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Les idées expérience client (25-29 mai): les marques s'organisent face au Covid-19

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Stratégies

DIAPORAMA | Les idées expérience client (25-29 mai): les marques s'organisent face au Covid-19

La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: Franprix transforme ses déchets en compost, [...]

Zoom sur les achats alimentaires post-confinement

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Data room

Zoom sur les achats alimentaires post-confinement

La première semaine de déconfinement a été marquée par une forte hausse des dépenses alimentaires (+9%), notamment le retour à la croissance des ventes [...]

La cybersécurité ne serait pas la priorité des entreprises

© momius - stock.adobe.com

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Customer Marketing

La cybersécurité ne serait pas la priorité des entreprises

L'entreprise californienne Onelogin, spécialisée dans le domaine de la gestion des identités et des accès, a réalisé une enquête auprès de 5000 professionnels [...]

"L'automatisation et l'engagement seront des sujets importants post-Covid-19", Georges Anidjar (Pegasystems)

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Techno & UX

"L'automatisation et l'engagement seront des sujets importants post-Covid-19", Georges Anidjar (Pegasystems)

Adaptation de son CRM au travail à distance, gestion de la hausse des prises de contacts... Georges Anidjar, dg Europe de l'Ouest de Pegasystems, fait [...]

Arnaud de Lacoste nommé au conseil d'administration de Mediatech-cx

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Techno & UX

Arnaud de Lacoste nommé au conseil d'administration de Mediatech-cx

L'entreprise Mediatech-cx, spécialisée en pilotage de l'expérience client annonce la nomination d'Arnaud de Lacoste, ex-Actical-Sitel, au sein de son [...]

Customer Marketing

Les marques locales renforcent leur suprématie

Les marques locales renforcent leur suprématie

Les marques locales renforcent leur suprématie

Par Fiona Gentilleau le 20 mai 2020

Kantar, leader mondial des analyses factuelles et de conseil, dévoile la 8e édition de son étude annuelle Brand Footprint révélant les performances à [...]

Customer Marketing

Comment Norauto a communiqué en ligne pour la reprise de son activité ?

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Par Clément Fages le 20 mai 2020

Comment communiquer pour accompagner le déconfinement de son activité ? Réponse avec Alexandre Douchez, directeur marketing digital de l'enseigne Norauto. [...]

Data room

Quels sont les nouveaux comportements d'achats en ligne des Français ?

Quels sont les nouveaux comportements d'achats en ligne des Français ?

Par Dalila Bouaziz le 20 mai 2020

Forrester vient de publier un rapport sur les nouveaux comportements d'achats numériques adoptés pendant la pandémie par les consommateurs français. Décryptage [...]

Stratégies

Alinéa et Conforama en grande difficulté

Alinéa et Conforama en grande difficulté

Par Dalila Bouaziz le 18 mai 2020

Deux enseignes phares de l'ameublement se retrouvent en grande difficulté, fragilisées par les mouvements sociaux de l'an dernier et à présent par la [...]

Stratégies

L'enseigne Naf Naf placée en redressement judiciaire

L'enseigne Naf Naf placée en redressement judiciaire

Par Dalila Bouaziz le 18 mai 2020

La marque de prêt-à-porter a été mise en redressement judiciaire vendredi 15 mai. Le groupe français Beaumanoir et le turc Sy International se sont déjà [...]

Outsourcing

"Nous sommes particulièrement fiers de contribuer au service Covidom", Vincent Bernard (Webhelp)

"Nous sommes particulièrement fiers de contribuer au service Covidom", Vincent Bernard (Webhelp)

Par Stéphanie Marius le 18 mai 2020

Vincent Bernard, group managing director South of Europ/MEA de Webhelp, analyse l'implication de l'outsourceur auprès des acteurs de la santé, notamment. [...]

Stratégies

Le secteur banque-assurance, à la conquête de nouveaux horizons

Le secteur banque-assurance, à la conquête de nouveaux horizons

Par Marie-Juliette Levin le 18 mai 2020

Avant la crise du Covid-19, la mue s'accélère dans le secteur banque-assurance. Tous les acteurs misent sur les extensions de services et la personnalisation. [...]

Stratégies

Les idées expérience client (18-22 mai): les marques s'organisent face au Covid-19

Les idées expérience client (18-22 mai): les marques s'organisent face au Covid-19

Par La rédaction le 15 mai 2020

La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: un retailer coréen lance un service "ne [...]

Stratégies

Webhelp accompagne le ministère de l'Economie et des Finances dans la gestion de Stopcovid19.fr

Webhelp accompagne le ministère de l'Economie et des Finances dans la gestion de Stopcovid19.fr

Webhelp accompagne le ministère de l'Economie et des Finances dans la gestion de Stopcovid19.fr

Par Nicolas Apaire le 15 mai 2020

L'outsourceur Webhelp s'est associé au ministère de l'Economie et des Finances, pour gérer la plateforme Stopcovid-19.fr L'objectif: faciliter les achats [...]

Outsourcing

Alcatel-Lucent Enterprise et Akio s'associent pour une relation client multicanal

Alcatel-Lucent Enterprise et Akio s'associent pour une relation client multicanal

Par Nicolas Apaire le 14 mai 2020

Alcatel-Lucent Enterprise et Akio, éditeur français de logiciel spécialisé dans les services clients et centres de contacts, vont s'associer afin d'offrir [...]

Customer Marketing

Confinement: l'entreprise immobilière PAP mise sur les visites virtuelles

Confinement: l'entreprise immobilière PAP mise sur les visites virtuelles

Par Nicolas Apaire le 14 mai 2020

Afin de compenser les pertes engendrées par le confinement, de Particulier à Particulier (PAP) a développé son contenu digital, passant de visites virtuelles [...]

Customer Marketing

Confinement: les services clients croulent sous les demandes

Confinement: les services clients croulent sous les demandes

Par Nicolas Apaire le 14 mai 2020

L'éditeur Zendesk a analysé l'impact de la crise du Covid-19 sur 23000 entreprises clientes, entre fin février et mi-avril 2020. Le nombre de tickets [...]

Data room

Les consommateurs français portent un nouveau regard sur la grande distribution

Les consommateurs français portent un nouveau regard sur la grande distribution

Par Dalila Bouaziz le 13 mai 2020

Avant le confinement, les Français avaient globalement un rapport distancié et froid avec leurs hypers ou supermarchés, la crise sanitaire leur a permis [...]

Data room

[Étude] Près d'un quart des consommateurs français durablement converti au digital

[Étude] Près d'un quart des consommateurs français durablement converti au digital

Par Dalila Bouaziz le 13 mai 2020

Quelle est la place prise par le digital comme canal de relation entre les consommateurs et les entreprises pendant le confinement ? Éclairage avec l'étude [...]

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Outsourcing

"90 % de nos clients sont aujourd'hui servis via des solutions de travail à domicile"

"90 % de nos clients sont aujourd'hui servis via des solutions de travail à domicile"

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Par Stéphanie Marius le 13 mai 2020

Dominique de Valence, directrice commerciale et marketing de Teleperformance marchés francophones, est convaincue de l'importance des actions menées par [...]

Stratégies

Pour contrer le confinement, Volvo développe la commande de véhicule par Internet

Pour contrer le confinement, Volvo développe la commande de véhicule par Internet

Par Nicolas Apaire le 13 mai 2020

Le constructeur automobile Volvo à lancé son service "Volvo vient à vous", permettant aux clients de commander leur voiture sur le site internet de la [...]

Customer Marketing

Le groupe Sitel certifié conforme au niveau sanitaire par Veritas

Le groupe Sitel certifié conforme au niveau sanitaire par Veritas

Par Nicolas Apaire le 12 mai 2020

L'outsourceur Sitel est la première entreprise à obtenir la certification de conformité sanitaire délivrée par le groupe Veritas.

Techno & UX

[Tribune] Engager les clients en période de crise

[Tribune] Engager les clients en période de crise

Par Suvish Viswanathan (Zoho) le 12 mai 2020

La crise liée au Covid-19 demande aux entreprises de favoriser l'engagement client et collaborateur, dans une logique de fidélisation et non d'acquisition. [...]

Stratégies

Les idées expérience client (11-15 mai): les marques s'organisent face au Covid-19

Les idées expérience client (11-15 mai): les marques s'organisent face au Covid-19

Par La rédaction le 11 mai 2020

La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: la distanciation sociale influe sur les [...]

Outsourcing

Covid-19: Le SP2C confie à Bureau Veritas les audits de conformité des bonnes pratiques sanitaires

Covid-19: Le SP2C confie à Bureau Veritas les audits de conformité des bonnes pratiques sanitaires

Par Nicolas Apaire le 11 mai 2020

En réponse à la crise du coronavirus, le Syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C) à publié le 19 mars dernier un guide sectoriel des [...]

Techno & UX

Vocalcom dévoile une nouvelle solution de centre de contacts

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Par Nicolas Apaire le 11 mai 2020

Vocalcom, fournisseur de solutions de centres de contact, présente Hermes360, une nouvelle solution logicielle accessible en cloud ou on-premise, pour [...]

Stratégies

Lancôme offre une expérience de la beauty tech

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Par Dalila Bouaziz le 11 mai 2020

La marque beauté numéro 1 dans le luxe -plus de 3 milliards d'euros en 2018- a inauguré sa première boutique au coeur de la plus illustre avenue parisienne, [...]

Data room

[Étude] Consommation : 57% des Français accordent davantage d'importance au prix

[Étude] Consommation : 57% des Français accordent davantage d'importance au prix

Par Dalila Bouaziz le 6 mai 2020

La crise sanitaire du Covid-19 a considérablement impacté le quotidien des Français et notamment leur façon de consommer. L'Observatoire E.Leclerc des [...]

Techno & UX

Quatre conseils pour réussir l'intégration des réseaux sociaux dans la relation client

Quatre conseils pour réussir l'intégration des réseaux sociaux dans la relation client

Par José Roda le 5 mai 2020

Des millions de Français connectés à Twitter et à Facebook au quotidien, des messageries comme WhatsApp aux audiences toujours croissantes, les acteurs [...]

Stratégies

Les idées expérience client (4-8 mai): les marques s'organisent face au Covid-19

Les idées expérience client (4-8 mai): les marques s'organisent face au Covid-19

Par La rédaction le 4 mai 2020

La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: aux Pays-Bas, McDonald's se met à l'heure [...]

Data room

Post Covid-19 : les prévisions de Forrester pour le retail

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Par Dalila Bouaziz le 30 avr. 2020

Le cabinet d'études publie ses prévisions sur les ventes au détail en Amérique du Nord, en Asie, en Europe et en Amérique latine afin de modéliser l'impact [...]

Gouvernance

Bientôt des "référents Covid" en point de vente?

Bientôt des "référents Covid" en point de vente?

Par Stéphanie Marius le 30 avr. 2020

L'organisme de formation Isokan Formation et l'expert en relation client François Chevaliez proposent une formation pour organiser la sécurité des clients [...]

Outsourcing

Majorel lance une hotline d'écoute pour ses collaborateurs en Afrique

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Par Stéphanie Marius le 30 avr. 2020

La hotline Allo One Team est disponible pour les 7500 collaborateurs de Majorel au Togo, en Côte d'Ivoire, au Sénégal et au Maroc.

Stratégies

Les meilleurs exemples de pratiques Cx Spécial Covid19 ((Episode 5/6)

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Par Par Laurence Body le 29 avr. 2020

Laurence Body, spécialiste d'Expérience Client et designer de service publiera chaque semaine sur son blog et sur RelationClientMag une série de 6 articles [...]

Techno & UX

Frédéric Durand, CEO de Diabolocom : "Nous parions sur une reprise assez significative"

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Par Martine Fuxa le 29 avr. 2020

Après avoir accompagné leurs clients dans la transition vers le télétravail, les équipes projets de Diabolocom travaillent désormais sur des scenarii [...]

Stratégies

Covid-19 : L'Académie du Service dévoile un sondage sur le télétravail

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Par Nicolas Apaire le 7 mai 2020

L'Académie du Service à publié lundi 4 mai les résultats d'une enquête portant sur l'organisation et le ressenti de ses clients durant cette période de [...]

Outsourcing

"Nous maintenons 80% de nos activités, un tiers sur site et deux tiers en télétravail", Juan d'Alcantara (Majorel)

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Par Stéphanie Marius le 6 mai 2020

Hotline "Allo One Team", service "Allo Yakada"... Juan d'Alcantara, directeur du développement de Majorel, se réjouit de la grande solidarité et de la [...]