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Service client

Europcar teste un service client adapté
Outsourcing

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Par Véronique Meot

Dans le cadre d'un programme d'amélioration de l'expérience client, le loueur teste une solution de service client adapté sur le marché français afin de répondre aux appels [...]

Le service client, un avantage compétitif clé
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Par La rédaction

Déçus des services client, les Français sont en quête de solutions plus directes et performantes au risque de se tourner vers la concurrence selon une étude menée par Yext. [...]

Les professionnels de la Relation Client à Bercy
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Par La rédaction

La filière de la relation client a été conviée mardi 7 décembre au ministère de l'Économie, des finances et de la relance pour mettre en avant sa modernisation autour du [...]

Leroy Merlin lance son service de dépannage en visio
Cas clients

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Par Dalila Bouaziz

Via son partenariat avec la start-up Luko, spécialiste du foyer, l'enseigne propose une solution d'assistance-dépannage en visio. Ce service se concentre sur des interventions [...]

[Tribune] Le conseil client : point d'orgue de la fidélisation
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Par Par Laurent Malpeli, RVP Sales France chez Yext

Laurent Malpeli, RVP Sales France chez Yext détaille dans cette tribune sa vision de la valeur ajoutée des services clients, "garants d'une expérience client de qualité pour [...]

Mon Super Voisin lève un million d'euros
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Par Dalila Bouaziz

Après avoir changé de modèle économique en s'adressant aux clients des retailers et e-commerçants, la levée de fonds servira à accompagner le développement de la solution [...]

Monoprix renforce son approche servicielle
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Par Dalila Bouaziz

Le distributeur teste de nouvelles approches servicielles, initiées en novembre dernier dans le magasin parisien Beaugrenelle dans le XVe arrondissement. Objectif ? Servir [...]

" Les consommateurs ont plus de pouvoir que jamais "
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Par Martine Fuxa

Lors de l'événement organisé le 17 octobre à Station F par Zendesk , Prelini Udayan-Chiechi VP Marketing EMEA de Zendesk a animé une conférence sur le thème "Aligning your [...]

La digitalisation du service client doit s'accélérer
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Par Caroline Clermont

Une étude publiée par l'éditeur Pegasystems montre le lien entre inefficacité du service client et inadéquation de la technologie. Les conseillers clientèle seraient favorables [...]

Service client: un tiers des Français mécontents
Data room

Service client: un tiers des Français mécontents

Par Caroline Clermont

38% des Français déclarent avoir connu une expérience de service client médiocre, tout type de canaux confondus. C'est ce que révèle Bold360 de LogMeIn. L'entité met en lumière [...]