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Loi anti-démarchage téléphonique: SmartLeads s'appuie sur Facebook pour aider les entreprises à prospecter

© ©cyrano - stock.adobe.com

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Techno & UX

Loi anti-démarchage téléphonique: SmartLeads s'appuie sur Facebook pour aider les entreprises à prospecter

SmartLeads, édité par Dixcreation, vise à remplacer le démarchage téléphonique "dans le dur" par des contacts identifiés lors d'interactions obtenues [...]

Majorel célèbre son premier anniversaire

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Outsourcing

Majorel célèbre son premier anniversaire

L'outsourceur Majorel, né du rapprochement des groupes Bertlesmann et Saham, annonce à l'occasion de son premier anniversaire la poursuite de son développement [...]

[Étude] 90% des consommateurs attendent des marques qu'elles les aident à mieux consommer

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Stratégies

[Étude] 90% des consommateurs attendent des marques qu'elles les aident à mieux consommer

Les consommateurs sont-ils prêts à changer de paradigme au regard du défi environnemental? Quelles sont leurs habitudes de consommation? Quelles sont [...]

Carrefour étend son format Atacadão au Brésil

© marchello74 - Fotolia

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Stratégies

Carrefour étend son format Atacadão au Brésil

Le groupe Carrefour développe sa présence au Brésil, son deuxième marché après la France.

[Tribune] La relation client, moteur de l'industrie automobile

© ©chombosan - stock.adobe.com

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Stratégies

[Tribune] La relation client, moteur de l'industrie automobile

Dans les grandes villes, les solutions de mobilité alternatives gagnent du terrain (vélos, trottinettes, covoiturage, etc.) et remettent en question l'usage [...]

Stratégies

Les idées expérience client (17-21 fév.)

Les idées expérience client (17-21 fév.)

Les idées expérience client (17-21 fév.)

Par Stéphanie Marius le 14 févr. 2020

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Gucci inaugure son restaurant à Beverly Hills, Clear [...]

Techno & UX

L'intelligence artificielle au service des ventes : la détection des émotions

L'intelligence artificielle au service des ventes : la détection des émotions

Par Mathilde WAZE, Consultante mc2i le 13 févr. 2020

80%, c'est la part émotionnelle qui guide notre décision d'achat, réduisant à 20% la part du rationnel. Face à ce constat, quelle stratégie adopter?

Data room

Français et Américains face à l'exploitation de leurs données

Français et Américains face à l'exploitation de leurs données

Par Chloé Le Blay le 11 févr. 2020

HEROW, spécialiste de l'engagement mobile et du comportement utilisateur, révèle le 11 février sa nouvelle étude baptisée "La localisation mobile à l'ère [...]

Stratégies

Les idées expérience client (10-14 fév.)

Les idées expérience client (10-14 fév.)

Par La rédaction le 7 févr. 2020

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'éditeur Atari ouvre des hôtels dédiés au jeu en ligne, [...]

Customer Marketing

Comment Etam a amélioré son expérience client lors du Black Friday

Comment Etam a amélioré son expérience client lors du Black Friday

Par Thomas Loisel le 7 févr. 2020

Etam a réalisé de nombreux tests lors du Black Friday 2019 pour optimiser son expérience en ligne et augmenter ses taux de conversion.

Techno & UX

[Vidéo] Former ses collaborateurs à l'écoute client

[Vidéo] Former ses collaborateurs à l'écoute client

Par NetMedia Lab le 6 févr. 2020

Dans cette vidéo, vous retrouverez la conviction de Customer Square et de son dirigeant Jonathan Tunnicliffe, sur la bonne méthodologie pour former ses [...]

Data room

Une consommation relancée en 2020 ?

Une consommation relancée en 2020 ?

Par Dalila Bouaziz le 6 févr. 2020

À l'occasion de la présentation de sa conjoncture annuelle ce jeudi 6 février, Nielsen synthétise les évolutions de la grande consommation et envisage [...]

Outsourcing

Direct Medica devient Webhelp Medica

Direct Medica devient Webhelp Medica

Par Stéphanie Marius le 5 févr. 2020

La société Direct Medica, dédiée à la relation client dans le secteur de la santé, change d'identité pour souligner son appartenance au groupe Webhelp. [...]

Outsourcing

Le fondateur de Coriolis Télécom rejoint Alternative Télécom

Le fondateur de Coriolis Télécom rejoint Alternative Télécom

Le fondateur de Coriolis Télécom rejoint Alternative Télécom

Par Stéphanie Marius le 5 févr. 2020

Pierre Bontemps, président fondateur de Coriolis Télécom, devient le nouveau président de l'association Alternative Télécom.

Techno & UX

Quelles technologies innovantes pour optimiser l'expérience client?

Quelles technologies innovantes pour optimiser l'expérience client?

Par Christine Monfort le 3 févr. 2020

L'expérience client est une un levier de croissance essentiel pour les marques. Tous les moyens doivent donc être mobilisés pour apporter de la valeur [...]

Outsourcing

VIPP Interstis s'implante au Togo

VIPP Interstis s'implante au Togo

Par Stéphanie Marius le 31 janv. 2020

Le groupe VIPP Interstis étend ses activité en Afrique subsaharienne et ouvrira le 1er avril 2020 un contre de contact à Lomé, capitale du Togo.

Stratégies

Les idées expérience client (3-7 fév.)

Les idées expérience client (3-7 fév.)

Par La rédaction le 31 janv. 2020

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: 1 appel sur 25 vers un centre de contacts échoue en [...]

Data room

82% des entreprises estiment être customer centric

82% des entreprises estiment être customer centric

Par Aude David le 31 janv. 2020

Aujourd'hui, la grande majorité des entreprises proclame être "customer centric" ou orientées vers les besoins réels des clients. Mais qu'en est-il réellement [...]

Techno & UX

[Vidéo] Gérer sa relation client en temps réel grâce aux alertes

[Vidéo] Gérer sa relation client en temps réel grâce aux alertes

Par NetMedia Lab le 29 janv. 2020

Dans cette vidéo, vous retrouverez la conviction de Customer Square et de son dirigeant, Jonathan Tunnicliffe, sur la bonne méthodologie pour gérer sa [...]

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Data room

Consommation : les Européens deviennent des consommateurs activistes

Consommation : les Européens deviennent des consommateurs activistes

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Par Dalila Bouaziz le 28 janv. 2020

Les consommateurs européens se disent prêts à réduire leur niveau de #consommation. 42% parmi eux (44% en ce qui concerne les Français) déclarent moins [...]

Techno & UX

"L'ambition est d'apporter une offre élargie à nos clients "

"L'ambition est d'apporter une offre élargie à nos clients "

Par Martine Fuxa le 27 janv. 2020

Le rapprochement d'Eptica et du spécialiste de la voix canadien Enghouse Systems ouvre de nouvelles perspectives à ce nouvel ensemble. L'analyse d'Olivier [...]

Stratégies

Century 21 récompensé pour la qualité de sa relation client

Century 21 récompensé pour la qualité de sa relation client

Par Stéphanie Marius le 27 janv. 2020

Pour la cinquième fois, l'enseigne Century 21 arrive en tête du classement des champions de la relation client, établi par le cabinet de conseil HCG France [...]

Techno & UX

[Tribune] Relation client en 2020: les 6 tendances clés

[Tribune] Relation client en 2020: les 6 tendances clés

Par Julien Rio (RingCentral Engage Digital) le 27 janv. 2020

Comment rester en avance en 2020 en termes de relation client? Quelles sont les nouvelles attentes des clients? Voici 6 tendances essentielles à prendre [...]

Outsourcing

Outsourcing: de l'innovation technologique à la révolution des métiers

Outsourcing: de l'innovation technologique à la révolution des métiers

Par Stéphanie Marius le 27 janv. 2020

Technologie vocale, automatisation, messaging 2.0... ne sont que la partie émergée de l'iceberg au sein d'un secteur de l'outsourcing dont les services [...]

Outsourcing

"Le centre de contacts devient une escalade et non un premier recours", Kathy Juve (Concentrix)

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Par Stéphanie Marius le 27 janv. 2020

Kathy Juve, EVP, high value services de Concentrix (ex-Convergys), croit en l'essor du messaging et du self-service, qu'elle pense conciliables avec une [...]

Stratégies

Les idées expérience client (27-31 janv.)

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Par La rédaction le 24 janv. 2020

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: la satisfaction client au Royaume-Uni connaît sa plus [...]

Outsourcing

"Les donneurs d'ordres deviennent des partenaires pour les outsourceurs", Dominique Decaestecker (Majorel)

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Par Stéphanie Marius le 24 janv. 2020

Majorel, né du rapprochement des groupes Bertelsmann et Saham, réalise maintenant 1,3 milliard d'euros de chiffre d'affaires et est présent dans 28 pays. [...]

Data room

[Etude] 4 leviers pour améliorer son expérience client

[Etude] 4 leviers pour améliorer son expérience client

Par Martine Fuxa le 22 janv. 2020

À l'occasion du Customer Engagement Summit organisé à Paris le 21 janvier 2020, Pegasystems, en partenariat avec le cabinet d'études Savanta, révèle les [...]

Gouvernance

La rédaction recherche un journaliste stagiaire!

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Par Stéphanie Marius le 21 janv. 2020

Avis aux étudiants en école de journalisme: E-commerce Mag et Relation Client Mag recherchent un journaliste stagiaire pour couvrir l'actualité des retailers [...]

Stratégies

Celio déploie une solution de réalité virtuelle pour former ses vendeurs

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Par Stéphanie Marius le 17 janv. 2020

Celio s'associe à l'agence Reality Academy et au cabinet de conseil et formation RMS Consulting pour créer un programme de formation en réalité virtuelle [...]

Techno & UX

Mediatech-cx fait le point sur ses résultats 2019

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Par Stéphanie Marius le 17 janv. 2020

L'éditeur Mediatech-cx revient sur ses réalisations 2019 et la croissance de son activité.

Stratégies

Les idées expérience client (20-24 janv.)

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Par La rédaction le 17 janv. 2020

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: 3 milliards de dollars de cartes cadeaux gaspillés chaque [...]

Stratégies

Baromètre: la relation client des enseignes de prêt-à-porter

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Par Viavoo le 16 janv. 2020

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En janvier, [...]

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[Interview] "Quelle place tient la dimension sociale et sociétale au sein de Webhelp?", Vincent Bernard

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Par Stéphanie Marius le 16 janv. 2020

Programmes écoresponsables ou à destination des salariés, fondation Shared... Pour Vincent Bernard, président de Webhelp France, l'innovation sociale [...]

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[Étude] #NRF2020 Les Français se méfient de l'innovation technologique

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Par Stéphanie Marius le 15 janv. 2020

Les Français connaissent mal les innovations retail et ne les apprécient pas, selon l'étude OpinionWay-iloveretail.fr intitulée "Regards croisés France/USA: [...]

Outsourcing

[Tribune] "Innover, c'est avant tout rassembler", Chloé Beauvallet (Sitel France)

[Tribune] "Innover, c'est avant tout rassembler", Chloé Beauvallet (Sitel France)

Par Chloé Beauvallet (Sitel) le 23 janv. 2020

Pour innover, il faut benchmarker et fédérer les acteurs technologiques au sein d'une plateforme ouverte, afin de développer des services générateurs [...]

Stratégies

"Nous voulons valoriser notre engagement écoresponsable", Virginie Vanpeene (Nespresso)

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Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin le 22 janv. 2020

Virginie Vanpeene, directrice des centres de relation client de Nespresso, revient sur les avancées de la marque sur les réseaux sociaux et son travail [...]