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juin 2025
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Salesforce lance Agentforce 3 pour industrialiser l'IA en entreprise
[CX Paris 2025] AXA, Parnasse, Suez font de la CX une thématique où toute l'entreprise "top-down et down-top" se retrouve
Forrester : la qualité de l'expérience client continue de se dégrader
AlloVoisins mise sur la vidéo pour une meilleure expérience utilisateur
IKEA, Nike et Boulanger en tête du 1er baromètre Haigo
[CX PARIS] Robert Guillet, CEO de Buffalo Grill : "Seule la relation client nous sauvera"
Mayday x Cdiscount : comment l'IA propulse la gestion des connaissances
Aéroports de la Côte d'Azur x Feedier : quand les feedbacks clients deviennent action
Webmecanik change de mains et passe sous contrôle de ses managers
Genesys lance AI Studio pour démocratiser l'IA autonome en entreprise
John Paul : quand la confiance devient un avantage concurrentiel
L'hôtellerie : les nouveaux standards
[CX Paris] Matthieu Jolly ou la recherche de l'inspiration par-delà les océans
[CX Paris] 3 stratégies CX pour renforcer l'image de "love brands"
Talkdesk lance sa plateforme d'automatisation alimentée par l'IA
ANA sacrée pour son service client aux World Airline Awards
[Tribune] Satisfaction client et revenus grâce à l'IA
Banques locales : entre fidélité apparente et défis générationnels
Adobe lance LLM Optimizer pour conquérir l'IA conversationnelle
Teleperformance dévoile "Future Forward" mais dévisse en Bourse
Qatar Airways : gastronomie étoilée avec Yannick Alléno
[Tribune] Relation client : cap sur l'empathie et la personnalisation
Ferrari renforce son CRM et son marketing avec Salesforce
HubSpot lance un connecteur CRM avec ChatGPT
Job Days 2025 de Foundever : un tremplin pour l'emploi
Nominations : quels sont les noms à retenir en ce mois de juin ?
[Tribune] Mathieu Jolly (fondateur de Seenapse) "HEMA propose aux Néerlandais d'ouvrir leurs portes et WC"
Olivier Larigaldie, John Paul : "Nos clients sont en quête d'expériences exclusives"
[CX Paris] Comment l'IA autonomise la gestion des emails clients
« Notre vision pour la relation client : l'humain augmenté par l'IA »
Concentrix mise sur l'IA pour peaufiner la relation client
[CX Paris] Christophe Collignon (Audencia) : "Pas d'émotion, pas de business"
Suresnes modernise la relation citoyenne grâce à l'IA et NXO
La dette technique : un frein majeur à l'adoption de l'IA
Zoom déploie l'IA agentique pour améliorer l'expérience client
CNP Assurances décroche l'Or aux Adwanted Research Awards 2025
Amplitude transforme l'analyse digitale avec ses AI Agents autonomes
LVMH et Google Cloud : la "Quiet tech" au service de l'excellence
Transports en Île-de-France : bientôt un numéro unique pour s'informer
IA Gen : un potentiel encore sous-exploité dans la relation client
Bouygues Telecom Business dévoile son 1er agent vocal sur mesure
AU Group mise sur Arnaud Lahoute pour renforcer sa relation clients
Vietnam Airlines accélère sa transformation digitale avec FPT
[Tribune] Réinventer la planification stratégique à l'ère de l'IA
Salesforce affiche de bons résultats au premier trimestre
Webdentiste lance DentalCall IA pour gérer les appels patients
HEMA France : Prix Or de la Meilleure Satisfaction Client 2025
Adobe mise sur l'IA générative pour peaufiner l'expérience client
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«L’IA permet d’ajouter de nombreux leviers d’efficacité»
Caroline Adam, SP2C : "Ce sont jusqu'à 55 000 emplois menacés"
Fnac Darty place l'expérience client au coeur de sa stratégie 2030
Kuider Akani : "C'est interactif, communautaire, presque émotionnel."
Christophe Leclerc, Decathlon : "Une véritable course à l'enchantement du client"
[CX Awards 2025] Enguerrand Léger, co-fondateur de Gens de Confiance, élu Personnalité Client de l'année 2025
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