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La carte cadeau, star du Black Friday
Global POS a partagé les résultats de son étude sur le réseau d'enseignes Easy2Play qui montrent que la carte cadeau joue un rôle important en tant que levier marketing.
Par Jérôme Pouponnot
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L'impact économique d'une mauvaise expérience client pourrait être fatal
Dans un contexte où les attentes des consommateurs n'ont jamais été aussi élevées, offrir une [...]
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Le Rapport Globant 2025 : aperçu des technologies qui vont changer nos vies
Globant a dévoilé son Rapport sur les Tendances Technologiques 2025, détaillant les [...]
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L'IA vue comme une opportunité pour transformer le service client
Une étude OpinionWay a été mandatée par Esker pour analyser les priorités et perspectives des [...]
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IA en 2025, le marketing en première ligne
Nomination vient de partager ses prédictions sur les tendances et évolutions de [...]
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1/4 des consommateurs français utiliseront l'IA pour leurs achats de fin d'année
Selon une récente étude Zendesk, l'IA gagne du terrain dans le commerce en ligne, surtout [...]
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Plus de 9 projets d'achat sur 10 sont discutés au domicile
La Poste Solutions Business avec INH Inside Home, spécialiste de la relation et de [...]
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Zendesk CX Trends Report 2025 : l'IA à tous les niveaux de l'expérience client
Perceptible dans tous les secteurs d'activité, l'influence des IA Génératives semble [...]
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Noël 2024 : l'expérience client, nouvel atout pour les marques
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Analyse de données, CRM et IA pendant la période des fêtes de fin d'année
Alors que l'une des périodes commerciales les plus chargées de l'année vient de s'ouvrir, [...]
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Quelles sont les attentes de la Génération Z ?
Genesys® dévoile les résultats français d'une enquête mondiale examinant l'influence [...]
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6 min.![L'expérience client, une opportunité de croissance sous-exploitée par les marques [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464723/experience-client-opportunite-croissance-sous-exploitee-par-LE.jpg)
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Le dernier rapport du Capgemini Research Institute, intitulé "Joining the race: Automotive's [...]
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Salesforce a dévoilé les résultats de son baromètre "Shopping Index" pour le 3ème trimestre [...]
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Un Français sur deux est prêt à cliquer sur une publicité qui affiche un avis client
Trustpilot, plateforme spécialisée dans l'avis client, a mandaté London Research pour [...]
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Les marques françaises abordent la période des fêtes de fin d'année avec optimisme
Chaque nouvelle année apporte son lot d'opportunités et de défis pour les marques. Shopify a [...]
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Chatbot et E-commerce : optimiser l'expérience client
Dydu, acteur français de plateformes d'IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot) a [...]
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Le prix reste prioritaire pour les Français, mais l'expérience client devient essentielle
Apizee, Eloquant et Smart Tribune ont dévoilé les résultats d'une nouvelle étude menée par [...]
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Forrester dévoile ses prédictions 2025 sur le marketing, le retail, le CX, l'e-commerce...
Forrester vient de publier ses prédictions 2025 sur le Marketing BtoC, sur l'Expérience [...]
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L'importance de la flexibilité et de la personnalisation des modèles de tarification
Selon l'étude "Understanding the Modern Subscriber" que vient de publier Zuora, les [...]
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La manière dont les marques communiquent auprès de leurs clients
Dans un contexte où les consommateurs se sentent sursollicités par les messages [...]
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L'avenir du commerce en ligne : la commodité avant tout !
Une enquête menée par Packlink, acteur de solutions logistiques, révèle des informations clés [...]
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Les réseaux sociaux jouent un rôle majeur dans le quotidien des utilisateurs, [...]
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Akeneo, acteur mondial de la gestion de l'information produit (PIM) et de l'expérience [...]
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Notify décrypte les campagnes promotionnelles
Notify a souhaité savoir de quelle manière les marques communiquent auprès de leurs clients [...]
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Chute de l'expérience client en Europe selon une étude Forrester
Forrester vient de publier ses rapports 2024 "French and European Banking CX Index", qui [...]
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Les applications mobiles révolutionnent le shopping en ligne
Packlink, acteur des solutions logistiques, a publié une enquête révélant l'impact [...]
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La France à la traîne sur l'utilisation des technologies pour son service client
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6 min.![Les entreprises peu performantes pour offrir une expérience client positive selon [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/8/462193/Les-entreprises-peu-performantes-offrir-experience-client-positive-LE.jpg)
Les entreprises peu performantes pour offrir une expérience client positive selon [...]
Une nouvelle enquête sur l'expérience client (CX) et les interactions avec les clients, [...]
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La shrinkflation plombe le pouvoir d'achat des Français
ShopFully, acteur européen du Drive to Store, a mené une étude en collaboration avec Opinion [...]
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