Ferrari renforce son CRM et son marketing avec Salesforce

Salesforce est désormais présent dans le sport automobile de prestige grâce à son récent partenariat avec Ferrari. Au coeur de cette collaboration, marketing et CRM : pour le célèbre constructeur Italien de voiture de sport, l'enjeu est de maintenir son niveau d'excellence tout en modernisant ses processus de relation client dans un marché devenu très concurrentiel.

Des circuits aux concessions : une stratégie 360°

Le partenariat ne se limite pas aux aspects purement commerciaux. Il englobe également une collaboration marketing pour les compétitions "Ferrari Hypercar" et "Ferrari Challenge Trofeo Pirelli", renforçant la présence des deux marques dans l'écosystème du sport automobile mondial. Cette dimension sportive permet à Salesforce de gagner en visibilité auprès d'une clientèle haut de gamme, tandis que Ferrari bénéficie d'une expertise technologique de pointe.

Les événements et courses prestigieuses organisés à travers le monde serviront de vitrine technologique, démontrant concrètement les capacités de la plateforme Salesforce dans un environnement d'exception. Cette approche omnicanale vise à unifier l'expérience client, qu'elle ait lieu dans une concession ou lors d'un événement sportif.

Des dirigeants convaincus par les synergies

Alfonso Fuggetta, Directeur de la transformation numérique chez Ferrari, souligne l'importance stratégique de ce partenariat : "Le partenariat entre Ferrari et Salesforce marque une étape clé dans l'évolution de notre approche de l'expérience client. En tirant parti des technologies avancées de Salesforce, Ferrari bénéficiera d'une compéhension plus fine et plus globale de ses clients, ce qui nous permetra de prendre des décisions en temps réel, guidées par les données. Cela contribuera à garantir que chaque interaction client, qu'elle ait lieu dans une concession ou lors d'une course, soit fluide, personnalisée et à la hauteur de notre exigence d'excellence. Cette collaboration constitue un exemple puissant de la façon dont la technologie peut élever le parcours client".

De son côté, Lorenzo Giorgetti, Directeur des revenus course chez Ferrari, met l'accent sur l'historique d'innovation de Salesforce : "Nous sommes ravis d'annoncer ce partenariat avec Salesforce, une entreprise qui, comme Ferrari, croit en l'innovation, en la technologie et au travail d'équipe. En 25 ans d'histoire, Salesforce a développé une expertise solide dans le domaine du CRM. Je suis convaincu que ce partenariat, qui débute aujourd'hui, permettra rapidement à notre entreprise d'offrir à ses clients, qu'ils soient liés au sport automobile ou non, un niveau de service encore plus élevé".

Quant à Ariel Kelman, Chief Marketing Officer de Salesforce, il présente cette alliance comme un exemple de transformation digitale réussie : "Ferrari peut unifier l'ensemble de ses processus sur une plateforme unique, transformer chaque étape du parcours client et renforcer durablement leur satisfaction et leur fidélité."