[Tribune] De l'intérêt d'un programme carte cadeau omnicanal

Avec un tel programme, le commerçant offre une expérience fluide et sans friction. Ce levier puissant permet d'accroître la satisfaction client et d'augmenter le chiffre d'affaires. Plus qu'un simple outil de fidélisation, il devient un atout stratégique pour attirer et retenir les clients.

Pourquoi déployer un programme carte-cadeau omnicanal ?

Une expérience fluide et sans couture
Les consommateurs modernes attendent une expérience d'achat fluide, quel que soit le canal utilisé. Un programme carte-cadeau omnicanal permet d'unifier les parcours d'achat. Il permet aussi d'offrir aux clients la liberté d'utiliser leur carte en ligne comme en magasin, sans contraintes. Cela évite les frustrations et améliore l'engagement envers la marque.

Un booster de ventes et de fidélisation
Les cartes-cadeaux ne se contentent pas de séduire les acheteurs actuels, elles attirent également de nouveaux clients. Une personne qui reçoit une carte-cadeau est souvent amenée à dépenser davantage que la valeur de la carte. En proposant un programme omnicanal, l'enseigne s'assure que les bénéficiaires reviendront aussi bien sur son site que dans ses magasins physiques, renforçant ainsi leur fidélité.

Une solution flexible et personnalisée
Un programme carte-cadeau omnicanal offre de multiples options de personnalisation : visuels, mode d'envoi (remise en main propre, email, SMS), montant... pour une flexibilité totale !

Un atout pour la stratégie B2B
Un tel programme constitue également un outil puissant pour les entreprises qui souhaitent proposer des cartes cadeaux dans le cadre de programmes de récompense, d'incentive ou de cadeaux d'affaires. En facilitant leur distribution et leur utilisation sur tous les canaux, les enseignes élargissent leur portée et captent de nouveaux marchés.

Comment mettre en place un programme carte-cadeau omnicanal ?

L'expérience client doit être une priorité ! Un parcours d'achat simplifié est un élément clé pour garantir l'adoption d'un programme carte-cadeau.

Définir une stratégie de distribution
Une diffusion multicanale permet de toucher un public plus large et d'optimiser les ventes en augmentant les opportunités de conversion. Plusieurs combinaisons possibles :

• En magasin pour une expérience physique immersive,
• En ligne via le site e-commerce pour une accessibilité maximale,
• À travers une application mobile pour répondre aux usages nomades,
• En partenariat avec des acteurs du marché B2B de la carte-cadeau afin d'étendre leur portée.

Choisir une solution adaptée et ouverte
Sa mise en place repose sur le choix d'une plateforme flexible et évolutive. Il est essentiel d'opter pour une solution capable de s'intégrer aux systèmes de paiement, aux plateformes e-commerce et aux logiciels de gestion des points de vente. 3 raisons :

• Cohérence des transactions : Une intégration fluide permet aux clients d'utiliser leur carte-cadeau sans friction, quel que soit le canal d'achat.
• Automatisation des processus : Une bonne intégration réduit les erreurs, simplifie la gestion des stocks de cartes et assure une mise à jour automatique des soldes.
• Expérience client améliorée : Les consommateurs bénéficient d'une expérience fluide et homogène. Ils ont même la possibilité de combiner les cartes cadeaux à d'autres modes de paiement ou à des programmes de fidélité.

Renforcer la sécurité des transactions
Afin de limiter la fraude, il est essentiel d'adopter des mesures de sécurité robustes. Par exemple, pour les cartes physiques, un code CVV et des bandes magnétiques sécurisées réduisent les risques de contrefaçon. Un suivi des transactions en temps réel et l'intégration aux systèmes de gestion existants permettent de détecter et de bloquer automatiquement les comportements frauduleux. Il est également recommandé d'opter pour une solution de carte-cadeau qui permet de vérifier et de processer les codes en temps réel. Cela garantit la validité des cartes et empêche toute tentative de fraude.

Enfin, fixer un montant maximum activable pour les cartes digitales limite les risques liés aux montants élevés, souvent ciblés par les fraudeurs. Ces mesures combinées assurent une sécurité optimale et une meilleure confiance des utilisateurs.

Suivre et optimiser les performances
Grâce à une plateforme carte-cadeau omnicanale, l'activation et l'utilisation des cartes physiques et e-cartes sont accessibles en temps réel, pour mieux en surveiller l'impact. Sur une plateforme unique, les transactions peuvent être suivies et dissociées de manière à analyser les performances. Privilégiez une solution de cartes cadeaux qui intègre des tableaux de bord et des exports comptables complets !

Adopter un programme carte-cadeau omnicanal, c'est bien plus qu'une simple amélioration du parcours client. C'est une opportunité d'augmenter le taux de conversion, d'attirer et de fidéliser une clientèle plus large. Le tout en simplifiant la gestion interne.

L'expérience d'achat se digitalise et se diversifie. En tant que commerçant, vous ne pouvez plus vous permettre de passer à côté de cette solution stratégique !