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À l'occasion du CX Paris All verticals organisé le 6 décembre, Caroline Adam déléguée générale SP2C, Marie-Louis Jullien délégué général Amarc [...]
Les mots ont marqué l'époque et l'année qui s'achève est riche en "transformations". L'analyse de Jeanne Bordeau, linguiste et artiste.
Depuis le 22 novembre, le site et l'application SNCF Connect proposent aux voyageurs d'adopter le réflexe solidaire en faisant don d'un euro à [...]
Pour la troisième année consécutive, Majorel, acteur de l'expérience client externalisée pour les marques et Orange Events, l'entité [...]
Devenu une référence, Élu Service Client de l'Année a récompensé sur la scène du Trianon 50 lauréats, soient 8 de plus que l'an dernier. Avec [...]
Par Richard Mathey
Le prédécroché est une méthode de marketing qui consiste à lancer un message d'accueil téléphonique avant de prendre en charge un appel. C'est [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu : Adidas propose une gamme de produits et équipements [...]
Par Zoho
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Par Floriane Salgues
Au menu des 10 idées marketing cette semaine : le média Elle ouvre son hôtel, Transavia met en vente des boules pour les fêtes de fin d'année, [...]
Par Zoho
Segmentation des clients, leads, formulaires, campagnes pub, e-mailing... Alors que les parcours client sont toujours omnicanaux, les [...]
Par Véronique Meot
Jean-Luc Vecchio, directeur du pôle conseil et intégration Europe de Tessi, nous livre sa vision de l'expérience client, des sujets [...]
Par Martine Fuxa
Depuis quelques années, les consommateurs attendent des marques qu'elles affichent leurs convictions mais surtout qu'elles les respectent, y [...]
Par Mallory Lalanne
Le Parc Astérix a été élu champion de l'expérience client selon une étude KPMG France publiée le 8 novembre. Une réussite qui repose notamment [...]
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![[CX ALL VERTICALS] Les attentes en termes d'expérience client.](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2022/11/376943/ALL-VERTICALS-attentes-termes-experience-L.jpg)
