Zoom sur cinq concept-stores originaux et immersifs dans le monde
Par Dalila Bouaziz
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des dernières innovations [...]
Medallia étoffe sa direction EMEA
Medallia étoffe sa direction EMEA
Par La rédaction
Le spécialiste de la gestion de l'expérience client et employé, annonce la nomination de Agnieszka May-Sadowska en tant que Senior Vice President (SVP) à la tête de l'ensemble [...]
[CX Paris 2022] Kiko Milano : la marque employé avant la marque employeur
Par Jérôme Pouponnot
Référence de la cosmétique italienne en France, Kiko Milano a pris en considération les difficultés rencontrées par ses équipes durant les phases de confinement. Le PDG France [...]
[CX Paris 2022] L'écoute au coeur de l'expérience client de la Macif
Par Jérôme Pouponnot
Zoom sur l'exemple Macif qui place au coeur de sa stratégie l'Humain au travers d'actions qui permettent à ses clients sociétaires de prendre la parole. L'objectif étant [...]
Nathalie Gamby, Directrice Marketing et Experience Client Thermomix et Kobold chez Vorwerk France : « Le succès de Thermomix repose sur le bouche-à-oreille »
Par Marie-Juliette Levin
La vente à distance, basée sur le principe de la démonstration à domicile, est au coeur du contrat relationnel de Thermomix. Le robot cuiseur, qui vient de fêter ses 50 ans, [...]
[Tribune] Comment mettre l'expérience collaborateur au service de la satisfaction client ?
Par Christophe Amouroux, Président de Twelve Consulting
Facteur incontournable de conversion et de fidélisation, la satisfaction client est au coeur des préoccupations des entreprises. Dans de nombreuses activités - notamment [...]
"L'information produit représente la clé d'une expérience client optimale"
Par Véronique Meot
Emeric Koda, directeur commercial Europe du Sud chez Akeneo, spécialiste de la gestion de l'expérience produit (PXM), analyse les apports de l'information produit et commente [...]
"La reconnaissance de Frost & Sullivan valide le positionnement de Comdata"
Par Véronique Meot
Comdata, fournisseur de services d'externalisation de l'expérience client, qui vient de se rapprocher de Konecta, a été reconnu comme un leader du marché dans le rapport [...]
"La commodité et la flexibilité sont les deux principaux moteurs de l'expérience client"
Par propos recueillis par Marie Juliette Levin
Barbara Sessa, Senior Vice President, Head of Digital Consumer Product chez Mastercard revient dans cette interview sur les principales attentes des clients de Mastercard [...]
Le lien, thème clé de l'expérience-client contemporaine
Par Christelle Magaud
Lors de la plénière d'ouverture du salon Stratégie-Clients animée par Eric Dadian, président de l'AFRC, trois entreprises emblématiques , ont dévoilé les actions mises en [...]
[Enquête] Les nouveaux visages du "consommateur citoyen"
Par Marie-Juliette Levin
La digitalisation de la consommation a bouleversé les codes du commerce. Plus exigeants, moins patients, les clients veulent rester au coeur des attentions des marques dont [...]
Les 10 idées retail et expérience client (28 fev au 4 mars)
Par Mallory Lalanne
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Ebay propose des enchères en ligne et en direct d'objets d'art, un distributeur [...]
Les consommateurs toujours plus exigeants sur l'expérience client
Par Marie-juliette Levin
Le baromètre de l'expérience client, mené depuis 4 ans par BETC Fullsix, mesure les critères les plus contributifs à l'efficacité de la relation client auprès de 500 marques [...]
Un accord substantiel à huit chiffres ouvre la voie à l'intégration d'Inviqa, spécialiste de la conception d'expériences, du e-commerce et de la technologie, leader sur le [...]
Frost and Sullivan a désigné Webhelp comme le fournisseur de services d'externalisation d'expérience client le plus innovant d'Europe dans son rapport Frost Radar(TM).
Les 6 must de l'expérience client en magasin en 2022
Par José Roda
Point de vente autonome, réalité et vendeur augmentés, bornes interactives... l'expérience client en magasin constitue un terrain d'exploration en constante réinvention. [...]
« L'automatisation permettra d'offrir des interactions 24/7 »
Par Véronique Meot
Zendesk a publié les tendances de l'expérience client 2022 au mois de janvier, Chams Ejjaouani, senior director EMEA marketing, revient sur les enseignements de ce rapport [...]
5 tendances qui bousculent les codes du retail physique
Par Dalila Bouaziz
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des innovations digitales, [...]
Quelles sont les tendances de l'expérience client omnicanale ?
Par Doriane Dos Santos
L'évolution des comportements d'achat des clients poussent les commerçants à repenser leurs stratégies pour offrir une expérience omnicanale supérieure. Forrester, expert [...]
Expérience client : quelles sont les attentes des clients et les stratégies d'entreprise ?
Par William Ramarques
Zendesk propose son rapport annuel sur les tendances de l'expérience client devenue impérative pour la croissance des entreprises. 59% des sociétés françaises établissent [...]
" Concentrez-vous sur les clients qui en valent le coup ! "
Par Marie-juliette Levin
Dans son ouvrage très didactique, Customer Experience (Re)Design, Valérie Vax propose une approche systémique centrée sur l'expérience du client tout au long de son parcours. [...]
[CX PARIS 21] Interview / Réinvention 2025 : l'expérience client et la désirabilité au coeur de la stratégie de Center Parcs
Par Jérôme Pouponnot
Claire Dollez, journaliste et animatrice A content Story interviewe Florent Champigny, Directeur E-commerce et Innovation Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs.
Déçus des services client, les Français sont en quête de solutions plus directes et performantes au risque de se tourner vers la concurrence selon une étude menée par Yext. [...]
[Étude] Les entreprises peinent à atteindre leurs objectifs dans la relation client
Par Mikerlange Dalcé
Une PME ou ETI sur quatre utilise une stratégie de vente et de communication omnicanale révèle l'étude d'Opinion Way pour Mv Group en partenariat avec Didomi et Leboncoin. [...]
Leader Insights Forum: les piliers de la "méthode WISE"
Par CHRISTINE MONFORT
Dan Gingiss, coach et conférencier en expérience client, a exposé lors de l'édition 2021 du Leader Insights Forum de Teleperformance une méthode en quatre points pour faire [...]
Leader Insights Forum de Teleperformance: 6 mois à 2 ans pour tirer parti des nouvelles habitudes des consommateurs
Par CHRISTINE MONFORT
Steven Van Belleghem, spécialiste en expérience client, a ouvert jeudi 21 octobre l'édition 2021 du Leader Insights Forum de Teleperformance. Il a détaillé la manière dont [...]
L'expérience client passe enfin entre les mains de la direction
Par Stéphanie Marius
Si la continuité de l'accès au service client a largement progressé depuis 2020, la qualité des interactions demeure un sujet de préoccupation, y compris au sein des comités [...]
