Outsourcing

Sitel Group annonce avoir mis un terme aux discussions avec Majorel Group Luxembourg S.A. concernant le projet de fusion des deux sociétés.

L'Arcep, le régulateur des télécoms, a mis à jour début septembre le plan national de numérotation téléphonique. Pour protéger les consommateurs des abus et des fraudes, les appels et envois de sms automatisés sont encadrés à partir du 1er janvier 2023. Les appels et les messages envoyés par des plateformes automatiques à des fins commerciales devront commencer par un 09.

Nommée CEO de Teleperformance France, Karine Jan a pris ses fonctions au 1er février. Elle revient sur son parcours et fait le point sur sa vision de la relation client et l'actualité de l'outsourceur.

Grâce à un audit mené auprès de ses clients, Sitel Group dresse un état des lieux de la gestion de la relation client par les marques. Alexandre Rabouille, head of success program, pointe ses manquements et ses marges de progrès.