Expérience client

2021 sera data driven et empathique
Techno & UX

2021 sera data driven et empathique

Par Stéphanie Marius

Les entreprises leadeuses en matière d'expérience client ont compris le caractère crucial de l'analyse de données et savent s'engager, selon la 12e édition de l'étude "Tendances [...]

L'expérience user-centric, un levier de conversion majeur?
Techno & UX

L'expérience user-centric, un levier de conversion majeur?

Par Stéphanie Marius

Les progrès en matière de centricité client vont de pair avec l'amélioration de l'analyse de données dédiée à la création de parcours clients personnalisés, indique une étude [...]

Les 10 KPI de l'expérience client expliqués à mon boss
Baromètre & Étude

Les 10 KPI de l'expérience client expliqués à mon boss

Par José Roda

L'expérience client est au coeur de toutes les stratégies. Mais derrière les promesses, il importe d'étudier les faits. La mesure objective des résultats reste le meilleur [...]

59% des entreprises se disent frustrées par l'expérience qu'elles offrent
Stratégies

59% des entreprises se disent frustrées par l'expérience qu'elles offrent

Par Stéphanie Marius

Pour renforcer leur empathie et connaître plus précisément les points de friction du parcours client, les entreprises doivent investir dans des solutions digitales intégrées, [...]

Vector Capital acquiert Mood Media
Talents

Vector Capital acquiert Mood Media

Par Dalila Bouaziz

Malcolm McRoberts, avec ses 30 ans d'ancienneté dans le secteur de la technologie, est nommé P-dg de l'entreprise.

[Reportage] King Jouet dévoile son nouveau concept de magasin de périphérie
Stratégies

[Reportage] King Jouet dévoile son nouveau concept de magasin de périphérie

Par Dalila Bouaziz

Après s'être orientée vers une stratégie d'implantation de points de vente en centre ville, l'enseigne spécialiste du jouet s'attaque à ses magasins de périphérie, représentant [...]

Qui sont les pionniers de la culture client?
Stratégies

Qui sont les pionniers de la culture client?

Par Stéphanie Marius

"Open resort", "kit joueur", étude des moments de vérité... La Française des Jeux, la Compagnie des Alpes, Chateauform' expriment leur vision de la culture client à l'occasion [...]

[Tribune] Les équipes de vente : le seul salut possible pour nos magasins
Stratégies

[Tribune] Les équipes de vente : le seul salut possible pour nos magasins

Par Rémi Le Druillenec, CEO d'Héroïne

Alternant des phases de fermeture administrative, de réouverture partielle, ponctuelle, ou soumises à de nombreuses règles, nos magasins sont confrontés à des enjeux qui [...]

[Tribune] Les 6 tendances incontournables de l'expérience client en 2021
Veille & Tribune

[Tribune] Les 6 tendances incontournables de l'expérience client en 2021

Par Julien Rio (RingCentral)

Echanges asynchrones, call deflection, croissance des chatbots... Le point sur les évolutions technologiques en matière de gestion de la relation client.

Qualimétrie passe en mode start-up avec CX First
Techno & UX

Qualimétrie passe en mode start-up avec CX First

Par Stéphanie Marius

Qualimétrie intègre le pôle Euratechnologies afin de développer sa solution CXFirst, destinée à rassembler les indicateurs clients des marques et enseignes.

Havas lance Havas CX
Techno & UX

Havas lance Havas CX

Par Stéphanie Marius

Havas met à disposition de ses clients un réseau international de 1200 experts spécialisé dans l'expérience client, la transformation digitale, l'e-commerce, le design et [...]

L'expérience client, bouée de sauvetage en période difficile
Techno & UX

L'expérience client, bouée de sauvetage en période difficile

Par Stéphanie Marius

Les entreprises "championnes" en matière d'expérience client sont mieux parvenues à retenir leurs clients et à faire augmenter le panier moyen depuis le début de la crise, [...]

Le top 10 des idées expérience client dans le monde
Veille Internationale

Le top 10 des idées expérience client dans le monde

Par Nicolas Apaire

La rédaction a sélectionné pour vous les news les plus percutantes du premier semestre 2020 en matière d'expérience client à l'international.

Ikea présente son Atelier de conception à Nice
Stratégies

Ikea présente son Atelier de conception à Nice

Par Dalila Bouaziz

D'une surface de 300 m2, ce format inédit en France va permettre à une dizaine de collaborateurs spécialisés dans l'aménagement intérieur d'accompagner les clients dans la [...]

"Réussir ce qu'on croyait impossible, c'est construire le monde d'après" - Entretien avec Frédéric Proville, Président de Teleperformance Marchés Francophones
brandvoice

"Réussir ce qu'on croyait impossible, c'est construire le monde d'après" - Entretien avec Frédéric Proville, Président de Teleperformance Marchés Francophones

Par Teleperformance

Les expériences client les plus fortes se créent parfois dans l'adversité. Aider un client à traverser une crise peut créer un lien émotionnel durable avec la marque ou l'enseigne [...]

Insufflez la culture client dans toute votre entreprise
brandvoice

Insufflez la culture client dans toute votre entreprise

Par Brand Voice

En temps normal mais surtout en période de transformation, il est fondamental de développer la culture client, à tous les niveaux, du top manager au conseiller. Thierry Aubert, [...]

Devenir data-driven ou optimiser l'utilisation des données
brandvoice

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Par Brand Voice

Aujourd'hui, les données devraient jouer un rôle clé dans toute organisation, aussi bien en interne qu'en externe. Il convient avant tout de réfléchir à sa propre situation [...]

Post-Covid 19 : les 6 bonnes pratiques de l'expérience client en magasin
Reportages photo

Post-Covid 19 : les 6 bonnes pratiques de l'expérience client en magasin

Par Dalila Bouaziz

Comment concilier sécurité sanitaire pour les clients comme pour les salariés et plaisir du shopping ? Valentina Candeloro, directrice marketing international de Mood Media, [...]

Après le confinement, à quoi ressemblera l'expérience client en magasin?
Marketing Client

Après le confinement, à quoi ressemblera l'expérience client en magasin?

Par La Rédaction

En pleine crise sanitaire, les consommateurs ainsi que les retailers voient leurs habitudes changer. Entre la demande de sécurité sanitaire et les progrès du numérique, comment [...]

Zoom sur 5 technologies liées à l'expérience client
Techno & UX

Zoom sur 5 technologies liées à l'expérience client

Par Dalila Bouaziz

L'expérience client en point de vente demeure un sujet majeur pour les enseignes. Objectif ? Simplifier et fluidifier le parcours d'achat, plus que jamais au centre de toutes [...]

Smart Nation, la France devrait-elle suivre l'exemple de Singapour ?
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Smart Nation, la France devrait-elle suivre l'exemple de Singapour ?

Par Brand Voice

L'expérience client est souvent au coeur des préoccupations des entreprises mais qu'en est-il de l'État ? La transformation digitale est cruciale pour les pouvoirs publics [...]

82% des entreprises estiment être customer centric
Data room

82% des entreprises estiment être customer centric

Par Aude David

Aujourd'hui, la grande majorité des entreprises proclame être "customer centric" ou orientées vers les besoins réels des clients. Mais qu'en est-il réellement ? EBG et Velvet [...]

"L'ambition est d'apporter une offre élargie à nos clients "
Techno & UX

"L'ambition est d'apporter une offre élargie à nos clients "

Par Martine Fuxa

Le rapprochement d'Eptica et du spécialiste de la voix canadien Enghouse Systems ouvre de nouvelles perspectives à ce nouvel ensemble. L'analyse d'Olivier Njamfa, président [...]