Par Véronique Meot
Grâce à un audit mené auprès de ses clients, Sitel Group dresse un état des lieux de la gestion de la relation client par les marques. Alexandre Rabouille, head of success program, pointe ses manquements et ses marges de progrès.
Par Mallory Lalanne
Par CHRISTINE MONFORT
Par La rédaction
C'est un nouveau record, plus de 97 % des collaborateurs de Teleperformance travaillent dans un pays ayant obtenu la certification Great Place to Work(r).
Par Stéphanie Marius
Les acteurs Acceo, Deafi, Elioz et Sourdline forment le collectif AccesSourd et font entendre leur voix au sujet des mesures d'accessibilité téléphonique pour les consommateurs sourds, aphasiques et malentendants.
Par Véronique Meot
Nommée CEO de Teleperformance France, Karine Jan a pris ses fonctions au 1er février. Elle revient sur son parcours et fait le point sur sa vision de la relation client et l'actualité de l'outsourceur.
Par Véronique Meot
Éric Dadian, président de l'AFRC commente les grandes lignes d'une étude sur le « Futur du travail dans l'expérience client » menée par le cabinet The Bosons Project, suite aux travaux d'un atelier organisé par l'AFRC le 12 avril dernier avec plus d'une centaine de professionnels ...
Par Brand Voice
Vous voulez gagner de l'argent depuis chez vous ? Vous pensez à vous lancer en bourse ? Pourquoi ne pas vous lancer dans les monnaies virtuelles ? Cela revient à faire des placements financiers en Bourse.
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