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juin 2025
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IKEA, Nike et Boulanger en tête du 1er baromètre Haigo
AlloVoisins mise sur la vidéo pour une meilleure expérience utilisateur
Aéroports de la Côte d'Azur x Feedier : quand les feedbacks clients deviennent action
Mayday x Cdiscount : comment l'IA propulse la gestion des connaissances
[CX Paris 2025] AXA, Parnasse, Suez font de la CX une thématique où toute l'entreprise "top-down et down-top" se retrouve
Forrester : la qualité de l'expérience client continue de se dégrader
Salesforce lance Agentforce 3 pour industrialiser l'IA en entreprise
L'hôtellerie : les nouveaux standards
ANA sacrée pour son service client aux World Airline Awards
[Tribune] Satisfaction client et revenus grâce à l'IA
Banques locales : entre fidélité apparente et défis générationnels
Adobe lance LLM Optimizer pour conquérir l'IA conversationnelle
Teleperformance dévoile "Future Forward" mais dévisse en Bourse
Qatar Airways : gastronomie étoilée avec Yannick Alléno
[CX Paris] 3 stratégies CX pour renforcer l'image de "love brands"
Talkdesk lance sa plateforme d'automatisation alimentée par l'IA
Olivier Larigaldie, John Paul : "Nos clients sont en quête d'expériences exclusives"
[CX Paris] Comment l'IA autonomise la gestion des emails clients
Nominations : quels sont les noms à retenir en ce mois de juin ?
[CX Paris] Matthieu Jolly ou la recherche de l'inspiration par-delà les océans
Webmecanik change de mains et passe sous contrôle de ses managers
[Tribune] Relation client : cap sur l'empathie et la personnalisation
Genesys lance AI Studio pour démocratiser l'IA autonome en entreprise
John Paul : quand la confiance devient un avantage concurrentiel
[CX PARIS] Robert Guillet, CEO de Buffalo Grill : "Seule la relation client nous sauvera"
Jean-Daniel Guyot : "Nous avons besoin de faire confiance aux clients"
Confiance et timing, nouveaux piliers de la fidélité client selon Twilio
Letsignit mise sur l'IA pour améliorer son service client
[Tribune] Faites parler vos clients... puis laissez-les chatter
Zuora Collections : trésorerie et renforcement de la relation client
Ferrari renforce son CRM et son marketing avec Salesforce
HubSpot lance un connecteur CRM avec ChatGPT
[Tribune] Mathieu Jolly (fondateur de Seenapse) "HEMA propose aux Néerlandais d'ouvrir leurs portes et WC"
Job Days 2025 de Foundever : un tremplin pour l'emploi
Transports en Île-de-France : bientôt un numéro unique pour s'informer
IA Gen : un potentiel encore sous-exploité dans la relation client
Kuider Akani : "C'est interactif, communautaire, presque émotionnel."
Bouygues Telecom Business dévoile son 1er agent vocal sur mesure
AU Group mise sur Arnaud Lahoute pour renforcer sa relation clients
Fnac Darty place l'expérience client au coeur de sa stratégie 2030
Amplitude transforme l'analyse digitale avec ses AI Agents autonomes
LVMH et Google Cloud : la "Quiet tech" au service de l'excellence
« Notre vision pour la relation client : l'humain augmenté par l'IA »
Zoom déploie l'IA agentique pour améliorer l'expérience client
CNP Assurances décroche l'Or aux Adwanted Research Awards 2025
Concentrix mise sur l'IA pour peaufiner la relation client
Suresnes modernise la relation citoyenne grâce à l'IA et NXO
La dette technique : un frein majeur à l'adoption de l'IA
Christophe Leclerc, Decathlon : "Une véritable course à l'enchantement du client"
Adobe mise sur l'IA générative pour peaufiner l'expérience client
Quand l'IA conversationnelle rivalise avec l'humain
Arnaud Pous, Clavel Assurances : "Notre devise : simple, rapide et efficace"
[CX Paris] Christophe Collignon (Audencia) : "Pas d'émotion, pas de business"
[CX Awards 2025] Enguerrand Léger, co-fondateur de Gens de Confiance, élu Personnalité Client de l'année 2025
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[Tribune] Réinventer la planification stratégique à l'ère de l'IA
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HEMA France : Prix Or de la Meilleure Satisfaction Client 2025
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«L’IA permet d’ajouter de nombreux leviers d’efficacité»
Nouveau guide CX : L’analyse émotionnelle des feedbacks clients – Détecter et agir
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