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Gouvernance
Techno & UX
![[Tribune] Les 6 tendances incontournables de l'expérience client en 2021](https://s2.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/11/354139/Tribune-tendances-incontournables-experience-client-2021-L.jpg)
Par Julien Rio (RingCentral)
Echanges asynchrones, call deflection, croissance des chatbots... Le point sur les évolutions technologiques en matière de gestion de la relation client. [...]
Stratégies
![[Tribune] 7 raisons pour indiquer que les vendeurs sont "en formation" sur leur badge](https://s2.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/11/354076/Tribune-raisons-indiquer-que-vendeurs-sont-formation-leur-badge-L.jpg){kind=icon}
Par Julien Cusin et Michaël Flacandji (IAE Bordeaux - Irgo)
Si le badge "en formation" ne doit pas devenir un "bouclier à bêtises", il modifie favorablement la perception des clients et les invite à s'impliquer [...]
Stratégies
Par Stéphanie Marius
Zalando soutient plusieurs projets de la Croix-Rouge, notamment, en France et en Europe, en lien avec la deuxième vague de l'épidémie.
Outsourcing
![[Tribune] Les soft-skills, le socle incontournable de la relation client en offshore](https://s2.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/11/353955/Tribune-soft-skills-socle-incontournable-relation-client-offshore-L.jpg)
Par Emmanuel Richard (Extens Consulting)
Inshore, offshore, homeshore, le sujet de l'outsourcing a depuis toujours fait l'objet de débats. Mais alors que tout a été si parfaitement réfléchi, [...]
Data room
Par Dalila Bouaziz
Achats essentiels, circuits courts, canaux digitaux sont les grands gagnants de l'étude réalisée par SAP et Accenture sur l'état d'esprit et les attentes [...]
Techno & UX
