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Baromètre & Étude

Assurance : « Priorité à la personnalisation des parcours »

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Par Véronique Meot le 4 juil. 2022

Les Français plébiscitent le contact humain avec leur assureur selon une étude de Vertone, cabinet conseil en stratégie et management, Sébastien Mahieux-Bibe, senior partner, livre ses principaux enseignements ...

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Akeneo & MACH Alliance : Prêt à passer à la vitesse MACH?

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Par José Roda le 22 juin 2022

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Aircall poursuit sa croisade en faveur de la digitalisation

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L'écoute client omnicanale devient conversationnelle et proactive

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Par Christine Monfort le 8 juin 2022

Le feedback management innove pour s'insérer au plus près du parcours le client et sur tous les canaux où il s'exprime. Pris en main à tous les niveaux de l'entreprise, cet outil de pilotage de la satisfaction client permet aussi de saisir de plus en plus d'opportunités business.

[Tribune] Skimpflation : le retour de l'inflation menace-t-il l'expérience client en France ?

RCS : l'heure de toutes les opportunités?

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Devialet : une culture data omniprésente

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Par La rédaction le 8 févr. 2022

De l'organisation du service client, jusqu'à la roadmap de l'innovation, en passant par les orientations marketing, chez Devialet, la donnée client est au coeur de tous les processus décisionnels. Sébastien Faure, directeur du Service client et du Support, lève le voile sur une mécanique en constante évolution.

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Le spécialiste de l'expérience client Skeepers acquiert l'éditeur Advalo

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Solutions

« La voix reprend ses lettres de noblesse »

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Par Véronique Meot le 6 juin 2022

Spécialiste des solutions de communication, de collaboration et de centre de contact dans le cloud pour les entreprises, RingCentral milite en faveur de la communication unifiée. Erwan Salmon, directeur général de RingCentral France, livre sa vision de la relation client et de la place de la voix.

« Le paiement fractionné est un soutien fort à l'économie »

Datasolution rachète l'agence Soon

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Baromètre & Étude

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Par Marie-juliette Levin le 3 mai 2022

Delphine Sajat, directrice de ce nouveau département en France, détaille les missions et objectifs de Ipsos UX.

Avis clients : 71 % des répondants souhaitent éclairer leurs pairs

Expérience client : quelles sont les attentes des clients et les stratégies d'entreprise ?

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Les 5 tendances issues du salon Stratégie Client 2022

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Par Cécilia Fry, responsable de l'offre Marketing chez Eloquant le 4 mai 2022

Le salon Stratégie Client, placé sous le thème de l'hybridation en 2022, a réuni porte de Versailles de nombreux professionnels venus échanger autour de confrences et démonstrations. 5 grandes tendances émergent ...

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Relation client : comment fonctionne une DMP ?

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