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Centre de contacts

Intelcia renforce son implantation hexagonale

Centre de contacts : Intelcia renforce son implantation hexagonale

Centre de contacts : Intelcia renforce son implantation hexagonale

Par Stéphanie Marius le 19 oct. 2021

Le groupe Intelcia recrute 300 collaborateurs en France, pour accompagner son expansion et développer de nouvelles activités.

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L'identité de BlueLink évolue

Centre de contacts : L'identité de BlueLink évolue

Par Stéphanie Marius le 14 oct. 2021

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"Comearth, pionnier du made in France, poursuit sa croissance", Jean Reignier

Centre de contacts : "Comearth, pionnier du made in France, poursuit sa croissance", Jean Reignier

Par Propos recueillis par Stéphanie Marius le 12 oct. 2021

Règlementations

Le collectif AccesSourd se penche sur l'accessibilité téléphonique

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Par Stéphanie Marius le 7 oct. 2021

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Majorel entre en Bourse

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Par Stéphanie Marius le 28 sept. 2021

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Motivation/fidélisation des agents : 9 conseils, astuces qui fonctionnent

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Par José Roda le 22 sept. 2021

Le turnover des équipes, c'est la plaie des centres de contacts! Induisant désorganisation, dégradation de l'expérience et de la satisfaction clients ou encore surcoûts liés à la formation initiale des collaborateurs, motiver et fidéliser ses conseillers est un investissement durable !

Les chiffres de l'outsourcing: quelle clientèle, quel recrutement ?

Le centre de contact: un laboratoire des nouvelles façons de travailler

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Règlementations

L'Arcep ne peut restreindre le démarchage téléphonique, selon le Conseil d'Etat

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Par Stéphanie Marius le 15 févr. 2021

Le Conseil d'Etat valide le recours de l'AFRC et du SP2C contre une décision de l'Arcep visant à interdire les appels et SMS automatisés et l'utilisation d'indicatifs régionaux pour démarcher les consommateurs depuis l'étranger.

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RSE & labellisation

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RSE & labellisation : Webhelp récompensé pour son engagement

Par Stéphanie Marius le 8 févr. 2021

L'outsourceur Webhelp obtient la plus haute distinction du label Engagé RSE délivré par l'Afnor.

7 labels et normes pour prouver la qualité de sa relation client

Etes-vous « NF Service » Relation Client ?

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Baromètre & Étude

Marché français: le top 30 des outsourceurs demeure globalement stable

Baromètre & Étude : Marché français: le top 30 des outsourceurs demeure globalement stable

Par Stéphanie Marius le 15 sept. 2021

Webhelp demeure en première position sur le marché français, selon le "Baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact externalisés en France", publié par le Syndicat des professionnels des centres de contact et EY.

Rapport EY/SP2C 2021: les outsourceurs combinent efficacité et responsabilité

Les grandes tendances de l'outsourcing en 2018

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Veille & Tribune

Investir en 2021 : quelle crypto-monnaie choisir ?

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Par Brand Voice le 6 juil. 2021

Vous voulez gagner de l'argent depuis chez vous ? Vous pensez à vous lancer en bourse ? Pourquoi ne pas vous lancer dans les monnaies virtuelles ? Cela revient à faire des placements financiers en Bourse.

[Acquisition] Believe Corporate et ADM Conseils changent de main

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Fiches pratiques Outsourcing

Comment se structure le secteur de l'outsourcing ?

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Démarchage téléphonique : comment passer la barrière de l'accueil chez l'interlocuteur ?

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