Service client

" Les consommateurs ont plus de pouvoir que jamais "
Techno & UX

" Les consommateurs ont plus de pouvoir que jamais "

Par Martine Fuxa

Lors de l'événement organisé le 17 octobre à Station F par Zendesk , Prelini Udayan-Chiechi VP Marketing EMEA de Zendesk a animé une conférence sur le thème "Aligning your [...]

La digitalisation du service client doit s'accélérer
Stratégies

La digitalisation du service client doit s'accélérer

Par Caroline Clermont

Une étude publiée par l'éditeur Pegasystems montre le lien entre inefficacité du service client et inadéquation de la technologie. Les conseillers clientèle seraient favorables [...]

Le service client, coût à réduire ou relais de croissance des telcos?
Stratégies

Le service client, coût à réduire ou relais de croissance des telcos?

Par Stéphanie Marius

Alors que la rationalisation des coûts et la baisse du nombre de contacts est au centre de l'action des opérateurs de télécommunications, dans un contexte de guerre des prix, [...]

Booking.com ouvre un nouveau centre de service clientèle à Tourcoing
Stratégies

Booking.com ouvre un nouveau centre de service clientèle à Tourcoing

Par Caroline Clermont

Booking.com lance un nouveau centre européen de service clientèle. La plateforme recrute 150 personnes d'ici 2020, pour accueillir environ 850 collaborateurs.

Service client: un tiers des Français mécontents
Data room

Service client: un tiers des Français mécontents

Par Caroline Clermont

38% des Français déclarent avoir connu une expérience de service client médiocre, tout type de canaux confondus. C'est ce que révèle Bold360 de LogMeIn. L'entité met en lumière [...]

[Tribune] L'angoisse d'appeler le service client: bientôt un vieux souvenir?
Stratégies

[Tribune] L'angoisse d'appeler le service client: bientôt un vieux souvenir?

Par Christopher Wiltberger, dg Europe du Sud de Freshworks

Les Français redoutent de contacter le service client d'une marque, et pour cause: la stratégie des entreprises ne prend pas en compte le résultat attendu par les clients. [...]

55% des clients français prêts à payer pour un meilleur service client
Data room

55% des clients français prêts à payer pour un meilleur service client

Par Dalila Bouaziz

Selon une étude mondiale réalisée par Freshworks auprès de 3 000 consommateurs, la majorité des clients français donne une seconde chance à leurs marques préférées avant [...]

Service client : les entreprises déconnectées de la réalité
Data room

Service client : les entreprises déconnectées de la réalité

Par Dalila Bouaziz

L'étude réalisée par Pegasystems, spécialiste de l'engagement client, révèle le décalage entre le point de vue des dirigeants et celui des consommateurs quant à la qualité [...]

Relation Client : Un savant mélange de technos et d'intelligence humaine
brandvoice

Relation Client : Un savant mélange de technos et d'intelligence humaine

Par inConcert

Alors que l'intelligence artificielle, le machine learning, les chatbots occupent une place grandissante dans la notion d'expérience client, la place de l'être humain dans [...]

Les métiers de service sont-ils une vocation?
Gouvernance

Les métiers de service sont-ils une vocation?

Par Christelle Magaud

Pour Tanguy de Laubier, P-dg du groupe BlueLink, il faut redécouvrir le vrai sens de la relation. Ce qui passe par une revalorisation des métiers de service, qui sont appelés [...]

Les services clients récompensés pour leur performance
Data room

Les services clients récompensés pour leur performance

Par Stéphanie Marius

Jeudi 18 octobre, la 12e édition de l'Élection du service client de l'année a récompensé 43 entreprises dont le service client s'est montré particulièrement réactif et efficace. [...]

Former les équipes à la relation client: une priorité pour les entreprises
Data room

Former les équipes à la relation client: une priorité pour les entreprises

Par Stéphane Guillard

Les directions corporate (à 86%) et opérationnelles (84%) reconnaissent unanimement l'importance de la relation client dans leur activité commerciale. Conséquence immédiate: [...]

Viktor & Rolf structure sa data pour l'optimiser
Customer Marketing

Viktor & Rolf structure sa data pour l'optimiser

Par Amélie Riberolle

La maison de couture Viktor & Rolf, qui s'est lancée dans le parfum en 2002, disposait d'un outil d'e-CRM avec son programme de fidélité "Secret service". En restructurant [...]

Go Sport coache la montée en gamme de ses clients
Stratégies

Go Sport coache la montée en gamme de ses clients

Par Clément Fages

Numéro trois de la distribution d'articles de sport en France, Go Sport mise sur l'expertise de ses vendeurs pour aider ses clients à progresser et donc à monter en gamme. [...]

Organiser son service clients à l'approche de Noël
Stratégies

Organiser son service clients à l'approche de Noël

Par José Roda

Avis aux retardataires, il est grand temps d'agir pour optimiser l'organisation de votre service client car, au-delà du pic de Noël, c'est bien au retour des fêtes que vos [...]

Relation client : les 10 chiffres clés en termes de KPIs
Data room

Relation client : les 10 chiffres clés en termes de KPIs

Par Dalila Bouaziz

Découvrez en infographie "les 10 chiffres étonnants du Benchmark des KPIs des services clients", réalisée par Easiware, éditeur de la plateforme logicielle de CRM. L'étude [...]

La Relation Client de demain, entre digital et cross-canal
brandvoice

La Relation Client de demain, entre digital et cross-canal

Par Conecteo

La Relation Client a connu une profonde transformation digitale au cours des cinq dernières années. Grâce à la démocratisation des supports digitaux, le client se renseigne, [...]

KPIs : les dernières tendances pour mesurer la relation client
Data room

KPIs : les dernières tendances pour mesurer la relation client

Par Dalila Bouaziz

Easiware, éditeur de la plateforme logicielle de CRM service client, dévoile les résultats de la deuxième édition du Benchmark des KPIs des services clients, réalisée en [...]

BlaBlaCar se lance dans la location de véhicules
Stratégies

BlaBlaCar se lance dans la location de véhicules

Par Clément Fages

BlaBlaCar fait évoluer ses services à destination de sa communauté. Le spécialiste du covoiturage s'associe à Opel et ALD Automotive pour proposer une offre de location longue [...]

Les chatbots : avenir du service client ?
Data room

Les chatbots : avenir du service client ?

Par Anaïs Farrugia

71% des consommateurs américains souhaitent être capables de résoudre par leurs propres moyens, les problèmes relatifs à une commande, plutôt que de contacter le service [...]

Relation client : iDTGV mise sur la proximité
Stratégies

Relation client : iDTGV mise sur la proximité

Par Mégane Gensous

Grâce à son service client que sa responsable de la relation client qualifie volontiers d'"attentionné", iDTGV s'est construit un puissant capital sympathie. Explications [...]

Royaume Uni : Décathlon mise "à fond" sur la relation client
Data room

Royaume Uni : Décathlon mise "à fond" sur la relation client

Par Floriane Salgues

L'enseigne de sport française Décathlon a investi le Royaume-Uni il y a 15 ans. Avec 1000 collaborateurs présents Outre-Manche, le groupe travaille en mode start-up pour [...]

Les millennials sont des clients plus exigeants que leurs aînés
Data room

Les millennials sont des clients plus exigeants que leurs aînés

Par Sonia Puiatti

Génération connectée, les 18-24 ans ne privilégient pas, pour autant, Internet et le virtuel à tous les niveaux. Dans leurs relations à un service, quel qu'il soit, ils semblent [...]