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Stratégies

Trouver sa raison d'être

Stratégies : Trouver sa raison d'être

Stratégies : Trouver sa raison d'être

Par Mallory Lalanne le 14 avr. 2021

Le statut de société à mission oblige les entreprises à mettre en place une stratégie axée, non plus vers leur produit, mais la fidélisation de leurs clients. Mais aussi à faire preuve de pédagogie et de transparence. Exemples avec des sociétés qui se sont engagées sur ce chemin vertueux.

Veille & Tribune

Un essor exceptionnel du marché du bricolage en 2020

Veille & Tribune : Un essor exceptionnel du marché du bricolage en 2020

Par Dalila Bouaziz le 14 avr. 2021

Stratégies

Covid-19 : 2,5 milliards d'euros de ventes perdues en France en raison des ruptures

Stratégies : Covid-19 : 2,5 milliards d'euros de ventes perdues en France en raison des ruptures

Par Dalila Bouaziz le 12 avr. 2021

Veille Internationale

Les idées expérience client (12-16 avril)

Veille Internationale : Les idées expérience client (12-16 avril)

Par La rédaction le 9 avr. 2021

Reportages photo

[Reportage] Monoprix inaugure son premier drive piéton à Paris

Reportages photo : [Reportage] Monoprix inaugure son premier drive piéton à Paris

Par Dalila Bouaziz le 8 avr. 2021

+ d'actus "Stratégies"

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Cas clients

Electro Dépôt lance une plateforme d'électroménager reconditionné "Reconomia"

Cas clients : Electro Dépôt lance une plateforme d'électroménager reconditionné "Reconomia"

Cas clients : Electro Dépôt lance une plateforme d'électroménager reconditionné "Reconomia"

Par Dalila Bouaziz le 6 avr. 2021

En 2020, l'entreprise franchit la barre symbolique du milliard d'euros de CA, affichant une croissance annuelle de 15,5% et de 18% des ventes en ligne. Aujourd'hui, l'enseigne lance Reconomia.fr, plateforme qui connecte artisans, magasins et consommateurs pour donner une seconde vie aux produits.

Le groupe Matmut lance une consultation nationale auprès de ses 4 millions de sociétaires

BNP Paribas et Hello bank! automatisent la gestion de compte bancaire

+ d'actus "Cas clients"

Grandes interviews

[#VISION 2021] Christine Mathé-Cathala, Directrice générale adjointe en charge des opérations assurance relations sociétaires de la MAIF

Grandes interviews : [#VISION 2021] Christine Mathé-Cathala, Directrice générale adjointe en charge des opérations assurance relations sociétaires de la MAIF

Par Marie-Juliette Levin le 23 nov. 2020

Chaque lundi pendant deux mois, RelationClient Magazine donne la parole à des leaders d'opinion de la communauté pour qu'ils exposent leur bilan de la crise sanitaire, leurs projets en cours et leur vision du rebond en 2021. Cette semaine rendez-vous pris avec Christine Mathé-Cathala.

Trois questions à ... Céline Forest :"Travailler sur les 3C de l'expérience clients"

"Nous devons redevenir des commerçants!", Sébastien Musset (Arkea)

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Reportages photo

Post-Covid 19 : les 6 bonnes pratiques de l'expérience client en magasin

Reportages photo : Post-Covid 19 : les 6 bonnes pratiques de l'expérience client en magasin

Par Dalila Bouaziz le 4 juin 2020

Comment concilier sécurité sanitaire pour les clients comme pour les salariés et plaisir du shopping ? Valentina Candeloro, directrice marketing international de Mood Media, identifie 6 pistes à mettre en oeuvre pour transformer les contraintes en opportunités et enrichir l'expérience client en magasin.

Darty centralise son SAV avec un comptoir service

10 services clients innovants dans le tourisme

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Veille & Tribune

[Tribune] Concilier gestion des paiements et relation client : une équation pas toujours évidente

Veille & Tribune : [Tribune] Concilier gestion des paiements et relation client : une équation pas toujours évidente

Par Hugues Senia, consultant relation client chez INO le 1 avr. 2021

Bien que le paiement soit perçu comme une friction dans le parcours client, il devrait pouvoir s'intégrer dans la relation de façon fluide. Le digital offre des possibilités pour faire évoluer cette expérience.

Les acteurs bancassurance poursuivent la digitalisation de leurs centres de relation client

[Tribune] Peut-on encore parler de "relation" client sans connexion émotionnelle?

+ d'actus "Veille & Tribune"

Veille Internationale

Le top 10 des idées expérience client dans le monde

Veille Internationale : Le top 10 des idées expérience client dans le monde

Par Nicolas Apaire le 7 sept. 2020

La rédaction a sélectionné pour vous les news les plus percutantes du premier semestre 2020 en matière d'expérience client à l'international.

Crise sanitaire : quel est l'état d'esprit des consommateurs français, chinois, américains et anglais ?

Pays Baltes et Finlande: "La relation de confiance liée à la qualité du produit prime"

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