérience citoyen. Avec la plateforme « Services Publics + », l'état français propose un dispositif innovant et exhaustif permettant d'associer les citoyens à l'amélioration continue de services publics avec un souci de transparence rare qui mérite d'être signalé. Au point de susciter des émules dans le secteur privé ?

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Veille Internationale

Les 10 idées retail et expérience client (4 au 8 juillet)

Veille Internationale : Les 10 idées retail et expérience client (4 au 8 juillet)

Par Mallory Lalanne

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine : les ambitions d'Amazon en Espagne, la nouvelle application d'Ikea qui utilise l'intelligence artificielle, la mobilisation des grandes enseignes de la distribution pour réduire leurs consommations.

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