Alors que le marché de l'outsourcing poursuit sa logique d'offshorisation, les centres de contacts infirment leur image négative et apparaissent de plus [...]
Depuis 2007, Viséo Customer Insights organise l'Élection du Service Client de l'Année. Cet évènement est bien plus qu'un simple outil de communication [...]
Par
Christophe Marée, directeur marketing chez Adobe France
L'expérience client est aujourd'hui un facteur clé de différenciation entre les entreprises et un critère majeur de choix pour les consommateurs. Elle [...]
Formulaires trop longs, craintes concernant la protection des données personnelles... Les motifs d'abandons de paniers liés à la création d'un compte [...]
Pour Ludovic Nodier, Dg d'Hubicus et fondateur de l'Élection du service client de l'année, la représentation de la direction client au codir s'est imposée [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Walmart lance un nouveau système de retour devant ses [...]
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L'art de recevoir est inscrit dans la culture nippone. C'est une posture qui n'a pas d'équivalent dans le monde. L'attention portée au client est un exemple [...]
![[Tribune] Pourquoi l'expérience client sera la grande tendance de 2019](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2019/3/338255/Tribune-Pourquoi-experience-client-sera-grande-tendance-2019-L.jpg)
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