Techno & UX

Salesforce dévoile ses résultats trimestriels. L'éditeur de logiciels a réalisé un chiffre d'affaires de 8,72 milliards de dollars au troisième trimestre 2023, soit une hausse de 11 % en données comparables.

La fin progressive des cookies tiers est prévue pour le premier trimestre 2024. Sylvie Collombet, Manutan group digital marketing and global branding director, fait le point sur la stratégie mise en place par l'ecommerçant pour s'adapter à ce changement de paradigme en mettant en oeuvre une expérience client où l'enrichissement des bases de données couplée à la réassurance de la confidentialité des données ainsi qu'à la transparence de leur usage jouent un rôle primordial.

Agilité, proximité et innovations, trois axes sur lesquels agir pour « améliorer simplement l'efficacité et la joignabilité au centre de contact », selon les intervenants d'une table ronde proposée par Eloquant dans le cadre de son CX Summit 2023. Retours d'expérience avec notamment la CCI Paris et la société Eccominéro.

Twilio, la plateforme d'engagement client qui permet aux marques de créer des expériences personnalisées en temps réel, dévoile aujourd'hui les résultats de son étude "L'Intelligence Artificielle au service du parcours client". Cette enquête, réalisée auprès d'un panel de 1 018 particuliers en France en juillet 2023, permet d'établir les attentes des consommateurs français vis-à-vis de l'IA dans la relation client, et les points de réticences encore présents.

Le fait de réunir les opérations du centre de contact et les communications unifiées assure aux entreprises une meilleure collaboration entre agents, collègues et clients et donc de meilleurs résultats. Le point sur les tenants et aboutissants de ce choix stratégique.