Techno & UX

Lancé en 2016 Notify est une solution SAAS d'orchestration CRM qui aide les marques à préserver leurs performances tout en réduisant la pression marketing et leur empreinte carbone numérique. La scale-up revient sur cette très belle année 2023 marquée par de nombreuses récompenses qui assoient son modèle, une rentabilité atteinte et une levée de fonds lui permettant d'accélérer encore sur 2024.

Selon une étude Intellias, entreprise technologique de numérisation durable, les américains désirent que l'Intelligence Artificielle doit être apportée avec des interactions humaines, sans pour autant faire disparaître le rôle des personnes physiques.

YeldaAI, start-up spécialisée dans la mise en place de l'intelligence artificielle vocale au sein des services clients des organisations, accélère le développement des voix ultra naturelles de ses callbots. Un levier stratégique pour augmenter la satisfaction des appelants, alors que 72% des français jugent que l'IA appauvrit la relation client. Ses agents virtuels aux voix proches de l'humain ont d'ailleurs fait passer la satisfaction des utilisateurs de 3,6/5 à 4,2/5 en moyenne.

L'abus de pub sur les réseaux sociaux est néfaste et agace les utilisateurs. À contrario, ils préfèrent du contenu authentique, drôle et engageant, selon une étude menée par Hootsuite. Une enquête dont les résultats devraient être observés par les responsables de la relation client.

Avec l'essor du e-commerce, la relation client s'est massivement digitalisée, créant au passage, une multiplication du nombre de fraudes via l'IA. Les entreprises du secteur doivent repenser leurs modes d'interaction pour renforcer la confiance des consommateurs et s'ouvrir vers de nouvelles opportunités.