Noblessa décroche le Trophée d'Or de la satisfaction client

Le Trophée d'Or de la satisfaction client reçu par Noblessa s'explique notamment par l'approche méthodique de l'enseigne. Chaque vendeur est également concepteur designer, bénéficiant d'une formation continue aux nouvelles normes et tendances du secteur. L'entreprise privilégie un interlocuteur unique tout au long du parcours client, de l'accueil initial jusqu'à la finalisation du projet, garantissant ainsi un suivi personnalisé et attentif.

"Ce Trophée est une reconnaissance collective. Il récompense l'engagement de notre réseau à offrir un service client irréprochable", souligne Thierry Mas, Directeur Commercial de Noblessa France.

Des indicateurs performants

Le prix, décerné le 22 mai dernier par Wizville, spécialiste de la gestion de l'expérience client, s'appuie sur une méthodologie basée sur les avis Google des consommateurs. Avec un score de 4,93/5 établi sur 1 313 avis collectés entre mars 2024 et février 2025, Noblessa s'impose comme la référence en matière de satisfaction client dans l'univers des cuisinistes.

Par ailleurs, les indicateurs de performance témoignent de la solidité du modèle Noblessa. L'entreprise affiche une note moyenne de satisfaction après achat de 9,6/10 et un Net Promoter Score de 88 %, des chiffres qui placent l'enseigne dans le peloton de tête de son secteur. Cette excellence opérationnelle repose sur un processus qualité exhaustif : chaque étape du parcours client, de la conception à l'installation en passant par la production, fait l'objet d'une enquête de contrôle qualité et de satisfaction.

Une stratégie d'expansion ambitieuse

Fort de ce succès, Noblessa, qui compte actuellement 37 magasins en France sur un réseau international de plus de 100 showrooms, souhaite accélérer son maillage territorial hexagonal. L'objectif affiché est d'atteindre 45 enseignes d'ici la fin 2025, soit huit ouvertures supplémentaires en l'espace de sept mois.

Cette expansion s'appuiera sur un modèle d'affiliation ciblé. L'enseigne recherche des profils d'experts de l'ameublement, créatifs et sensibles à l'univers du haut de gamme. Pour attirer ces futurs partenaires, Noblessa proposera un accompagnement complet incluant une formation sur mesure, la co-construction du business plan, le suivi de l'élaboration des plans d'architecte et un accompagnement post-ouverture.

Un positionnement stratégique sur le "Beau Vivre"

La stratégie de Noblessa vise à "démocratiser le Beau Vivre sur mesure", selon les termes de l'entreprise. Les nouveaux showrooms proposeront des solutions complètes d'aménagement incluant cuisines, dressings, salles de bains, mais également mobilier, éléments décoratifs et luminaires, s'adressant tant aux particuliers qu'aux professionnels.

L'entreprise, créée il y a plus de dix ans, mise sur son expertise immobilière et retail pour optimiser l'implantation de ses futures enseignes. Flux de visiteurs, visibilité, accessibilité, analyse concurrentielle et spécialisation des zones d'implantation font l'objet d'études approfondies pour maximiser les chances de réussite.

Une campagne digitale de recrutement sera lancée dès juin 2025 pour identifier les futurs affiliés de ce réseau en pleine expansion, confirmant l'ambition de Noblessa de s'imposer comme l'acteur de référence de l'aménagement intérieur haut de gamme en France.