Pega va intégrer en 2023 l'IA générative dans l'optique d'améliorer l'engagement client
Par Barbara Haddad
Pega fournit une plateforme low-code qui propose des solutions d'aide à la décision basées sur l'IA et l'automatisation des workflows. Elle vient d'annoncer de [...]
[Tribune] Comment aborder l'expérience client dans le métavers ?
Par Tribune de François Rachez, Directeur Avant-vente chez AVAYA FRANCE
Bien que le métavers, qui permet d'offrir des expériences du monde réel dans un monde virtuel, n'en soit qu'à ses débuts, les plus grandes marques du monde [...]
Focus sur cinq enseignes qui bichonnent l'expérience de leurs consommateurs
Par Dalila Bouaziz
2023 s'annonce pleine de rebondissement pour les retailers. Cette année, les points de vente vont devoir redoubler d'efforts et d'idées innovantes pour satisfaire [...]
Comment aligner les marques avec les nouvelles attentes des consommateurs ?
Par Nice
Tendances des consommateurs français, accélération des échanges digitaux... Découvrez dans l'interview de Thibault de LAMAZE, Directeur Commercial, Ovalo par [...]
IA et expérience client : garder l'intelligent sans l'artificiel
Par ServiceNow
Avec les bouleversements que notre société a récemment connus, l'IA est devenue indispensable pour les équipes recherchant des interactions client personnalisées [...]
86 % des consommateurs prêts à débourser davantage pour vivre une meilleure expérience client
Par Maëlle Chetal Gaillard
La clé de la réussite commerciale ? L'empathie selon les trois quarts (79 %) des Pdg. La capacité à interpréter les émotions permet d'offrir une bonne expérience [...]
« Proximité et exemplarité managériale au service de l'expérience client »
Par Véronique Meot
Aller à la rencontre des collaborateurs qui opèrent au quotidien auprès des clients profite à tous, tel est en substance le message que Cécile Bianconi, directrice [...]
La relation client doit naviguer dans un cadre réglementaire en perpétuelle évolution, et les textes de loi réglementant les appels sortants à finalité commerciale [...]
Le spécialiste de l'expérience client Sitel Group change de nom et devient Foundever
Par Barbara Haddad
Sitel Group® est l'un des principaux acteurs mondiaux de l'expérience client (CX). L'entreprise annonce en ce mois de mars un changement de nom et devient Foundever(TM).
Développer une stratégie "life-centric" : 5 pistes proposées par Accenture
Par Barbara Haddad
Selon le dernier rapport d'Accenture, The Life Centricity Playbook, le comportement des consommateurs évolue plus vite que ne le font les entreprises. Pour gagner [...]
Majorel et Wilco s'unissent pour renforcer l'innovation en matière de relation et d'expérience client
Par Barbara Haddad
Majorel, acteur mondial de la gestion de l'expérience client, vient d'annoncer la signature d'un partenariat avec Wilco, un des premiers accélérateurs d'innovation [...]
PwC Global Consumer Insights Survey : comment les Français achètent ?
Par Barbara Haddad
Les Français évoluent actuellement dans un contexte tendu : quelles sont leurs préoccupations et comment adaptent-ils notamment, au quotidien, leurs achats ? Voici [...]
Par Eytan Hattem, Chief Customer Experience chez Prodware.
Comment rapprocher deux notions souvent bien distinctes de la stratégie d'une entreprise ? La monétisation répond à un besoin objectif de rentabilité, de [...]
« Aider les marques à proposer des expériences immersives et interconnectées »
Par Véronique Meot
Jérôme Duron, directeur du développement de Majorel France, commente le lancement de Majorel X, une offre dédiée à l'accompagnement de la transformation de [...]
Avaya, fournisseur de solutions pour améliorer et simplifier les communications et la collaboration, dévoile les 6 tendances de l'expérience client pour 2023.
[Reportage] Lacoste en mode XXL sur les Champs-Élysées
Par Dalila Bouaziz
La marque rendue célèbre par ses polos depuis 1933 ouvre sa plus grande boutique au monde dans la célèbre avenue parisienne. Lacoste Arena renouvelle l'expérience [...]
[Reportage] Monoprix Maison, nouvelle destination déco
Par Dalila Bouaziz
Le distributeur dévoile sa première boutique dédiée à l'univers de la maison dans le centre commercial So Ouest, à Levallois-Perret, en proche banlieue parisienne.
Patricia Michellier, nommée directrice expérience client & communication en début d'année 2022, explique la stratégie de la marque sur fond de transformation du [...]
[Tribune] Expérience client : les 4 tendances qui marqueront 2023
Par Suvish Viswanathan, Directeur Marketing Royaume-Uni et Europe chez Zoho
Suvish Viswanathan, Directeur Marketing Royaume-Uni et Europe chez Zoho, analyse les tendances qui marqueront l'année à venir en matière d'expérience client, un [...]
Expérience client 2022 : la distribution progresse
Par Véronique Meot
Krys, Optic 2000, Cultura, Nespresso et Biocoop... Michaël Pudlowski, director, digital & customer chez KPMG France commente les résultats enregistrés par les [...]
Sitel Group met en place un partenariat avec Genesys
Par La rédaction
Ce partenariat a pour but de permettre aux marques d'accélérer le déploiement de leur stratégie pour migrer vers le cloud, devenir pleinement omnicanal et offrir [...]
« Ajouter l'image à la voix et à l'écrit aura un impact stratosphérique ! »
Par Véronique Meot
À l'occasion de la sortie de son ouvrage « Think Human », Olivier Duha, président cofondateur de Webhelp revient sur sa vision de la relation client, passée et future.
Expérience Client : 5 Tendances pour se Préparer aux Enjeux de 2023
Par Julien Rio, AVP - Marketing International de RingCentral
En 2023, l'expérience client continuera d'être plus que jamais au coeur des préoccupations des entreprises : selon Metrigy, plus de 65% des entreprises prévoient [...]
La formation : clé de voûte d'une expérience client et collaborateur réussie
Par Adrien Fusade - Head of Sales - Learning Tribes chez Sitel Group
Si ces dernières années ont été un formidable accélérateur de transformation de l'organisation du travail avec des effets positifs sur la gestion de la relation [...]
Tourisme : Automatiser & humaniser ne sont pas antinomiques !
Par Webhelp
Post pandémie, les envies de voyages sont fortes, avec une hausse des demandes tant des séjours en France qu'à l'étranger. Comment faire face alors à cette demande [...]
« Les grands donneurs d'ordre souhaitent une cartographie précise de la relation client »
Par Véronique Meot
Jean-Luc Vecchio, directeur du pôle conseil et intégration Europe de Tessi, nous livre sa vision de l'expérience client, des sujets prioritaires en 2023 et [...]
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des [...]
[Tribune] E-commerce B2B : intégrer les nouvelles pratiques d'achat au service de la relation client
Par Erwan Dion, responsable offres e-commerce chez Niji
Longtemps restée dans l'ombre de l'e-commerce B2C, l'activité des ventes B2B connaît une ascension fulgurante face aux nouvelles pratiques d'achat, tant pour [...]
CX et engagement clients : Sitecore annonce une série d'innovations
Par La rédaction
Présentées au Sitecore Symposium 2022, qui a lieu à Chicago du 17 au 20 octobre, les nouvelles offres et mises à jour se proposent d'aider les marques à [...]
