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Stratégies

Actualités

Veille & Tribune

Distribution : un écart de perception important entre clients et collaborateurs

Veille & Tribune : Distribution : un écart de perception important entre clients et collaborateurs

Veille & Tribune : Distribution : un écart de perception important entre clients et collaborateurs

Par Dalila Bouaziz le 17 mai 2022

Le Baromètre de la Symétrie des Attentions révèle dans son édition 2022 un écart de perception important entre les clients et les collaborateurs dans l'ensemble des secteurs de la distribution (grande distribution, distribution spécialisée et e-commerce).

Veille Internationale

Les 10 idées retail et expérience client (16 au 20 mai)

Veille Internationale : Les 10 idées retail et expérience client (16 au 20 mai)

Par Mallory Lalanne le 16 mai 2022

Cas clients

Fnac Darty lance un service de visio dédié à la maintenance et l'entretien des produits

Cas clients : Fnac Darty lance un service de visio dédié à la maintenance et l'entretien des produits

Par Dalila Bouaziz le 13 mai 2022

Cas clients

Dior Beauty lance une campagne WhatsApp avec l'influenceuse mondiale Jisoo

Cas clients : Dior Beauty lance une campagne WhatsApp avec l'influenceuse mondiale Jisoo

Par La rédaction le 12 mai 2022

Stratégies

« The people », nouveau concept d'hôtellerie économique

Stratégies : « The people », nouveau concept d'hôtellerie économique

Par Marie-juliette Levin le 12 mai 2022

+ d'actus "Stratégies"

Toutes les actualités

Cas clients

Ikea accélère son expansion en investissant 3 milliards d'euros

Cas clients : Ikea accélère son expansion en investissant 3 milliards d'euros

Cas clients : Ikea accélère son expansion en investissant 3 milliards d'euros

Par Dalila Bouaziz le 9 mai 2022

La holding Ingka Group, qui regroupe la quasi totalité des magasins Ikea, a annoncé ce lundi 9 mai un investissement de 3 milliards d'euros d'ici fin 2023 afin d'ouvrir de nouvelles enseignes et de moderniser ses magasins existants.

Europcar teste un service client adapté

2022, le "momentum" du direct-to-consumer

+ d'actus "Cas clients"

Grandes interviews

"La commodité et la flexibilité sont les deux principaux moteurs de l'expérience client"

Grandes interviews : "La commodité et la flexibilité sont les deux principaux moteurs de l'expérience client"

Par propos recueillis par Marie Juliette Levin le 1 avr. 2022

Barbara Sessa, Senior Vice President, Head of Digital Consumer Product chez Mastercard revient dans cette interview sur les principales attentes des clients de Mastercard et sur l'esprit d'innovation "client centric" de l'entreprise.

[Vision 2022] " L'humain doit rester au coeur de l'engagement des marques avec leurs clients. "

[Vision 2022] « Le marché de la distribution va inévitablement se concentrer »

+ d'actus "Grandes interviews"

Reportages photo

Ikea s'installe dans un éco-quartier à Nice

Reportages photo : Ikea s'installe dans un éco-quartier à Nice

Par Dalila Bouaziz le 11 mai 2022

Projet mixte et intégré unique pour Ikea et accessible en tramway depuis le centre-ville de Nice, l'enseigne illustre sa volonté de se rapprocher de ses clients. Sur 24 000m² de surface de vente, le magasin propose des solutions adaptées aux besoins et spécificités locales des logements niçois.

[Reportage] La version du « Tous sous le même toit » d'IdKids

Focus sur 5 magasins axés sur le développement durable

+ d'actus "Reportages photo"

Veille & Tribune

Quel est le regard des Français sur le commerce et la grande distribution ?

Veille & Tribune : Quel est le regard des Français sur le commerce et la grande distribution ?

Par Dalila Bouaziz le 15 avr. 2022

L'Ifop et France Commerce publient un sondage sur le regard des Français sur le commerce et la grande distribution. Plus de 70% des sondés sont favorables au développement des services en magasins, au drive, à la vente de produits de seconde main, à la vente en vrac et au discount ou hard discount.

[Tribune] Personnalisation et créativité, deux territoires à cultiver dans les écrits de la relation client

[Tribune] Les distributeurs à l'épreuve de la vente directe

+ d'actus "Veille & Tribune"

Veille Internationale

Les 10 idées retail et expérience client (9 au 13 mai)

Veille Internationale : Les 10 idées retail et expérience client (9 au 13 mai)

Par Mallory Lalanne le 9 mai 2022

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine : le premier concept-store de Coca-Cola en Europe, les premiers pas de l'assureur Axa dans le metaverse, Lidl teste une station de recharge à lessive intelligente et les mesures de Starbucks pour enrayer la syndicalisation de ses salariés.

Les 10 idées retail et expérience client (2 au 6 mai)

Les 10 idées retail et expérience client (18 au 22 avril)

+ d'actus "Veille Internationale"

Fiches pratiques Stratégies

Comment tester sa relation client via un client mystère ?

Comment tester sa relation client via un client mystère ?

Qu'est-ce que le care ?

Qu'est-ce que le care ?

Quel est le rôle de l'émotion dans l'expérience client ?

Quel est le rôle de l'émotion dans l'expérience client ?

+ d'actus "Stratégies"

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