Avec "La relation client de A à Z", Guillaume Villaros offre un regard décalé et humoristique sur le monde de la relation client. À travers 100 illustrations et définitions, ce livre allie légèreté et pédagogie pour tous ceux qui souhaitent améliorer leur expérience client.
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Hyperpersonnalisation, expérience client et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465771/Tribune-Hyperpersonnalisation-experience-client-virtualisation-donnees-L.jpg)
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Selon une récente étude Zendesk, l'IA gagne du terrain dans le commerce en ligne, surtout auprès des jeunes. Les [...]
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Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Comment l'IA participe à améliorer l'efficacité des centres de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465323/Comment-participe-ameliorer-efficacite-centres-L.jpg)
Que ce soit au travers de bots ou d'assistants virtuels, l'intégration de l'Intelligence Artificielle au sein des [...]
Par Verint
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L'IA offre de nombreuses opportunités, mais son adoption soulève des défis : gouvernance, qualité des données, [...]
Par Frédéric Gigant
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Par Jérôme Pouponnot
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