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Actualités

Cas clients

Costco inaugure un nouveau club-entrepôt en région parisienne

Cas clients : Costco inaugure un nouveau club-entrepôt en région parisienne

Cas clients : Costco inaugure un nouveau club-entrepôt en région parisienne

Par Dalila Bouaziz le 30 nov. 2021

L'un des leaders mondiaux de la grande distribution poursuit son implantation en France et ouvre un deuxième club-entrepôt à Pontault-Combault (Seine-et-Marne), en Ile-de-France, le 4 décembre. Accessible sur adhésion, Costco propose une offre diversifiée de produits alimentaires et non alimentaires et de marques renommées.

Reportages photo

Zoom sur 6 innovations phygitales qui secouent l'expérience client

Reportages photo : Zoom sur 6 innovations phygitales qui secouent l'expérience client

Par Dalila Bouaziz le 29 nov. 2021

Stratégies

Paroles de conseillers & de managers – Casino.fr

Stratégies : Paroles de conseillers & de managers – Casino.fr

Par escda escda.fr le 26 nov. 2021

Stratégies

Paroles de conseillers & de managers - Blancheporte

Stratégies : Paroles de conseillers & de managers - Blancheporte

Par escda escda.fr le 26 nov. 2021

Cas clients

Leroy Merlin lance son service de dépannage en visio

Cas clients : Leroy Merlin lance son service de dépannage en visio

Par Dalila Bouaziz le 26 nov. 2021

+ d'actus "Stratégies"

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Cas clients

Black Friday : le développement durable au coeur des intentions d'achat des Français

Cas clients : Black Friday : le développement durable au coeur des intentions d'achat des Français

Cas clients : Black Friday : le développement durable au coeur des intentions d'achat des Français

Par Dalila Bouaziz le 24 nov. 2021

Si l'intérêt pour le Black Friday et le Cyber Monday ne faiblit pas en 2021, les comportements des consommateurs évoluent vers une consommation ne faiblit pas en 2021, les comportements des consommateurs évoluent vers une consommation beaucoup plus sélective, responsable et durable.

Picard s'associe à Deliveroo dans la livraison express en 10 minutes

Ikea met en avant son service de seconde vie des meubles

+ d'actus "Cas clients"

Grandes interviews

[#1to1Monaco] BHV Marais : "Notre site e-commerce est un vrai levier de croissance"

Grandes interviews : [#1to1Monaco] BHV Marais : "Notre site e-commerce est un vrai levier de croissance"

Par Dalila Bouaziz le 27 oct. 2021

Amandine de Souza, directrice générale du BHV Marais et d'Eataly -et membre du comité éditorial d'E-commerce Retail One to One Monaco-, revient sur les grandes actualités des deux enseignes. L'occasion d'en savoir plus sur l'e-commerce du grand magasin lancé en 2019 et plus récemment pour Eataly.

JouéClub : "L'e-commerce représente 15% de notre chiffre d'affaires"

#CXParis : pour O2, l'innovation est un travail d'équipe

+ d'actus "Grandes interviews"

Reportages photo

Trois innovations RSE dans le retail

Reportages photo : Trois innovations RSE dans le retail

Par Dalila Bouaziz le 5 oct. 2021

La rentrée est bercée par les must-have des points de vente : innovations écoresponsables, immersives et servicielles. Ce mois-ci, tour d'horizon des innovations RSE qui façonnent le monde du retail avec Mood Media, spécialiste mondial de l'expérience client en point de vente.

Les concepts-stores les plus marquants du 1er semestre 2021 en France

Zoom sur 5 concepts-stores japonais inédits en France

+ d'actus "Reportages photo"

Veille & Tribune

[Étude] Les Français anticipent plus tôt leurs achats pour les fêtes de fin d'année

Veille & Tribune : [Étude] Les Français anticipent plus tôt leurs achats pour les fêtes de fin d'année

Par Dalila Bouaziz le 26 nov. 2021

L'étude de consommation d'Oracle Retail révèle que les acheteurs ont peur que la supply chain et les retards de livraison ne perturbent la période des vacances. Conséquence : 39% de Français ont déjà commencé leurs achats pour les fêtes de fin d'année ou ont prévu de faire leurs achats plus tôt que d'habitude.

Service client: les consommateurs sévères mais coopératifs

[Tribune] Le langage des chatbots, progrès et imperfections

+ d'actus "Veille & Tribune"

Veille Internationale

Les 10 idées retail et expérience client (29 nov-3 dec)

Veille Internationale : Les 10 idées retail et expérience client (29 nov-3 dec)

Par Mallory Lalanne le 25 nov. 2021

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le premier magasin Carrefour autonome à Paris, le lancement par Walmart d'un service de livraisons par drones et le déréférencement en France du site chinois Wish.

Les 10 idées retail et expérience client (22-26 nov)

Les 10 idées retail et expérience client (15-19 nov)

+ d'actus "Veille Internationale"

Fiches pratiques Stratégies

Comment tester sa relation client via un client mystère ?

Comment tester sa relation client via un client mystère ?

Qu'est-ce que le care ?

Qu'est-ce que le care ?

Quel est le rôle de l'émotion dans l'expérience client ?

Quel est le rôle de l'émotion dans l'expérience client ?

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