L'expérience client passe enfin entre les mains de la direction
Par Stéphanie Marius
Si la continuité de l'accès au service client a largement progressé depuis 2020, la qualité des interactions demeure un sujet de préoccupation, y compris au sein des comités [...]
89% des entreprises ne sont pas en mesure d'offrir une expérience dénuée d'irritants à leurs clients, selon une étude menée par l'éditeur IFS et Censuswide.
Comment améliorer l'expérience client grâce aux neurosciences ?
Par Anne-Sophie Bayle-Tourtoulou, HEC Paris
L'expérience client est un élément clé de différentiation des marques. La qualité des sensations et émotions ressenties, gage d'expériences réussies, peut être grandement [...]
"À l'intérieur du cerveau, le système émotionnel est prépondérant" , Marc Van Rymenant
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
Marc Van Rymenant, auteur de "Homo-Sapiens, 300000 ans d'expérience client: ce que les sciences comportementales peuvent apporter aux entreprises", souligne l'importance [...]
À quoi ressemble le quotidien d'un directeur marketing dans une Love Brand ?
Par Floriane Salgues
Iconique, Lego fait briller les yeux des enfants... et des adultes. La preuve avec Fernando Nasuti-Wood, directeur marketing senior de Lego France et Iberia depuis décembre [...]
Transformer l'expérience et l'engagement client en levier de croissance avec SKEEPERS
Par SKEEPERS
L'expérience et l'engagement client ne sont pas toujours considérés par les entreprises comme des sujets tangibles, et ce bien que la tendance soit à la création de valeur [...]
[Bonnes feuilles] "Homo-sapiens, 300 000 ans d'expérience client"
Par Stéphanie Marius
"Concevoir des comportements, ensuite seulement les objets": c'est l'une des clés d'une expérience client réussie, selon Marc Van Rymenant, auteur d'un ouvrage dédié à l'apport [...]
Bricorama présente son nouveau concept bricolage "Nouvelle Expérience Client"
Par Dalila Bouaziz
Le nouveau concept sera déployé sur trois formats (grand format, coeur de parc, proxi). Il propose une nouvelle offre orientée "projets" des clients, avec de nouveaux services [...]
Les entreprises leadeuses en matière d'expérience client ont compris le caractère crucial de l'analyse de données et savent s'engager, selon la 12e édition de l'étude "Tendances [...]
L'expérience user-centric, un levier de conversion majeur?
Par Stéphanie Marius
Les progrès en matière de centricité client vont de pair avec l'amélioration de l'analyse de données dédiée à la création de parcours clients personnalisés, indique une étude [...]
Les 10 KPI de l'expérience client expliqués à mon boss
Par José Roda
L'expérience client est au coeur de toutes les stratégies. Mais derrière les promesses, il importe d'étudier les faits. La mesure objective des résultats reste le meilleur [...]
59% des entreprises se disent frustrées par l'expérience qu'elles offrent
Par Stéphanie Marius
Pour renforcer leur empathie et connaître plus précisément les points de friction du parcours client, les entreprises doivent investir dans des solutions digitales intégrées, [...]
[Reportage] King Jouet dévoile son nouveau concept de magasin de périphérie
Par Dalila Bouaziz
Après s'être orientée vers une stratégie d'implantation de points de vente en centre ville, l'enseigne spécialiste du jouet s'attaque à ses magasins de périphérie, représentant [...]
La déviation d'appels : un tremplin d'efficacité pour l'accompagnement client
Par RingCentral
Si la multiplication des canaux digitaux forme une aubaine commerciale, ils sont également un levier aux avantages multiples pour les entreprises en termes de relation avec [...]
"Open resort", "kit joueur", étude des moments de vérité... La Française des Jeux, la Compagnie des Alpes, Chateauform' expriment leur vision de la culture client à l'occasion [...]
[Tribune] Les équipes de vente : le seul salut possible pour nos magasins
Par Rémi Le Druillenec, CEO d'Héroïne
Alternant des phases de fermeture administrative, de réouverture partielle, ponctuelle, ou soumises à de nombreuses règles, nos magasins sont confrontés à des enjeux qui [...]
[Tribune] Les 6 tendances incontournables de l'expérience client en 2021
Par Julien Rio (RingCentral)
Echanges asynchrones, call deflection, croissance des chatbots... Le point sur les évolutions technologiques en matière de gestion de la relation client.
Trois questions à ... Céline Forest :"Travailler sur les 3C de l'expérience clients"
Par Marie-juliette Levin
Désormais en mission au sein du service public, Céline Forest détaille dans un livre sa vision de l'expérience clients dans le secteur du BtoB. De nombreux témoignages et [...]
Qualimétrie intègre le pôle Euratechnologies afin de développer sa solution CXFirst, destinée à rassembler les indicateurs clients des marques et enseignes.
[Étude] Une entreprise sur quatre ne s'est pas adaptée à l'évolution du comportement de ses clients
Par Dalila Bouaziz
Plus de six mois après le début de la crise sanitaire, les entreprises en France sont à un tournant de leur relation client. Certaines marques peinent à entrer dans cette [...]
Havas met à disposition de ses clients un réseau international de 1200 experts spécialisé dans l'expérience client, la transformation digitale, l'e-commerce, le design et [...]
L'expérience client, bouée de sauvetage en période difficile
Par Stéphanie Marius
Les entreprises "championnes" en matière d'expérience client sont mieux parvenues à retenir leurs clients et à faire augmenter le panier moyen depuis le début de la crise, [...]
D'une surface de 300 m2, ce format inédit en France va permettre à une dizaine de collaborateurs spécialisés dans l'aménagement intérieur d'accompagner les clients dans la [...]
Crise sanitaire : quel est l'état d'esprit des consommateurs français, chinois, américains et anglais ?
Par Dalila Bouaziz
Mood Media, spécialiste mondial de l'expérience client en point de vente, a voulu comprendre l'état d'esprit des shoppers à travers une étude réalisée aux États-Unis, Royaume-Uni, [...]
L'événement CX Paris revient les 22 et 23 septembre prochains en version digitale
Par La rédaction
Découvrez le programme concocté par la rédaction de Relation Client organisé autour de 4 thèmes : Centricity, Engage, Reboot, Transform et assistez aux interventions de nos [...]
"Réussir ce qu'on croyait impossible, c'est construire le monde d'après" - Entretien avec Frédéric Proville, Président de Teleperformance Marchés Francophones
Par Teleperformance
Les expériences client les plus fortes se créent parfois dans l'adversité. Aider un client à traverser une crise peut créer un lien émotionnel durable avec la marque ou l'enseigne [...]
Insufflez la culture client dans toute votre entreprise
Par Brand Voice
En temps normal mais surtout en période de transformation, il est fondamental de développer la culture client, à tous les niveaux, du top manager au conseiller. Thierry Aubert, [...]
Devenir data-driven ou optimiser l'utilisation des données
Par Brand Voice
Aujourd'hui, les données devraient jouer un rôle clé dans toute organisation, aussi bien en interne qu'en externe. Il convient avant tout de réfléchir à sa propre situation [...]
