Par Twilio
Au travers d'un échange entre Alexandra SZYNKARSKI, Senior Product Marketing Manager et Joël DRAKES, Spécialiste Solutions Centre de Contact, TWILIO, découvrez comment la modernisation des centres de contact reposant sur l'agilité et la flexibilité des équipes peut être un facteur de succès.
Par Talkdesk
Par La rédaction
Armatis, groupe français spécialiste de la relation client externalisée, a été choisi comme partenaire pour la réalisation de campagnes de collecte de dons en soutien d'actions financées par ONU Femmes France.
Par Mallory Lalanne
L'Arcep, le régulateur des télécoms, a mis à jour début septembre le plan national de numérotation téléphonique. Pour protéger les consommateurs des abus et des fraudes, les appels et envois de sms automatisés sont encadrés à partir du 1er janvier 2023. Les appels et les messages envoyés par des plateformes automatiques à des fins commerciales devront commencer par un 09.
Par Maëlle Chetal Gaillard
À partir du 10 janvier 2023, plus aucun prospectus ne sera imprimé et distribué par l'enseigne Cora. Cette stratégie permettrait d'économiser 15 500 tonnes de papier.
Par Christine Monfort
Les 5 principaux outsourceurs partagent leur vision d'un marché en pleine évolutionet leurs orientations stratégiques pour les mois à venir.
Par Adrien Fusade - Head of Sales - Learning Tribes chez Sitel Group
Si ces dernières années ont été un formidable accélérateur de transformation de l'organisation du travail avec des effets positifs sur la gestion de la relation client, elles ont également chamboulé la diffusion des savoirs au coeur de la structure...
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![[Vision 2023] Olivier Blanchard ( Sitel ) : « Le développement sur l'offshore de niveau 2 et 3 est complètement relancé »](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_303/v1/Img/BREVE/2023/1/378320/Vision-2023-Olivier-Blanchard-Sitel-developpement--L.jpg)
