Expérience client

Shop-In-Shop en France : quand les marques s'invitent entre elles !
Stratégies

Shop-In-Shop en France : quand les marques s'invitent entre elles !

Par Barbara Haddad

Corner, pop-up store ou encore shop-in-shop, les retailers n'hésitent plus à convier d'autres marques dans leurs magasins. Serait-ce une nouvelle approche servicielle pour [...]

Fin du CMO, guerre du CX ou RSE vs dark patterns... Que nous réserve 2020 ?
Customer Marketing

Fin du CMO, guerre du CX ou RSE vs dark patterns... Que nous réserve 2020 ?

Par Clément Fages

De la remise en question du CMO au besoin de ROI du CX, en passant par la RSE, la prochaine décennie sera celle des défis selon les Predictions 2020 de Forrester qui, après [...]

A quoi ressemblera l'expérience client en 2030 ?
Data room

A quoi ressemblera l'expérience client en 2030 ?

Par Dalila Bouaziz

L'étude "Experience 2030: The Future of Customer Experience", publiée par Futurum Research et réalisée pour SAS, indique qu'en 2030, 67% des interactions avec les clients [...]

The Nest by Webhelp s'associe avec le fonds de dotation Raisesherpas
Stratégies

The Nest by Webhelp s'associe avec le fonds de dotation Raisesherpas

Par Caroline Clermont

L'incubateur The Nest by Webhelp vient de conclure un partenariat avec le fonds de dotation du groupe Raise, Raisesherpas. L'objectif est de permettre à des start-up d'accroître [...]

Decathlon réenchante le retail
Stratégies

Decathlon réenchante le retail

Par Dalila Bouaziz

Pour son troisième point de vente lyonnais, l'enseigne nordiste expérimente un nouveau concept axé sur l'expérience client digitale. Inauguré en juin dernier, le magasin [...]

Splio lève 10 millions d'euros pour faire émerger la "néo-fidélisation"
Customer Marketing

Splio lève 10 millions d'euros pour faire émerger la "néo-fidélisation"

Par Clément Fages

Splio annonce aujourd'hui une levée de 10 millions d'euros auprès de Ring Capital, Swen et de ses investisseurs historiques, BPI France et Amundi PEF. Ce tour de table doit [...]

Mercure Hotels et PayPal devancent Maif sur le front de l'expérience client
Data room

Mercure Hotels et PayPal devancent Maif sur le front de l'expérience client

Par Stéphanie Marius

Pour sa deuxième édition, l'étude "Customer experience excellence" menée par KPMG avec l'AFRC distingue un acteur de l'hôtellerie devant le paiement et l'assurance. L'intégrité [...]

Genesys lance son G-Summit
Outsourcing

Genesys lance son G-Summit

Par Stéphanie Marius

Le groupe Genesys organise un événement dédié à l'expérience client du 10 au 12 septembre à Amsterdam.

Leroy Merlin réinvente l'expérience client avec "L'appart"
Stratégies

Leroy Merlin réinvente l'expérience client avec "L'appart"

Par Dalila Bouaziz

Pour son cinquième magasin parisien, l'enseigne inaugure "L'appart", sur 2 200m2, dans le XVIIe arrondissement. Un concept unique pour Leroy Merlin avec, entre autres, la [...]

Le groupement Pharmabest ouvre un Lab-store de parapharmacie à Marseille
Stratégies

Le groupement Pharmabest ouvre un Lab-store de parapharmacie à Marseille

Par Salomé Kourdouli

Le groupement de pharmaciens Pharmabest annonce l'ouverture d'un Lab-store de parapharmacie à Marseille afin de tester les innovations au service de l'expérience client.

La plateforme d'engagement client Airship annonce l'acquisition d'Apptimize
Techno & UX

La plateforme d'engagement client Airship annonce l'acquisition d'Apptimize

Par Salomé Kourdouli

Airship, société spécialisée dans l'engagement client, acquiert Apptimize, solution de test et création d'expériences clients sur les applications mobiles et autres canaux [...]

Microsoft et Fnac Darty "apple-storisent" leurs espaces de vente
Stratégies

Microsoft et Fnac Darty "apple-storisent" leurs espaces de vente

Par Dalila Bouaziz

Microsoft et le groupe Fnac Darty annoncent aujourd'hui un partenariat fondé sur la création d'une expérience client unifiée. Cette alliance a pour but de valoriser la complémentarité [...]

#CXParis Retours sur les interventions de Oui.sncf, Rent a Car et Marie&Marie
Gouvernance

#CXParis Retours sur les interventions de Oui.sncf, Rent a Car et Marie&Marie

Par Dalila Bouaziz

Anne-Catherine Péchinot, directrice générale de Rent a Car, François Julia, directeur de la relation client de Oui.sncf, Louis-Marie Vautier, co-fondateur de la marque de [...]

Relation client : les recettes de Oui.sncf, Marie & Marie et Rent a Car
Stratégies

Relation client : les recettes de Oui.sncf, Marie & Marie et Rent a Car

Par Dalila Bouaziz

À l'occasion de la deuxième édition de CX Paris, qui s'est tenue le 18 juin dernier à Paris, Oui.sncf, Rent a Car et la marque de mode éthique Marie & Marie témoignent sur [...]

Le projet Disruption
brandvoice

Le projet Disruption

Par Brand Voice

Air France a fait appel à Bluelink et son lab innovation lancé en début d'année pour réfléchir à comment améliorer l'expérience client en situation d'aléas et donner, dans [...]

Une vision client unique pour améliorer la satisfaction
brandvoice

Une vision client unique pour améliorer la satisfaction

Par Brand Voice

Carole Jarry Unterreiner dévoile une part de la stratégie de développement du groupe Garance dont l'utilisation grandissante des canaux digitaux. L'enjeu a alors été notamment [...]

Le blended learning comme démarche dynamique de formation
brandvoice

Le blended learning comme démarche dynamique de formation

Par Brand Voice

Mélanie Bouvier et Glawdys Belaise présentent comment Learning Tribes a accompagné La Poste pour redynamiser le parcours de formation à la transformation digitale. Une démarche [...]

Le rapprochement entre Mediatech Solutions et Kalicustomer
brandvoice

Le rapprochement entre Mediatech Solutions et Kalicustomer

Par Brand Voice

Hervé Cebula détaille la vocation de Mediatech Solutions qui permet aux entreprises d'analyser en temps réel la perception des clients après une interaction avec la marque [...]

L'alliance de l'IA et de l'Intelligence Émotionnelle
brandvoice

L'alliance de l'IA et de l'Intelligence Émotionnelle

Par Brand Voice

Olivier Carrot explique en quoi l'utilisation de l'intelligence artificielle couplée à une formation des conseillers à l'intelligence émotionnelle leur permet de faire vivre [...]

#CXParis: Kapten identifie les zones d'ombre de sa relation client
Stratégies

#CXParis: Kapten identifie les zones d'ombre de sa relation client

Par Stéphanie Marius

Justine Lavarenne, responsable relation client de Kapten, explique comment faire face à un parcours client que l'entreprise ne peut maîtriser de bout en bout, car non entièrement [...]

Les Français restent prudents concernant le partage de leurs données
Data room

Les Français restent prudents concernant le partage de leurs données

Par Salomé Kourdouli

Menée par Longitude pour Verizon, une étude se penche sur l'attente des Français en termes d'expérience client et d'utilisation de leurs données par les entreprises.

Les bonnes idées retail repérées sur VivaTech 2019
Customer Marketing

Les bonnes idées retail repérées sur VivaTech 2019

Par Clément Fages

Dans les allées de VivaTechnology, les acteurs du luxe et de la mode mettent en scène le futur du retail, entre automatisation et expériences ultra-personnalisées. Illustration [...]

Les centres commerciaux se réinventent
Stratégies

Les centres commerciaux se réinventent

Par Dalila Bouaziz

Les nouvelles attentes des consommateurs obligent ces temples de la consommation à proposer de nouveaux services et une offre diversifiée. Les initiatives se multiplient [...]

[Tribune] L'expérience client prend le pas sur la mobilité du futur
Customer Marketing

[Tribune] L'expérience client prend le pas sur la mobilité du futur

Par Géraldine Nion, directrice opérationnelle chez Bip&Go

Désormais plus fluide, plus flexible et plus rapide, la mobilité a aussi rendu le consommateur plus volatil. Dans un écosystème numérisé qui a changé la donne, comment l'engager [...]

"Les bonus de nos collaborateurs sont indexés aux résultats du NPS de l'entreprise"
Stratégies

"Les bonus de nos collaborateurs sont indexés aux résultats du NPS de l'entreprise"

Par Propos recueillis par Martine Fuxa

Expérience clients à tous les niveaux de l'entreprise, forte exigence des clients B to B... Les défis d'Engie Cofely autour du client sont nombreux. Les explications de Céline [...]

[#StrategieC] Comment piloter l'expérience client du terrain au siège?
Customer Marketing

[#StrategieC] Comment piloter l'expérience client du terrain au siège?

Par Christelle Magaud

Quelques mots des clients, dans les bonnes oreilles, font la différence. C'est le leitmotiv de Kalicustomer, qui propose un outil de pilotage de l'expérience client pouvant [...]