WellPack dévoile le premier baromètre de performance des campagnes SMS par secteur commercial, démontrant l'efficacité variable mais constante de ce canal traditionnel qui résiste à l'ère du digital et qui reste un allié important de la relation client.
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
Se lancer dans l'aventure entrepreneuriale, c'est naviguer dans un océan d'incertitudes. [...]
Par allianz.fr
7 min.![[Tribune] Les services qui font la différence dans la grande distribution](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/468029/chloe-azibert-yekdah-LE.jpg)
La grande distribution est en pleine transformation. Fragmentation des comportements de [...]
Par Chloé Azibert Yekdah, Manager Coinstar France
5 min.
Face à une concurrence accrue et à des clients toujours plus exigeants, Interflora a souhaité [...]
Par Axialys
3 min.
Depuis 70 ans, la Fnac reste fidèle à son rôle d'agitateur culturel à travers la musique et [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Dans un marché concurrentiel, les goodies d'entreprise s'imposent comme un outil puissant [...]
Par Magic4media
9 min.
Nous vivons à l'ère du numérique, où l'expérience client (CX) est devenue un facteur décisif [...]
Par Medallia
4 min.
L'expérience client est indispensable dans tout secteur, et celui de la finance ne fait pas [...]
Par Binance.com
4 min.![[Tribune] 'Cibler les plus de 50 ans, une stratégie économique gagnante !'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/457983/Tribune-Cibler-plus-ans-strategie-LE.jpg)
"Il est impératif, pour les marques, de reconnaître l'importance de mettre en place des [...]
Par La rédaction
5 min.![[Tribune] La véritable personnalisation est irréalisable pour l'expérience client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/TRIBUNE/2024/1/400038/veritable-personnalisation-est-irrealisable-experience-client-LE.jpg)
La personnalisation et l'hyperpersonnalisation sont aussi anciennes que les dinosaures. La [...]
Par Ricardo Samuel Saltz Gulko, visioner and co-founder at the European customer experience organization, the European CX professional business network.
12 min.
Dans le paysage commercial actuel, où la concurrence est féroce, la fidélisation de la [...]
Par Julie Lafargue, head of Presales, Efficy
3 min.![Avec l'intelligence artificielle générative, à chaque personne, sa chanson [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/12/387298/Avec-intelligence-artificielle-generative-chaque-personne-chanson-LE.jpg)
En Inde, Cadbury propose à chaque personne fêtant son anniversaire d'écouter sa propre [...]
Par Matthieu Jolly, Innovation & Services Manager
3 min.
Choisir de donner à ses clients un rôle d'ambassadeur n'a rien d'anodin. Trouver un terrain [...]
Par Zepresneters
6 min.
Mélanie HENTGÈS, Managing Director de Gobeyond Partners, agence Conseil du groupe WEBHELP et [...]
Par Webhelp
3 min.
Benoît Vorilhon est le fondateur d'Odity. L'entreprise, spécialisée dans la relation client [...]
Par Odity
3 min.
Tendances des consommateurs français, accélération des échanges digitaux... Découvrez dans [...]
Par Nice
3 min.![[Tribune] Les nouvelles frontières du centre de contacts](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379398/Tribune-nouvelles-frontieres-centre-contacts-LE.jpg)
Pourquoi ne pas passer d'un modèle de relation client à un modèle de relation avec les [...]
Par Jean-Denis Garo, Head of Product Marketing Odigo.
5 min.
À partir du 1er mars 2023, les entreprises vont devoir se conformer à de nouvelles [...]
Par Mallory Lalanne
3 min.![Majorel et Wilco s'unissent pour renforcer l'innovation en matière de relation et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/2/379185/Majorel-Wilco-unissent-renforcer-innovation--LE.jpg)
Majorel, acteur mondial de la gestion de l'expérience client, vient d'annoncer la signature [...]
Par Barbara Haddad
2 min.![[Tribune] Le service client, un enjeu majeur pour les entreprises](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/2/379004/Tribune-service-client-enjeu-majeur-les-LE.jpg)
Longtemps perçu comme une activité sans impact sur la valeur de l'entreprise, le service [...]
Par Par Jean-Samuel Najnudel, président de Ringover.
6 min.
Boursorama Banque offre pour la première fois sur le marché français la possibilité à ses [...]
Par Barbara Haddad
2 min.
L'idée du crédit est loin de faire l'unanimité dans un pays comme la France. Pourtant, [...]
Par meilleurtaux.com
3 min.
Avaya, fournisseur de solutions pour améliorer et simplifier les communications et la [...]
Par La rédaction
5 min.![[Tribune] Expérience client : les 4 tendances qui marqueront 2023](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/12/377896/tendances-experience-client-2023-LE.jpg)
Suvish Viswanathan, Directeur Marketing Royaume-Uni et Europe chez Zoho, analyse les [...]
Par Suvish Viswanathan, Directeur Marketing Royaume-Uni et Europe chez Zoho
4 min.
En 2023, l'expérience client continuera d'être plus que jamais au coeur des préoccupations [...]
Par Julien Rio, AVP - Marketing International de RingCentral
5 min.
Au menu des 10 idées marketing cette semaine : Lego joue dans la cour des grands avec Katy [...]
Par Floriane Salgues
![Une nouvelle règlementation limite le démarchage téléphonique en semaine et sur des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/10/376261/Une-nouvelle-reglementation-limite-demarchage-telephonique-semaine--LE.jpg)
A compter du 1er mars 2023, le démarchage téléphonique des consommateurs sera autorisé [...]
Par Mallory Lalanne
2 min.
A l'ère de l'omni-canalité et des stratégies basées sur les données, le service client est en [...]
Par Damien Popote
5 min.
Au menu des 10 idées marketing cette semaine : Cheetos construit une statue géante à [...]
Par La rédaction
Vous souhaitez passer un cap dans votre stratégie de marketing digital ? Est-ce que vous avez [...]
Par PlayPlay
3 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
