[REPLAY] Les données au cœur de la stratégie du service client

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Intervention d'Elina Roetynck, Head of Community Relations de Blablacar

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Comment adopter une approche et une gouvernance "Data Centric ? Comment structurer ses équipes autour de ses KPI dans le cas d'une hyper croissance ? Comment rendre l'expérience agent plus efficace et agréable afin de proposer une meilleure expérience client ?

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