« Proximité et exemplarité managériale au service de l'expérience client »
Par Véronique Meot
Aller à la rencontre des collaborateurs qui opèrent au quotidien auprès des clients profite à tous, tel est en substance le message que Cécile Bianconi, directrice [...]
La relation client doit naviguer dans un cadre réglementaire en perpétuelle évolution, et les textes de loi réglementant les appels sortants à finalité commerciale [...]
Le spécialiste de l'expérience client Sitel Group change de nom et devient Foundever
Par Barbara Haddad
Sitel Group® est l'un des principaux acteurs mondiaux de l'expérience client (CX). L'entreprise annonce en ce mois de mars un changement de nom et devient Foundever(TM).
Développer une stratégie "life-centric" : 5 pistes proposées par Accenture
Par Barbara Haddad
Selon le dernier rapport d'Accenture, The Life Centricity Playbook, le comportement des consommateurs évolue plus vite que ne le font les entreprises. Pour gagner [...]
Majorel et Wilco s'unissent pour renforcer l'innovation en matière de relation et d'expérience client
Par Barbara Haddad
Majorel, acteur mondial de la gestion de l'expérience client, vient d'annoncer la signature d'un partenariat avec Wilco, un des premiers accélérateurs d'innovation [...]
PwC Global Consumer Insights Survey : comment les Français achètent ?
Par Barbara Haddad
Les Français évoluent actuellement dans un contexte tendu : quelles sont leurs préoccupations et comment adaptent-ils notamment, au quotidien, leurs achats ? Voici [...]
Par Eytan Hattem, Chief Customer Experience chez Prodware.
Comment rapprocher deux notions souvent bien distinctes de la stratégie d'une entreprise ? La monétisation répond à un besoin objectif de rentabilité, de [...]
« Aider les marques à proposer des expériences immersives et interconnectées »
Par Véronique Meot
Jérôme Duron, directeur du développement de Majorel France, commente le lancement de Majorel X, une offre dédiée à l'accompagnement de la transformation de [...]
Avaya, fournisseur de solutions pour améliorer et simplifier les communications et la collaboration, dévoile les 6 tendances de l'expérience client pour 2023.
[Reportage] Lacoste en mode XXL sur les Champs-Élysées
Par Dalila Bouaziz
La marque rendue célèbre par ses polos depuis 1933 ouvre sa plus grande boutique au monde dans la célèbre avenue parisienne. Lacoste Arena renouvelle l'expérience [...]
[Reportage] Monoprix Maison, nouvelle destination déco
Par Dalila Bouaziz
Le distributeur dévoile sa première boutique dédiée à l'univers de la maison dans le centre commercial So Ouest, à Levallois-Perret, en proche banlieue parisienne.
Patricia Michellier, nommée directrice expérience client & communication en début d'année 2022, explique la stratégie de la marque sur fond de transformation du [...]
[Tribune] Expérience client : les 4 tendances qui marqueront 2023
Par Suvish Viswanathan, Directeur Marketing Royaume-Uni et Europe chez Zoho
Suvish Viswanathan, Directeur Marketing Royaume-Uni et Europe chez Zoho, analyse les tendances qui marqueront l'année à venir en matière d'expérience client, un [...]
Expérience client 2022 : la distribution progresse
Par Véronique Meot
Krys, Optic 2000, Cultura, Nespresso et Biocoop... Michaël Pudlowski, director, digital & customer chez KPMG France commente les résultats enregistrés par les [...]
Sitel Group met en place un partenariat avec Genesys
Par La rédaction
Ce partenariat a pour but de permettre aux marques d'accélérer le déploiement de leur stratégie pour migrer vers le cloud, devenir pleinement omnicanal et offrir [...]
« Ajouter l'image à la voix et à l'écrit aura un impact stratosphérique ! »
Par Véronique Meot
À l'occasion de la sortie de son ouvrage « Think Human », Olivier Duha, président cofondateur de Webhelp revient sur sa vision de la relation client, passée et future.
Expérience Client : 5 Tendances pour se Préparer aux Enjeux de 2023
Par Julien Rio, AVP - Marketing International de RingCentral
En 2023, l'expérience client continuera d'être plus que jamais au coeur des préoccupations des entreprises : selon Metrigy, plus de 65% des entreprises prévoient [...]
La formation : clé de voûte d'une expérience client et collaborateur réussie
Par Adrien Fusade - Head of Sales - Learning Tribes chez Sitel Group
Si ces dernières années ont été un formidable accélérateur de transformation de l'organisation du travail avec des effets positifs sur la gestion de la relation [...]
Tourisme : Automatiser & humaniser ne sont pas antinomiques !
Par Webhelp
Post pandémie, les envies de voyages sont fortes, avec une hausse des demandes tant des séjours en France qu'à l'étranger. Comment faire face alors à cette demande [...]
« Les grands donneurs d'ordre souhaitent une cartographie précise de la relation client »
Par Véronique Meot
Jean-Luc Vecchio, directeur du pôle conseil et intégration Europe de Tessi, nous livre sa vision de l'expérience client, des sujets prioritaires en 2023 et [...]
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des [...]
[Tribune] E-commerce B2B : intégrer les nouvelles pratiques d'achat au service de la relation client
Par Erwan Dion, responsable offres e-commerce chez Niji
Longtemps restée dans l'ombre de l'e-commerce B2C, l'activité des ventes B2B connaît une ascension fulgurante face aux nouvelles pratiques d'achat, tant pour [...]
CX et engagement clients : Sitecore annonce une série d'innovations
Par La rédaction
Présentées au Sitecore Symposium 2022, qui a lieu à Chicago du 17 au 20 octobre, les nouvelles offres et mises à jour se proposent d'aider les marques à [...]
Les enseignes dépenseront 6,5 milliards d'euros dans l'intelligence artificielle en 2022 selon Juniper Research, afin de personnaliser l'expérience client. Pour [...]
Lors de la conférence « Nice Interaction 2022 » qui s'est tenue le 11 octobre, au Pavillon d'Armenonville à Paris, le vice-président du cabinet d'études Forrester, [...]
"Une relation client engagée ouvre des perspectives..."
Par Véronique Meot
Lydie Delattre, présidente de l'association Mardi en Huit de l'Ouest, organisatrice du salon de la relation client de l'ouest, dont la 3° édition se déroule le 18 [...]
Quel est le rôle de l'IA dans l'expérience client ?
Par Pierre-Nicolas Krimianis
Une étude réalisée par Odigo, en collaboration avec 1035 dirigeants, revient sur le rôle de l'intelligence artificielle dans l'expérience client, notamment pour [...]
[Reportage] Nespresso accentue la dimension expérientielle
Par Dalila Bouaziz
Le spécialiste du café en dosettes dévoile sa nouvelle adresse parisienne. Nespresso dynamise son concept de boutique en renforçant la dimension conseil via un [...]
Les clients ne supportent plus d'attendre, pour entrer en contact avec une marque et accéder aux réponses dont ils ont besoin. Proposer un agent virtuel, en [...]
Les clients exigent de meilleures expériences, plus rapides et innovantes. Comment répondre à leur défiance à l'égard des marques concernant l'usage de leurs [...]
