[Académie du Service] Pôle emploi et Elior France expliquent l'importance de la formation des collaborateurs dans la CX
Par Antoine Vella
Lors d'un colloque organisé par l'Académie du Service, Cécile Bianconi, directrice de la relation et l'expérience client chez Elior France et Chrystelle Miot, [...]
SAP lance un programme d'accélérateur de start-up autour de son incubateur interne SAP.iO
Par Antoine Vella
L'éditeur de logiciels SAP lance un programme d'accélération pour les start-up spécialisées dans l'expérience client. Bâti autour de SAP.iO, son incubateur [...]
Schneider Electric réinvente son expérience client
Par Antoine Vella
Société spécialisée dans la transformation numérique, la gestion de l'énergie et l'automatisation, Schneider Electric renouvelle son expérience client avec [...]
Genesys et Salesforce lancent une solution de gestion de l'expérience et de la relation client basée sur l'IA
Par Antoine Vella
Les groupes Genesys et Salesforce s'associent et lancent "CX Cloud from Genesys and Salesforce", une solution de gestion de l'expérience et de la relation client [...]
[Tribune] Orientation Client : le temps de l'approche intrapreneuriale !
Par Raphaël Krivine (AXA Banque)
Expérience Client, centricité Client, satisfaction Client, culture Client... sont autant de déclinaisons contemporaines de la formule « Le Client est roi ». [...]
Relation client : les Français ne sont pas aussi râleurs qu'on le croit
Par Lisa Henry
Malgré sa réputation de râleur invétéré, le consommateur français ne se plaindrait qu'une fois par an auprès des marques selon une étude menée par Infobip. Zoom [...]
Techno vs humain : les bonnes pratiques au service de l'expérience client
Par Jérôme Pouponnot
La technologie envahit notre quotidien. Parfois crainte, elle doit pourtant être perçue comme une aide au sein des services clients. L'objectif ? Fluidifier le [...]
Tourisme : le secteur innove pour améliorer l'expérience client
Par Barbara Haddad
Les Français ont renoué avec le goût du voyage, créant une dynamique positive pour les acteurs du tourisme. Ces derniers doivent toutefois rester dans une démarche [...]
Les bases de connaissances, un atout pour une relation client de qualité
Par Jérémy Gallemard, président et cofondateur de Smart Tribune
Dans un paysage commercial en perpétuelle évolution, où les attentes des consommateurs sont en constante augmentation, il est essentiel pour les entreprises de [...]
"L'expérience clients est l'enjeu numéro 1 de la stratégie de l'entreprise"
Par Véronique Meot
Céline Sarrazin, directrice de l'expérience clients chez Bouygues Immobilier, commente les engagements du promoteur envers ses clients, sa charte dédiée ainsi que [...]
Freshworks veut rendre l'IA plus accessible dans tous les environnements de travail
Par Emmanuelle Serrano
Freshworks Inc. annonce l'extension de Freddy AI, son assistant alimenté par l'intelligence artificielle, avec l'intégration des services Freddy Self Service, [...]
Valtech s'associe à Akeneo pour renforcer son offre de gestion de l'expérience produit
Par Lisa Henry
L'agence digitale Valtech a annoncé un partenariat avec Akeneo, spécialiste de l'expérience produit, renforçant ainsi sa capacité à fournir une PXM fluide et [...]
One to One Digital Marketing Biarritz devient One to One Expérience Client. L'évènement, qui se tiendra du 3 au 5 octobre 2023, a choisi l'éthique comme fil rouge. [...]
Esker Digital Days : "l'excellence opérationnelle est un vecteur d'amélioration de l'expérience client et de la RSE"
Par Maëlle Chetal Gaillard
Atteindre l'excellence opérationnelle devient un élément fondamental pour toutes entreprises : cela permet entre autres de favoriser le bien-être des équipes, de [...]
« Les collaborateurs alimentent la réflexion autour de la voix du client"
Par Véronique Meot
Julien Mouzard, directeur de la relation client de Ma French Bank, filiale de La Banque Postale, revient sur l'importance de l'expérience client sur une [...]
« Nous menons un projet au service de la satisfaction client»
Par Véronique Meot
Saur France, service de distribution d'eau et de traitement des eaux usées, a engagé un projet de transformation de la gestion de la relation client. Patrick [...]
[Tribune] La considération client : la grande oubliée des services de support ?
Par Antoine Perdreau, expert ITSM au sein du groupe ISILOG
Il ne devrait plus être nécessaire de le rappeler mais pourtant : un client insatisfait fait plus de bruit qu'un client satisfait. Quand sa problématique a été [...]
"Nous travaillons la préférence à la marque par les produits, le service et l'expérience client"
Par Véronique Meot
Schneider Electric va à la rencontre de ses clients via la « Route Verte », un dispositif itinérant déployé en partenariat avec les distributeurs. Le point avec [...]
Sodexo s'associe à Genesys pour digitaliser son expérience client
Par Maëlle Chetal Gaillard
Sodexo Services Avantages et Récompenses (Sodexo BRS), accélère sa transition numérique grâce à la solution Genesys Cloud CX(TM) et renforce ainsi la [...]
Les marques doivent allier l'expérience client et les engagements RSE, pour cela, elles misent sur l'expérience à impact, afin d'embarquer les consommateurs dans [...]
Pega va intégrer en 2023 l'IA générative dans l'optique d'améliorer l'engagement client
Par Barbara Haddad
Pega fournit une plateforme low-code qui propose des solutions d'aide à la décision basées sur l'IA et l'automatisation des workflows. Elle vient d'annoncer de [...]
[Tribune] Comment aborder l'expérience client dans le métavers ?
Par Tribune de François Rachez, Directeur Avant-vente chez AVAYA FRANCE
Bien que le métavers, qui permet d'offrir des expériences du monde réel dans un monde virtuel, n'en soit qu'à ses débuts, les plus grandes marques du monde [...]
Focus sur cinq enseignes qui bichonnent l'expérience de leurs consommateurs
Par Dalila Bouaziz
2023 s'annonce pleine de rebondissement pour les retailers. Cette année, les points de vente vont devoir redoubler d'efforts et d'idées innovantes pour satisfaire [...]
Comment aligner les marques avec les nouvelles attentes des consommateurs ?
Par Nice
Tendances des consommateurs français, accélération des échanges digitaux... Découvrez dans l'interview de Thibault de LAMAZE, Directeur Commercial, Ovalo par [...]
IA et expérience client : garder l'intelligent sans l'artificiel
Par ServiceNow
Avec les bouleversements que notre société a récemment connus, l'IA est devenue indispensable pour les équipes recherchant des interactions client personnalisées [...]
86 % des consommateurs prêts à débourser davantage pour vivre une meilleure expérience client
Par Maëlle Chetal Gaillard
La clé de la réussite commerciale ? L'empathie selon les trois quarts (79 %) des Pdg. La capacité à interpréter les émotions permet d'offrir une bonne expérience [...]
« Proximité et exemplarité managériale au service de l'expérience client »
Par Véronique Meot
Aller à la rencontre des collaborateurs qui opèrent au quotidien auprès des clients profite à tous, tel est en substance le message que Cécile Bianconi, directrice [...]
La relation client doit naviguer dans un cadre réglementaire en perpétuelle évolution, et les textes de loi réglementant les appels sortants à finalité commerciale [...]
Le spécialiste de l'expérience client Sitel Group change de nom et devient Foundever
Par Barbara Haddad
Sitel Group® est l'un des principaux acteurs mondiaux de l'expérience client (CX). L'entreprise annonce en ce mois de mars un changement de nom et devient Foundever(TM).
Développer une stratégie "life-centric" : 5 pistes proposées par Accenture
Par Barbara Haddad
Selon le dernier rapport d'Accenture, The Life Centricity Playbook, le comportement des consommateurs évolue plus vite que ne le font les entreprises. Pour gagner [...]
