Expérience client

Mercure Hotels et PayPal devancent Maif sur le front de l'expérience client
Data room

Mercure Hotels et PayPal devancent Maif sur le front de l'expérience client

Par Stéphanie Marius

Pour sa deuxième édition, l'étude "Customer experience excellence" menée par KPMG avec l'AFRC distingue un acteur de l'hôtellerie devant le paiement et l'assurance. L'intégrité [...]

Genesys lance son G-Summit
Outsourcing

Genesys lance son G-Summit

Par Stéphanie Marius

Le groupe Genesys organise un événement dédié à l'expérience client du 10 au 12 septembre à Amsterdam.

Leroy Merlin réinvente l'expérience client avec "L'appart"
Stratégies

Leroy Merlin réinvente l'expérience client avec "L'appart"

Par Dalila Bouaziz

Pour son cinquième magasin parisien, l'enseigne inaugure "L'appart", sur 2 200m2, dans le XVIIe arrondissement. Un concept unique pour Leroy Merlin avec, entre autres, la [...]

Le groupement Pharmabest ouvre un Lab-store de parapharmacie à Marseille
Stratégies

Le groupement Pharmabest ouvre un Lab-store de parapharmacie à Marseille

Par Salomé Kourdouli

Le groupement de pharmaciens Pharmabest annonce l'ouverture d'un Lab-store de parapharmacie à Marseille afin de tester les innovations au service de l'expérience client.

La plateforme d'engagement client Airship annonce l'acquisition d'Apptimize
Techno & UX

La plateforme d'engagement client Airship annonce l'acquisition d'Apptimize

Par Salomé Kourdouli

Airship, société spécialisée dans l'engagement client, acquiert Apptimize, solution de test et création d'expériences clients sur les applications mobiles et autres canaux [...]

Microsoft et Fnac Darty "apple-storisent" leurs espaces de vente
Stratégies

Microsoft et Fnac Darty "apple-storisent" leurs espaces de vente

Par Dalila Bouaziz

Microsoft et le groupe Fnac Darty annoncent aujourd'hui un partenariat fondé sur la création d'une expérience client unifiée. Cette alliance a pour but de valoriser la complémentarité [...]

#CXParis Retours sur les interventions de Oui.sncf, Rent a Car et Marie&Marie
Gouvernance

#CXParis Retours sur les interventions de Oui.sncf, Rent a Car et Marie&Marie

Par Dalila Bouaziz

Anne-Catherine Péchinot, directrice générale de Rent a Car, François Julia, directeur de la relation client de Oui.sncf, Louis-Marie Vautier, co-fondateur de la marque de [...]

Relation client : les recettes de Oui.sncf, Marie & Marie et Rent a Car
Stratégies

Relation client : les recettes de Oui.sncf, Marie & Marie et Rent a Car

Par Dalila Bouaziz

À l'occasion de la deuxième édition de CX Paris, qui s'est tenue le 18 juin dernier à Paris, Oui.sncf, Rent a Car et la marque de mode éthique Marie & Marie témoignent sur [...]

Le projet Disruption
brandvoice

Le projet Disruption

Par Brand Voice

Air France a fait appel à Bluelink et son lab innovation lancé en début d'année pour réfléchir à comment améliorer l'expérience client en situation d'aléas et donner, dans [...]

Une vision client unique pour améliorer la satisfaction
brandvoice

Une vision client unique pour améliorer la satisfaction

Par Brand Voice

Carole Jarry Unterreiner dévoile une part de la stratégie de développement du groupe Garance dont l'utilisation grandissante des canaux digitaux. L'enjeu a alors été notamment [...]

Le blended learning comme démarche dynamique de formation
brandvoice

Le blended learning comme démarche dynamique de formation

Par Brand Voice

Mélanie Bouvier et Glawdys Belaise présentent comment Learning Tribes a accompagné La Poste pour redynamiser le parcours de formation à la transformation digitale. Une démarche [...]

Le rapprochement entre Mediatech Solutions et Kalicustomer
brandvoice

Le rapprochement entre Mediatech Solutions et Kalicustomer

Par Brand Voice

Hervé Cebula détaille la vocation de Mediatech Solutions qui permet aux entreprises d'analyser en temps réel la perception des clients après une interaction avec la marque [...]

L'alliance de l'IA et de l'Intelligence Émotionnelle
brandvoice

L'alliance de l'IA et de l'Intelligence Émotionnelle

Par Brand Voice

Olivier Carrot explique en quoi l'utilisation de l'intelligence artificielle couplée à une formation des conseillers à l'intelligence émotionnelle leur permet de faire vivre [...]

#CXParis: Kapten identifie les zones d'ombre de sa relation client
Stratégies

#CXParis: Kapten identifie les zones d'ombre de sa relation client

Par Stéphanie Marius

Justine Lavarenne, responsable relation client de Kapten, explique comment faire face à un parcours client que l'entreprise ne peut maîtriser de bout en bout, car non entièrement [...]

Les Français restent prudents concernant le partage de leurs données
Data room

Les Français restent prudents concernant le partage de leurs données

Par Salomé Kourdouli

Menée par Longitude pour Verizon, une étude se penche sur l'attente des Français en termes d'expérience client et d'utilisation de leurs données par les entreprises.

Les bonnes idées retail repérées sur VivaTech 2019
Customer Marketing

Les bonnes idées retail repérées sur VivaTech 2019

Par Clément Fages

Dans les allées de VivaTechnology, les acteurs du luxe et de la mode mettent en scène le futur du retail, entre automatisation et expériences ultra-personnalisées. Illustration [...]

Les centres commerciaux se réinventent
Stratégies

Les centres commerciaux se réinventent

Par Dalila Bouaziz

Les nouvelles attentes des consommateurs obligent ces temples de la consommation à proposer de nouveaux services et une offre diversifiée. Les initiatives se multiplient [...]

[Tribune] L'expérience client prend le pas sur la mobilité du futur
Customer Marketing

[Tribune] L'expérience client prend le pas sur la mobilité du futur

Par Géraldine Nion, directrice opérationnelle chez Bip&Go

Désormais plus fluide, plus flexible et plus rapide, la mobilité a aussi rendu le consommateur plus volatil. Dans un écosystème numérisé qui a changé la donne, comment l'engager [...]

"Les bonus de nos collaborateurs sont indexés aux résultats du NPS de l'entreprise"
Stratégies

"Les bonus de nos collaborateurs sont indexés aux résultats du NPS de l'entreprise"

Par Propos recueillis par Martine Fuxa

Expérience clients à tous les niveaux de l'entreprise, forte exigence des clients B to B... Les défis d'Engie Cofely autour du client sont nombreux. Les explications de Céline [...]

[#StrategieC] Comment piloter l'expérience client du terrain au siège?
Customer Marketing

[#StrategieC] Comment piloter l'expérience client du terrain au siège?

Par Christelle Magaud

Quelques mots des clients, dans les bonnes oreilles, font la différence. C'est le leitmotiv de Kalicustomer, qui propose un outil de pilotage de l'expérience client pouvant [...]

[#StrategieC] Comment enrichir son expérience client en émotion?
Customer Marketing

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Par Christelle Magaud

Quels sont les moments à fort enjeu émotionnel pour le client? Comment combiner relation client et intelligence émotionnelle? Réponse avec les témoignages de Sosh, Samsung [...]

[#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les indicateurs
Customer Marketing

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Par Christelle Magaud

Satisfaction, fidélité, recommandation, effort, engagement, verbatim... La liste des indicateurs de mesure s'allonge mais est-ce vraiment utile? Comment bien solliciter le [...]

[#StrategieC] Le sens dans la relation client avec Accor, Engie et Euler Hermès
Stratégies

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Par Dalila Bouaziz

À l'occasion d'une table ronde organisée par Stratégie Clients ce mardi 9 avril, Accor, Engie et Euler Hermès ont témoigné sur les initiatives mises en place dans leur entreprise [...]

Les idées expérience client (1-5 avril)
Stratégies

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Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: McDonald's acquiert Dynamic Yield pour personnaliser ses menus, les retailers [...]

[Tribune] Avez-vous le "X Factor"?
Customer Marketing

[Tribune] Avez-vous le "X Factor"?

Par Sébastien Houdusse, directeur général adjoint de BETC Digital, agence-membre de l'AACC

Quels sont les critères les plus contributifs à l'efficacité de l'expérience des marques ? Sébastien Houdusse, directeur général adjoint de BETC Digital, décrypte les principales [...]

[Tribune] Pourquoi l'expérience client sera la grande tendance de 2019
Stratégies

[Tribune] Pourquoi l'expérience client sera la grande tendance de 2019

Par Christophe Marée, directeur marketing chez Adobe France

L'expérience client est aujourd'hui un facteur clé de différenciation entre les entreprises et un critère majeur de choix pour les consommateurs. Elle se doit d'évoluer au [...]

Expérience client sur mesure : le nouveau coup d'éclat de Pierre Ricaud
Stratégies

Expérience client sur mesure : le nouveau coup d'éclat de Pierre Ricaud

Par Mallory Lalanne

Les boutiques Pierre Ricaud s'offrent un lifting. Épurées et chaleureuses, elles proposent une expérience beauté individualisée. Les clientes peuvent élaborer leur crème [...]