[REPLAY] Les recettes de l'expérience client made in Fnac Darty
![](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUEL/2020/10/353077/replay-les-recettes-de-lexperience-client-made-in-fnac-darty-LE.png)
Keynote avec Mélanie Hentgès, Directrice Marketing et Expérience Client de Fnac Darty
Passer d’un modèle multicanal à un modèle de « pure player », repenser l’expérience client en temps de crise et continuer à mettre en avant l’humain au cœur de la relation client, autant de challenges auxquels le groupe Fnac Darty a dû faire face pendant la crise Covid et que nous raconte Mélanie Hentgès