Lors du salon VivaTechnology 2019, le groupe français L'Oréal a particulièrement mis en avant les nouveaux services personnalisés proposés à ses clients, [...]
Dimelo, a RingCentral Company présentait au salon Stratégie Clients la nouvelle identité de sa solution RingCentral Engage Digital. Julien Rio, Head of [...]
Du 16 au 18 mai, Paris a accueilli VivaTech, le grand rendez-vous de l'innovation. Inventant de nouveaux usages de consommation aussi bien pour les particuliers [...]
Dans les allées de VivaTechnology, les acteurs du luxe et de la mode mettent en scène le futur du retail, entre automatisation et expériences ultra-personnalisées. [...]
Au Japon, l'efficacité des machines se combine aux soft skills humains pour offrir une expérience irréprochable. Une harmonie encore difficilement réalisable [...]
Par
Jeanne Bordeau (Institut de la qualité de l'expression)
Désormais, la créativité n'est plus le premier critère de fidélisation. C'est l'efficacité de la relation entre le consommateur et la marque qui passe [...]
Si le marketing vocal s'est fait une place dans le coeur de certaines marques et de leurs clients pour des usages relationnels, ce n'est pas encore gagné [...]
Depuis un an et demi, l'enseigne d'électroménager déploie, dans ses points de vente, un comptoir SAV pour centraliser tous les problèmes de réparation. [...]
![[Tribune] IA et IE au service de l'expérience client augmentée: le cas du Japon](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2019/5/339603/Tribune-service-experience-client-augmentee-cas-Japon-L.jpg)
![[Tribune] L'efficacité prime sur l'inventivité de la relation client](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2019/5/339600/Tribune-efficacite-prime-inventivite-relation-client-L.jpg)
