Expérience client

Les bonnes idées retail repérées sur VivaTech 2019
Customer Marketing

Les bonnes idées retail repérées sur VivaTech 2019

Par Clément Fages

Dans les allées de VivaTechnology, les acteurs du luxe et de la mode mettent en scène le futur du retail, entre automatisation et expériences ultra-personnalisées. Illustration [...]

Les centres commerciaux se réinventent
Stratégies

Les centres commerciaux se réinventent

Par Dalila Bouaziz

Les nouvelles attentes des consommateurs obligent ces temples de la consommation à proposer de nouveaux services et une offre diversifiée. Les initiatives se multiplient [...]

[Tribune] L'expérience client prend le pas sur la mobilité du futur
Customer Marketing

[Tribune] L'expérience client prend le pas sur la mobilité du futur

Par Géraldine Nion, directrice opérationnelle chez Bip&Go

Désormais plus fluide, plus flexible et plus rapide, la mobilité a aussi rendu le consommateur plus volatil. Dans un écosystème numérisé qui a changé la donne, comment l'engager [...]

"Les bonus de nos collaborateurs sont indexés aux résultats du NPS de l'entreprise"
Stratégies

"Les bonus de nos collaborateurs sont indexés aux résultats du NPS de l'entreprise"

Par Propos recueillis par Martine Fuxa

Expérience clients à tous les niveaux de l'entreprise, forte exigence des clients B to B... Les défis d'Engie Cofely autour du client sont nombreux. Les explications de Céline [...]

[#StrategieC] Comment piloter l'expérience client du terrain au siège?
Customer Marketing

[#StrategieC] Comment piloter l'expérience client du terrain au siège?

Par Christelle Magaud

Quelques mots des clients, dans les bonnes oreilles, font la différence. C'est le leitmotiv de Kalicustomer, qui propose un outil de pilotage de l'expérience client pouvant [...]

[#StrategieC] Comment enrichir son expérience client en émotion?
Customer Marketing

[#StrategieC] Comment enrichir son expérience client en émotion?

Par Christelle Magaud

Quels sont les moments à fort enjeu émotionnel pour le client? Comment combiner relation client et intelligence émotionnelle? Réponse avec les témoignages de Sosh, Samsung [...]

[#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les indicateurs
Customer Marketing

[#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les indicateurs

Par Christelle Magaud

Satisfaction, fidélité, recommandation, effort, engagement, verbatim... La liste des indicateurs de mesure s'allonge mais est-ce vraiment utile? Comment bien solliciter le [...]

[#StrategieC] Le sens dans la relation client avec Accor, Engie et Euler Hermès
Stratégies

[#StrategieC] Le sens dans la relation client avec Accor, Engie et Euler Hermès

Par Dalila Bouaziz

À l'occasion d'une table ronde organisée par Stratégie Clients ce mardi 9 avril, Accor, Engie et Euler Hermès ont témoigné sur les initiatives mises en place dans leur entreprise [...]

Les idées expérience client (1-5 avril)
Stratégies

Les idées expérience client (1-5 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: McDonald's acquiert Dynamic Yield pour personnaliser ses menus, les retailers [...]

[Tribune] Avez-vous le "X Factor"?
Customer Marketing

[Tribune] Avez-vous le "X Factor"?

Par Sébastien Houdusse, directeur général adjoint de BETC Digital, agence-membre de l'AACC

Quels sont les critères les plus contributifs à l'efficacité de l'expérience des marques ? Sébastien Houdusse, directeur général adjoint de BETC Digital, décrypte les principales [...]

[Tribune] Pourquoi l'expérience client sera la grande tendance de 2019
Stratégies

[Tribune] Pourquoi l'expérience client sera la grande tendance de 2019

Par Christophe Marée, directeur marketing chez Adobe France

L'expérience client est aujourd'hui un facteur clé de différenciation entre les entreprises et un critère majeur de choix pour les consommateurs. Elle se doit d'évoluer au [...]

Expérience client sur mesure : le nouveau coup d'éclat de Pierre Ricaud
Stratégies

Expérience client sur mesure : le nouveau coup d'éclat de Pierre Ricaud

Par Mallory Lalanne

Les boutiques Pierre Ricaud s'offrent un lifting. Épurées et chaleureuses, elles proposent une expérience beauté individualisée. Les clientes peuvent élaborer leur crème [...]

Les 100 marques leaders de l'expérience client dans le monde
Stratégies

Les 100 marques leaders de l'expérience client dans le monde

Par Clément Fages

Des incontournables Sephora, Apple ou BMW, aux plus inattendues Olive Garden, Stella Artois et Iberia Airlines... Découvrez les marques mondiales plébiscitées par les internautes [...]

Narvar rachète Kronos Care et accélère son expansion en Europe
Stratégies

Narvar rachète Kronos Care et accélère son expansion en Europe

Par Dalila Bouaziz

Kronos Care, accompagnée par LVMH à Station F, contribuera à alimenter la croissance mondiale de Narvar grâce à son expertise en matière d'expérience client et à son portefeuille [...]

Qui a théorisé l'économie de l'expérience?
Stratégies

Qui a théorisé l'économie de l'expérience?

Par Stéphanie Marius

En 1998 naissait le concept d'"économie de l'expérience", annoncé comme la suite d'une économie fondée sur le produit et le service. Vingt ans plus tard, les marques ont [...]

"L'actif client est au coeur de toutes nos actions", Euler Hermès
Stratégies

"L'actif client est au coeur de toutes nos actions", Euler Hermès

Par Marie-Juliette Levin

Véronique Turinaz-Postel, directrice commerciale et marketing, et Antoine Hermet, responsable de l'expérience client chez Euler Hermes France mènent, depuis trois ans, un [...]

Les 4 tendances de l'expérience client dans le monde
Data room

Les 4 tendances de l'expérience client dans le monde

Par Dalila Bouaziz

Du Nigeria au Chili, en passant par le Vietnam et la France, la vison de l'expérience client en magasin devient mondiale. Mood Media dévoile les quatre enseignements-clés [...]

Les consommateurs français plébiscitent l'expérience d'achat
Data room

Les consommateurs français plébiscitent l'expérience d'achat

Par Dalila Bouaziz

A l'approche des fêtes de fin d'année, l'étude de Bazaarvoice s'intéresse aux perceptions et comportements des consommateurs lors de leurs achats entre le Black Friday et [...]

Expérience client: l'enfer c'est (aussi) les autres!
Stratégies

Expérience client: l'enfer c'est (aussi) les autres!

Par Vincent Placer, directeur associé de Colorado Conseil

Les autres clients ont souvent la possibilité de nuire à la qualité de l'expérience de chacun. Nombre de marques ne considèrent pas comme important de s'attaquer à ces irritants. [...]

Quelles sont les 10 marques championnes de l'expérience client ?
Stratégies

Quelles sont les 10 marques championnes de l'expérience client ?

Par La rédaction

Quelles sont les marques qui réussissent à offrir une expérience client créatrice de valeur ? Réponses avec le premier baromètre de l'expérience client, X Index, par BETC [...]

Etam et Undiz réunies dans un flagship inédit
Stratégies

Etam et Undiz réunies dans un flagship inédit

Par Dalila Bouaziz

Sur la plus célèbre avenue parisienne, les deux marques de lingerie du Groupe Etam s'installent ensemble dans un magasin où l'expérience client est au coeur du dispositif. [...]

Les idées expérience client (10-14 septembre)
Stratégies

Les idées expérience client (10-14 septembre)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alexa fonctionne désormais sur 20000 appareils, les points de vente automatiques [...]

[Tribune] Et si on se trompait sur le concept de l'expérience client?
Customer Marketing

[Tribune] Et si on se trompait sur le concept de l'expérience client?

Par Nicolas Hammer (Critizr)

L'expérience client n'est un atout pour les entreprises que si elle répond véritablement aux besoins exprimés par les clients, personnalisée et mesurée de manière locale. [...]

L'émotion au coeur du Printemps Haussmann
Stratégies

L'émotion au coeur du Printemps Haussmann

Par Dalila Bouaziz

Le grand magasin du boulevard Haussmann veut faire la différence en proposant une expérience d'achat très qualitative en point de vente.

Les Alpha : une génération à ré-enchanter
Customer Marketing

Les Alpha : une génération à ré-enchanter

Par Marie-Juliette Levin

Ils auront 20 ans en 2030. Créatifs et hyper-connectés, ces futurs consommateurs souhaitent une relation authentique et privilégiée avec les marques de leur choix. Personnalisation [...]

Second souffle pour l'esprit UCPA
Gouvernance

Second souffle pour l'esprit UCPA

Par Marie-Juliette Levin

Lancement d'un nouveau site en mai, et d'une plateforme communautaire en juin, croissance externe... l'UCPA s'inscrit dans une forte dynamique de croissance, avec un objectif, [...]

La data pour mieux gérer sa relation client
Techno & UX

La data pour mieux gérer sa relation client

Par Dalila Bouaziz

Une expérience client réussie commence par une bonne connaissance de ses consommateurs. Au-delà de la collecte des données sur les différents points de contacts, la bonne [...]

7 clefs pour enrichir l'expérience client
Stratégies

7 clefs pour enrichir l'expérience client

Par Barbara Haddad

Alors que l'omnicanalité dicte les parcours d'achat, les clients choisissent désormais leur canal de communication avec les marques. Comment alors transformer toutes ces [...]

[Tribune] Soldes d'été : comment glamouriser l'expérience client ?
Stratégies

[Tribune] Soldes d'été : comment glamouriser l'expérience client ?

Par Michael S. Levy, CEO de Deliver.ee

Plus pratiques, les soldes en ligne sont plébiscités par les consommateurs, au détriment des soldes en magasin où l'expérience client est souvent négligée. Ce serait pourtant [...]

[Vidéo] Relation client : les bonnes pratiques de Century 21 et Toyota
Stratégies

[Vidéo] Relation client : les bonnes pratiques de Century 21 et Toyota

Par Dalila Bouaziz

À l'occasion de la première édition de CX Paris, qui s'est tenue le 19 juin dernier à Paris, Laurent Vimont, p-dg de Century 21 et Didier Gambart, p-dg de Toyota dévoilent [...]

[Tribune] Comment rester performant sur un marché du retail en pleine révolution
Stratégies

[Tribune] Comment rester performant sur un marché du retail en pleine révolution

Par Rémy Malchirand (Manhattan Associates)

La Paris Retail Week ouvrira les portes de sa quatrième édition du 10 au 12 septembre 2018. L'occasion d'analyser un marché du retail en mutation, où l'expérience client [...]

Expérience client : le B to B se met à la page
Stratégies

Expérience client : le B to B se met à la page

Par Christelle Magaud

L'attention portée au service et à la satisfaction client est un gage de pérennité du développement des entreprises. Le constat est unanime chez tous les donneurs d'ordres [...]

Comment sortir du lot avec les assistants vocaux ?
Techno & UX

Comment sortir du lot avec les assistants vocaux ?

Par Amélie Riberolle

En passe de devenir les nouveaux objets fétiches du consommateur, les terminaux "voice centric" que sont les assistants conversationnels offrent un nouveau point de contact. [...]

Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ?
Data room

Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ?

Par Stéphane Guillard

Advocacy marketing, automation, personnalisation et expérience client: autant de stratégies pour maîtriser l'engagement client. Médiamétrie a réalisé une étude pour mesurer [...]

Zendesk lance sa Suite omnicanal pour une expérience client intégrée
Customer Marketing

Zendesk lance sa Suite omnicanal pour une expérience client intégrée

Par La rédaction

La plateforme dédiée au service et à l'engagement client Zendesk annonce le lancement de sa solution Suite omnicanal et élargit son offre pour un engagement proactif du service [...]

La co-création engendre des cercles vertueux
Stratégies

La co-création engendre des cercles vertueux

Par Christine Monfort

Les solutions d'intelligence collective trouvent toute leur place dans l'entreprise. La co-création permet de recréer un dialogue équilibré entre la marque et ses clients, [...]

Quel degré de personnalisation attendent les consommateurs ?
Data room

Quel degré de personnalisation attendent les consommateurs ?

Par Floriane Salgues

L'étude "Personalization Pulse Check 2018" menée par Accenture met en lumière le niveau de maturité des marques quant à l'expérience délivrée à leurs clients, mais aussi, [...]

Comment créer la meilleure expérience client?
Techno & UX

Comment créer la meilleure expérience client?

Par Floriane Salgues

La clé du business : l'expérience client. Tel est le point de vue défendu lors de la 5e édition de l'Adobe Summit, les 3 et 4 mai, à Londres, par Adobe et quelques marques [...]