Qualimétrie intègre le pôle Euratechnologies afin de développer sa solution CXFirst, destinée à rassembler les indicateurs clients des marques et enseignes.
[Étude] Une entreprise sur quatre ne s'est pas adaptée à l'évolution du comportement de ses clients
Par Dalila Bouaziz
Plus de six mois après le début de la crise sanitaire, les entreprises en France sont à un tournant de leur relation client. Certaines marques peinent à entrer dans cette [...]
Havas met à disposition de ses clients un réseau international de 1200 experts spécialisé dans l'expérience client, la transformation digitale, l'e-commerce, le design et [...]
L'expérience client, bouée de sauvetage en période difficile
Par Stéphanie Marius
Les entreprises "championnes" en matière d'expérience client sont mieux parvenues à retenir leurs clients et à faire augmenter le panier moyen depuis le début de la crise, [...]
D'une surface de 300 m2, ce format inédit en France va permettre à une dizaine de collaborateurs spécialisés dans l'aménagement intérieur d'accompagner les clients dans la [...]
Crise sanitaire : quel est l'état d'esprit des consommateurs français, chinois, américains et anglais ?
Par Dalila Bouaziz
Mood Media, spécialiste mondial de l'expérience client en point de vente, a voulu comprendre l'état d'esprit des shoppers à travers une étude réalisée aux États-Unis, Royaume-Uni, [...]
L'événement CX Paris revient les 22 et 23 septembre prochains en version digitale
Par La rédaction
Découvrez le programme concocté par la rédaction de Relation Client organisé autour de 4 thèmes : Centricity, Engage, Reboot, Transform et assistez aux interventions de nos [...]
"Réussir ce qu'on croyait impossible, c'est construire le monde d'après" - Entretien avec Frédéric Proville, Président de Teleperformance Marchés Francophones
Par Teleperformance
Les expériences client les plus fortes se créent parfois dans l'adversité. Aider un client à traverser une crise peut créer un lien émotionnel durable avec la marque ou l'enseigne [...]
Insufflez la culture client dans toute votre entreprise
Par Brand Voice
En temps normal mais surtout en période de transformation, il est fondamental de développer la culture client, à tous les niveaux, du top manager au conseiller. Thierry Aubert, [...]
Devenir data-driven ou optimiser l'utilisation des données
Par Brand Voice
Aujourd'hui, les données devraient jouer un rôle clé dans toute organisation, aussi bien en interne qu'en externe. Il convient avant tout de réfléchir à sa propre situation [...]
Post-Covid 19 : les 6 bonnes pratiques de l'expérience client en magasin
Par Dalila Bouaziz
Comment concilier sécurité sanitaire pour les clients comme pour les salariés et plaisir du shopping ? Valentina Candeloro, directrice marketing international de Mood Media, [...]
Après le confinement, à quoi ressemblera l'expérience client en magasin?
Par La Rédaction
En pleine crise sanitaire, les consommateurs ainsi que les retailers voient leurs habitudes changer. Entre la demande de sécurité sanitaire et les progrès du numérique, comment [...]
[Confiné avec...] Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client du transporteur DPD
Par Martine Fuxa
La crise impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client pour connaître leur quotidien et leur vision de la sortie de crise. Aujourd'hui, [...]
Seuls 5% des entreprises européennes offriraient une expérience client totalement efficace
Par Stéphanie Marius
Systèmes technologiques inadaptés ou trop anciens, manque de cohérence dans la collecte d'avis client... Les acteurs européens ont encore des progrès en faire en matière [...]
Zoom sur 5 technologies liées à l'expérience client
Par Dalila Bouaziz
L'expérience client en point de vente demeure un sujet majeur pour les enseignes. Objectif ? Simplifier et fluidifier le parcours d'achat, plus que jamais au centre de toutes [...]
Smart Nation, la France devrait-elle suivre l'exemple de Singapour ?
Par Brand Voice
L'expérience client est souvent au coeur des préoccupations des entreprises mais qu'en est-il de l'État ? La transformation digitale est cruciale pour les pouvoirs publics [...]
82% des entreprises estiment être customer centric
Par Aude David
Aujourd'hui, la grande majorité des entreprises proclame être "customer centric" ou orientées vers les besoins réels des clients. Mais qu'en est-il réellement ? EBG et Velvet [...]
"L'ambition est d'apporter une offre élargie à nos clients "
Par Martine Fuxa
Le rapprochement d'Eptica et du spécialiste de la voix canadien Enghouse Systems ouvre de nouvelles perspectives à ce nouvel ensemble. L'analyse d'Olivier Njamfa, président [...]
#NRF2020 Focus sur 3 magasins expérientiels aux USA
Par Dalila Bouaziz
Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement international du retail, le Retail's Big Show à New York, jusqu'au [...]
#NRF 2020 : Cap sur 2020 avec ... Salesforce : "L'IA et la voix sont au coeur des projets d'innovation"
Par Marie-Juliette Levin
Chaque semaine, un cabinet de conseil, une grande marque ou un fournisseur de solutions livrent leurs prédictions et leurs visions des évolutions en matière d'expérience [...]
Marques et innovation: allier créativité et agilité
Par Marie-Juliette Levin
Loin des effets gadgets liés aux nouvelles technologies, l'innovation se conjugue avec facilité d'usage, fluidité du parcours et personnalisation de l'offre. L'écoute et [...]
Pourquoi devons-nous résister à "l'indifférenciation digitale"?
Par Olivier Vigneaux
Selon le X Index, baromètre de l'expérience client, cette dernière repose sur 3 piliers: la marque, l'initiative et la fluidité. Mais à les vouloir trop parfaits, les parcours [...]
Engie réconcilie les données au service d'une meilleure expérience client
Par CHRISTINE MONFORT
A l'occasion d'une de ses rencontres " 8:30 ", Engie a partagé sa vision de l'expérience client et la manière dont les outils permettent de mieux prendre en compte les attentes, [...]
Comment augmenter son NPS grâce à l'expérience client?
Par Lounis Khelaf
Comment doubler son Net Promoter Score (NPS) grâce à l'avis client? Jeudi 28 novembre, dans le cadre d'une conférence sur la question, Wizville, plateforme de management [...]
Les distributeurs manquent de moyens pour améliorer l'expérience client
Par Dalila Bouaziz
85% des acteurs de la grande distribution dans le monde ne disposent pas des capacités, des technologies et de l'expertise requises pour monétiser leurs données et améliorer [...]
Shop-In-Shop en France : quand les marques s'invitent entre elles !
Par Barbara Haddad
Corner, pop-up store ou encore shop-in-shop, les retailers n'hésitent plus à convier d'autres marques dans leurs magasins. Serait-ce une nouvelle approche servicielle pour [...]
Fin du CMO, guerre du CX ou RSE vs dark patterns... Que nous réserve 2020 ?
Par Clément Fages
De la remise en question du CMO au besoin de ROI du CX, en passant par la RSE, la prochaine décennie sera celle des défis selon les Predictions 2020 de Forrester qui, après [...]
L'étude "Experience 2030: The Future of Customer Experience", publiée par Futurum Research et réalisée pour SAS, indique qu'en 2030, 67% des interactions avec les clients [...]
The Nest by Webhelp s'associe avec le fonds de dotation Raisesherpas
Par Caroline Clermont
L'incubateur The Nest by Webhelp vient de conclure un partenariat avec le fonds de dotation du groupe Raise, Raisesherpas. L'objectif est de permettre à des start-up d'accroître [...]
Mood Media lance Harmony, une plateforme qui gère l'expérience client en magasin dans sa globalité
Par Caroline Clermont
Mood Media dévoile Harmony, sa nouvelle solution multimédia. Harmony cherche à faciliter l'expérience client en magasin, en permettant de gérer le contenu.
