L'omnicanalité redéfinit l'expérience client. Face à l'essor du numérique, les marques doivent unifier leurs canaux, personnaliser l'interaction, et anticiper les besoins, pour fidéliser et innover durablement.
Par Ricardo Roman
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En présentant les résultats d'une étude inédite sur les niveaux de maturité des programmes de fidélité selon les [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'Entrepôt du Bricolage vient de lancer une nouvelle signature de marque, "Souriez, vous bricolez !". L'enseigne [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Genesys et Mitel s'unissent pour permettre aux grandes entreprises d'innover plus rapidement en matière [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le groupe français Armatis, spécialiste de la gestion externalisée de l'expérience client depuis 1989, a ouvert [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Néotoa, bailleur social et promoteur immobilier en Bretagne, a choisi de moderniser sa gestion de la relation [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'étude Quadient met en lumière la méfiance des Français envers l'IA dans les communications des entreprises, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Pierre Pelletier (Octopus Energy) : 'Miser sur l'autonomie des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467646/pierre-pelletier-octopus-energy-donner-maximum-autonomie-equipes-individus-L.jpg)
En visant le million de clients d'ici 2027, contre 500 000 aujourd'hui, le fournisseur d'énergie, Octopus Energy [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Klarna vient de conclure un accord avec J.P. Morgan Payments, rendant pour la première fois ses options de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le Conseil départemental de la Mayenne a lancé en 2025 May'Appli, une nouvelle application mobile visant à [...]
Par Jérôme Pouponnot
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En lançant la Suite Aria, sa nouvelle Classe Affaires, Cathay Pacific souhaite placer la barre plus haute en [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Blandine Jugé Demnard : 'Une expérience client réussie, c'est [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467723/blandine-juge-demnard-experience-client-reussie-cest-creer-lien-social-L.jpg)
Blandine Jugé Demnard a fondé son propre cabinet de conseil en expérience client en juin 2024, Madelo Consulting. [...]
Par Elsa Guerin
6 min.![L'expérience client au coeur de la boutique Amazon [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467651/experience-client-coeur-boutique-amazon-parapharmacie-beaute-milan-L.jpg)
Amazon élargit son empire avec l'ouverture de sa première boutique physique de parapharmacie et beauté à Milan, [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Perplexity, acteur dans le domaine de l'Intelligence Artificielle, a choisi Bouygues Telecom comme partenaire [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Cisco et Mistral AI ensemble pour transformer l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467531/cisco-mistral-ensemble-transformer-experience-client-grace--L.jpg)
Cisco a annoncé le premier agent d'IA développé conjointement dans le cadre de son partenariat stratégique avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Maud Barrionuevo et Jean Gasnier nommés au comité de direction [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467576/maud-barrionuevo-jean-gasnier-nommes-comite-direction-printemps-L.jpg)
Le groupe Printemps a dévoilé deux nouvelles personnes au sein de son comité de direction. Maud Barrionuevo est [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Equivalenza, acteur de la parfumerie, des cosmétiques et du bien-être personnalisé en Espagne, a choisi Orisha [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'effet transformateur d'un meilleur engagement des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467401/laurent-queulvee-vice-president-europe-opentext-L.jpg)
Le Succès Client et le Service Client sont deux fonctions interconnectées au sein d'une entreprise. Bien qu'elles [...]
Par Laurent Queulvée
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Ligne Roset, éditeur-fabricant-distributeur français de mobilier contemporain, annonce un partenariat avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] L'avenir de la carte cadeau en France](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467252/tribune-avenir-carte-cadeau-france-L.jpg)
Les cartes cadeaux rencontrent un succès grandissant. En 2024, les ventes ont bondi de 13,2%, confirmant leur [...]
Par Olivier Riquet
5 min.![[Tribune] Tendances relation client 2025 : équilibrer [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467185/tribune-tendances-relation-client-2025-equilibrer-innovation-experience-humaine-L.jpg)
Les technologies évoluent à une vitesse fulgurante et les attentes des consommateurs se complexifient, plaçant [...]
Par Elisabeth De Longeaux
3 min.![L'amélioration du parcours client, n° 1 des projets d'IA [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/467105/amelioration-parcours-client-projets-generative-2024-L.jpg)
En 2024, selon une étude NTT DATA, les investissements sur l'IA générative ont principalement servi pour [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Malena Gufflet : 'Améliorer le pouvoir d'achat des salariés [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/467191/malena-gufflet-ameliorer-pouvoir-achat-salaries-reinventant-experience-client-L.jpg)
Pluxee, l'ex-filiale de Sodexo spécialisée dans les titres-restaurant et cadeaux, a confirmé en début d'année sa [...]
Par Elsa Guerin
6 min.![Konecta dévoile un plan à 3 ans pour faire de la GenAI son [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/467104/konecta-devoile-plan-ans-faire-genai-moteur-croissance-L.jpg)
Konecta, acteur mondial de l'expérience client (CX) et des services digitaux, a dévoilé son plan de [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Manutan France : la data au service de la performance de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/467092/fabrice-gicquere-directeur-relation-client-manutan-france-L.jpg)
Collecter la data, c'est bien, l'exploiter c'est mieux ! Fabrice Gicquère, directeur de la relation client pour [...]
Par José Roda
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Une étude Packlink "Golden Quarter : Consumer Trends 2024" révèle qu'un Français sur cinq renonce à racheter en [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Avec La Tribü, Häagen-Dazs a lancé un programme de fidélité innovant qui récompense les consommateurs et renforce [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Vueling lance le NextGen Aviation Challenge pour façonner [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466863/vueling-lance-nextgen-aviation-challenge-faconner-avenir-aviation-low-cost-L.jpg)
Vueling poursuit son engagement pour devenir une compagnie aérienne plus durable tout en renforçant l'expérience [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Une satisfaction client au service de la fidélité à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466807/tribune-satisfaction-client-service-fidelite-marque-L.jpg)
Essentielle pour la fidélisation des marques, la satisfaction client nécessite une vision partagée dans [...]
Par Agathe Marionneau
4 min.![Quel est l'impact de l'intelligence artificielle sur la CX et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466947/quel-est-impact-intelligence-artificielle-relation-client-L.jpg)
Tous les professionnels de la CX savent à quel point l'intelligence artificielle est en train de transformer ce [...]
Par Fabienne Galzin, Jean-François Levionnois et Lucie Regereau
9 min.
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