Expérience client

"Réussir ce qu'on croyait impossible, c'est construire le monde d'après" - Entretien avec Frédéric Proville, Président de Teleperformance Marchés Francophones
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"Réussir ce qu'on croyait impossible, c'est construire le monde d'après" - Entretien avec Frédéric Proville, Président de Teleperformance Marchés Francophones

Par Teleperformance

Les expériences client les plus fortes se créent parfois dans l'adversité. Aider un client à traverser une crise peut créer un lien émotionnel durable avec la marque ou l'enseigne [...]

Post-Covid 19 : les 6 bonnes pratiques de l'expérience client en magasin
Stratégies

Post-Covid 19 : les 6 bonnes pratiques de l'expérience client en magasin

Par Dalila Bouaziz

Comment concilier sécurité sanitaire pour les clients comme pour les salariés et plaisir du shopping ? Valentina Candeloro, directrice marketing international de Mood Media, [...]

Après le confinement, à quoi ressemblera l'expérience client en magasin?
Customer Marketing

Après le confinement, à quoi ressemblera l'expérience client en magasin?

Par La Rédaction

En pleine crise sanitaire, les consommateurs ainsi que les retailers voient leurs habitudes changer. Entre la demande de sécurité sanitaire et les progrès du numérique, comment [...]

Zoom sur 5 technologies liées à l'expérience client
Techno & UX

Zoom sur 5 technologies liées à l'expérience client

Par Dalila Bouaziz

L'expérience client en point de vente demeure un sujet majeur pour les enseignes. Objectif ? Simplifier et fluidifier le parcours d'achat, plus que jamais au centre de toutes [...]

Smart Nation, la France devrait-elle suivre l'exemple de Singapour ?
brandvoice

Smart Nation, la France devrait-elle suivre l'exemple de Singapour ?

Par Brand Voice

L'expérience client est souvent au coeur des préoccupations des entreprises mais qu'en est-il de l'État ? La transformation digitale est cruciale pour les pouvoirs publics [...]

82% des entreprises estiment être customer centric
Data room

82% des entreprises estiment être customer centric

Par Aude David

Aujourd'hui, la grande majorité des entreprises proclame être "customer centric" ou orientées vers les besoins réels des clients. Mais qu'en est-il réellement ? EBG et Velvet [...]

"L'ambition est d'apporter une offre élargie à nos clients "
Techno & UX

"L'ambition est d'apporter une offre élargie à nos clients "

Par Martine Fuxa

Le rapprochement d'Eptica et du spécialiste de la voix canadien Enghouse Systems ouvre de nouvelles perspectives à ce nouvel ensemble. L'analyse d'Olivier Njamfa, président [...]

#NRF2020 Focus sur 3 magasins expérientiels aux USA
Stratégies

#NRF2020 Focus sur 3 magasins expérientiels aux USA

Par Dalila Bouaziz

Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement international du retail, le Retail's Big Show à New York, jusqu'au [...]

Marques et innovation: allier créativité et agilité
Stratégies

Marques et innovation: allier créativité et agilité

Par Marie-Juliette Levin

Loin des effets gadgets liés aux nouvelles technologies, l'innovation se conjugue avec facilité d'usage, fluidité du parcours et personnalisation de l'offre. L'écoute et [...]

Pourquoi devons-nous résister à "l'indifférenciation digitale"?
Customer Marketing

Pourquoi devons-nous résister à "l'indifférenciation digitale"?

Par Olivier Vigneaux

Selon le X Index, baromètre de l'expérience client, cette dernière repose sur 3 piliers: la marque, l'initiative et la fluidité. Mais à les vouloir trop parfaits, les parcours [...]

Engie réconcilie les données au service d'une meilleure expérience client
Customer Marketing

Engie réconcilie les données au service d'une meilleure expérience client

Par CHRISTINE MONFORT

A l'occasion d'une de ses rencontres " 8:30 ", Engie a partagé sa vision de l'expérience client et la manière dont les outils permettent de mieux prendre en compte les attentes, [...]

Comment augmenter son NPS grâce à l'expérience client?
Customer Marketing

Comment augmenter son NPS grâce à l'expérience client?

Par Lounis Khelaf

Comment doubler son Net Promoter Score (NPS) grâce à l'avis client? Jeudi 28 novembre, dans le cadre d'une conférence sur la question, Wizville, plateforme de management [...]

Les distributeurs manquent de moyens pour améliorer l'expérience client
Customer Marketing

Les distributeurs manquent de moyens pour améliorer l'expérience client

Par Dalila Bouaziz

85% des acteurs de la grande distribution dans le monde ne disposent pas des capacités, des technologies et de l'expertise requises pour monétiser leurs données et améliorer [...]

Shop-In-Shop en France : quand les marques s'invitent entre elles !
Stratégies

Shop-In-Shop en France : quand les marques s'invitent entre elles !

Par Barbara Haddad

Corner, pop-up store ou encore shop-in-shop, les retailers n'hésitent plus à convier d'autres marques dans leurs magasins. Serait-ce une nouvelle approche servicielle pour [...]

Fin du CMO, guerre du CX ou RSE vs dark patterns... Que nous réserve 2020 ?
Customer Marketing

Fin du CMO, guerre du CX ou RSE vs dark patterns... Que nous réserve 2020 ?

Par Clément Fages

De la remise en question du CMO au besoin de ROI du CX, en passant par la RSE, la prochaine décennie sera celle des défis selon les Predictions 2020 de Forrester qui, après [...]

A quoi ressemblera l'expérience client en 2030 ?
Data room

A quoi ressemblera l'expérience client en 2030 ?

Par Dalila Bouaziz

L'étude "Experience 2030: The Future of Customer Experience", publiée par Futurum Research et réalisée pour SAS, indique qu'en 2030, 67% des interactions avec les clients [...]

The Nest by Webhelp s'associe avec le fonds de dotation Raisesherpas
Stratégies

The Nest by Webhelp s'associe avec le fonds de dotation Raisesherpas

Par Caroline Clermont

L'incubateur The Nest by Webhelp vient de conclure un partenariat avec le fonds de dotation du groupe Raise, Raisesherpas. L'objectif est de permettre à des start-up d'accroître [...]

Decathlon réenchante le retail
Stratégies

Decathlon réenchante le retail

Par Dalila Bouaziz

Pour son troisième point de vente lyonnais, l'enseigne nordiste expérimente un nouveau concept axé sur l'expérience client digitale. Inauguré en juin dernier, le magasin [...]

Splio lève 10 millions d'euros pour faire émerger la "néo-fidélisation"
Customer Marketing

Splio lève 10 millions d'euros pour faire émerger la "néo-fidélisation"

Par Clément Fages

Splio annonce aujourd'hui une levée de 10 millions d'euros auprès de Ring Capital, Swen et de ses investisseurs historiques, BPI France et Amundi PEF. Ce tour de table doit [...]

Mercure Hotels et PayPal devancent Maif sur le front de l'expérience client
Data room

Mercure Hotels et PayPal devancent Maif sur le front de l'expérience client

Par Stéphanie Marius

Pour sa deuxième édition, l'étude "Customer experience excellence" menée par KPMG avec l'AFRC distingue un acteur de l'hôtellerie devant le paiement et l'assurance. L'intégrité [...]

Genesys lance son G-Summit
Outsourcing

Genesys lance son G-Summit

Par Stéphanie Marius

Le groupe Genesys organise un événement dédié à l'expérience client du 10 au 12 septembre à Amsterdam.

Leroy Merlin réinvente l'expérience client avec "L'appart"
Stratégies

Leroy Merlin réinvente l'expérience client avec "L'appart"

Par Dalila Bouaziz

Pour son cinquième magasin parisien, l'enseigne inaugure "L'appart", sur 2 200m2, dans le XVIIe arrondissement. Un concept unique pour Leroy Merlin avec, entre autres, la [...]

Le groupement Pharmabest ouvre un Lab-store de parapharmacie à Marseille
Stratégies

Le groupement Pharmabest ouvre un Lab-store de parapharmacie à Marseille

Par Salomé Kourdouli

Le groupement de pharmaciens Pharmabest annonce l'ouverture d'un Lab-store de parapharmacie à Marseille afin de tester les innovations au service de l'expérience client.

La plateforme d'engagement client Airship annonce l'acquisition d'Apptimize
Techno & UX

La plateforme d'engagement client Airship annonce l'acquisition d'Apptimize

Par Salomé Kourdouli

Airship, société spécialisée dans l'engagement client, acquiert Apptimize, solution de test et création d'expériences clients sur les applications mobiles et autres canaux [...]

Microsoft et Fnac Darty "apple-storisent" leurs espaces de vente
Stratégies

Microsoft et Fnac Darty "apple-storisent" leurs espaces de vente

Par Dalila Bouaziz

Microsoft et le groupe Fnac Darty annoncent aujourd'hui un partenariat fondé sur la création d'une expérience client unifiée. Cette alliance a pour but de valoriser la complémentarité [...]