Consommation : le discount séduit, la fidélité s'effondre

L'étude menée par l'Agence Dékuple, spécialisée en Brand & Marketing Performance, s'appuie sur l'analyse de plus de 430 000 conversations issues des réseaux sociaux, blogs et forums entre mars 2024 et mars 2025. Premier constat majeur : 40 % des échanges relatifs à la consommation font référence au contexte économique, et 70 % des mentions sur ce sujet contiennent le mot "inflation". Cette préoccupation, loin de s'essouffler, repart même à la hausse depuis le début de l'année.

L'inflation impacte donc directement les habitudes d'achat : 57 % des discussions l'évoquant concernent une modification dans le contenu des repas, que ce soit par une alimentation revue à la baisse (39 %) ou l'achat de produits proches de la date de péremption (18 %). Les consommateurs multiplient les stratégies d'adaptation : achats groupés, recherche de promotions, restriction des dépenses, ou encore cuisine en heures creuses pour réduire la facture énergétique.

Les discounters, nouveaux rois du retail

Face à cette pression sur le pouvoir d'achat, les enseignes discount tirent leur épingle du jeu. Près de 30 % des conversations sur la consommation leur sont désormais consacrées. Mais le phénomène du "smart discount" va au-delà de la simple chasse aux prix bas : les consommateurs attendent désormais aussi de l'expérience client, de la qualité et une image de marque forte. Les discounters doivent donc concilier accessibilité tarifaire et montée en gamme de leur offre, sous peine de voir leur modèle remis en question.

La fidélisation abandonnée ?

Autre enseignement marquant : la fidélisation ne semble plus convaincre. Seuls 3 % des échanges analysés portent sur les programmes de fidélité, et la majorité des clients expriment leur scepticisme quant à la générosité réelle de ces dispositifs. Une polarisation s'installe entre la volonté des distributeurs d'améliorer leurs offres et la perception d'un manque de valorisation du côté des consommateurs.

Si l'innovation reste un impératif pour maintenir l'attractivité, elle ne doit pas se limiter à la technologie, avertit l'Agence Dékuple. Les consommateurs plébiscitent autant les avancées d'usage - comme les concept stores ou pop-up stores - que les innovations technologiques, à condition qu'elles améliorent concrètement leur expérience ou leur pouvoir d'achat. L'innovation doit donc être réaliste et porteuse de valeur ajoutée, sans promesse excessive.

Pour Thomas Zavrosa, directeur associé en charge du planning stratégique chez Dékuple, ces résultats imposent aux distributeurs de "Réévaluer leur proposition de valeur en prenant en compte la réalité quotidienne et les aspirations de millions de consommateurs". Les stratégies d'adaptation identifiées offrent des pistes pour développer de nouvelles offres et services, à l'heure où la fidélité se fragilise et où l'innovation doit se faire au service du client.