Par Maëlle Chetal Gaillard
Le centre de contact en tant que service (CCaaS) fait évoluer le service client vers davantage de technologie. Développé par le fournisseur de logiciel Enghouse Interactive, le CCaaS offre une certaine flexibilité et évolutivité. Il permet des économies de coûts en réduisant le nombre de collaborateurs.
Par Maëlle Chetal Gaillard
Par Damien Popote, CEO et cofondateur de Mayday
Par Lisa Henry
Depuis deux ans, la marque de matériels de sports d'hiver Rossignol fait appel à Salesforce pour ses outils CRM. Aujourd'hui, elle va ajouter le petit dernier de l'éditeur de logiciel : Einstein GPT, un module d'IA générative basé sur la donnée. Rencontre avec Gabriel Authier, chief marketing officer de Rossignol Group et Kheira Boulhila, senior vice president - solution engineering EMEA de Salesforce, qui détaillent le partenariat et les attentes de cette collaboration entre les deux entreprises.
Par Florent Gosselin, chief product officer - iAdvize
Depuis l'été dernier, nous avons assisté à une accélération sans précédent des capacités de l'intelligence artificielle (IA), grâce à la popularisation des modèles d'IA générative comme Chat GPT.
Par Emmanuelle Serrano
Initialement prévue pour répondre à des besoins d'entraide entre particuliers, l'application WatchDo se prête aussi à des usages en BtoB pour répondre aux besoins des SAV en permettant d'échanger avec les clients par visioconférence.
Par Barbara Haddad
Dydu, leader en France des plateformes d'IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot), révèle une nouvelle infographie qui dresse le panorama du marché du chatbot en 2023. Quels sont les principaux insights ?
Par Véronique Meot
Forces et faiblesses de Chat-GPT, ressources nécessaires, respect du RGPD ... L'Académie des Technologies a fait le point sur les agents conversationnels intelligents lors d'une présentation jeudi 11 mai et appelé à la création d'outils européens libres.
En version papier
En version numérique
![[Tribune] Quand l'IA humanise les services clients](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_303/v1/Img/BREVE/2023/5/382607/Quand-humanise-services-clients-L.jpg)
![[Tribune] Chat GPT et la révolution conversationnelle : comment l'IA générative va transformer l'e-commerce et l'expérience client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_303/v1/Img/BREVE/2023/5/381749/Comment-generative-comme-Chat-GPT-transforme-experience-L.jpg)
