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Baromètre & Étude

"L'humain revient en force"

Baromètre & Étude : "L'humain revient en force"

Baromètre & Étude : "L'humain revient en force"

Par Véronique Meot le 9 mai 2022

Éric Dadian, président de l'AFRC commente les grandes lignes d'une étude sur le « Futur du travail dans l'expérience client » menée par le cabinet The Bosons Project, suite aux travaux d'un atelier organisé par l'AFRC le 12 avril dernier avec plus d'une centaine de professionnels ...

Centre de contacts

"La proximité culturelle pour un parcours client vertueux"

Centre de contacts : "La proximité culturelle pour un parcours client vertueux"

Par Véronique Meot le 2 mai 2022

Centre de contacts

"Passer d'une logique pays à une logique marché et clients"

Centre de contacts : "Passer d'une logique pays à une logique marché et clients"

Par Véronique Meot le 25 avr. 2022

Outsourcing

"La reconnaissance de Frost & Sullivan valide le positionnement de Comdata"

Outsourcing : "La reconnaissance de Frost & Sullivan valide le positionnement de Comdata"

Par Véronique Meot le 11 avr. 2022

Centre de contacts

Rapprochement stratégique entre Comdata et l'espagnol Konecta

Centre de contacts : Rapprochement stratégique entre Comdata et l'espagnol Konecta

Par La rédaction le 8 avr. 2022

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Centre de contacts

«Porter une vision plus humaine et durable des métiers des centres d'appels »

Centre de contacts : «Porter une vision plus humaine et durable des métiers des centres d'appels »

Centre de contacts : «Porter une vision plus humaine et durable des métiers des centres d'appels »

Par Véronique Meot le 4 avr. 2022

Alors que l'outsourceur Amicio se déclare entreprise à mission, Benoit Bourla, son président revient sur la raison d'être de l'entreprise et sur les engagements pris.

Webhelp et Dolead étendent leur partenariat

Sitel Group se dote d'une nouvelle organisation pour le marché français

+ d'actus "Centre de contacts"

Règlementations

Le collectif AccesSourd se penche sur l'accessibilité téléphonique

Règlementations : Le collectif AccesSourd se penche sur l'accessibilité téléphonique

Par Stéphanie Marius le 7 oct. 2021

Les acteurs Acceo, Deafi, Elioz et Sourdline forment le collectif AccesSourd et font entendre leur voix au sujet des mesures d'accessibilité téléphonique pour les consommateurs sourds, aphasiques et malentendants.

L'Arcep ne peut restreindre le démarchage téléphonique, selon le Conseil d'Etat

+ d'actus "Règlementations"

RSE & labellisation

"J'accompagne le programme de transformation", Karine Jan (Teleperformance)

RSE & labellisation : "J'accompagne le programme de transformation", Karine Jan (Teleperformance)

Par Véronique Meot le 28 févr. 2022

Nommée CEO de Teleperformance France, Karine Jan a pris ses fonctions au 1er février. Elle revient sur son parcours et fait le point sur sa vision de la relation client et l'actualité de l'outsourceur.

Webhelp récompensé pour son engagement

7 labels et normes pour prouver la qualité de sa relation client

+ d'actus "RSE & labellisation"

Baromètre & Étude

Le télétravail : quels impacts pour les métiers de la relation client ?

Baromètre & Étude : Le télétravail : quels impacts pour les métiers de la relation client ?

Par Marie-juliette Levin le 15 déc. 2021

L'impact des confinements successifs, liés à la crise sanitaire, a poussé les structures à revoir leurs organisations managériales. Mais la mise en place du télétravail dans le secteur de la relation client est-il pérenne et performant pour l'entreprise ? Majorel livre ses recommandations sur la base d'un travail collaboratif.

Marché français: le top 30 des outsourceurs demeure globalement stable

Rapport EY/SP2C 2021: les outsourceurs combinent efficacité et responsabilité

+ d'actus "Baromètre & Étude"

Veille & Tribune

Investir en 2021 : quelle crypto-monnaie choisir ?

Veille & Tribune : Investir en 2021 : quelle crypto-monnaie choisir ?

Par Brand Voice le 6 juil. 2021

Vous voulez gagner de l'argent depuis chez vous ? Vous pensez à vous lancer en bourse ? Pourquoi ne pas vous lancer dans les monnaies virtuelles ? Cela revient à faire des placements financiers en Bourse.

[Acquisition] Believe Corporate et ADM Conseils changent de main

Solocal aide les PME à se transformer

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Fiches pratiques Outsourcing

Comment se structure le secteur de l'outsourcing ?

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Démarchage téléphonique : comment passer la barrière de l'accueil chez l'interlocuteur ?

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Quels sont les KPI les plus importants pour un centre de contacts ?

Quels sont les KPI les plus importants pour un centre de contacts ?

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