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Stratégies
Techno & UX
Par Stéphanie Marius
L'éditeur Contentsquare rachète Dareboost, spécialisé dans l'analyse automatisée de pages web, dans le cadre de son offre Find&Fix.
Techno & UX
![[Tribune] La déviation d'appel vers des canaux digitaux peut améliorer l'expérience client](https://s2.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/10/353443/Tribune-deviation-appel-vers-canaux-digitaux-peut-ameliorer-experience-client-L.jpg)
Par Julien Rio (RingCentral France)
Dans quelles situation le call deflection, ou déviation d'appel, s'avère-t-il pertinent pour gérer une partie de ses flux d'appels téléphoniques?
Data room
Par Dalila Bouaziz
Deloitte, en collaboration avec le distributeur alimentaire Ahold Delhaize, a mené une enquête auprès de 15 000 consommateurs dans 15 pays européens dont [...]
Techno & UX
Par Stéphanie Marius
Speech to text to analytics, alerting, analyse des émotions... Alain Bouveret, directeur général d'Eloquant, analyse l'apport des innovations en matière [...]
Stratégies
Par La rédaction
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'ex-designer star d'Apple repense les services d'Airbnb, [...]
Stratégies
![Data room : [Étude] Une entreprise sur quatre ne s'est pas adaptée à l'évolution du comportement de ses clients](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/10/353217/etude-entreprise-quatre-est-pas-adaptee-evolution-comportement-ses-clients-L.jpg)