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Expérience client

Le projet Disruption
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Par Brand Voice

Air France a fait appel à Bluelink et son lab innovation lancé en début d'année pour réfléchir à comment améliorer l'expérience client en situation d'aléas et donner, dans [...]

Une vision client unique pour améliorer la satisfaction
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Par Brand Voice

Carole Jarry Unterreiner dévoile une part de la stratégie de développement du groupe Garance dont l'utilisation grandissante des canaux digitaux. L'enjeu a alors été notamment [...]

Le blended learning comme démarche dynamique de formation
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Par Brand Voice

Mélanie Bouvier et Glawdys Belaise présentent comment Learning Tribes a accompagné La Poste pour redynamiser le parcours de formation à la transformation digitale. Une démarche [...]

Le rapprochement entre Mediatech Solutions et Kalicustomer
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Par Brand Voice

Hervé Cebula détaille la vocation de Mediatech Solutions qui permet aux entreprises d'analyser en temps réel la perception des clients après une interaction avec la marque [...]

L'alliance de l'IA et de l'Intelligence Émotionnelle
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Par Brand Voice

Olivier Carrot explique en quoi l'utilisation de l'intelligence artificielle couplée à une formation des conseillers à l'intelligence émotionnelle leur permet de faire vivre [...]

Les bonnes idées retail repérées sur VivaTech 2019
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Par Clément Fages

Dans les allées de VivaTechnology, les acteurs du luxe et de la mode mettent en scène le futur du retail, entre automatisation et expériences ultra-personnalisées. Illustration [...]

Les centres commerciaux se réinventent
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Par Dalila Bouaziz

Les nouvelles attentes des consommateurs obligent ces temples de la consommation à proposer de nouveaux services et une offre diversifiée. Les initiatives se multiplient [...]

[Tribune] L'expérience client prend le pas sur la mobilité du futur
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Par Géraldine Nion, directrice opérationnelle chez Bip&Go

Désormais plus fluide, plus flexible et plus rapide, la mobilité a aussi rendu le consommateur plus volatil. Dans un écosystème numérisé qui a changé la donne, comment l'engager [...]

Les idées expérience client (1-5 avril)
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Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: McDonald's acquiert Dynamic Yield pour personnaliser ses menus, les retailers [...]

Les 100 marques leaders de l'expérience client dans le monde
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Par Clément Fages

Des incontournables Sephora, Apple ou BMW, aux plus inattendues Olive Garden, Stella Artois et Iberia Airlines... Découvrez les marques mondiales plébiscitées par les internautes [...]

Qui a théorisé l'économie de l'expérience?
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Par Stéphanie Marius

En 1998 naissait le concept d'"économie de l'expérience", annoncé comme la suite d'une économie fondée sur le produit et le service. Vingt ans plus tard, les marques ont [...]

[Tribune] Avez-vous le "X Factor"?
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Par Sébastien Houdusse, directeur général adjoint de BETC Digital, agence-membre de l'AACC

Quels sont les critères les plus contributifs à l'efficacité de l'expérience des marques ? Sébastien Houdusse, directeur général adjoint de BETC Digital, décrypte les principales [...]

Expérience client: l'enfer c'est (aussi) les autres!
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Par Vincent Placer, directeur associé de Colorado Conseil

Les autres clients ont souvent la possibilité de nuire à la qualité de l'expérience de chacun. Nombre de marques ne considèrent pas comme important de s'attaquer à ces irritants. [...]

Etam et Undiz réunies dans un flagship inédit
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Par Dalila Bouaziz

Sur la plus célèbre avenue parisienne, les deux marques de lingerie du Groupe Etam s'installent ensemble dans un magasin où l'expérience client est au coeur du dispositif. [...]