Pub
Depuis quelques années, les consommateurs attendent des marques qu'elles affichent leurs convictions mais surtout qu'elles les respectent, y [...]
Jean-Luc Vecchio, directeur du pôle conseil et intégration Europe de Tessi, nous livre sa vision de l'expérience client, des sujets [...]
Le Parc Astérix a été élu champion de l'expérience client selon une étude KPMG France publiée le 8 novembre. Une réussite qui repose notamment [...]
Pour la troisième année consécutive, Majorel, acteur de l'expérience client externalisée pour les marques et Orange Events, l'entité [...]
Devenu une référence, Élu Service Client de l'Année a récompensé sur la scène du Trianon 50 lauréats, soient 8 de plus que l'an dernier. Avec [...]
Par Jeanne Bordeau, Linguiste et artiste #madamelangage
Les mots ont marqué l'époque et l'année qui s'achève est riche en "transformations". Jeanne Bordeau, linguiste et artiste, publie dans Les [...]
Par Floriane Salgues
Au menu des 10 idées marketing cette semaine : le média Elle ouvre son hôtel, Transavia met en vente des boules pour les fêtes de fin d'année, [...]
Par Zoho
Du premier contact au support client, en passant par le CRM et le ticketing : l'expérience client s'envisage à 360° avec la complémentarité des [...]
Par Véronique Meot
Thierry Chamouton, directeur général de l'Institut national de la relation client (INRC) livre sa vision de la relation client et fait le tour [...]
Par Zoho
Segmentation des clients, leads, formulaires, campagnes pub, e-mailing... Alors que les parcours client sont toujours omnicanaux, les [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine : les clients de Monoprix peuvent se restaurer [...]
Par La rédaction
Capter l'attention, renforcer les liens mais aussi donner du sens à sa relation que ce soit au travers de l'humour ou de la co-création avec sa [...]
Par Pierre-Nicolas Krimianis
Olivier Duha, PDG de Webhelp publie son premier ouvrage et revient sur 20 ans d'innovation dans le domaine de la relation client.
En version papier
En version numérique
