Expérience client

L'année 2023 a été marquée par l'impact de l'inflation sur l'expérience client confirme l'étude KPMG du Customer Experience Excellence (CEE) dévoilée le mois [...]

De sa toute nouvelle cabine Economie Premium à sa sélection exclusive de vins chinois, en passant par ses collaborations avec des Chefs renommés, Cathay Pacific [...]

Zebra Technologies Corporation a annoncé sa collaboration avec Google Cloud, Android et Qualcomm Technologies, Inc. pour aider les organisations à offrir des [...]

Khoros, fournisseur de logiciels numériques d'engagement client, a lancé Khoros "Customer Care Cloud". Une solution qui réunit les robots, les connaissances en [...]

Sprinklr, plateforme de gestion unifiée de l'expérience client annonce un partenariat stratégique avec Tech Mahindra, l'un des principaux fournisseurs de services [...]

Le groupe Inter IKEA collabore depuis plus de cinq ans avec Workday Inc, l'un des leaders des solutions Cloud pour la gestion financière et les ressources [...]

Avec l'essor du e-commerce, la relation client s'est massivement digitalisée, créant au passage, une multiplication du nombre de fraudes via l'IA. Les entreprises [...]

En moyenne, les marques axées sur les produits ont le potentiel de croître dix fois plus vite que leurs homologues. Pour parvenir à une telle croissance, les chefs [...]

Medallia, acteur mondial de la gestion de l'expérience client et employé, annonce les résultats de son nouveau rapport d'étude intitulé « Understanding [...]

Spécialiste de la petite literie, Wopilo résiste sur un marché en crise grâce notamment à une expérience client valorisée. En considérant cette expérience client [...]

Dans un monde où le client devient acteur de son expérience, en créer des fluides et rationalisées qui ravissent vos utilisateurs peut sembler plus facile à dire [...]

Twilio, la plateforme d'engagement client qui permet aux plus grandes marques de créer des expériences personnalisées en temps réel, annonce le lancement de deux [...]

Dans un marché mondial de la beauté en constante expansion notamment par le biais du commerce en ligne, le Virtual Matchmaker de Perfect Corp. permet à NARS [...]

Dot-Drops, pionnier dans le domaine de la "bagagerie positive", va encore plus loin aujourd'hui avec le lancement de son nouveau système de customisation. Cette [...]

RingCentral, fournisseur mondial de solutions de communications d'entreprise et de collaboration IA-first dans le cloud, a annoncé la disponibilité de RingCX(TM), [...]

Une étude menée par le blog Sens du Client pour le salon All4Customer Paris met en lumière les 3 grands défis auxquels sont confrontées les professionnels français [...]

OroCommerce, Hokodo, l'association B2B eCommerce et Greenwood Consulting viennent de publier un rapport sur les habitudes et les attentes des acheteurs B2B [...]

Airbus Corporate Jets (ACJ) s'appuie sur l'expertise en réalité virtuelle de LS GROUP pour accompagner ses clients dans la personnalisation de leurs avions d'affaires.

Skeepers, acteur européen des UGC (Contenus Générés par les Utilisateurs), a dévoilé la nouvelle identité de son label de confiance, Avis-Vérifiés. Le groupe [...]

Manchester City annonce l'expansion de son partenariat avec Qualtrics, pionnier dans le domaine de la gestion de l'expérience (XM). Avec ce nouvel accord, l'expert [...]

L'Intelligence Artificielle aide à détecter les fraudes dans les systèmes d'assurance et financiers en analysant les données, facilitant ainsi la lutte contre [...]

Paradoxal et adoptant une posture de défiance, le client de 2024 vient bouleverser les standards de la CX. Face à ces changements, le secteur est en pleine (r) [...]

En faisant l'acquisition d'Ultimate, un fournisseur d'automatisation de services, Zendek a pour ambition de proposer l'expérience client (CX) la plus complète du marché.

Enseigne spécialisée dans l'électroménager et le multimédia, Connexion partenaires Boulanger a récemment incorporé la carte cadeau multi-enseignes illicado comme [...]

La déconnexion entre les équipes marketing et ventes nuit à l'expérience client. La collaboration et le partage de données via CRM et plateformes d'IA sont les [...]

À l'occasion de TrailblazerDX (TDX, 6-7 Mars, San Francisco), Salesforce a dévoilé plusieurs innovations pour aider les entreprises à encore mieux améliorer leur [...]

Dans un marché hyper-concurrentiel, la satisfaction client est la clé du succès. Mesurer les indicateurs clés, comprendre les besoins clients et utiliser la [...]

Malgré la conjoncture économique défavorable, investir dans les technologies d'IA générative apparaît désormais comme indispensable pour offrir une expérience [...]

Trois mois après la nomination de Juliette Delcourt au poste de Directrice Marketing et Expérience Client, Audika réaffirme sa position de marque pionnière et [...]

Akeneo annonce de nouvelles fonctionnalités dans ses solutions, à l'occasion de la conférence Akeneo Unlock 2024, qui a eu lieu à Boston les 5 et 6 mars 2024. Ces [...]

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Après dix ans de carrière à Londres suivis de sept années d'expérience sur les marchés dynamiques de la région Asie-Pacifique, Apolline Picot assume désormais le [...]