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Stratégies
![[Tribune] Et si la crise avait révélé les failles du retail sur le social media local?](https://s2.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/10/353318/Tribune-crise-avait-revele-failles-retail-social-media-local--L.jpg)
Stratégies
Par Stéphanie Marius
D'ici un an, le service client deviendra une bouée de sauvetage pour 33 millions de consommateurs, selon une étude menée par Forrester aux États-Unis.
Techno & UX
![[Tribune] Peut-on encore parler de "relation" client sans connexion émotionnelle?](https://s2.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/10/353269/Tribune-Peut-encore-parler-relation-client-sans-connexion-emotionnelle--L.jpg)
Par Alain Bouveret (Eloquant)
Créer un lien émotionnel avec ses clients nécessite d'établir un lien entre leurs facteurs de motivation émotionnelle et l'expérience que la marque leur [...]
Techno & UX
Par Stéphanie Marius
Qualimétrie intègre le pôle Euratechnologies afin de développer sa solution CXFirst, destinée à rassembler les indicateurs clients des marques et enseignes. [...]
Techno & UX
Par Stéphanie Marius
Havas met à disposition de ses clients un réseau international de 1200 experts spécialisé dans l'expérience client, la transformation digitale, l'e-commerce, [...]
Stratégies
Par La rédaction
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: H&M innove dans le recyclage avec Loop, Walmart [...]
Customer Marketing
![Data room : [Étude] Une entreprise sur quatre ne s'est pas adaptée à l'évolution du comportement de ses clients](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/10/353217/etude-entreprise-quatre-est-pas-adaptee-evolution-comportement-ses-clients-L.jpg)