Le CCaaS réduit les coûts et les irritants en automatisant le centre d'appels selon Enghouse Interactive

Par Maëlle Chetal Gaillard
Le centre de contact en tant que service (CCaaS) fait évoluer le service client vers davantage de technologie. Développé par le fournisseur de logiciel Enghouse Interactive, le CCaaS offre une certaine flexibilité et évolutivité. Il permet des économies de coûts en réduisant le nombre de collaborateurs.