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HEMA France : Prix Or de la Meilleure Satisfaction Client 2025
HEMA France annonce avoir décroché le Prix Or de la Meilleure Satisfaction Client 2025. Cette distinction, fondée sur l'analyse indépendante de milliers d'avis clients publiés sur Google, vient récompenser l'engagement de l'enseigne à placer l'expérience client au coeur de sa stratégie.
Pour HEMA France, ce Prix Or de la Meilleure Satisfaction Client 2025 n'est pas qu'un simple trophée : il symbolise la reconnaissance d'un travail de fond mené par l'ensemble de ses équipes pour faire du service client un véritable marqueur de l'expérience en magasin. Pour rappel chaque année, les Prix Meilleure Satisfaction Client mettent à l'honneur les enseignes qui se distinguent par la qualité de leur relation client. Prix qui sont basés sur l'analyse d'avis authentiques laissés par les consommateurs sur Google.
Un engagement collectif de près de 700 collaborateurs
Au-delà de la récompense, HEMA France insiste sur la dimension collective de ce succès. Le Prix Or reflète l'engagement profond de près de 700 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire. Selon la direction, cette mobilisation a permis de replacer la qualité relationnelle au coeur de l'expérience en magasin. "Après un score de 3,9 sur Google, en 2023, toutes les équipes HEMA se sont mobilisées pour mettre en place des actions concrètes, à faire du service client un savoir-être essentiel. Nos collaborateurs en magasin ont explosé les compteurs cette année, puisqu'avec près de 10 000 avis Google, et une note moyenne clients supérieure à 4,85, nous avons montré que nous savions relever les défis ! Cette récompense est dédiée à toutes les équipes, fières de travailler ensemble pour réussir !
Un modèle de proximité et de cohérence
La réussite de HEMA France repose sur sa capacité à allier qualité de service, proximité et cohérence avec les attentes des consommateurs. L'enseigne se distingue par son aptitude à écouter, s'adapter et progresser en continu. Ce Prix Or vient ainsi consacrer une démarche d'amélioration permanente, fondée sur l'écoute active des clients et la mobilisation de toutes les forces vives de l'entreprise.
L'enseigne entend poursuivre sur cette lancée, en renforçant encore ses dispositifs d'écoute et d'accompagnement, afin de faire du service client un véritable levier de différenciation et de fidélisation.
À propos de HEMA
Développés en interne, les produits HEMA répondent aux besoins de la vie quotidienne de ses clients tout en privilégiant des alternatives durables et en faisant un choix conscient des matériaux. HEMA c'est près de 32 000 produits "qui rendent heureux parce que plus beaux, plus pratiques, ancrés dans l'air du temps et surtout ajustés aux budgets quotidiens des foyers". HEMA compte 19 000 collaborateurs et plus de 750 magasins dans le monde dont 65 en France. Fidèle à elle-même depuis sa création en 1926, HEMA, propose des produits au design durable 100% néerlandais, à prix toujours "tout doux", et à l'ADN unique.
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Par Jérôme Pouponnot
4 min.
