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Techno & UX
Techno & UX
Par La rédaction
Aircall, solution de téléphonie VOIP à destination des services clients, met l'accent sur sa dimension conversationnelle.
Stratégies
![[Tribune] Et si la crise avait révélé les failles du retail sur le social media local?](https://s2.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/10/353318/Tribune-crise-avait-revele-failles-retail-social-media-local--L.jpg)
Par Valentine Laplace (Ultramedia)
La crise sanitaire a sursollicité les enseignes à l'échelle locale et a peut-être permis à la distribution de prendre enfin toute la mesure d'une stratégie [...]
Stratégies
Par Stéphanie Marius
D'ici un an, le service client deviendra une bouée de sauvetage pour 33 millions de consommateurs, selon une étude menée par Forrester aux États-Unis.
Techno & UX
Par Stéphanie Marius
Smart pairing, alerting, automatisation du contrôle qualité... Si le commerce via des assistants vocaux demeure timide en France, les promesses concernant [...]
Techno & UX
![[Tribune] Peut-on encore parler de "relation" client sans connexion émotionnelle?](https://s2.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/10/353269/Tribune-Peut-encore-parler-relation-client-sans-connexion-emotionnelle--L.jpg)
Par Alain Bouveret (Eloquant)
Créer un lien émotionnel avec ses clients nécessite d'établir un lien entre leurs facteurs de motivation émotionnelle et l'expérience que la marque leur [...]
Techno & UX
![Data room : [Étude] Une entreprise sur quatre ne s'est pas adaptée à l'évolution du comportement de ses clients](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/10/353217/etude-entreprise-quatre-est-pas-adaptee-evolution-comportement-ses-clients-L.jpg)