Chaque année, The Human Consulting Group dresse pour Les Échos le palmarès des entreprises qui excellent en matière de relation client. Fabrice Lanoë, CEO et fondateur du cabinet, livre son analyse des tendances de l'année 2025.
Par Elsa Guerin
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En alliant innovation technologique et préoccupation pour la santé et le bien-être des [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Malena Gufflet : 'Améliorer le pouvoir d'achat des salariés tout en réinventant [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/467191/malena-gufflet-ameliorer-pouvoir-achat-salaries-reinventant-experience-client-LE.jpg)
Pluxee, l'ex-filiale de Sodexo spécialisée dans les titres-restaurant et cadeaux, a confirmé [...]
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Entreprise tarnaise, OMEDOM a conçu en 2021 la première application mobile qui s'occupe des [...]
Par Elsa Guerin
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Nommée Directrice Générale du groupe Outsourcia en septembre 2024, Chloé Beauvallet exprime [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Parnasse, la marque sur mesure d'Orange, accompagne ses membres dans leur vie numérique [...]
Par Christine Monfort
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Acteur majeur de l'e-commerce dans le monde et en France, AliExpress mise sur une expérience [...]
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Vincent Bernard, EVP EMEA chez Concentrix, était présent en tant que signataire de la charte [...]
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En greffant de l'Intelligence Artificielle sur ses solutions de relation client, eDreams [...]
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4 min.![INTERSPORT, l'IA générative au coeur de la stratégie omnicanale pour booster [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/461936/InTERSPORT-place-generative-coeur-strategie-LE.jpg)
Suivant une stratégie digitale omnicanale centrée sur son site web et ses magasins, [...]
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En pleine réorganisation, Maison de la Literie souhaite mettre le client au centre de sa [...]
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En lançant la 1ère version de son chatbot Clara boosté à l'Intelligence Artificielle [...]
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En collaborant avec YeldaAI pour la technologie voicebot et iAdvize pour la technologie [...]
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Avec Avis Preferred, le loueur de véhicules enrichit son programme de fidélité. Entre les [...]
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4 min.![« Avec Concentrix, nous avons changé de dimension », Ludovic Lempire, Directeur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/459943/Concentrix-nous-avons-change-dimension-Ludovic-Lempire-LE.jpg)
Le rapprochement de Webhelp avec Concentrix se concrétise en une intégration réussie, [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Sur un marché aux spécificités singulières, Cogedim souhaite redonner envie aux français [...]
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En proposant des recettes simples, Michel & Augustin a su se faire une place dans le secteur [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.!['La proximité avec nos clients est à la fois relationnelle et géographique', [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457114/Amandine-Lauriol-Audika-LE.jpg)
Trois mois après la nomination de Juliette Delcourt au poste de Directrice Marketing et [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Désormais disponible sous forme d'application gratuite pour smartphone, SignalConso recueille [...]
Par Jérôme Pouponnot
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En s'appuyant notamment sur le Lean Management, Manutan a opté pour l'amélioration en [...]
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En rejoignant Movianto pour créer la direction du service Expérience Client, Nicolas Virmoux [...]
Par Jérôme Pouponnot
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3 min.![David Gillaux (Armatis) : 'Il y a de belles places à prendre pour des acteurs de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/398663/David-Gillaux-Armatis-belles-places--LE.jpg)
David Gillaux, ex- Webhelp et Teleperformance, a été nommé directeur général d'Armatis en [...]
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Intelcia, quatrième outsourceur du marché français, a gagné deux places dans le palmarès [...]
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