Zuora Collections : trésorerie et renforcement de la relation client

Annoncée le 5 juin 2025, cette nouvelle solution de Zuora souhaite combiner de manière unique les données de facturation, de revenus et de recouvrement, transformant ainsi le processus order-to-cash traditionnel. L'objectif : accélérer les encaissements tout en préservant la relation client et en améliorant la prévision de trésorerie.

Cette approche répond à un défi majeur des entreprises. Alors que les modèles commerciaux évoluent pour s'adapter aux attentes clients, chaque point de contact, y compris le recouvrement, doit participer au renforcement de la relation client. Parallèlement, les équipes financières subissent une pression constante pour gérer le fonds de roulement et réduire les délais de paiement.

L'IA au coeur de la stratégie

Zuora Collections se distingue par son utilisation avancée de l'intelligence artificielle à plusieurs niveaux. La solution propose des analyses générées par l'IA qui permettent la segmentation et la priorisation des comptes grâce à des scores basés sur le comportement historique de paiement, les modèles d'engagement et les indicateurs de risque.

Les prévisions assistées par l'IA constituent un autre pilier de la solution. Entraînée sur les données historiques de recouvrement, l'intelligence artificielle prédit les encaissements attendus, offrant une meilleure visibilité sur les résultats de fin de mois et la trésorerie à venir. Cette capacité prédictive permet aux équipes financières d'anticiper les résultats des recouvrements et de prioriser leurs actions en identifiant notamment les comptes à haut risque.

Des fonctionnalités pensées pour l'efficacité opérationnelle

La solution intègre des flux de travail contextuels qui automatisent les relances en fonction du comportement client, du risque associé au compte et de l'historique de facturation. Cette automatisation intelligente vise à améliorer l'efficacité tout en accélérant les paiements.

Le tableau de bord du collecteur centralise les informations essentielles : comptes en retard, statuts de paiement et signaux de risque. Cette vue d'ensemble facilite la prise de décision et permet une gestion plus stratégique du recouvrement.

L'intégration avec les systèmes CRM et les plateformes de communication assure une coordination optimale entre les équipes, tandis que la gestion des tâches structure le workflow pour une efficacité accrue.

Des résultats probants selon les utilisateurs

"La manière dont vous effectuez vos recouvrements impacte directement vos relations clients et, in fine, vos revenus", souligne Matt Dobson, Directeur Comptable chez Zuora. L'entreprise a elle-même expérimenté sa solution en interne et constate des bénéfices tangibles : "Zuora Collections nous a permis de collecter plus rapidement grâce à une vue globale des paiements clients."

Chez Vimeo, Gillian Munson, Directrice financière, salue cette innovation : "En exploitant la puissance de l'IA, Zuora Collections témoigne d'une compréhension approfondie des besoins évolutifs des entreprises par abonnement. Cette innovation renforce non seulement nos opérations financières, mais aussi notre confiance en Zuora."

Pour Nikki Wong, Vice Présidente Gestion produits chez Zuora, l'enjeu est clair : "Les entreprises ne peuvent pas se permettre d'ignorer l'avantage stratégique que représente la trésorerie dans l'environnement économique actuel." Cette solution s'inscrit dans une vision où chaque interaction, y compris le recouvrement, impacte l'expérience client et la valeur à long terme de la relation.