RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de la relation client à distance

Thématiques
Vos outils
- Events

RelationclientMag.fr

Recherche

Se connecter

S'abonner

Pub

Les idées expérience client (22-26 avril)

Stratégies

Les idées expérience client (22-26 avril) — ©

Les idées expérience client (22-26 avril) — ©

Les idées expérience client (22-26 avril)

Le Louvre relève le défi de l'expérience visiteurs

Stratégies

Le Louvre relève le défi de l'expérience visiteurs — ©

Le Louvre relève le défi de l'expérience visiteurs — ©

Le Louvre relève le défi de l'expérience visiteurs

Nespresso multiplie les scénarios relationnels

Stratégies

Nespresso multiplie les scénarios relationnels — ©

Nespresso multiplie les scénarios relationnels — ©

Nespresso multiplie les scénarios relationnels

[#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les indicateurs

Customer Marketing

[#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les indicateurs — ©

[#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les indicateurs — ©

[#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les indicateurs

Comment gamifier efficacement son parcours de formation?

Gouvernance

Comment gamifier efficacement son parcours de formation? — ©

Comment gamifier efficacement son parcours de formation? — ©

Comment gamifier efficacement son parcours de formation?

Stratégies

Comment la Société Générale valorise l'expérience client ?

Comment la Société Générale valorise l'expérience client ?

Comment la Société Générale valorise l'expérience client ?

Par Une vidéo de StudioB2B - NetMedia Group le 15 avr. 2019

Le témoignage en vidéo de Bertrand Cozzarolo, directeur adjoint clients, distribution et marketing de Société Générale.

Brandvoice

Relation Client : Un savant mélange de technos et d'intelligence humaine

Relation Client : Un savant mélange de technos et d'intelligence humaine

Par inConcert le 1 avr. 2019

Alors que l'intelligence artificielle, le machine learning, les chatbots occupent une place grandissante dans la notion d'expérience client, la place [...]

Stratégies

[Tribune] Autonomie client: jouer la carte du "self" en renforçant le "care"

[Tribune] Autonomie client: jouer la carte du "self" en renforçant le "care"

Par Vincent Placer, associé Colorado Groupe le 15 avr. 2019

Désireux d'être l'acteur principal de son expérience en tant que consomm'acteur, le client a de plus en plus à coeur d'être libre. Cependant, il ne faudrait [...]

Gouvernance

[#StratégieC] Eric Dadian, président de l'AFRC décrypte les grandes tendances de la relation client

[#StratégieC] Eric Dadian, président de l'AFRC décrypte les grandes tendances de la relation client

Par La rédaction le 12 avr. 2019

En direct du salon Stratégie Clients, Eric Dadian, président de l'AFRC revient sur les tendances du secteur et les actualités de la profession.

Gouvernance

[#StrategieC] Retour de Thierry Spencer sur les temps forts de Stratégie Clients

[#StrategieC] Retour de Thierry Spencer sur les temps forts de Stratégie Clients

Par Martine Fuxa le 12 avr. 2019

Alors que la grand-messe de la relation client vient de s'achever, l'organisateur des plénières du salon, Thierry Spencer, tire les premiers enseignements. [...]

Data room

Ameublement, bricolage et jardinage: comment améliorer son NPS?

Ameublement, bricolage et jardinage: comment améliorer son NPS?

Par Stéphanie Marius le 12 avr. 2019

Alors que le NPS s'étale entre 12 et 38 points dans les secteurs de l'ameublement, du bricolage et de l'outdoor, les raisons tiennent aux ruptures de [...]

Stratégies

Les idées expérience client (11-19 avril)

Les idées expérience client (11-19 avril)

Par La rédaction le 12 avr. 2019

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Iceland Air lance le "hotline buddy", Amazon emploie [...]

Data room

[#StratégieC] Les temps forts du salon Stratégie Clients

[#StratégieC] Les temps forts du salon Stratégie Clients

Par Stéphanie Marius le 11 avr. 2019

La rédaction a sélectionné les tweets qui ont fait du bruit durant le salon annuel Stratégie Clients, du 9 au 11 avril 2019 à Paris Porte de Versailles. [...]

brandvoice

CRM & Marketing Meetings 2018 : Somfy simplifie la vie de ses consommateurs

CRM & Marketing Meetings 2018 : Somfy simplifie la vie de ses consommateurs

CRM & Marketing Meetings 2018 : Somfy simplifie la vie de ses consommateurs

Par Knowesia le 4 déc. 2018

A l'occasion des CRM & Marketing Meetings, e-marketing.fr a rencontré Jean-Loup Castelnau, directeur digital et relation consommateur chez Somfy EMEA. [...]

Customer Marketing

[#StrategieC] Comment enrichir son expérience client en émotion?

[#StrategieC] Comment enrichir son expérience client en émotion?

Par Christelle Magaud le 11 avr. 2019

Quels sont les moments à fort enjeu émotionnel pour le client? Comment combiner relation client et intelligence émotionnelle? Réponse avec les témoignages [...]

Customer Marketing

[#StrategieC] Comment piloter l'expérience client du terrain au siège?

[#StrategieC] Comment piloter l'expérience client du terrain au siège?

Par Christelle Magaud le 11 avr. 2019

Quelques mots des clients, dans les bonnes oreilles, font la différence. C'est le leitmotiv de Kalicustomer, qui propose un outil de pilotage de l'expérience [...]

Stratégies

[#StrategieC] Comment But transforme sa culture client

[#StrategieC] Comment But transforme sa culture client

Par Dalila Bouaziz le 10 avr. 2019

Quels sont les éléments réellement constitutifs d'une culture client d'entreprise ? Pourquoi sont-il clés ? Réponses avec le témoignage de But et de sa [...]

Stratégies

[#StrategieC] Oui.sncf, Direct Energie et Air France débattent des robots mixeurs d'expérience client

[#StrategieC] Oui.sncf, Direct Energie et Air France débattent des robots mixeurs d'expérience client

Par Martine Fuxa le 10 avr. 2019

Mercredi 10 avril, sur le salon Stratégie Clients, trois experts sont venus livrer leurs retours d'expérience autour des bots qui intègrent les canaux [...]

Data room

[#StrategieC] Démarchage téléphonique: allier respect des bonnes pratiques et liberté du commerce

[#StrategieC] Démarchage téléphonique: allier respect des bonnes pratiques et liberté du commerce

Par Stéphanie Marius le 10 avr. 2019

Encadrement du démarchage téléphonique, indicatifs utilisés par les centres de contacts... Patrick Dubreil, président du conseil d'administration du SP2C, [...]

Tweets de @Relationcltmag

Cercle des experts

Voir plus d'experts

MIXDATA

MIXDATA

DICTANOVA

DICTANOVA

Stratégies

[#StrategieC] Comment Meetic utilise l'analyse sémantique

[#StrategieC] Comment Meetic utilise l'analyse sémantique

[#StrategieC] Comment Meetic utilise l'analyse sémantique

Par José Roda le 10 avr. 2019

Adapter les fonctionnalités, améliorer globalement la qualité de service ou encore former ses collaborateurs au contact des clients... Le site de rencontre [...]

Stratégies

[#StrategieC] Le sens dans la relation client avec Accor, Engie et Euler Hermès

[#StrategieC] Le sens dans la relation client avec Accor, Engie et Euler Hermès

Par Dalila Bouaziz le 9 avr. 2019

À l'occasion d'une table ronde organisée par Stratégie Clients ce mardi 9 avril, Accor, Engie et Euler Hermès ont témoigné sur les initiatives mises en [...]

Stratégies

[#StrategieC] "Profiter de chaque interaction pour apprendre des clients", Alec Clément

[#StrategieC] "Profiter de chaque interaction pour apprendre des clients", Alec Clément

Par Stéphanie Marius le 9 avr. 2019

Alec Clément, operations and service director de Samsung Electronics France, invité sur la scène du salon Stratégie Clients, fait le point sur l'empathie [...]

Stratégies

[#StrategieC] "Entreprise, as-tu du coeur? Eve Hohman

[#StrategieC] "Entreprise, as-tu du coeur? Eve Hohman

Par Stéphanie Marius le 9 avr. 2019

Eve Hohman, directrice de la marque Sosh et invitée à témoigner sur l'estrade du salon Stratégie Clients, revient sur l'importance de l'engagement émotionnel [...]

brandvoice

Le Monde de l'Assurance face à la DDA

Le Monde de l'Assurance face à la DDA

Par Cross Crm le 5 nov. 2018

Entrée en vigueur le 1er octobre (1er février 2019 pour les obligations relatives à la formation et au développement professionnel), cette directive impacte [...]

Techno & UX

Assistants vocaux : Fnac / Darty, EDF ou E.Leclerc sur la bonne voix ?

Assistants vocaux : Fnac / Darty, EDF ou E.Leclerc sur la bonne voix ?

Par Clément Fages le 9 avr. 2019

Alors que les assistants vocaux envahissent nos téléphones et nos enceintes, comment appréhender ces nouvelles formes d'interactions avec le consommateur [...]

Techno & UX

Easiware acquiert la société Dictanova, spécialisée dans la connaissance clients

Easiware acquiert la société Dictanova, spécialisée dans la connaissance clients

Par Dalila Bouaziz le 9 avr. 2019

Avec cette acquisition, l'éditeur spécialisé dan la personnalisation de la relation client, Easiware, consolide son offre et expertise en data science [...]

Data room

[#StrategieC] L'IA au service de l'humain pour une meilleure expérience client

[#StrategieC] L'IA au service de l'humain pour une meilleure expérience client

Par Stéphanie Marius le 8 avr. 2019

À l'occasion du salon Stratégie Clients, Markess by exægis fait le point sur l'enquête réalisée en partenariat avec WeYou autour l'intelligence artificielle. [...]

Techno & UX

Quelles sont les difficultés à surmonter sur le vocal?

Quelles sont les difficultés à surmonter sur le vocal?

Par Thomas Loisel le 5 avr. 2019

Lors du Digital Business Club, organisé par Marketing/E-marketing, jeudi 4 avril 2019, Deezer, Radio France, Hellomybot et Accenture ont échangé sur le [...]

Outsourcing

Teleperformance classé parmi les 100 meilleures sociétés de services externalisés au monde par l'IAOP

Teleperformance classé parmi les 100 meilleures sociétés de services externalisés au monde par l'IAOP

Par Stéphanie Marius le 5 avr. 2019

Teleperformance est récompensé par l'International association of outsourcing professionals pour la cinquième année consécutive.

Stratégies

Les idées expérience client (8-12 avril)

Les idées expérience client (8-12 avril)

Par La rédaction le 5 avr. 2019

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Reebok rénove son programme de fidélisation, les meilleures [...]

Customer Marketing

10 services clients innovants dans le tourisme

10 services clients innovants dans le tourisme

Par Christelle Magaud le 4 avr. 2019

Il souffle un air de changement dans le monde du tourisme, actuellement en plein essor: il devrait progresser de 40% d'ici une dizaine d'années! Tour [...]

Stratégies

Quelles sont les attentes des consommateurs français dans les centres commerciaux ?

Quelles sont les attentes des consommateurs français dans les centres commerciaux ?

Par Dalila Bouaziz le 3 avr. 2019

Qu'attendent les consommateurs des centres commerciaux qu'ils visitent ? Quels sont les irritants à gommer ? Quels seraient les leviers pour faire revenir [...]

Stratégies

[Baromètre] La relation client des enseignes de parfumerie hiver 2018-2019

[Baromètre] La relation client des enseignes de parfumerie hiver 2018-2019

Par Stéphanie Marius le 2 avr. 2019

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. Focus [...]

Stratégies

"Les marques ont besoin de recréer de l'humanisation", Vincent Bernard et Alexandre Fretti

"Les marques ont besoin de recréer de l'humanisation", Vincent Bernard et Alexandre Fretti

Par Propos recueilis par Martine Fuxa le 2 avr. 2019

Vincent Bernard, président de Webhelp France, et Alexandre Fretti, Dg de Webhelp France, livrent leurs visions quant aux évolutions de la relation client [...]

Stratégies

Se projeter dans le voyage dès l'arrivée à Paris Aéroport

Se projeter dans le voyage dès l'arrivée à Paris Aéroport

Par Christine Monfort le 1 avr. 2019

À Paris Aéroport, le groupe ADP vise des standards d'excellence en matière d'accueil et de service au voyageur. L'humain et le digital sont mobilisés [...]

Data room

[#StrategieC] Stratégie Clients se passionne pour l'intelligence relationnelle

[#StrategieC] Stratégie Clients se passionne pour l'intelligence relationnelle

Par Stéphanie Marius le 8 avr. 2019

Le salon Stratégie Clients, organisé par WeYou Group, fête sa 20e édition du 9 au 11 avril à la Porte de Versailles. Le point sur les tendances et les [...]

Gouvernance

Afnor: faire reconnaître ses efforts via une certification

Afnor: faire reconnaître ses efforts via une certification

Par José Roda le 8 avr. 2019

Démontrer son engagement à créer une réelle expérience client, témoigner d'une réelle empathie ou d'une quête de satisfaction continue. Voilà le rôle [...]