[REPLAY] La satisfaction client, une culture d'entreprise

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Keynote avec Nicolas Wallaert, Directeur Général de Cofidis France

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Les exigences des clients se sont drastiquement renforcées : immédiateté, digitalisation, zéro défaut, personnalisation, ... Des exigences encore plus marquées dans le contexte actuel. Comment Cofidis a adapté son organisation pour y répondre ? Comment le Groupe a-t-il mis en place une véritable culture d’entreprise orientée vers l'excellence du service et la satisfaction client ?

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