Découvrez bourseinside.fr, le 1er site dédié aux entreprises cotées !

Recherche
Magazine Relation Client
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

Expérience client

Quelles sont les tendances de l'expérience client omnicanale ?
Data room

Quelles sont les tendances de l'expérience client omnicanale ?

Par Doriane Dos Santos

L'évolution des comportements d'achat des clients poussent les commerçants à repenser leurs stratégies pour offrir une expérience omnicanale supérieure. Forrester, expert [...]

" Concentrez-vous sur les clients qui en valent le coup ! "
Marketing Client

" Concentrez-vous sur les clients qui en valent le coup ! "

Par Marie-juliette Levin

Dans son ouvrage très didactique, Customer Experience (Re)Design, Valérie Vax propose une approche systémique centrée sur l'expérience du client tout au long de son parcours. [...]

[CX PARIS 21] Keynote : les top trends de l'expérience client
Relationclientmag TV

[CX PARIS 21] Keynote : les top trends de l'expérience client

Par Jérôme Pouponnot

Olivier Vigneaux, Président de la Délégation Customer Marketing et Président BETC FULLSIX, AACC présente les tendances clés de l'expérience client.

Le service client, un avantage compétitif clé
Baromètre & Étude

Le service client, un avantage compétitif clé

Par La rédaction

Déçus des services client, les Français sont en quête de solutions plus directes et performantes au risque de se tourner vers la concurrence selon une étude menée par Yext. [...]

Leader Insights Forum: les piliers de la "méthode WISE"
Marketing Client

Leader Insights Forum: les piliers de la "méthode WISE"

Par CHRISTINE MONFORT

Dan Gingiss, coach et conférencier en expérience client, a exposé lors de l'édition 2021 du Leader Insights Forum de Teleperformance une méthode en quatre points pour faire [...]

L'expérience client passe enfin entre les mains de la direction
Solutions

L'expérience client passe enfin entre les mains de la direction

Par Stéphanie Marius

Si la continuité de l'accès au service client a largement progressé depuis 2020, la qualité des interactions demeure un sujet de préoccupation, y compris au sein des comités [...]

Qualtrics renforce sa présence en Europe
Solutions

Qualtrics renforce sa présence en Europe

Par Stéphanie Marius

Qualtrics annonce un plan de développement massif en Europe, incluant 1000 créations de postes et le réaménagement de son siège dublinois.

Expérience client: encore trop de friction
Parcours client

Expérience client: encore trop de friction

Par Stéphanie Marius

89% des entreprises ne sont pas en mesure d'offrir une expérience dénuée d'irritants à leurs clients, selon une étude menée par l'éditeur IFS et Censuswide.

Comment améliorer l'expérience client grâce aux neurosciences ?
Veille & Tribune

Comment améliorer l'expérience client grâce aux neurosciences ?

Par Anne-Sophie Bayle-Tourtoulou, HEC Paris

L'expérience client est un élément clé de différentiation des marques. La qualité des sensations et émotions ressenties, gage d'expériences réussies, peut être grandement [...]

À quoi ressemble le quotidien d'un directeur marketing dans une Love Brand ?
Cas clients

À quoi ressemble le quotidien d'un directeur marketing dans une Love Brand ?

Par Floriane Salgues

Iconique, Lego fait briller les yeux des enfants... et des adultes. La preuve avec Fernando Nasuti-Wood, directeur marketing senior de Lego France et Iberia depuis décembre [...]

[Bonnes feuilles] "Homo-sapiens, 300 000 ans d'expérience client"
Parcours client

[Bonnes feuilles] "Homo-sapiens, 300 000 ans d'expérience client"

Par Stéphanie Marius

"Concevoir des comportements, ensuite seulement les objets": c'est l'une des clés d'une expérience client réussie, selon Marc Van Rymenant, auteur d'un ouvrage dédié à l'apport [...]

Bricorama présente son nouveau concept bricolage "Nouvelle Expérience Client"
Reportages photo

Bricorama présente son nouveau concept bricolage "Nouvelle Expérience Client"

Par Dalila Bouaziz

Le nouveau concept sera déployé sur trois formats (grand format, coeur de parc, proxi). Il propose une nouvelle offre orientée "projets" des clients, avec de nouveaux services [...]

2021 sera data driven et empathique
Data & IA

2021 sera data driven et empathique

Par Stéphanie Marius

Les entreprises leadeuses en matière d'expérience client ont compris le caractère crucial de l'analyse de données et savent s'engager, selon la 12e édition de l'étude "Tendances [...]

L'expérience user-centric, un levier de conversion majeur?
Baromètre & Étude

L'expérience user-centric, un levier de conversion majeur?

Par Stéphanie Marius

Les progrès en matière de centricité client vont de pair avec l'amélioration de l'analyse de données dédiée à la création de parcours clients personnalisés, indique une étude [...]

Les 10 KPI de l'expérience client expliqués à mon boss
Veille & Tribune

Les 10 KPI de l'expérience client expliqués à mon boss

Par José Roda

L'expérience client est au coeur de toutes les stratégies. Mais derrière les promesses, il importe d'étudier les faits. La mesure objective des résultats reste le meilleur [...]

[Tribune] Les essentiels de la boîte à outils du chief experience officer
Veille & Tribune

[Tribune] Les essentiels de la boîte à outils du chief experience officer

Par Damien Landesmann (Socialbakers)

Le chief experience officer, ressource-clé pour 90% des entreprises, a pour mission de relayer une vision holistique des clients et de leurs besoins.

59% des entreprises se disent frustrées par l'expérience qu'elles offrent
Baromètre & Étude

59% des entreprises se disent frustrées par l'expérience qu'elles offrent

Par Stéphanie Marius

Pour renforcer leur empathie et connaître plus précisément les points de friction du parcours client, les entreprises doivent investir dans des solutions digitales intégrées, [...]

Vector Capital acquiert Mood Media
Agences

Vector Capital acquiert Mood Media

Par Dalila Bouaziz

Malcolm McRoberts, avec ses 30 ans d'ancienneté dans le secteur de la technologie, est nommé P-dg de l'entreprise.

[Reportage] King Jouet dévoile son nouveau concept de magasin de périphérie
Reportages photo

[Reportage] King Jouet dévoile son nouveau concept de magasin de périphérie

Par Dalila Bouaziz

Après s'être orientée vers une stratégie d'implantation de points de vente en centre ville, l'enseigne spécialiste du jouet s'attaque à ses magasins de périphérie, représentant [...]

Qui sont les pionniers de la culture client?
Veille & Tribune

Qui sont les pionniers de la culture client?

Par Stéphanie Marius

"Open resort", "kit joueur", étude des moments de vérité... La Française des Jeux, la Compagnie des Alpes, Chateauform' expriment leur vision de la culture client à l'occasion [...]

[Tribune] Les équipes de vente : le seul salut possible pour nos magasins
Veille & Tribune

[Tribune] Les équipes de vente : le seul salut possible pour nos magasins

Par Rémi Le Druillenec, CEO d'Héroïne

Alternant des phases de fermeture administrative, de réouverture partielle, ponctuelle, ou soumises à de nombreuses règles, nos magasins sont confrontés à des enjeux qui [...]

[Tribune] Les 6 tendances incontournables de l'expérience client en 2021
Veille & Tribune

[Tribune] Les 6 tendances incontournables de l'expérience client en 2021

Par Julien Rio (RingCentral)

Echanges asynchrones, call deflection, croissance des chatbots... Le point sur les évolutions technologiques en matière de gestion de la relation client.