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Actualités

Solutions

[Tribune] La digitalisation des points de vente: attention à la catégorie de produits

Solutions : [Tribune] La digitalisation des points de vente: attention à la catégorie de produits

Solutions : [Tribune] La digitalisation des points de vente: attention à la catégorie de produits

Par Gwarlann de Kerviler et Nathalie Demoulin (IESEG) le 23 sept. 2021

Les distributeurs, confrontés à la concurrence accrue des marketplaces, doivent trouver des moyens de continuer à attirer leurs clients en magasin. Une des pistes est d'introduire des bornes digitales d'achat en magasin, via les technologies actives pour l'intégration des canaux.

Solutions

Avec les bots nouvelle génération, l'IA dynamise la relation client

Solutions : Avec les bots nouvelle génération, l'IA dynamise la relation client

Par Christine Monfort le 22 sept. 2021

Techno & UX

Opportunity fait l'acquisition de MS Innovations

Techno & UX : Opportunity fait l'acquisition de MS Innovations

Par Martine Fuxa le 21 sept. 2021

Veille & Tribune

[Tribune] L'application Yuka dans la tempête

Veille & Tribune : [Tribune] L'application Yuka dans la tempête

Par Antoine de Brosses, associé au sein du cabinet Product Law Firm le 17 sept. 2021

Data & IA

Le spécialiste de l'expérience client Skeepers acquiert l'éditeur Advalo

Data & IA : Le spécialiste de l'expérience client Skeepers acquiert l'éditeur Advalo

Par Stéphanie Marius le 14 sept. 2021

+ d'actus "Techno & UX"

Toutes les actualités

Plateformes CRM

E-Deal fusionne avec Efficy CRM pour devenir un champion européen

Plateformes CRM : E-Deal fusionne avec Efficy CRM pour devenir un champion européen

Plateformes CRM : E-Deal fusionne avec Efficy CRM pour devenir un champion européen

Par Dalila Bouaziz le 18 mai 2018

L'éditeur français de CRM E-Deal fusionne avec Efficy CRM, n°1 au Benelux. L'ambition affichée est de devenir un acteur incontournable en Europe.

CRM : cartographie des outils de la relation client

L'e-CRM : beaucoup d'avantages qui génèrent de nouvelles contraintes

+ d'actus "Plateformes CRM"

Data & IA

Contentsquare acquiert le spécialiste de la performance digitale Hotjar

Data & IA : Contentsquare acquiert le spécialiste de la performance digitale Hotjar

Par Stéphanie Marius le 1 sept. 2021

La start-up française Contentsquare et Hotjar unissent leurs forces pour proposer leurs solutions aux entreprises de toute taille sur le marché mondial.

L'IA, bientôt en charge de 95% des interactions clients?

La Chine adopte une loi sur la confidentialité des données personnelles

+ d'actus "Data & IA"

Solutions

À quoi servent les chatbots?

Solutions : À quoi servent les chatbots?

Par Stéphanie Marius le 8 sept. 2021

Alors que le secteur de la formation apparaît comme le plus grand producteur de chatbots, de nouveaux usages arrivent dans le secteur du retail et de la relation client, comme le personal shopping automatisé.

Qualtrics renforce sa présence en Europe

Quelles acquisitions cet été dans le secteur de la relation client?

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Baromètre & Étude

Comment l'obsession client façonne les entreprises

Baromètre & Étude : Comment l'obsession client façonne les entreprises

Par Stéphanie Marius le 24 août 2021

Si les entreprises se déclarent volontiers obsédées par leurs clients, elles investissement de façon inégale dans des outils destinés à améliorer la connaissance client, parfois au détriment des collaborateurs au contact de la clientèle.

Les tendances et usages du mobile en 2021

Les pratiques numériques évoluent, les freins persistent

+ d'actus "Baromètre & Étude"

Veille & Tribune

[Tribune] Communications unifiées: pourquoi une plateforme ouverte booste la productivité des employés

Veille & Tribune : [Tribune] Communications unifiées: pourquoi une plateforme ouverte booste la productivité des employés

Par Pierre Cabanettes (RingCentral) le 21 juil. 2021

Les communications unifiées permettent d'accompagner le passage à un monde du travail hybride mais cette transformation doit être envisagée sur le long terme. Les entreprises doivent se projeter dans cette transformation digitale, à condition d'être prudentes sur les questions de sécurité.

Comment améliorer l'expérience client grâce aux neurosciences ?

[Tribune] Optimiser la gestion des retours: rentabilité, expérience client et environnement

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