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Comment bien déployer l'écoute client?

Data & IA : Comment bien déployer l'écoute client? Data & IA : Comment bien déployer l'écoute client?

Par Christine Monfort

L'écoute client permet d'activer de nombreuses boucles d'amélioration dans la relation client comme dans les process. À condition toutefois d'observer quelques bonnes pratiques, en complément des ressources offertes par la technologie.

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Data & IA

Adeo se nourrit des avis clients pour renforcer sa position d'expert

Data & IA : Adeo se nourrit des avis clients pour renforcer sa position d'expert

Par Christine Monfort

Sur un marché du bricolage aux nombreuses références et aux expertises variées, le groupe Adeo a fait des avis clients un élément de promotion de son offre tout autant que de réassurance. Il est présent dans 13 pays avec ses enseignes Leroy Merlin, Bricocenter, Bricoman, Zôdio, Quotatis...

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