HubSpot lance un connecteur CRM avec ChatGPT

Selon l'éditeur américain, plus de 75 % des utilisateurs de HubSpot utilisent déjà ChatGPT. Pour l'entreprise, il était donc nécessaire de franchir une nouvelle étape avec ce connecteur qui permet désormais d'appliquer directement des analyses approfondies aux données CRM. L'objectif ? Offrir aux équipes commerciales, marketing et service client un accès immédiat à des insights approfondis via des requêtes en langage naturel.

Des cas d'usage concrets pour tous les départements

Le nouveau connecteur transforme les workflows traditionnels et les équipes commerciales ne sont pas en reste. Elles peuvent segmenter leurs entreprises cibles par chiffre d'affaires annuel ou par secteur d'activité pour identifier les meilleures opportunités d'expansion. Les équipes de success client peuvent quant à elles identifier les entreprises inactives avec un potentiel de croissance et générer des stratégies ciblées. Enfin, les équipes support bénéficient d'analyses prédictives sur les volumes de tickets par catégorie, permettant d'anticiper les besoins en personnel pour les trimestres à venir.

Une collaboration stratégique entre géants de la tech

"Le lancement du connecteur de recherche approfondie HubSpot signifie que les entreprises et leurs employés obtiennent des insights plus rapides et de meilleure qualité car ChatGPT dispose de plus de contexte", déclare Nate Gonzalez, responsable des produits business chez OpenAI. Cette collaboration illustre la stratégie d'OpenAI de développer des connecteurs permettant à ChatGPT d'accéder à Gmail, Outlook et d'autres applications d'entreprise.

De son côté, Karen Ng, vice-présidente senior produit et partenariats chez HubSpot, souligne l'ambition de l'entreprise : "Nous développons des outils qui aident les entreprises à mener la transition IA, pas seulement à s'y adapter". Cette approche proactive positionne HubSpot comme précurseur dans un marché où les outils CRM intègrent des capacités de traitement du langage naturel pour améliorer l'expérience client.

Un marché CRM qui se transforme

Cette annonce intervient dans un contexte de transformation profonde du marché CRM. Plus de 40 % des entreprises françaises utilisent désormais des outils pour analyser leurs données client, témoignant d'une maturité croissante dans ce domaine. L'intégration de l'IA générative dans les CRM représente désormais un tournant stratégique majeur pour les entreprises en 2024.

L'un des avantages majeurs de cette innovation proposée par Hubspot réside dans sa démocratisation de l'analyse de données. Cette accessibilité permet aux petites équipes sans ressources techniques importantes de réaliser des analyses approfondies et d'agir sur ces insights, nivelant ainsi le terrain de jeu avec les grandes entreprises disposant de départements data science dédiés.