MMA certifiée "Service France Garanti" pour la 4e année consécutive

Les critères pour obtenir la certification "Service France Garanti" sont stricts. L'entreprise doit en effet démontrer que 90 % des collaborateurs participant à la réalisation des prestations de service, ainsi que 90 % des personnes en contact direct avec les clients, sont employés sous contrat de droit français. MMA satisfait à 100 % ces exigences, illustrant ainsi son attachement à l'ancrage local, à la transparence et à la qualité de service.

De même, cette certification est le fruit d'un audit rigoureux mené par l'AFNOR, portant sur 20 services liés à la relation client dans 7 directions (assurance vie, protection juridique, santé prévoyance, assistance, distribution, indemnisation...), représentant plus de 2 100 collaborateurs. Ce renouvellement valide l'engagement de MMA à offrir un service humain, accessible et de proximité partout en France.

Une stratégie alignée avec les attentes des consommateurs

Dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus attentifs à l'origine des services qu'ils consomment, la certification SFG permet à MMA de se différencier en mettant en avant son ancrage territorial et son engagement en faveur de l'emploi local. Selon l'AFNOR, "Service France Garanti est reconnu exigeant et vise à valoriser les entreprises de services qui emploient en France dans la transparence et le respect des normes sociales et environnementales". Une démarche suivie par MMA qui montre également que sa politique de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) est plus que jamais d'actualité.

Une reconnaissance sectorielle

À noter que la certification SFG est une reconnaissance importante dans le secteur de l'assurance, où la qualité du service client est un critère de différenciation majeur. En renouvelant cette certification, MMA confirme sa position d'acteur engagé en faveur d'un service client de qualité, opéré en France. Cette distinction s'ajoute à d'autres labels obtenus par MMA, tels que le label RSE, qui attestent de son engagement en faveur d'une économie plus responsable et durable.

Franck Le Vallois, Directeur général de MMA, déclare : "Cette certification Service France Garanti reflète un choix stratégique fort : celui d'un service client opéré par des équipes engagées, ancrées dans les territoires et au plus proche de nos clients sociétaires. C'est pour eux que nous nous mobilisons chaque jour, avec l'exigence constante d'un service de haute qualité."