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Les idées expérience client (6-10 avr.): les marques s'organisent face au Covid-19

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Stratégies

DIAPORAMA | Les idées expérience client (6-10 avr.): les marques s'organisent face au Covid-19

La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: Ford livrera 50000 respirateurs fonctionnant [...]

"Comment mieux gérer les clients agressifs en centre d'appels?", Sarah Boujendar

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Outsourcing

"Comment mieux gérer les clients agressifs en centre d'appels?", Sarah Boujendar

Dans quelle mesure les salariés sont-ils impactés par l'agressivité des clients, en terme de santé et de performance? Comment les accompagner? C'est le [...]

" Après une grande tempête, les collaborateurs sont dans le sens profond de leur métier "

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Stratégies

" Après une grande tempête, les collaborateurs sont dans le sens profond de leur métier "

Jean-Jacques Gressier, PDG de l'Académie du Service, nous livre sa vision des implications de la crise liée à la pandémie et revient sur l'ADN de l'Académie [...]

[Tribune] L'expérience client à l'épreuve du Covid19 (Episode 1/6)

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Stratégies

[Tribune] L'expérience client à l'épreuve du Covid19 (Episode 1/6)

Laurence Body, spécialiste d'Expérience Client et designer de service publiera chaque semaine sur son blog et sur RelationClientMag une série de 6 articles [...]

[Confiné avec...] Matthieu Gallais, Responsable Qualité et Satisfaction Client pour le site de ventes aux enchères Agorastore.fr

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Stratégies

[Confiné avec...] Matthieu Gallais, Responsable Qualité et Satisfaction Client pour le site de ventes aux enchères Agorastore.fr

La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client pour connaître leur quotidien et leur [...]

Stratégies

L'enseigne André a été placée en redressement judiciaire

L'enseigne André a été placée en redressement judiciaire

L'enseigne André a été placée en redressement judiciaire

Par Dalila Bouaziz le 2 avr. 2020

Victime des conséquences de la fermeture des magasins non-alimentaires, l'enseigne française datant 123 ans a été placée en redressement judiciaire le [...]

Techno & UX

ManoMano lance le service gratuit AlloMano pour répondre au dépannage d'urgence

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Par Dalila Bouaziz le 2 avr. 2020

Le spécialiste en ligne du bricolage et jardinage propose une aide personnalisée, composée de d'experts professionnels en ligne et au téléphone pour accompagner [...]

Data room

Covid-19 : les hypermarchés en difficulté

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Par Dalila Bouaziz le 2 avr. 2020

Le confinement et les règles qui y sont associées ont bouleversé la fréquentation des magasins, et pourraient être un nouveau coup dur pour les hypermarchés, [...]

Techno & UX

SEO, influence, chatbot : les solutions gratuites pendant le confinement

SEO, influence, chatbot : les solutions gratuites pendant le confinement

Par Clément Fages le 1 avr. 2020

Depuis le début du confinement le 17 mars 2020, de nombreuses solutions ont annoncé rendre leur service gratuit afin d'aider les entreprises à faire face [...]

Stratégies

[Confiné avec...] Franck Latrasse, Directeur adjoint des Opérations chez Domiserve, Groupe La Banque Postale

[Confiné avec...] Franck Latrasse, Directeur adjoint des Opérations chez Domiserve, Groupe La Banque Postale

Par Martine Fuxa le 1 avr. 2020

La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client pour connaître leur quotidien et leur [...]

Stratégies

Les idées expérience client (30 mars-3 avr.): les marques s'organisent face au Covid-19

Les idées expérience client (30 mars-3 avr.): les marques s'organisent face au Covid-19

Par La rédaction le 31 mars 2020

La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: la SNCF transporte gratuitement le personnel [...]

Outsourcing

Webhelp participe avec l'AP-HP au développement du centre de télésurveillance COviDOM

Webhelp participe avec l'AP-HP au développement du centre de télésurveillance COviDOM

Par Stéphanie Marius le 31 mars 2020

Le groupe Webhelp signe un mécénat de compétences avec l'AP-HP afin d'optimiser la montée en puissance du nombre d'interactions entre professionnels de [...]

Data room

Focus sur la consommation des Français en période de confinement

Focus sur la consommation des Français en période de confinement

Par Dalila Bouaziz le 31 mars 2020

La première semaine de confinement montre à nouveau une forte progression des courses des consommateurs via le rush observé lundi et mardi matin. Proximité [...]

Gouvernance

Orthodidacte.com met l'orthographe à l'honneur pendant le confinement

Orthodidacte.com met l'orthographe à l'honneur pendant le confinement

Orthodidacte.com met l'orthographe à l'honneur pendant le confinement

Par La rédaction le 31 mars 2020

" La Dictée du confiné " est le nouveau rendez-vous quotidien pour les primaires et collégiens sur Orthodidacte.com

Gouvernance

8 initiatives de distributeurs en France et aux USA récompensant l'engagement des collaborateurs

8 initiatives de distributeurs en France et aux USA récompensant l'engagement des collaborateurs

Par Dalila Bouaziz le 31 mars 2020

Afin d'assurer les besoins d'approvisionnement en denrées alimentaires des consommateurs, les équipes en magasin, drive et logistique de la grande distribution [...]

Stratégies

5àsec fait de l'avis client un levier d'amélioration continue

5àsec fait de l'avis client un levier d'amélioration continue

Par Christine Monfort le 31 mars 2020

La relation client physique et digitale est au coeur du repositionnement de 5àsec. Suivis par tous les managers de l'enseigne, ces indicateurs sont un [...]

Customer Marketing

Covid-19 : les attentes des consommateurs vis-à-vis des marques

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Par Dalila Bouaziz le 30 mars 2020

Kantar publie les résultats de son étude mondiale sur les attitudes des consommateurs, les habitudes et attentes médias en période de pandémie Covid-19. [...]

Gouvernance

[Tribune] Le RGPD pourrait freiner les ambitions de l'Europe en matière d'intelligence artificielle

[Tribune] Le RGPD pourrait freiner les ambitions de l'Europe en matière d'intelligence artificielle

Par Mathilde Gérot (Signature Litigation) et Winston Maxwell (Institut Polytechnique de Paris) le 30 mars 2020

Le RGPD européen comporte un certain nombre d'incertitudes liées à la protection des données personnelles et de points de friction avec l'innovation technologique, [...]

Customer Marketing

L'engagement client à la loupe

L'engagement client à la loupe

Par Dalila Bouaziz le 30 mars 2020

L'avènement des réseaux sociaux permet aux consommateurs de faire résonner leur voix et leur exigence va croissant. L'émergence de la data ouvre de nouveaux [...]

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Gouvernance

Election du service client de l'année: l'événement s'adapte à la crise sanitaire

Election du service client de l'année: l'événement s'adapte à la crise sanitaire

Election du service client de l'année: l'événement s'adapte à la crise sanitaire

Par Stéphanie Marius le 30 mars 2020

L'Election du service client de l'année fait évoluer sa méthodologie et reporte sa campagne de tests dans le contexte de la crise du Covid-19.

Stratégies

Butagaz veut simplifier la transition énergétique

Butagaz veut simplifier la transition énergétique

Par Christine Monfort le 30 mars 2020

Le fournisseur multi-énergies a fait de la relation client un atout sur le marché du gaz naturel et de l'électricité et devient un allié pour conseiller [...]

Techno & UX

[Rapport] Les applications de messagerie passées au crible

[Rapport] Les applications de messagerie passées au crible

Par Martine Fuxa le 27 mars 2020

Dans son 3ème rapport annuel, State of Messaging 2020, Zendesk a interrogé des experts (Google, Twitter, Hootsuite, Birchbox...) afin d'identifier les [...]

Stratégies

Leroy Merlin met en place un service d'urgence sans contact pour ses clients

Leroy Merlin met en place un service d'urgence sans contact pour ses clients

Par Dalila Bouaziz le 26 mars 2020

Bien que tous les magasins de l'enseigne restent fermés, Leroy Merlin France assure, depuis le 24 mars, un service de retrait de marchandises pour permettre [...]

Stratégies

EBay prend une série de mesures pour soutenir ses vendeurs

EBay prend une série de mesures pour soutenir ses vendeurs

Par Stéphanie Marius le 25 mars 2020

Promotions, paiement différé des frais de vente, kit "Toujours ouvert sur eBay"... EBay accompagne les vendeurs affectés par la crise sanitaire.

Stratégies

PAP suggère aux propriétaires de mettre leur logement à disposition du personnel soignant

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Par Stéphanie Marius le 25 mars 2020

Le site PAP se joint à l'élan de solidarité de nombreux acteurs et propose de créer gratuitement une annonce pour prêter un logement au personnel médical [...]

Customer Marketing

Confinement : comment digitaliser ses événements ?

Confinement : comment digitaliser ses événements ?

Par Clément Fages le 25 mars 2020

À l'arrêt depuis la mise en place du confinement, le secteur de l'événementiel se tourne vers le digital pour proposer des alternatives aux entreprises. [...]

Stratégies

Jacques Creyssel : "Les distributeurs travaillent tous ensemble en cellule de crise"

Jacques Creyssel : "Les distributeurs travaillent tous ensemble en cellule de crise"

Par Dalila Bouaziz le 24 mars 2020

Face à la situation exceptionnelle en raison de la pandémie de Covid-19, la grande distribution s'organise pour répondre au besoin d'approvisionnement [...]

Gouvernance

Terez Duhameau rejoint Rakuten en tant que Directrice Relation Client pour la France

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Par Martine Fuxa le 24 mars 2020

Rakuten France annonce la nomination de sa nouvelle directrice Relation Client.

Data room

Marques : 7 façons de réagir au Covid-19

Marques : 7 façons de réagir au Covid-19

Par La rédaction le 23 mars 2020

Mobiliser son appareil productif au profit de la lutte contre l'épidémie, faire des dons, offrir gratuitement son service ou verser une prime à ses salariés [...]

Gouvernance

Management virtuel : tout sauf artificiel

Management virtuel : tout sauf artificiel

Par Delphine Jouenne, co-fondatrice du cabinet de communication Enderby le 23 mars 2020

Alors que le télétravail s'est généralisé à travers la France, comment maintenir un rythme seul chez soi quand on est salarié ? Et comment maintenir le [...]

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"Considérer le client, c'est être sûr de le voir revenir", Xavier Muffragi (Club Med)

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Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin le 23 mars 2020

La marque aux trois tridents poursuit sa montée en gamme. Entre démarche écoresponsable et économie de la considération, le Club Med s'adapte aux besoins [...]

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Lancôme offre une expérience de la beauty tech

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Par Dalila Bouaziz le 23 mars 2020

La marque beauté numéro 1 dans le luxe -plus de 3 milliards d'euros en 2018- a inauguré sa première boutique au coeur de la plus illustre avenue parisienne, [...]

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Vertbaudet mise sur le vocal

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Par Dalila Bouaziz le 23 mars 2020

L'enseigne en ligne Vertbaudet, spécialisée dans l'univers de l'enfant, l'une des pionnières dans le digital, continue de s'adapter aux nouveaux usages [...]

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Les cinq technologies repérées au Retail's Big Show 2020

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Par Dalila Bouaziz le 20 mars 2020

Magasin intelligent, essayage virtuel de chaussures, antivol autonome... retour sur les dernières innovations en matière de retail connecté repérées en [...]

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[Covid-19] Les outsourceurs se mobilisent pour aider à la gestion de crise

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Par Stéphanie Marius le 20 mars 2020

Le SP2C annonce les dispositifs mis en oeuvre pour aider les outsourceurs, en première ligne pour assurer la continuité du service aux consommateurs et [...]

Outsourcing

[Covid-19] Teleperformance annonce ses mesures pour assurer la continuité de ses services

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Par Stéphanie Marius le 24 mars 2020

L'outsourceur Teleperformance suspend ses objectifs de croissance et annonce la création d'un groupe de travail dédié au Covid-19 depuis le mois de janvier. [...]

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L'évolution des comportements d'achat face au Covid-19, selon Nielsen

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Par Martine Fuxa le 24 mars 2020

Nielsen a identifié les principales étapes dans l'évolution des comportements à venir et lance un site dédié aux impacts du Covid-19 sur les consommateurs [...]