Programme Yushu 2024 : Honda célèbre l'excellence client

Lancé initialement en Europe en 2022, le programme Yushu (qui signifie "Excellence" en japonais) a connu une expansion continue, intégrant désormais l'ensemble des régions européennes pour les ventes d'automobiles et de motos. Cette année, ce ne sont pas moins de 63 concessionnaires qui ont été distingués dans les catégories "gagnants" et "hautement recommandés".

Le programme s'appuie sur l'indice de satisfaction client Honda (HCSI), un outil destiné à recueillir la "voix du client" et à garantir que l'entreprise dépasse constamment les attentes. Une approche qui reflète la philosophie historique de Honda, comme le souligne Hans De Jaeger, Senior Vice President de Honda Motor Europe : "Ces clients sont au coeur de tout ce que Honda entreprend, et ce sont les concessionnaires qui favorisent des expériences significatives grâce à leur dévouement."

Un réseau de concessionnaires fidèles et engagés

Parmi les lauréats se distingue particulièrement Honda Garage Lavrysen, situé à Laakdal en Belgique, qui remporte le prix Yushu pour la troisième année consécutive. Ce concessionnaire familial, actif dans le réseau Honda depuis 1963, illustre parfaitement la philosophie du programme : "Beaucoup de nos clients s'adressent à nous comme si nous étions des amis ou des membres de leur famille, et ce sentiment est réciproque", témoigne un représentant.

Cette fidélité est caractéristique du réseau Honda, qui compte parmi les plus stables du secteur avec un taux de rotation des concessionnaires inférieur à la moyenne du marché selon l'Association Européenne des Distributeurs Automobiles (AECDR). À l'échelle européenne, Honda a maintenu un réseau d'environ 1 500 points de vente et de service, malgré la tendance générale à la consolidation dans le secteur automobile.

Une stratégie différenciante face aux défis du marché européen

À l'heure où le marché automobile européen connaît des mutations profondes, notamment avec l'électrification et la digitalisation des parcours d'achat, Honda mise sur l'excellence de son service client comme facteur différenciant. Le programme Yushu vise une stratégie plus large dont l'objectif est de renforcer l'image de marque de Honda en Europe, où le constructeur fait face à une concurrence accrue des marques premium allemandes et des nouveaux entrants chinois.

Pour 2025, Honda a annoncé l'introduction d'une nouvelle catégorie dans son programme de récompenses : "Excellence de l'expérience client pour les ventes et les services après-vente". Cette évolution témoigne de la volonté du constructeur d'encourager une approche holistique de l'expérience client, englobant l'ensemble du parcours de l'acheteur. Un gala de remise des prix sera également organisé en 2025, renforçant la visibilité du programme et son importance stratégique pour la marque.