Expérience client : Les articles associés à ce mot clé

Veille & Tribune

[Tribune] Expérience client : les 4 tendances qui marqueront 2023

Suvish Viswanathan, Directeur Marketing Royaume-Uni et Europe chez Zoho, analyse les tendances qui marqueront l'année à venir en matière d'expérience client, un enjeu majeur pour les entreprises pour maintenir leur activité et se démarquer de la concurrence

Par Suvish Viswanathan, Directeur Marketing Royaume-Uni et Europe chez Zoho le 21 déc. 2022

4 min.

Baromètre & Étude

Expérience client 2022 : la distribution progresse

Krys, Optic 2000, Cultura, Nespresso et Biocoop... Michaël Pudlowski, director, digital & customer chez KPMG [...]

Par Véronique Meot le 19 déc. 2022

4 min.

Centre de contacts

Sitel Group met en place un partenariat avec Genesys

Ce partenariat a pour but de permettre aux marques d'accélérer le déploiement de leur stratégie pour migrer vers [...]

Par La rédaction le 14 déc. 2022

2 min.

Vie de la profession

« Ajouter l'image à la voix et à l'écrit aura un impact [...]

À l'occasion de la sortie de son ouvrage « Think Human », Olivier Duha, président cofondateur de Webhelp revient [...]

Par Véronique Meot le 12 déc. 2022

3 min.

Veille & Tribune

Expérience Client : 5 Tendances pour se Préparer aux Enjeux de 2023

En 2023, l'expérience client continuera d'être plus que jamais au coeur des préoccupations des entreprises : [...]

Par Julien Rio, AVP - Marketing International de RingCentral le 9 déc. 2022

5 min.

Veille & Tribune

La formation : clé de voûte d'une expérience client et [...]

Si ces dernières années ont été un formidable accélérateur de transformation de l'organisation du travail avec [...]

Par Adrien Fusade - Head of Sales - Learning Tribes chez Sitel Group le 8 déc. 2022

4 min.

Veille & Tribune

Tourisme : Automatiser & humaniser ne sont pas antinomiques !

Post pandémie, les envies de voyages sont fortes, avec une hausse des demandes tant des séjours en France qu'à [...]

Par Webhelp le 6 déc. 2022

3 min.

Centre de contacts

« Les grands donneurs d'ordre souhaitent une cartographie [...]

Jean-Luc Vecchio, directeur du pôle conseil et intégration Europe de Tessi, nous livre sa vision de l'expérience [...]

Par Véronique Meot le 28 nov. 2022

3 min.

Veille & Tribune

« Think human, la révolution de l'expérience client à l'heure [...]

Olivier Duha, PDG de Webhelp publie son premier ouvrage et revient sur 20 ans d'innovation dans le domaine de la [...]

Par Pierre-Nicolas Krimianis le 18 nov. 2022

2 min.

Reportages photo

Focus sur 7 magasins expérientiels dans le monde

De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des [...]

Par Dalila Bouaziz le 16 nov. 2022

Veille & Tribune

[Tribune] E-commerce B2B : intégrer les nouvelles pratiques [...]

Longtemps restée dans l'ombre de l'e-commerce B2C, l'activité des ventes B2B connaît une ascension fulgurante [...]

Par Erwan Dion, responsable offres e-commerce chez Niji le 3 nov. 2022

5 min.

Solutions

CX et engagement clients : Sitecore annonce une série d'innovations

Présentées au Sitecore Symposium 2022, qui a lieu à Chicago du 17 au 20 octobre, les nouvelles offres et mises à [...]

Par La rédaction le 20 oct. 2022

4 min.

Cas clients

10 utilisations inédites de l'IA dans le retail

Les enseignes dépenseront 6,5 milliards d'euros dans l'intelligence artificielle en 2022 selon Juniper Research, [...]

Par Christelle Magaud le 20 oct. 2022

Techno & UX

Retour sur l'événement « Nice Interaction 2022 »

Lors de la conférence « Nice Interaction 2022 » qui s'est tenue le 11 octobre, au Pavillon d'Armenonville à [...]

Par Pierre-Nicolas Krimianis le 19 oct. 2022

3 min.

Vie de la profession

"Une relation client engagée ouvre des perspectives..."

Lydie Delattre, présidente de l'association Mardi en Huit de l'Ouest, organisatrice du salon de la relation [...]

Par Véronique Meot le 17 oct. 2022

3 min.

Baromètre & Étude

Quel est le rôle de l'IA dans l'expérience client ?

Une étude réalisée par Odigo, en collaboration avec 1035 dirigeants, revient sur le rôle de l'intelligence [...]

Par Pierre-Nicolas Krimianis le 28 sept. 2022

3 min.

Reportages photo

[Reportage] Nespresso accentue la dimension expérientielle

Le spécialiste du café en dosettes dévoile sa nouvelle adresse parisienne. Nespresso dynamise son concept de [...]

Par Dalila Bouaziz le 26 sept. 2022

Marketing Client

Comment l'IA conversationnelle améliore l'expérience client ?

Les clients ne supportent plus d'attendre, pour entrer en contact avec une marque et accéder aux réponses dont [...]

Par Odigo le 21 sept. 2022

3 min.

Marketing Client

Expérience client : personnalisée sinon rien !

Les clients exigent de meilleures expériences, plus rapides et innovantes. Comment répondre à leur défiance à [...]

Par Adobe le 19 sept. 2022

3 min.

Marketing Client

Comment OVHcloud améliore son expérience client aux côtés de [...]

Pour améliorer l'expérience proposée à ses 1,6 millions de clients et soutenir sa croissance à l'échelle [...]

Par ServiceNow le 19 sept. 2022

3 min.

Baromètre & Étude

Expérience client : quelles sont les nouvelles attentes des [...]

Le spécialiste des avis et notations sur les produits, Bazaarvoice, publie une étude sur les attentes des [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 7 sept. 2022

3 min.

Marketing Client

IA et Machine Learning pour la Télévente : retour d'expérience [...]

BigProfiles, à travers son expertise en Machine Learning a créé la première Plateforme d'IA en mesure de prédire [...]

Par Bigprofiles le 5 sept. 2022

3 min.

Marketing Client

CORA place le client au coeur de sa transformation avec la [...]

Enseigne historique de la distribution en France, Cora est en pleine transformation. Les équipes accompagnées de [...]

Par Alida le 5 sept. 2022

3 min.

Baromètre & Étude

28 % des Français estiment que le service et la relation client [...]

Éric Petitfils, directeur de Klarna France, spécialiste des services bancaires, de paiement et de shopping, [...]

Par Véronique Meot le 5 sept. 2022

3 min.

Marketing Client

Comment garantir une bonne qualité d'expérience client grâce à [...]

Face à la multiplication des canaux de contact, les entreprises doivent faire face à un enjeu fort de cohérence, [...]

Par Cyara le 5 sept. 2022

3 min.

Marketing Client

Démontrez l'impact financier de votre programme d'Expérience Client

Mesurer la satisfaction de vos clients, c'est important. Mesurer les résultats financiers de votre programme CX, [...]

Par Inmoment le 5 sept. 2022

2 min.

Stratégies

Comment déployer un programme CX basé sur l'action et [...]

Renault Trucks, marque française de solutions de transport du groupe Volvo déploie actuellement un nouveau [...]

Par Medallia le 1 sept. 2022

2 min.

Solutions

Contentsquare lève 600 millions de dollars

L'acteur mondial de l'experience analytics annonce une nouvelle levée de fonds de 600 millions de dollars, [...]

Par Dalila Bouaziz le 21 juil. 2022

2 min.

Reportages photo

Zoom sur cinq concept-stores originaux et immersifs dans le monde

De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des [...]

Par Dalila Bouaziz le 7 juil. 2022

Nomination

Medallia étoffe sa direction EMEA Medallia étoffe sa direction EMEA

Le spécialiste de la gestion de l'expérience client et employé, annonce la nomination de Agnieszka May-Sadowska [...]

Par La rédaction le 27 juin 2022

2 min.

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