Daikin décroche les garanties AFRC Relation Client 100 % France et Service France Garanti
Par Jérôme Pouponnot
Au cours de cet été, Daikin France a eu l'honneur d'obtenir les marques de garantie AFRC Relation Client 100 % France et Service France Garanti délivrés par [...]
[Tribune] Personnalisation, cohérence et confiance : le triptyque d'une expérience client réussie
Par Jérôme Pouponnot
L'IA est déjà un élément essentiel du service client et de la vente. Toutefois, des avancées se profilent à l'horizon, qui dépasseront l'assistant vocal standard [...]
[Tribune] Pourquoi le SMS peut encore révolutionner la relation client
Par Jérôme Pouponnot
L'IA générative et les chatbots bouleversent le monde du support client en donnant la possibilité de répondre aux questions des clients, de les orienter et de [...]
Le service client de demain, entre IA et humain, selon une étude Capterra
Par Jérôme Pouponnot
Dans un contexte d'inflation compliquant l'attraction et la rétention de nouveaux clients, le service d'assistance d'une entreprise reste essentiel pour [...]
Selon l'étude HubSpot, les marques doivent repenser leur service client
Par Jérôme Pouponnot
HubSpot, la plateforme client pour les entreprises en croissance, a dévoilé son rapport annuel State of Service, présentant les lacunes de l'expérience client et [...]
[Tribune] L'IA, le nouveau chef d'orchestre de la relation client ?
Par Jérôme Pouponnot
L'intelligence artificielle (IA) s'impose progressivement comme un acteur central dans la transformation de la relation client au sein des entreprises. Un rapport [...]
Julien Fritz devient le Customer Success Manager de SaaSOffice
Par Jérôme Pouponnot
SaaSOffice a annoncé la nomination de Julien Fritz en tant que Customer Success Manager. Il a intégré le département des Opérations, sous la direction d'Éric [...]
[Tribune] Réinventer le service client pour restaurer une expérience client défaillante
Par Jérôme Pouponnot
Le service client traditionnel semble dépassé. Les clients veulent de l'autonomie et des expériences personnalisées. Les entreprises doivent adopter une approche [...]
Best Western Hotels renforce ses bots avec de l'IA
Par Jérôme Pouponnot
En collaborant avec YeldaAI pour la technologie voicebot et iAdvize pour la technologie chatbot, Best Western Hotels & Resorts France a su optimiser sa stratégie [...]
Salesforce annonce la fin des données clients inexploitées
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce a rendu disponible la solution Data Cloud Vector Database, une nouveauté qui rend possible l'unification et l'exploitation des 90 % de données clients [...]
La RATP en quête d'excellence avant les JO de Paris
Par Jérôme Pouponnot
À l'approche des JO de Paris et pour répondre à l'arrivée massive de nouveaux voyageurs, la RATP souhaitait rendre son service client plus efficace. En exploitant [...]
Achille, la nouvelle plateforme qui optimise les interactions clients dans l'ecommerce
Par Jérôme Pouponnot
Achille a annoncé son lancement officiel dans un monde où chaque interaction client se transforme en une expérience extraordinaire. Les services d'Achille [...]
Amazon devrait livrer ses clients à Phoenix par drone d'ici fin 2024
Par Jérôme Pouponnot
Après des premières livraisons par drone au Texas et en Californie, Amazon va déployer un nouveau canal aérien pour livrer ses clients dans la région de Phoenix. [...]
Qatar Airways, première compagnie aérienne du Moyen-Orient et d'Afrique du Nord à offrir le Wi-Fi Starlink
Par Jérôme Pouponnot
Qatar Airways a annoncé l'introduction du Wi-Fi Starlink à haut débit et à faible latence sur trois de ses Boeing 777-300 d'ici le quatrième trimestre 2024. Cette [...]
Les Français sceptiques sur les services clients pendant les JO
Par Jérôme Pouponnot
Les Jeux Olympiques et Paralympiques qui se tiendront à Paris cet été sont au centre de nombreux débats, entre les travaux d'envergure sur les sites, [...]
Salesforce enrichit l'expérience client grâce à de nouvelles solutions basées sur des données unifiées et l'IA
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion de Connections 2024, Salesforce a dévoilé de nouvelles fonctionnalités à destination des équipes marketing et e-commerce. Einstein Copilot, [...]
ServiceNow et Genesys deviennent partenaires pour améliorer les expériences clients et collaborateurs
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion de Knowledge 2024, ServiceNow, la plateforme d'Intelligence Artificielle pour la transformation de l'entreprise et Genesys®, acteur mondial de la [...]
Avis donne un coup d'accélérateur à son programme de fidélité
Par Jérôme Pouponnot
Avec Avis Preferred, le loueur de véhicules enrichit son programme de fidélité. Entre les récompenses instantanées, les services prioritaires ou les réductions de [...]
efficy recrute 50 revendeurs en Ile-de-France, Auvergne-Rhône Alpes et Grand Ouest
Par Jérôme Pouponnot
efficy, acteur européen du CRM et du marketing automation, annonce le recrutement de 50 revendeurs (VARs) en Ile-de-France, Auvergne-Rhône Alpes et Grand Ouest [...]
Jeunes vs seniors : quelles habitudes de consommation ?
Par Jérôme Pouponnot
RingCentral, spécialiste des solutions de communication unifiée dans le cloud, a dévoilé les résultats de son étude menée auprès de 2 000 consommateurs français, [...]
Une majorité de services clients en France s'appuient déjà sur l'IA générative
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce a présenté la 6ème édition de son rapport annuel "State of Service Report" (Focus sur le service client). Ce rapport présente les perspectives, les [...]
L'IA dans les achats quotidiens des Français : vers une nouvelle ère du commerce
Par Jérôme Pouponnot
Dans le cadre de la 10ème édition de Paris Retail Week dont la thématique de cette année met à l'honneur toutes les formes d'intelligence Retail dont [...]
Diago dévoile la première version de son assistant conversationnel
Par Jérôme Pouponnot
Lancé par deux ingénieurs polytechniciens et soutenu par le groupe Redpill, l'assistant virtuel diago associe le potentiel de l'IA générative à la puissance de ses [...]
HubSpot présente son nouveau Service Hub qui transforme l'expérience client
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion de son événement semestriel Spotlight, HubSpot, la plateforme de gestion de la relation client pour les entreprises en croissance, a annoncé une [...]
Yext lance un nouveau programme de services client
Par Jérôme Pouponnot
Yext, plateforme d'optimisation de l'expérience digitale basée sur l'IA, a lancé son nouveau programme de services client. Yext Customer Success revisite les [...]
ServiceNow a dévoilé les résultats de sa dernière étude intitulée "ServiceNow Consumer Voice Report 2024". Cette enquête s'intéresse partculièrement à l'évolution [...]
La stratégie client dite du "boulanger de quartier" de Michel & Augustin
Par Jérôme Pouponnot
En proposant des recettes simples, Michel & Augustin a su se faire une place dans le secteur alimentaire. Un succès soutenu par une relation client centrale, [...]
Grâce à Zebra Workcloud, Office Depot améliore le taux d'exécution des tâches en magasin de 42 %
Par Jérôme Pouponnot
Zebra Technologies Corporation et Office Depot ont annoncé que l'enseigne opèrait avec une plus grande efficacité grâce au logiciel Zebra Workcloud et aux [...]
Klark lève 1,7 M€ et mise sur l'IA pour réinventer le service client
Par Jérôme Pouponnot
Klark annonce une première levée de fonds de 1,7 M€ menée auprès de Kima Ventures, Super Capital et Source Ventures ainsi que d'un réseau de Business Angels [...]
Transavia remporte le trophée Qualiweb 2024 qui récompense sa relation client digitale
Par Jérôme Pouponnot
À l'issue de la 26ème édition des Trophées Qualiweb de la Relation Client Online, Transavia France s'est vue décerner le prix de la catégorie Tourisme et Transport [...]
L'IA de Talkdesk et la visio-assistance d'Apizee s'allient pour un service client augmenté
Par Jérôme Pouponnot
L'entreprise française Apizee (Bretagne), spécialiste de solutions d'engagement visuel, et l'américain Talkdesk (San Francisco), un des leaders mondiaux des [...]
Expérience client en berne : les marques explorent l'IA générative pour améliorer la satisfaction
Par Jérôme Pouponnot
Malgré la conjoncture économique défavorable, investir dans les technologies d'IA générative apparaît désormais comme indispensable pour offrir une expérience [...]
