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Zoom sur 5 technologies liées à l'expérience client

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Techno & UX

DIAPORAMA | Zoom sur 5 technologies liées à l'expérience client

L'expérience client en point de vente demeure un sujet majeur pour les enseignes. Objectif ? Simplifier et fluidifier le parcours d'achat, plus que jamais [...]

Les idées expérience client (2-6 mars)

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Stratégies

DIAPORAMA | Les idées expérience client (2-6 mars)

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les entreprises se dotent massivement d'un directeur [...]

Le paradoxe de l'expérience client dans la nouvelle décennie

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Stratégies

Le paradoxe de l'expérience client dans la nouvelle décennie

Les paradigmes de choix des consommateurs évoluent, de nouvelles exigences semblent dicter les règles et imposent aux organisations de redéfinir leur [...]

Centres de contacts: le Projet Voltaire propose d'apprendre par le jeu

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Outsourcing

Centres de contacts: le Projet Voltaire propose d'apprendre par le jeu

Le Projet Voltaire, organisme dédié à la maîtrise de l'écrit, lance un jeu en présentiel ou à distance, baptisé Revolt-IA et utilisable par les conseiller [...]

Fnac Darty va commercialiser un véhicule électrique de Citroën en magasin et en ligne

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Stratégies

Fnac Darty va commercialiser un véhicule électrique de Citroën en magasin et en ligne

Les deux enseignes s'apprêtent à commercialiser un véhicule électrique, conçu par le constructeur automobile Citroën. Accessible sans permis, il sera [...]

Customer Marketing

Marques et Data : 5 leviers pour développer sa connaissance client !

Marques et Data : 5 leviers pour développer sa connaissance client !

Marques et Data : 5 leviers pour développer sa connaissance client !

Par Barbara Haddad le 26 févr. 2020

Pour communiquer de façon personnalisée les marques ont besoin de mieux connaître les modes de vie et attentes de leurs consommateurs. Une démarche qui [...]

Stratégies

Les centres commerciaux renouent avec la croissance

Les centres commerciaux renouent avec la croissance

Par Dalila Bouaziz le 26 févr. 2020

Après une période de stagnation, l'activité des centres commerciaux a connu en 2019 un point de retournement avec, pour la première fois depuis 10 ans [...]

Data room

Grande distribution : moins d'un client sur deux est satisfait

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Par Dalila Bouaziz le 25 févr. 2020

Le baromètre de la Symétrie des attentions indique que la grande distribution obtient pour la première fois, dans de nombreuses dimensions de service [...]

Outsourcing

Teletech s'offre une nouvelle identité visuelle et un site web repensé

Teletech s'offre une nouvelle identité visuelle et un site web repensé

Par Dalila Bouaziz le 25 févr. 2020

L'outsourceur modernise son identité graphique et repositionne son offre, notamment par la digitalisation du parcours client.

Stratégies

Les retailers à la conquête de l'international

Les retailers à la conquête de l'international

Par Dalila Bouaziz et Stéphanie Marius le 24 févr. 2020

De nombreux retailers français sautent le pas pour développer de nouveaux marchés, au-delà de leur marché domestique. Pour quelles destinations et avec [...]

Data room

Actions anti-gaspillage : des pratiques en recul dans la grande distribution

Actions anti-gaspillage : des pratiques en recul dans la grande distribution

Par Dalila Bouaziz le 21 févr. 2020

Conduit par l'institut Ipsos auprès de 247 responsables d'entreprises , le baromètre de Comerso révèle un essoufflement des pratiques anti-gaspillage [...]

Stratégies

Teleperformance enregistre une année record en 2019

Teleperformance enregistre une année record en 2019

Par Stéphanie Marius le 21 févr. 2020

Le groupe Teleperformance enregistre un chiffre d'affaires supérieur à 5 milliards d'euros pour l'année 2019. Les performances en France sont jugées satisfaisantes. [...]

Stratégies

Les idées expérience client (24-28 fév.)

Les idées expérience client (24-28 fév.)

Par Stéphanie Marius le 21 févr. 2020

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon ouvre une clinique virtuelle pour ses employés, [...]

Stratégies

Salon de l'agriculture : les 5 nouveaux labels à suivre

Salon de l'agriculture : les 5 nouveaux labels à suivre

Salon de l'agriculture : les 5 nouveaux labels à suivre

Par Hugo Reau le 21 févr. 2020

Le Salon de l'Agriculture est de retour au Parc des Expositions de Paris du samedi 22 février au dimanche 1 mars. De Taste France à la Tomate de Marmande, [...]

Techno & UX

Tripadvisor lance "Plateforme d'avis"

Tripadvisor lance "Plateforme d'avis"

Par Stéphanie Marius le 20 févr. 2020

Tripadvisor crée un tableau de bord permettant aux propriétaires d'établissements de visualiser les avis publiés sur différentes plateformes.

Stratégies

[Étude] 90% des consommateurs attendent des marques qu'elles les aident à mieux consommer

[Étude] 90% des consommateurs attendent des marques qu'elles les aident à mieux consommer

Par Stéphanie Marius le 19 févr. 2020

Les consommateurs sont-ils prêts à changer de paradigme au regard du défi environnemental? Quelles sont leurs habitudes de consommation? Quelles sont [...]

Outsourcing

Majorel célèbre son premier anniversaire

Majorel célèbre son premier anniversaire

Par Stéphanie Marius le 19 févr. 2020

L'outsourceur Majorel, né du rapprochement des groupes Bertelsmann et Saham, annonce à l'occasion de son premier anniversaire la poursuite de son développement [...]

Data room

95,16% des SMS envoyés atteignent leur cible

95,16% des SMS envoyés atteignent leur cible

Par Hugo Reau le 18 févr. 2020

95,16% des SMS envoyés atteignent leur cible finale et sont lus immédiatement. C'est ce qu'indique le groupe marseillais SMSmode dans son étude sur les [...]

Customer Marketing

Podcasts de marque : six exemples inspirants

Podcasts de marque : six exemples inspirants

Par Barbara Haddad le 17 févr. 2020

Les contenus audio se renouvellent et retrouvent un regain d'intérêt du grand public, grâce notamment à l'essor des podcasts. Pour les marques, c'est [...]

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Cercle des experts

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Stratégies

Carrefour étend son format Atacadão au Brésil

Carrefour étend son format Atacadão au Brésil

Carrefour étend son format Atacadão au Brésil

Par Stéphanie Marius le 17 févr. 2020

Le groupe Carrefour développe sa présence au Brésil, son deuxième marché après la France.

Stratégies

[Tribune] La relation client, moteur de l'industrie automobile

[Tribune] La relation client, moteur de l'industrie automobile

Par Benoît Vorilhon (ODiTY) le 17 févr. 2020

Dans les grandes villes, les solutions de mobilité alternatives gagnent du terrain (vélos, trottinettes, covoiturage, etc.) et remettent en question l'usage [...]

Stratégies

Les idées expérience client (17-21 fév.)

Les idées expérience client (17-21 fév.)

Par Stéphanie Marius le 14 févr. 2020

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Gucci inaugure son restaurant à Beverly Hills, Clear [...]

Customer Marketing

[Tribune] La fidélité client ne s'achète plus

[Tribune] La fidélité client ne s'achète plus

Par Raphaëlle Humbert et Adrien Delepelaire le 13 févr. 2020

Dans la nouvelle économie, le programme de fidélité doit se réinventer pour correspondre aux nouvelles attentes du client. Explications de Raphaëlle Humbert, [...]

Stratégies

Quand les foncières revisitent le centre commercial

Quand les foncières revisitent le centre commercial

Par Christelle Magaud le 13 févr. 2020

En 1969 naissait le premier centre commercial. 50 ans plus tard, Internet est passé par là et les tendances de consommation ont changé, entraînant une [...]

Techno & UX

L'intelligence artificielle au service des ventes : la détection des émotions

L'intelligence artificielle au service des ventes : la détection des émotions

Par Mathilde WAZE, Consultante mc2i le 13 févr. 2020

80%, c'est la part émotionnelle qui guide notre décision d'achat, réduisant à 20% la part du rationnel. Face à ce constat, quelle stratégie adopter?

Techno & UX

Loi anti-démarchage téléphonique: SmartLeads s'appuie sur Facebook pour aider les entreprises à prospecter

Loi anti-démarchage téléphonique: SmartLeads s'appuie sur Facebook pour aider les entreprises à prospecter

Par Stéphanie Marius le 11 févr. 2020

SmartLeads, édité par Dixcreation, vise à remplacer le démarchage téléphonique "dans le dur" par des contacts identifiés lors d'interactions obtenues [...]

Data room

Français et Américains face à l'exploitation de leurs données

Français et Américains face à l'exploitation de leurs données

Par Chloé Le Blay le 11 févr. 2020

HEROW, spécialiste de l'engagement mobile et du comportement utilisateur, révèle le 11 février sa nouvelle étude baptisée "La localisation mobile à l'ère [...]

Techno & UX

[Vidéo] Former ses collaborateurs à l'écoute client

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Par NetMedia Lab le 6 févr. 2020

Dans cette vidéo, vous retrouverez la conviction de Customer Square et de son dirigeant Jonathan Tunnicliffe, sur la bonne méthodologie pour former ses [...]

Data room

Une consommation relancée en 2020 ?

Une consommation relancée en 2020 ?

Par Dalila Bouaziz le 6 févr. 2020

À l'occasion de la présentation de sa conjoncture annuelle ce jeudi 6 février, Nielsen synthétise les évolutions de la grande consommation et envisage [...]

Outsourcing

Direct Medica devient Webhelp Medica

Direct Medica devient Webhelp Medica

Par Stéphanie Marius le 5 févr. 2020

La société Direct Medica, dédiée à la relation client dans le secteur de la santé, change d'identité pour souligner son appartenance au groupe Webhelp. [...]

Outsourcing

Le fondateur de Coriolis Télécom rejoint Alternative Télécom

Le fondateur de Coriolis Télécom rejoint Alternative Télécom

Par Stéphanie Marius le 5 févr. 2020

Pierre Bontemps, président fondateur de Coriolis Télécom, devient le nouveau président de l'association Alternative Télécom.

Techno & UX

Quelles technologies innovantes pour optimiser l'expérience client?

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Par Christine Monfort le 3 févr. 2020

L'expérience client est une un levier de croissance essentiel pour les marques. Tous les moyens doivent donc être mobilisés pour apporter de la valeur [...]

Outsourcing

VIPP Interstis s'implante au Togo

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Par Stéphanie Marius le 31 janv. 2020

Le groupe VIPP Interstis étend ses activité en Afrique subsaharienne et ouvrira le 1er avril 2020 un contre de contact à Lomé, capitale du Togo.

Stratégies

Les idées expérience client (3-7 fév.)

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Par La rédaction le 31 janv. 2020

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: 1 appel sur 25 vers un centre de contacts échoue en [...]

Data room

82% des entreprises estiment être customer centric

82% des entreprises estiment être customer centric

Par Aude David le 31 janv. 2020

Aujourd'hui, la grande majorité des entreprises proclame être "customer centric" ou orientées vers les besoins réels des clients. Mais qu'en est-il réellement [...]

Stratégies

Les idées expérience client (10-14 fév.)

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Par La rédaction le 7 févr. 2020

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'éditeur Atari ouvre des hôtels dédiés au jeu en ligne, [...]

Customer Marketing

Comment Etam a amélioré son expérience client lors du Black Friday

Comment Etam a amélioré son expérience client lors du Black Friday

Par Thomas Loisel le 7 févr. 2020

Etam a réalisé de nombreux tests lors du Black Friday 2019 pour optimiser son expérience en ligne et augmenter ses taux de conversion.