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Outsourcing

Actualités

Centre de contacts

Teleperformance bat un record de croissance

Centre de contacts : Teleperformance bat un record de croissance

Centre de contacts : Teleperformance bat un record de croissance

Par Stéphanie Marius le 12 avr. 2021

Teleperformance, premier acteur mondial du BPO, enregistre une croissance de près de 36% au premier trimestre 2021. La zone Europe se montre particulièrement dynamique.

Outsourcing

Sitel Group ouvre un MAXhub à Athènes

Outsourcing : Sitel Group ouvre un MAXhub à Athènes

Par Stéphanie Marius le 6 avr. 2021

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Sitel repense sa stratégie de recrutement avec Harver

Outsourcing : Sitel repense sa stratégie de recrutement avec Harver

Par Stéphanie Marius le 31 mars 2021

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Armatis multiplie les recrutements en France

Outsourcing : Armatis multiplie les recrutements en France

Par Stéphanie Marius le 29 mars 2021

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[Nomination] Lyreco France nomme David Lameirinhas au poste de directeur de la relation client

Outsourcing : [Nomination] Lyreco France nomme David Lameirinhas au poste de directeur de la relation client

Par Stéphanie Marius le 12 mars 2021

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Relaytion et Meilleurcontact fondent Amicio

Centre de contacts : Relaytion et Meilleurcontact fondent Amicio

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Par Stéphanie Marius le 14 janv. 2021

Spécialisé dans l'externalisation de la relation client, Amicio répondra aux exigences des acteurs de l'e-commerce, de la bancassurance, du luxe et du tourisme.

Majorel renforce son expertise bancaire

"Nous sommes particulièrement fiers de contribuer au service Covidom", Vincent Bernard (Webhelp)

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RSE & labellisation

7 labels et normes pour prouver la qualité de sa relation client

RSE & labellisation : 7 labels et normes pour prouver la qualité de sa relation client

Par Morgane Coquais le 17 févr. 2017

Il existe différents labels et normes pour rendre compte d'une politique d'entreprise et de relation client vertueuse. Mais lequel choisir? Focus sur sept d'entre eux.

Etes-vous « NF Service » Relation Client ?

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Baromètre & Étude

Les grandes tendances de l'outsourcing en 2018

Baromètre & Étude : Les grandes tendances de l'outsourcing en 2018

Par Stéphanie Marius le 11 oct. 2018

L'étude annuelle réalisée par EY pour le SP2C, attendue par les professionnels des centres de contacts, révèle un secteur en bonne santé financière, notamment grâce à une diversification de la clientèle et à une progression de l'offshore.

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Veille & Tribune

[Tribune] Centres de relation client, une source insoupçonnée d'innovation pour les entreprises

Veille & Tribune : [Tribune] Centres de relation client, une source insoupçonnée d'innovation pour les entreprises

Par Emmanuel Richard (Extens Consulting) le 9 sept. 2020

Alors que les centres de contacts sont historiquement pionniers dans l'adoption des technologies, l'essor du télétravail dû à la crise a créé un nouveau défi: gérer la communication non verbale à distance.

L'outsourcing, la combinaison gagnante

Communication non verbale : élargir l'écoute active à l'observation

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