Dans son format réduit, l'édition 2021 de VivaTech n'a attiré que peu de marques de luxe, foncières et autres acteurs du retail. Les startup Sky Boy, Levita et Actronika se sont alors d'autant plus illustrées par leur capacité à offrir une expérience physique et virtuelle innovante aux visiteurs.
Au sein d'un service client, l'intelligence artificielle identifie les clients les plus à même de répondre et permettent d'aligner les processus back, middle et front office, selon Estelle Villard, vice-présidente et responsable de Medallia France.
Le canal audio, couplé au digital via des applications telles que Facebook Live Audio, Twitter Spaces ou Clubhouse, monte en puissance parmi les usages client, selon Julien Rio, directeur marketing de RingCentral France.
Les progrès en matière de centricité client vont de pair avec l'amélioration de l'analyse de données dédiée à la création de parcours clients personnalisés, indique une étude signée Converteo, Kameleoon et Contentsquare.
Avec la disparition annoncée des cookies, une nouvelle ère du ciblage publicitaire et de la mesure de l'efficacité commence. Comment bien préparer ce changement ?
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