Alors que l'intelligence artificielle, le machine learning, les chatbots occupent une place grandissante dans la notion d'expérience client, la place [...]
Alors que la grand-messe de la relation client vient de s'achever, l'organisateur des plénières du salon, Thierry Spencer, tire les premiers enseignements. [...]
Alors que le NPS s'étale entre 12 et 38 points dans les secteurs de l'ameublement, du bricolage et de l'outdoor, les raisons tiennent aux ruptures de [...]
La rédaction a sélectionné les tweets qui ont fait du bruit durant le salon annuel Stratégie Clients, du 9 au 11 avril 2019 à Paris Porte de Versailles. [...]
Quels sont les moments à fort enjeu émotionnel pour le client? Comment combiner relation client et intelligence émotionnelle? Réponse avec les témoignages [...]
Quelques mots des clients, dans les bonnes oreilles, font la différence. C'est le leitmotiv de Kalicustomer, qui propose un outil de pilotage de l'expérience [...]
![[Tribune] Autonomie client: jouer la carte du "self" en renforçant le "care"](http://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2019/4/339002/Tribune-Autonomie-client-jouer-carte-self-renfor-ant-care-LE.jpg)
![[Tribune] Autonomie client: jouer la carte du "self" en renforçant le "care"](http://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2019/4/339002/Tribune-Autonomie-client-jouer-carte-self-renfor-ant-care-L.jpg)
![[#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les indicateurs](http://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2019/4/338906/StrategieC-Experience-client-trop-indicateurs-tuent-indicateurs-LE.jpg)
![[#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les indicateurs](http://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2019/4/338906/StrategieC-Experience-client-trop-indicateurs-tuent-indicateurs-L.jpg)
![[#StratégieC] Eric Dadian, président de l'AFRC décrypte les grandes tendances de la relation client](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2019/4/338951/StrategieC-Eric-Dadian-president-AFRC-decrypte-grandes-tendances-relation-client-L.jpg)
![[#StrategieC] Retour de Thierry Spencer sur les temps forts de Stratégie Clients](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2019/4/338950/StrategieC-Retour-Thierry-Spencer-temps-forts-Strategie-Clients-L.jpg)
![[#StratégieC] Les temps forts du salon Stratégie Clients](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2019/4/338916/StrategieC-temps-forts-salon-Strategie-Clients-L.jpg)
![[#StrategieC] Comment enrichir son expérience client en émotion?](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2019/4/338905/StrategieC-Comment-enrichir-son-experience-client-emotion--L.jpg)
![[#StrategieC] Comment piloter l'expérience client du terrain au siège?](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2019/4/338904/StrategieC-Comment-piloter-experience-client-terrain-siege--L.jpg)