[Étude] Relation client : les Français continuent de privilégier le contact humain
Par Dalila Bouaziz
Selon une étude menée par Pegasystems sur l'expérience client en ligne et à l'heure de la transformation numérique des entreprises et de la digitalisation des usages, une [...]
"L'actif client est au coeur de toutes nos actions", Euler Hermès
Par Marie-Juliette Levin
Véronique Turinaz-Postel, directrice commerciale et marketing, et Antoine Hermet, responsable de l'expérience client chez Euler Hermes France mènent, depuis trois ans, un [...]
[Étude] L'analyse des données joue un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client
Par Dalila Bouaziz
Infosys, spécialiste mondial du conseil, des technologies et des services de nouvelle génération, dévoile les résultats de son étude internationale sur le potentiel de la [...]
Les 4 tendances de l'expérience client dans le monde
Par Dalila Bouaziz
Du Nigeria au Chili, en passant par le Vietnam et la France, la vison de l'expérience client en magasin devient mondiale. Mood Media dévoile les quatre enseignements-clés [...]
Par Sébastien Houdusse, directeur général adjoint de BETC Digital, agence-membre de l'AACC
Quels sont les critères les plus contributifs à l'efficacité de l'expérience des marques ? Sébastien Houdusse, directeur général adjoint de BETC Digital, décrypte les principales [...]
Les consommateurs français plébiscitent l'expérience d'achat
Par Dalila Bouaziz
A l'approche des fêtes de fin d'année, l'étude de Bazaarvoice s'intéresse aux perceptions et comportements des consommateurs lors de leurs achats entre le Black Friday et [...]
Expérience client: l'enfer c'est (aussi) les autres!
Par Vincent Placer, directeur associé de Colorado Conseil
Les autres clients ont souvent la possibilité de nuire à la qualité de l'expérience de chacun. Nombre de marques ne considèrent pas comme important de s'attaquer à ces irritants. [...]
Quelles sont les 10 marques championnes de l'expérience client ?
Par La rédaction
Quelles sont les marques qui réussissent à offrir une expérience client créatrice de valeur ? Réponses avec le premier baromètre de l'expérience client, X Index, par BETC [...]
Sur la plus célèbre avenue parisienne, les deux marques de lingerie du Groupe Etam s'installent ensemble dans un magasin où l'expérience client est au coeur du dispositif. [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alexa fonctionne désormais sur 20000 appareils, les points de vente automatiques [...]
[Tribune] Et si on se trompait sur le concept de l'expérience client?
Par Nicolas Hammer (Critizr)
L'expérience client n'est un atout pour les entreprises que si elle répond véritablement aux besoins exprimés par les clients, personnalisée et mesurée de manière locale. [...]
Ils auront 20 ans en 2030. Créatifs et hyper-connectés, ces futurs consommateurs souhaitent une relation authentique et privilégiée avec les marques de leur choix. Personnalisation [...]
Lancement d'un nouveau site en mai, et d'une plateforme communautaire en juin, croissance externe... l'UCPA s'inscrit dans une forte dynamique de croissance, avec un objectif, [...]
Une expérience client réussie commence par une bonne connaissance de ses consommateurs. Au-delà de la collecte des données sur les différents points de contacts, la bonne [...]
Alors que l'omnicanalité dicte les parcours d'achat, les clients choisissent désormais leur canal de communication avec les marques. Comment alors transformer toutes ces [...]
Plus pratiques, les soldes en ligne sont plébiscités par les consommateurs, au détriment des soldes en magasin où l'expérience client est souvent négligée. Ce serait pourtant [...]
[Vidéo] Relation client : les bonnes pratiques de Century 21 et Toyota
Par Dalila Bouaziz
À l'occasion de la première édition de CX Paris, qui s'est tenue le 19 juin dernier à Paris, Laurent Vimont, p-dg de Century 21 et Didier Gambart, p-dg de Toyota dévoilent [...]
[Tribune] Comment rester performant sur un marché du retail en pleine révolution
Par Rémy Malchirand (Manhattan Associates)
La Paris Retail Week ouvrira les portes de sa quatrième édition du 10 au 12 septembre 2018. L'occasion d'analyser un marché du retail en mutation, où l'expérience client [...]
L'attention portée au service et à la satisfaction client est un gage de pérennité du développement des entreprises. Le constat est unanime chez tous les donneurs d'ordres [...]
Comment sortir du lot avec les assistants vocaux ?
Par Amélie Riberolle
En passe de devenir les nouveaux objets fétiches du consommateur, les terminaux "voice centric" que sont les assistants conversationnels offrent un nouveau point de contact. [...]
[Vidéo] Retour sur la 1re édition du CX Paris dédiée à l'expérience client
Par Dalila Bouaziz
Placé sous le signe de l'expérience client, la première édition de CX Paris, qui s'est tenue le 19 juin dernier à Paris, a rassemblé plus de 400 participants pour ce nouveau [...]
Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ?
Par Stéphane Guillard
Advocacy marketing, automation, personnalisation et expérience client: autant de stratégies pour maîtriser l'engagement client. Médiamétrie a réalisé une étude pour mesurer [...]
Frank Rosenthal : "Donner du sens au commerce est devenu un point clé pour se différencier"
Par Dalila Bouaziz
Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce, revient dans son livre "Donner du sens au commerce" sur les initiatives les plus marquantes des retailers en matière d'expérience [...]
[Étude] Les consommateurs français jugent l'expérience client en ligne encore insatisfaisante
Par Dalila Bouaziz
Une étude comparative menée par Mitel à l'échelle internationale révèle un décalage entre les attentes des consommateurs et la réalité. Plus des deux tiers des répondants [...]
Zendesk lance sa Suite omnicanal pour une expérience client intégrée
Par La rédaction
La plateforme dédiée au service et à l'engagement client Zendesk annonce le lancement de sa solution Suite omnicanal et élargit son offre pour un engagement proactif du service [...]
Les solutions d'intelligence collective trouvent toute leur place dans l'entreprise. La co-création permet de recréer un dialogue équilibré entre la marque et ses clients, [...]
Les Français sont prêts à changer d'enseigne pour une meilleure expérience client
Par Stéphanie Marius
Les résultats de la quatrième vague de l'Observatoire des comportements de consommation par Odoxa et Emakina révèlent que si les Français se disent fidèles aux marques et [...]
Quel degré de personnalisation attendent les consommateurs ?
Par Floriane Salgues
L'étude "Personalization Pulse Check 2018" menée par Accenture met en lumière le niveau de maturité des marques quant à l'expérience délivrée à leurs clients, mais aussi, [...]
La clé du business : l'expérience client. Tel est le point de vue défendu lors de la 5e édition de l'Adobe Summit, les 3 et 4 mai, à Londres, par Adobe et quelques marques [...]
Baromètre : la relation client des enseignes de parfumerie
Par Viavoo
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En avril, focus sur les enseignes [...]
L'AFRC dévoile sa feuille de route pour les années à venir
Par Stéphane Guillard
Le 23 mars, à l'occasion de l'AFRCx Transformation Day, l'Association Française de la Relation Client a annoncé le lancement d'un groupe de travail national afin de se projeter [...]
Diametrix, filiale du groupe Diamart dédiée à la data science pour la performance omnicanale, présente les réponses des dirigeants de la distribution à une question que toutes [...]
La nouvelle intégration de ContentSquare avec Adobe Analytics Cloud permet aux équipes digitales de mesurer la performance de leurs investissements dans l'expérience utilisateur [...]
L'expérience phygitale du client chez Microsoft et à la SNCF
Par Florence Hussenot, directrice générale d'Adwise
Le poids croissant du digital au sein des points de contact avec la marque ne doit pas conduire à désinvestir le contact physique. La fluidité de l'expérience entre ces deux [...]
[Étude] L'expérience client, une priorité stratégique pour les entreprises
Par Dalila Bouaziz
Selon le dernier rapport Digital Trends d'Adobe, 45% des personnes interrogées font figurer l'expérience client dans leurs trois priorités principales pour cette année.
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Google autorise l'implémentation de nouvelles fonctionnalités sur son [...]
Baromètre : la relation client des enseignes de pièces et accessoires auto
Par Viavoo
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En février focus sur les enseignes [...]
Webhelp et BVA Group lancent un benchmark de l'expérience client en continu
Par Dalila Bouaziz
Les deux acteurs lancent la CX machine, un dispositif unique pour se comparer aux meilleures performances de la relation client et piloter l'expérience client.
La tarification dynamique, levier de performance pour le revenue manager
Par Pierre Hébrard, fondateur et CEO de Pricemoov
Dans la plupart des entreprises, une même question se pose: comment coordonner l'optimisation des prix et celle des stocks, sans perdre de vue la relation client? La tarification [...]
L'enseigne Bréal inaugure un nouveau concept de shopping "La Villa"
Par Dalila Bouaziz
Ce nouveau point de vente parisien offre une expérience shopping singulière où les clientes retrouvent la collection Bréal et profitent d'un lieu unique, entre le showroom [...]
Personnalisez l'intégralité de l'expérience client grâce à Sitecore
Par La rédaction
Sitecore a annoncé la version 9 de sa solution de commerce à l'occasion du Retail's Big Show 2018. Celle-ci permet désormais l'intégration native du contenu et du commerce, [...]
Baromètre : la relation client des enseignes de jouets au dernier trimestre 2017
Par Stéphane Guillard
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En janvier, l'étude concerne [...]
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