Service client

Orchestra déploie le "call and collect" dans l'ensemble de son réseau
Cas clients

Orchestra déploie le "call and collect" dans l'ensemble de son réseau

Par Dalila Bouaziz

Le spécialiste de la mode enfant, de la puériculture et de la maternité vient de développer un nouveau service de "call and collect". Après une phase de test, le dispositif [...]

Mon Super Voisin lève un million d'euros
Veille & Tribune

Mon Super Voisin lève un million d'euros

Par Dalila Bouaziz

Après avoir changé de modèle économique en s'adressant aux clients des retailers et e-commerçants, la levée de fonds servira à accompagner le développement de la solution [...]

Fnac Darty renforce les services et l'occasion via son nouveau plan 2025
Cas clients

Fnac Darty renforce les services et l'occasion via son nouveau plan 2025

Par Dalila Bouaziz

Le Groupe a détaillé sa nouvelle feuille de route à horizon 2025 après avoir enregistré un chiffre d'affaires en hausse sur l'ensemble de l'année, soutenu par une croissance [...]

Les services clients seront-ils prêts pour les fêtes de fin d'année ?
Veille & Tribune

Les services clients seront-ils prêts pour les fêtes de fin d'année ?

Par Dalila Bouaziz

A l'approche des fêtes de fin d'année, les habitudes de consommation restent profondément perturbées. Les services client se retrouvent submergés avec l'explosion du volume [...]

Elu service client de l'année : les lauréats 2021 dévoilés
Prix et distinctions

Elu service client de l'année : les lauréats 2021 dévoilés

Par CHRISTINE MONFORT

Quelques nouveaux (Blancheporte, Michelin...) et plusieurs habitués (Speedy, LDLC, PMU, Monabanq...), représentant au total 45 secteurs d'activité, ont été primés service [...]

Élu Service Client de l'Année 2021 : l'interview
brandvoice

Élu Service Client de l'Année 2021 : l'interview

Par ESCDA

A l'occasion de la 14ème édition de l' Élection du Service Client de l'Année, nous avons posé 10 questions à Ludovic Nodier, son fondateur.

Confinement a rimé avec insatisfaction pour les services clients
Veille & Tribune

Confinement a rimé avec insatisfaction pour les services clients

Par Stéphanie Marius

Trois consommateurs sur quatre se sont plaints d'une attente trop longue durant le confinement lors d'une appel à un service clients. A l'inverse, les expérience positives [...]

Monoprix renforce son approche servicielle
Cas clients

Monoprix renforce son approche servicielle

Par Dalila Bouaziz

Le distributeur teste de nouvelles approches servicielles, initiées en novembre dernier dans le magasin parisien Beaugrenelle dans le XVe arrondissement. Objectif ? Servir [...]

[Tribune] Rester joignable : le défi des services clients face à la crise
Veille & Tribune

[Tribune] Rester joignable : le défi des services clients face à la crise

Par Charles Dunston, CEO co-fondateur de Dialonce

Avec le confinement, les services clients ont été placés au pied du mur : assumer les conséquences d'un service dégradé ou se transformer en un temps record. L'enjeu pour [...]

COVID19 : une opportunité unique de repenser l'organisation des entreprises
brandvoice

COVID19 : une opportunité unique de repenser l'organisation des entreprises

Par Brand Voice

Le recours au télétravail comme moyen de préservation de l'activité en temps de crise a révélé la maturité des collaborateurs, mais aussi la pertinence des solutions digitales, [...]

Services clients et équipes IT s'inquiètent de la hausse des attentes client
Veille & Tribune

Services clients et équipes IT s'inquiètent de la hausse des attentes client

Par Nicolas Apaire

Les services clients sont mieux outillés mais peinent encore à atteindre l'excellence, symbolisée par Amazon et Netflix, selon une étude réalisée par IDC et Easyvista, entreprises [...]

Monoprix expérimente une nouvelle approche servicielle à Paris Beaugrenelle
Cas clients

Monoprix expérimente une nouvelle approche servicielle à Paris Beaugrenelle

Par Dalila Bouaziz

L'enseigne multiplie les expérimentations pour réinventer sa relation aux clients. Parmi ces initiatives, le magasin parisien Beaugrenelle, dans le XVe arrondissement, teste [...]

" Les consommateurs ont plus de pouvoir que jamais "
Techno & UX

" Les consommateurs ont plus de pouvoir que jamais "

Par Martine Fuxa

Lors de l'événement organisé le 17 octobre à Station F par Zendesk , Prelini Udayan-Chiechi VP Marketing EMEA de Zendesk a animé une conférence sur le thème "Aligning your [...]

La digitalisation du service client doit s'accélérer
Veille & Tribune

La digitalisation du service client doit s'accélérer

Par Caroline Clermont

Une étude publiée par l'éditeur Pegasystems montre le lien entre inefficacité du service client et inadéquation de la technologie. Les conseillers clientèle seraient favorables [...]

Le service client, coût à réduire ou relais de croissance des telcos?
Stratégies

Le service client, coût à réduire ou relais de croissance des telcos?

Par Stéphanie Marius

Alors que la rationalisation des coûts et la baisse du nombre de contacts est au centre de l'action des opérateurs de télécommunications, dans un contexte de guerre des prix, [...]

Booking.com ouvre un nouveau centre de service clientèle à Tourcoing
Stratégies

Booking.com ouvre un nouveau centre de service clientèle à Tourcoing

Par Caroline Clermont

Booking.com lance un nouveau centre européen de service clientèle. La plateforme recrute 150 personnes d'ici 2020, pour accueillir environ 850 collaborateurs.

Service client: un tiers des Français mécontents
Data room

Service client: un tiers des Français mécontents

Par Caroline Clermont

38% des Français déclarent avoir connu une expérience de service client médiocre, tout type de canaux confondus. C'est ce que révèle Bold360 de LogMeIn. L'entité met en lumière [...]

[Tribune] L'angoisse d'appeler le service client: bientôt un vieux souvenir?
Stratégies

[Tribune] L'angoisse d'appeler le service client: bientôt un vieux souvenir?

Par Christopher Wiltberger, dg Europe du Sud de Freshworks

Les Français redoutent de contacter le service client d'une marque, et pour cause: la stratégie des entreprises ne prend pas en compte le résultat attendu par les clients. [...]

55% des clients français prêts à payer pour un meilleur service client
Baromètre & Étude

55% des clients français prêts à payer pour un meilleur service client

Par Dalila Bouaziz

Selon une étude mondiale réalisée par Freshworks auprès de 3 000 consommateurs, la majorité des clients français donne une seconde chance à leurs marques préférées avant [...]

Service client : les entreprises déconnectées de la réalité
Baromètre & Étude

Service client : les entreprises déconnectées de la réalité

Par Dalila Bouaziz

L'étude réalisée par Pegasystems, spécialiste de l'engagement client, révèle le décalage entre le point de vue des dirigeants et celui des consommateurs quant à la qualité [...]

Relation Client : Un savant mélange de technos et d'intelligence humaine
brandvoice

Relation Client : Un savant mélange de technos et d'intelligence humaine

Par inConcert

Alors que l'intelligence artificielle, le machine learning, les chatbots occupent une place grandissante dans la notion d'expérience client, la place de l'être humain dans [...]

Les métiers de service sont-ils une vocation?
Talents

Les métiers de service sont-ils une vocation?

Par Christelle Magaud

Pour Tanguy de Laubier, P-dg du groupe BlueLink, il faut redécouvrir le vrai sens de la relation. Ce qui passe par une revalorisation des métiers de service, qui sont appelés [...]

Les services clients récompensés pour leur performance
Data room

Les services clients récompensés pour leur performance

Par Stéphanie Marius

Jeudi 18 octobre, la 12e édition de l'Élection du service client de l'année a récompensé 43 entreprises dont le service client s'est montré particulièrement réactif et efficace. [...]

Former les équipes à la relation client: une priorité pour les entreprises
Data room

Former les équipes à la relation client: une priorité pour les entreprises

Par Stéphane Guillard

Les directions corporate (à 86%) et opérationnelles (84%) reconnaissent unanimement l'importance de la relation client dans leur activité commerciale. Conséquence immédiate: [...]

Viktor & Rolf structure sa data pour l'optimiser
Marketing Client

Viktor & Rolf structure sa data pour l'optimiser

Par Amélie Riberolle

La maison de couture Viktor & Rolf, qui s'est lancée dans le parfum en 2002, disposait d'un outil d'e-CRM avec son programme de fidélité "Secret service". En restructurant [...]

Go Sport coache la montée en gamme de ses clients
Stratégies

Go Sport coache la montée en gamme de ses clients

Par Clément Fages

Numéro trois de la distribution d'articles de sport en France, Go Sport mise sur l'expertise de ses vendeurs pour aider ses clients à progresser et donc à monter en gamme. [...]