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TotalEnergies : opération séduction des conducteurs électriques

Face à l'essor de la mobilité électrique, TotalEnergies déploie une stratégie pour accompagner ses clients durant la période estivale. Le groupe pétrolier français, qui cherche à consolider sa position sur le marché de la recharge électrique, mise sur la proximité et l'accompagnement [...]

Par Jérôme Pouponnot le 2 juil. 2025

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Grandes interviews

Laurent Pluchon, Chronopost : "Au-delà d'un simple centre de coût"

Pour la troisième année consécutive, Chronopost décroche le titre de "Marque Préférée des Français" dans la [...]

Par Jérôme Pouponnot le 2 juil. 2025

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Veille & Tribune

L'ennui numérique, fléau de l'expérience client

Alors que 76 % des clients jugent leur expérience digitale ennuyeuse, une étude internationale de KPAM décrypte [...]

Par Jérôme Pouponnot le 30 juin 2025

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Veille & Tribune

IKEA, Nike et Boulanger en tête du 1er baromètre Haigo

L'agence conseil Haigo vient de publier la première édition de son baromètre annuel dédié aux performances [...]

Par Jérôme Pouponnot le 27 juin 2025

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Veille & Tribune

Forrester : la qualité de l'expérience client continue de se dégrader

La qualité de l'expérience client continue de chuter à l'échelle mondiale, selon Forrester. Avec 21 % des marques [...]

Par Jérôme Pouponnot le 26 juin 2025

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John Paul : quand la confiance devient un avantage concurrentiel

Dans un secteur de la conciergerie où la confiance constitue le socle de la relation client, les entreprises de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 25 juin 2025

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Talkdesk lance sa plateforme d'automatisation alimentée par l'IA

Face au dilemme entre personnalisation et efficacité, Talkdesk apporte une réponse avec CXA : une plateforme [...]

Par Jérôme Pouponnot le 24 juin 2025

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Veille & Tribune

[Tribune] Relation client : cap sur l'empathie et la personnalisation

Face à une fidélité client en recul et une concurrence accrue, les marques doivent réinventer leur relation [...]

Par Camille Journet, Managing Directeur de Pegasystems le 24 juin 2025

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Veille & Tribune

Banques locales : entre fidélité apparente et défis générationnels

La dernière étude d'ARCANE Research révèle une mutation silencieuse, mais profonde, des attentes bancaires en [...]

Par Jérôme Pouponnot le 23 juin 2025

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Veille Internationale

Asos, Sam's, Sonic Drive-In... les 10 idées retail et [...]

Au menu des 10 idées cette semaine du 16 au 23 juin : Asos débarque dans la Grande Pomme, Sam's fait peser les [...]

Par Alexandre Lecouvé le 23 juin 2025

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ANA sacrée pour son service client aux World Airline Awards

La compagnie aérienne japonaise All Nippon Airways (ANA) vient de décrocher deux distinctions lors des World [...]

Par Jérôme Pouponnot le 19 juin 2025

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Parcours client

[CX Paris] Christophe Collignon (Audencia) : "Pas d'émotion, [...]

Présent sur la scène de CX Paris 2025, Christophe Collignon, directeur général adjoint d'Audencia, a partagé sa [...]

Par Matis Demazeau le 19 juin 2025

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Solutions

Adobe mise sur l'IA générative pour peaufiner l'expérience client

Adobe, le géant californien du logiciel, a présenté à Cannes ses dernières innovations alliant créativité, [...]

Par Jérôme Pouponnot le 18 juin 2025

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Quand l'IA conversationnelle rivalise avec l'humain

Le géant américain des communications Twilio a dévoilé le 16 juin 2025, lors de sa conférence SIGNAL à San [...]

Par Jérôme Pouponnot le 18 juin 2025

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Arnaud Pous, Clavel Assurances : "Notre devise : simple, rapide [...]

Spécialisé dans l'assurance des véhicules anciens et de collection, Clavel Assurances mise sur la proximité [...]

Par Jérôme Pouponnot le 18 juin 2025

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Zoom déploie l'IA agentique pour améliorer l'expérience client

Zoom poursuit ses efforts dans l'automatisation du service client en intégrant l'intelligence artificielle [...]

Par Jérôme Pouponnot le 16 juin 2025

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CNP Assurances décroche l'Or aux Adwanted Research Awards 2025

CNP Assurances a été couronnée du Trophée d'Or lors des Adwanted Research Awards 2025, dans la catégorie "Brand [...]

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Au menu des 10 idées cette semaine du 9 au 16 juin : Amazon et Aldi fourbissent leur réductions estivales, [...]

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LVMH et Google Cloud : la "Quiet tech" au service de l'excellence

LVMH, acteur mondial du luxe avec 75 maisons prestigieuses, a choisi une approche technologique innovante [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 juin 2025

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Job Days 2025 de Foundever : un tremplin pour l'emploi

Du 19 au 30 mai 2025, Foundever, acteur mondial de l'expérience client, a organisé une opération de recrutement [...]

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Transports en Île-de-France : bientôt un numéro unique pour s'informer

Appeler pour un objet perdu ou signaler un problème de ticket en Île-de-France relève souvent du casse-tête. Face [...]

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Le constructeur italien Ferrari et le géant américain du CRM Salesforce ont annoncé un partenariat visant à [...]

Par Jérôme Pouponnot le 10 juin 2025

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Kuider Akani : "C'est interactif, communautaire, presque émotionnel."

À Hô Chi Minh ou Bangkok, des créateurs vendent en direct depuis les centres commerciaux, transformant l'achat en [...]

Par Elsa Guerin le 10 juin 2025

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Face à l'importance stratégique de la voix dans la relation client, les ETI adoptent le CCaaS "Voice-first, [...]

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Walmart, Zara, Hilfiger... les 10 idées retail et expérience [...]

Au menu des 10 idées cette semaine du 2 au 9 juin : Walmart explose à l'internationale, Zara ouvre un flagship à [...]

Par Alexandre Lecouvé le 9 juin 2025

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Confiance et timing, nouveaux piliers de la fidélité client [...]

L'IA dans l'expérience client montre ses limites. Si elle génère des revenus tangibles, elle peine à créer le [...]

Par Jérôme Pouponnot le 6 juin 2025

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Noblessa décroche le Trophée d'Or de la satisfaction client

L'enseigne française d'aménagement intérieur haut de gamme, Noblessa, vient de recevoir le Trophée d'Or de la [...]

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Schneider Electric lance cet été deux dispositifs mobiles à travers la France : la Route Verte et les Innovation [...]

Par Jérôme Pouponnot le 4 juin 2025

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HEMA France annonce avoir décroché le Prix Or de la Meilleure Satisfaction Client 2025. Cette distinction, fondée [...]

Par Jérôme Pouponnot le 3 juin 2025

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