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Les idées expérience client (1-5 juin): les marques s'organisent face au Covid-19

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Stratégies

DIAPORAMA | Les idées expérience client (1-5 juin): les marques s'organisent face au Covid-19

La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: Starbucks accusé de favoriser le gaspillage [...]

Aircall boucle une nouvelle levée de fonds

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Techno & UX

Aircall boucle une nouvelle levée de fonds

L'éditeur Aircall, fournisseur de solutions de téléphonie à destination des centres de contacts, notamment, annonce une levée de fonds en série C.

Monoprix s'associe au Marché international de Rungis pour une offre plus locale

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Stratégies

Monoprix s'associe au Marché international de Rungis pour une offre plus locale

Le distributeur du groupe Casino et le Marché international de Rungis lancent un partenariat pour approvisionner les Franciliens en produits frais et [...]

"L'automatisation et l'engagement seront des sujets importants post-Covid-19", Georges Anidjar (Pegasystems)

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Techno & UX

"L'automatisation et l'engagement seront des sujets importants post-Covid-19", Georges Anidjar (Pegasystems)

Adaptation de son CRM au travail à distance, gestion de la hausse des prises de contacts... Georges Anidjar, dg Europe de l'Ouest de Pegasystems, fait [...]

"Nous notons un fort regain d'authenticité dans les échanges", Geoffrey Boulakia (TSC Digital)

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Outsourcing

"Nous notons un fort regain d'authenticité dans les échanges", Geoffrey Boulakia (TSC Digital)

Geoffrey Boulakia, dg de l'agence TSC Digital (groupe Sitel), revient sur l'organisation de l'entreprise à distance et les actions menées pour des marques [...]

Stratégies

"Nous devons redevenir des commerçants!", Sébastien Musset (Arkea)

"Nous devons redevenir des commerçants!", Sébastien Musset (Arkea)

"Nous devons redevenir des commerçants!", Sébastien Musset (Arkea)

Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin le 29 mai 2020

Sébastien Musset, DGA du groupe bancaire Arkea, revient sur les évolutions du secteur bancaire et l'innovation au sein d'Arkéa avant la période tourmentée [...]

Techno & UX

Safe place to Shop, un service d'avis dédié aux mesures anti-Covid

Safe place to Shop, un service d'avis dédié aux mesures anti-Covid

Par Stéphanie Marius le 27 mai 2020

Le service Safe Place to Shop, développé par l'éditeur Wizville, informe les consommateurs de l'application des règles sanitaires en point de vente.

Stratégies

L'enseigne Camaïeu placée en redressement judiciaire

L'enseigne Camaïeu placée en redressement judiciaire

Par Dalila Bouaziz le 27 mai 2020

L'entreprise nordiste de prêt-à-porter, spécialiste de l'habillement féminin qui emploie 3 900 salariés en France, a été placée mardi 26 mai en redressement [...]

Gouvernance

50% des sites adhérents au SP2C prêts à être certifiés par Bureau Veritas

50% des sites adhérents au SP2C prêts à être certifiés par Bureau Veritas

Par Stéphanie Marius le 26 mai 2020

Le SP2C propose un logo aux entreprises certifiées par Bureau Veritas en raison de leurs bonnes pratiques sanitaires.

Stratégies

Facebook Shops, ou comment créer son site de vente gratuitement

Facebook Shops, ou comment créer son site de vente gratuitement

Par Nicolas Apaire le 25 mai 2020

Facebook annonce le lancement de "Facebook shops", permettant aux utilisateurs de développer gratuitement leur boutique en ligne sur Facebook et Instagram [...]

Stratégies

Les Français pessimistes sur leur avenir économique

Les Français pessimistes sur leur avenir économique

Par Nicolas Apaire le 25 mai 2020

Le groupe GFK met en exergue les nouveaux types de consommation des européens par le biais des études Consumer Pulse et PoS Tracking. Les consommateurs [...]

Stratégies

"N26 est une boîte de tech dans l'univers de la banque", Jérémie Rosselli (N26 France)

"N26 est une boîte de tech dans l'univers de la banque", Jérémie Rosselli (N26 France)

Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin le 25 mai 2020

Jérémie Rosselli, directeur général de N26 France, explique les raisons du succès de la néobanque (propos recueillis avant la crise sanitaire).

Stratégies

Les idées expérience client (25-29 mai): les marques s'organisent face au Covid-19

Les idées expérience client (25-29 mai): les marques s'organisent face au Covid-19

Par La rédaction le 22 mai 2020

La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: Franprix transforme ses déchets en compost, [...]

Data room

Zoom sur les achats alimentaires post-confinement

Zoom sur les achats alimentaires post-confinement

Zoom sur les achats alimentaires post-confinement

Par Dalila Bouaziz le 22 mai 2020

La première semaine de déconfinement a été marquée par une forte hausse des dépenses alimentaires (+9%), notamment le retour à la croissance des ventes [...]

Techno & UX

Arnaud de Lacoste nommé au conseil d'administration de Mediatech-cx

Arnaud de Lacoste nommé au conseil d'administration de Mediatech-cx

Par Nicolas Apaire le 22 mai 2020

L'entreprise Mediatech-cx, spécialisée en pilotage de l'expérience client annonce la nomination d'Arnaud de Lacoste, ex-Actical-Sitel, au sein de son [...]

Customer Marketing

Les marques locales renforcent leur suprématie

Les marques locales renforcent leur suprématie

Par Fiona Gentilleau le 20 mai 2020

Kantar, leader mondial des analyses factuelles et de conseil, dévoile la 8e édition de son étude annuelle Brand Footprint révélant les performances à [...]

Customer Marketing

Comment Norauto a communiqué en ligne pour la reprise de son activité ?

Comment Norauto a communiqué en ligne pour la reprise de son activité ?

Par Clément Fages le 20 mai 2020

Comment communiquer pour accompagner le déconfinement de son activité ? Réponse avec Alexandre Douchez, directeur marketing digital de l'enseigne Norauto. [...]

Data room

Quels sont les nouveaux comportements d'achats en ligne des Français ?

Quels sont les nouveaux comportements d'achats en ligne des Français ?

Par Dalila Bouaziz le 20 mai 2020

Forrester vient de publier un rapport sur les nouveaux comportements d'achats numériques adoptés pendant la pandémie par les consommateurs français. Décryptage [...]

Customer Marketing

La cybersécurité ne serait pas la priorité des entreprises

La cybersécurité ne serait pas la priorité des entreprises

Par Nicolas Apaire le 20 mai 2020

L'entreprise californienne Onelogin, spécialisée dans le domaine de la gestion des identités et des accès, a réalisé une enquête auprès de 5000 professionnels [...]

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Stratégies

Alinéa et Conforama en grande difficulté

Alinéa et Conforama en grande difficulté

Alinéa et Conforama en grande difficulté

Par Dalila Bouaziz le 18 mai 2020

Deux enseignes phares de l'ameublement se retrouvent en grande difficulté, fragilisées par les mouvements sociaux de l'an dernier et à présent par la [...]

Stratégies

L'enseigne Naf Naf placée en redressement judiciaire

L'enseigne Naf Naf placée en redressement judiciaire

Par Dalila Bouaziz le 18 mai 2020

La marque de prêt-à-porter a été mise en redressement judiciaire vendredi 15 mai. Le groupe français Beaumanoir et le turc Sy International se sont déjà [...]

Outsourcing

"Nous sommes particulièrement fiers de contribuer au service Covidom", Vincent Bernard (Webhelp)

"Nous sommes particulièrement fiers de contribuer au service Covidom", Vincent Bernard (Webhelp)

Par Stéphanie Marius le 18 mai 2020

Vincent Bernard, group managing director South of Europ/MEA de Webhelp, analyse l'implication de l'outsourceur auprès des acteurs de la santé, notamment. [...]

Stratégies

Le secteur banque-assurance, à la conquête de nouveaux horizons

Le secteur banque-assurance, à la conquête de nouveaux horizons

Par Marie-Juliette Levin le 18 mai 2020

Avant la crise du Covid-19, la mue s'accélère dans le secteur banque-assurance. Tous les acteurs misent sur les extensions de services et la personnalisation. [...]

Stratégies

Les idées expérience client (18-22 mai): les marques s'organisent face au Covid-19

Les idées expérience client (18-22 mai): les marques s'organisent face au Covid-19

Par La rédaction le 15 mai 2020

La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: un retailer coréen lance un service "ne [...]

Stratégies

Webhelp accompagne le ministère de l'Economie et des Finances dans la gestion de Stopcovid19.fr

Webhelp accompagne le ministère de l'Economie et des Finances dans la gestion de Stopcovid19.fr

Par Nicolas Apaire le 15 mai 2020

L'outsourceur Webhelp s'est associé au ministère de l'Economie et des Finances, pour gérer la plateforme Stopcovid-19.fr L'objectif: faciliter les achats [...]

Outsourcing

Alcatel-Lucent Enterprise et Akio s'associent pour une relation client multicanal

Alcatel-Lucent Enterprise et Akio s'associent pour une relation client multicanal

Par Nicolas Apaire le 14 mai 2020

Alcatel-Lucent Enterprise et Akio, éditeur français de logiciel spécialisé dans les services clients et centres de contacts, vont s'associer afin d'offrir [...]

Customer Marketing

Confinement: l'entreprise immobilière PAP mise sur les visites virtuelles

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Par Nicolas Apaire le 14 mai 2020

Afin de compenser les pertes engendrées par le confinement, de Particulier à Particulier (PAP) a développé son contenu digital, passant de visites virtuelles [...]

Data room

[Étude] Près d'un quart des consommateurs français durablement converti au digital

[Étude] Près d'un quart des consommateurs français durablement converti au digital

Par Dalila Bouaziz le 13 mai 2020

Quelle est la place prise par le digital comme canal de relation entre les consommateurs et les entreprises pendant le confinement ? Éclairage avec l'étude [...]

Outsourcing

"90 % de nos clients sont aujourd'hui servis via des solutions de travail à domicile"

"90 % de nos clients sont aujourd'hui servis via des solutions de travail à domicile"

Par Stéphanie Marius le 13 mai 2020

Dominique de Valence, directrice commerciale et marketing de Teleperformance marchés francophones, est convaincue de l'importance des actions menées par [...]

Stratégies

Pour contrer le confinement, Volvo développe la commande de véhicule par Internet

Pour contrer le confinement, Volvo développe la commande de véhicule par Internet

Par Nicolas Apaire le 13 mai 2020

Le constructeur automobile Volvo à lancé son service "Volvo vient à vous", permettant aux clients de commander leur voiture sur le site internet de la [...]

Customer Marketing

Le groupe Sitel certifié conforme au niveau sanitaire par Veritas

Le groupe Sitel certifié conforme au niveau sanitaire par Veritas

Par Nicolas Apaire le 12 mai 2020

L'outsourceur Sitel est la première entreprise à obtenir la certification de conformité sanitaire délivrée par le groupe Veritas.

Techno & UX

[Tribune] Engager les clients en période de crise

[Tribune] Engager les clients en période de crise

Par Suvish Viswanathan (Zoho) le 12 mai 2020

La crise liée au Covid-19 demande aux entreprises de favoriser l'engagement client et collaborateur, dans une logique de fidélisation et non d'acquisition. [...]

Stratégies

Les idées expérience client (11-15 mai): les marques s'organisent face au Covid-19

Les idées expérience client (11-15 mai): les marques s'organisent face au Covid-19

Par La rédaction le 11 mai 2020

La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: la distanciation sociale influe sur les [...]

Outsourcing

Covid-19: Le SP2C confie à Bureau Veritas les audits de conformité des bonnes pratiques sanitaires

Covid-19: Le SP2C confie à Bureau Veritas les audits de conformité des bonnes pratiques sanitaires

Par Nicolas Apaire le 11 mai 2020

En réponse à la crise du coronavirus, le Syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C) à publié le 19 mars dernier un guide sectoriel des [...]

Techno & UX

Vocalcom dévoile une nouvelle solution de centre de contacts

Vocalcom dévoile une nouvelle solution de centre de contacts

Par Nicolas Apaire le 11 mai 2020

Vocalcom, fournisseur de solutions de centres de contact, présente Hermes360, une nouvelle solution logicielle accessible en cloud ou on-premise, pour [...]

Customer Marketing

Confinement: les services clients croulent sous les demandes

Confinement: les services clients croulent sous les demandes

Par Nicolas Apaire le 14 mai 2020

L'éditeur Zendesk a analysé l'impact de la crise du Covid-19 sur 23000 entreprises clientes, entre fin février et mi-avril 2020. Le nombre de tickets [...]

Data room

Les consommateurs français portent un nouveau regard sur la grande distribution

Les consommateurs français portent un nouveau regard sur la grande distribution

Par Dalila Bouaziz le 13 mai 2020

Avant le confinement, les Français avaient globalement un rapport distancié et froid avec leurs hypers ou supermarchés, la crise sanitaire leur a permis [...]