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mai 2025
[Tribune] L'IA et les humains : le duo ultime pour la réussite client
Les Français n'ont plus de patience pour les applications défaillantes
Club Med : la relation client à l'ère de la data et de l'IA
[Tribune] De l'intérêt d'un programme carte cadeau omnicanal
Cathay Pacific relance son salon The Bridge à Hong Kong
Klarna : "Il ne s'agit pas d'un revirement de notre stratégie IA, mais d'une évolution"
Catalogue papier : Castorama imprime 650 000 exemplaires de son "Incontournable 2025"
Comment les tote bags personnalisables s'adaptent aux nouvelles attentes des consommateurs ?
Eloquant décroche la médaille d'or EcoVadis
Twilio présente sa nouvelle plateforme d'engagement client
Partenariat Twilio-Microsoft : cap sur l'IA conversationnelle
L'IA, nouveau moteur de l'expérience d'achat en ligne
Polène et Nedap France : au service du luxe et de l'expérience client
[Tribune] Le secret de votre croissance se cache dans les conversations que vous n'analysez pas
Marc Menetrier, TAG Heuer : "Simplifier la relation fournisseur en faveur du CX"
Le RCS, nouveau standard des communications professionnelles
Support Automation de Sendcloud : réduire les coûts du service client
[Tribune] La distribution renforce son expérience client grâce à l'IA
Chez Aroma-Zone, la communauté au coeur du succès
Les programmes de fidélité à l'épreuve des générations
"Visio Store" : Decathlon généralise ses rendez-vous d'achat en visioconférence
Quelles sont les meilleures occasions pour distribuer un t-shirt personnalisé ?
Partenariat Vietnam Airlines-Amadeus : cap sur l'IA et la RPA
Consommation : le discount séduit, la fidélité s'effondre
LATAM Airlines : nouvelle expérience passager effective sur ses avions
Salesforce : Agentforce for HR Service, l'IA au service de l'humain
Levana by SQLI certifie son application de clienteling NF525
Programme Yushu 2024 : Honda célèbre l'excellence client
MMA certifiée "Service France Garanti" pour la 4e année consécutive
Bocage : l'expérience client revisitée dans les boutiques
[Tribune] La carte-cadeau : amplificateur de services en magasin
Salesforce déploie l'IA agentique dans la grande consommation
Support client : Zoom Contact Center arrive sur Salesforce Cloud Voice
[Tribune] Les 7 erreurs à éviter dans un projet CRM
AEGEAN et Emirates : unification de leurs programmes de fidélité
Start-up : HubSpot annonce la fin de l'hypercroissance
[CX Awards 2025] Amélie Anastassiades, Directrice Excellence Client chez AESIO Mutuelle : "Aujourd'hui, j'ai un champ d'action à 360°".
[CX Awards 2025] Xavier Cornilleau, VP Customer Service chez DHL Express France : "Nous avons été élus service client de l'année pendant six années consécutives"
[CX Awards 2025] Astrid Lelievre, Directrice Expérience et Relation Client chez Clariane : "Notre raison d'être est de nous adapter aux besoins de chaque résident"
[CX Awards 2025] Célia Staub, Global Omni Channel Client Relation Director pour Kering : "J'ai toujours été animée par l'envie de rendre les choses simples, avec du bon sens"
[CX Awards 2025] Enguerrand Léger, co-fondateur de Gens de Confiance et de La Grande Table : "Au bout de 10 ans, j'ai eu envie de quelque chose d'un peu plus fort"
[CX Awards 2025] Jules Hébert, Head of Customer Experience pour ZEISS : "L'idée consiste toujours à simplifier le quotidien pour fluidifier l'expérience"
[CX Awards 2025] Maxime Aiach, Président Fondateur du Domia Group (Acadomia / Shiva) : "Je souhaite que la relation avec les clients reste humaine"
[CX Awards 2025] Sandra Azzi, Directrice de la Relation Client chez Nespresso : "Ce qui m'anime, c'est le cérémonial autour de la relation client"
[CX Awards 2025] Yasmine Arsalane, Directrice de la Transformation et de l'Expérience Client chez Petit Bateau : "Le client n'est pas un enjeu court-termiste mais une source de valeur pérenne"
Fin du démarchage non sollicité : feu vert du Parlement pour 2026
Dominique Russo : "Nos sociétaires ne veulent pas parler à des chatbots"
Luxe : plus de la moitié des achats passent par le digital en 2025
Étude Custplace : 78 % des consommateurs se disent trop sollicités après un achat
[CXAwards 2025] Qui sera élu Personnalité Client de l'année 2025 ?
Reelevant lève 6 millions d'€ pour renforcer l'hyper-personnalisation
CX & billetterie en ligne : les erreurs à ne pas commettre
CX Impact : La culture du "merci" avec Thierry Spencer et Hélène Vay (Toyota)
[CX Awards 2025] Matthieu Caron, Global Customer Care & Experience Director chez L'Oréal Luxe : "Il y aura toujours besoin d'un moment d'émotion"
David Gillaux : "Recréer le sentiment d'attachement"
La fintech Klarna recule sur l'IA et relance l'embauche pour sauver son service client
Relocalisation, IA, RSE : la relation client en quête de made in France
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