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Centre de contacts

Le centre de contact: un laboratoire des nouvelles façons de travailler

Centre de contacts : Le centre de contact: un laboratoire des nouvelles façons de travailler

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Par Stéphanie Marius le 20 sept. 2021

Au-delà des contraintes ergonomiques et écoresponsables, de mieux en mieux maîtrisées par les centres de contact, l'attractivité et l'individualisation des postes de travail apparaissent comme les nouveaux enjeux du flex office.

Centre de contacts

Les chiffres de l'outsourcing: quelle clientèle, quel recrutement ?

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Par Stéphanie Marius le 20 sept. 2021

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Centre de contact: allier confort et maîtrise des coûts

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Par Stéphanie Marius le 16 sept. 2021

Baromètre & Étude

Marché français: le top 30 des outsourceurs demeure globalement stable

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Par Stéphanie Marius le 15 sept. 2021

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Rapport EY/SP2C 2021: les outsourceurs combinent efficacité et responsabilité

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Par Stéphanie Marius le 14 sept. 2021

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Les dirigeants de Sitel Group commentent l'acquisition de Sykes

Centre de contacts : Les dirigeants de Sitel Group commentent l'acquisition de Sykes

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Par Stéphanie Marius le 3 sept. 2021

L'acquisition de Sykes, d'un montant de 2,2 milliards de dollars, place Sitel Group dans le top 3 des leaders mondiaux de la relation client, élargissant son impact mondial et son expertise numérique. Chuck Sykes quitte l'organisation.

Intelcia acquiert l'espagnol Unisono

ADM Conseils évolue suite à son rachat

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L'Arcep ne peut restreindre le démarchage téléphonique, selon le Conseil d'Etat

Règlementations : L'Arcep ne peut restreindre le démarchage téléphonique, selon le Conseil d'Etat

Par Stéphanie Marius le 15 févr. 2021

Le Conseil d'Etat valide le recours de l'AFRC et du SP2C contre une décision de l'Arcep visant à interdire les appels et SMS automatisés et l'utilisation d'indicatifs régionaux pour démarcher les consommateurs depuis l'étranger.

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RSE & labellisation

Webhelp récompensé pour son engagement

RSE & labellisation : Webhelp récompensé pour son engagement

Par Stéphanie Marius le 8 févr. 2021

L'outsourceur Webhelp obtient la plus haute distinction du label Engagé RSE délivré par l'Afnor.

7 labels et normes pour prouver la qualité de sa relation client

Etes-vous « NF Service » Relation Client ?

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Baromètre & Étude

Les grandes tendances de l'outsourcing en 2018

Baromètre & Étude : Les grandes tendances de l'outsourcing en 2018

Par Stéphanie Marius le 11 oct. 2018

L'étude annuelle réalisée par EY pour le SP2C, attendue par les professionnels des centres de contacts, révèle un secteur en bonne santé financière, notamment grâce à une diversification de la clientèle et à une progression de l'offshore.

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Veille & Tribune

Investir en 2021 : quelle crypto-monnaie choisir ?

Veille & Tribune : Investir en 2021 : quelle crypto-monnaie choisir ?

Par Brand Voice le 6 juil. 2021

Vous voulez gagner de l'argent depuis chez vous ? Vous pensez à vous lancer en bourse ? Pourquoi ne pas vous lancer dans les monnaies virtuelles ? Cela revient à faire des placements financiers en Bourse.

[Acquisition] Believe Corporate et ADM Conseils changent de main

Solocal aide les PME à se transformer

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