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mai 2025
[Tribune] Un téléphone qui sonne moins, mais mieux
Salesforce dévoile Agentforce for Financial Services
Juliette Bourne-Dubost, CEC : "La priorité est la transparence sur les prix"
Amazon, Yse Beauty, Aldi... 5 idées d'expérience client à ne pas manquer
Cathay Pacific facilite la localisation des bagages égarés
Ynov Campus s'engage à former les leaders de l'IA et du CRM
Armatis : rebranding et croissance européenne
Efficy : Pierre Thauron devient Responsable Partenaires France
Zendesk finalise l'acquisition de Local Measure
Levi's, Tractor, Ikea... les 10 idées retail et expérience client (19-26 mai)
Teleperformance : entre résilience financière et turbulences
Bouygues Telecom et Salesforce : l'IA au coeur de la relation client
[Tribune] Externaliser sa relation client, pari risqué ou levier de performance ?
Expérience client : encore 18 % d'insatisfaits selon Ipsos
Vente : quand l'IA générative génère 10 fois son investissement
Alain Angerame, Bouygues : "Nous intégrons l'IA comme une nouvelle recrue"
Catalogue papier : Castorama imprime 650 000 exemplaires de son "Incontournable 2025"
Eloquant décroche la médaille d'or EcoVadis
[CXAwards 2025] Qui sera élu Personnalité Client de l'année 2025 ?
Comment les tote bags personnalisables s'adaptent aux nouvelles attentes des consommateurs ?
Quelles sont les meilleures occasions pour distribuer un t-shirt personnalisé ?
LATAM Airlines : nouvelle expérience passager effective sur ses avions
Salesforce : Agentforce for HR Service, l'IA au service de l'humain
Levana by SQLI certifie son application de clienteling NF525
Polène et Nedap France : au service du luxe et de l'expérience client
[Tribune] Le secret de votre croissance se cache dans les conversations que vous n'analysez pas
Marc Menetrier, TAG Heuer : "Simplifier la relation fournisseur en faveur du CX"
Partenariat Vietnam Airlines-Amadeus : cap sur l'IA et la RPA
Le RCS, nouveau standard des communications professionnelles
Twilio présente sa nouvelle plateforme d'engagement client
Partenariat Twilio-Microsoft : cap sur l'IA conversationnelle
L'IA, nouveau moteur de l'expérience d'achat en ligne
Club Med : la relation client à l'ère de la data et de l'IA
[Tribune] De l'intérêt d'un programme carte cadeau omnicanal
Cathay Pacific relance son salon The Bridge à Hong Kong
[Tribune] L'IA et les humains : le duo ultime pour la réussite client
Les Français n'ont plus de patience pour les applications défaillantes
Bocage : l'expérience client revisitée dans les boutiques
AEGEAN et Emirates : unification de leurs programmes de fidélité
Start-up : HubSpot annonce la fin de l'hypercroissance
[CX Awards 2025] Amélie Anastassiades, Directrice Excellence Client chez AESIO Mutuelle : "Aujourd'hui, j'ai un champ d'action à 360°".
[CX Awards 2025] Xavier Cornilleau, VP Customer Service chez DHL Express France : "Nous avons été élus service client de l'année pendant six années consécutives"
[CX Awards 2025] Astrid Lelievre, Directrice Expérience et Relation Client chez Clariane : "Notre raison d'être est de nous adapter aux besoins de chaque résident"
[CX Awards 2025] Célia Staub, Global Omni Channel Client Relation Director pour Kering : "J'ai toujours été animée par l'envie de rendre les choses simples, avec du bon sens"
[CX Awards 2025] Maxime Aiach, Président Fondateur du Domia Group (Acadomia / Shiva) : "Je souhaite que la relation avec les clients reste humaine"
[CX Awards 2025] Yasmine Arsalane, Directrice de la Transformation et de l'Expérience Client chez Petit Bateau : "Le client n'est pas un enjeu court-termiste mais une source de valeur pérenne"
Klarna : "Il ne s'agit pas d'un revirement de notre stratégie IA, mais d'une évolution"
CX Impact : La culture du "merci" avec Thierry Spencer et Hélène Vay (Toyota)
[CX Awards 2025] Matthieu Caron, Global Customer Care & Experience Director chez L'Oréal Luxe : "Il y aura toujours besoin d'un moment d'émotion"
David Gillaux : "Recréer le sentiment d'attachement"
Chez Aroma-Zone, la communauté au coeur du succès
Luxe : plus de la moitié des achats passent par le digital en 2025
La fintech Klarna recule sur l'IA et relance l'embauche pour sauver son service client
Le Parlement vote l'interdiction du démarchage téléphonique non sollicité
Support Automation de Sendcloud : réduire les coûts du service client
[Tribune] La distribution renforce son expérience client grâce à l'IA
Consommation : le discount séduit, la fidélité s'effondre
[Tribune] La carte-cadeau : amplificateur de services en magasin
Salesforce déploie l'IA agentique dans la grande consommation
Support client : Zoom Contact Center arrive sur Salesforce Cloud Voice
[Tribune] Les 7 erreurs à éviter dans un projet CRM
Programme Yushu 2024 : Honda célèbre l'excellence client
MMA certifiée "Service France Garanti" pour la 4e année consécutive
Reelevant lève 6 millions d'€ pour renforcer l'hyper-personnalisation
CX & billetterie en ligne : les erreurs à ne pas commettre
[CX Awards 2025] Enguerrand Léger, co-fondateur de Gens de Confiance et de La Grande Table : "Au bout de 10 ans, j'ai eu envie de quelque chose d'un peu plus fort"
[CX Awards 2025] Jules Hébert, Head of Customer Experience pour ZEISS : "L'idée consiste toujours à simplifier le quotidien pour fluidifier l'expérience"
[CX Awards 2025] Sandra Azzi, Directrice de la Relation Client chez Nespresso : "Ce qui m'anime, c'est le cérémonial autour de la relation client"
Fin du démarchage non sollicité : feu vert du Parlement pour 2026
Dominique Russo : "Nos sociétaires ne veulent pas parler à des chatbots"
Étude Custplace : 78 % des consommateurs se disent trop sollicités après un achat
Les programmes de fidélité à l'épreuve des générations
"Visio Store" : Decathlon généralise ses rendez-vous d'achat en visioconférence
Relocalisation, IA, RSE : la relation client en quête de made in France
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