Expérience client : Les articles associés à ce mot clé

Qui a théorisé l'économie de l'expérience?

Veille Internationale

Qui a théorisé l'économie de l'expérience?

En 1998 naissait le concept d'"économie de l'expérience", annoncé comme la suite d'une économie fondée sur le produit et le service. Vingt ans plus tard, les marques ont pris conscience de son potentiel en termes de création de valeur et rivalisent d'ingéniosité pour transformer leur offre.

Par Stéphanie Marius le 21 janv. 2019

7 min.

Baromètre & Étude

[Étude] Relation client : les Français continuent de [...]

Selon une étude menée par Pegasystems sur l'expérience client en ligne et à l'heure de la transformation [...]

Par Dalila Bouaziz le 10 janv. 2019

4 min.

Stratégies

"L'actif client est au coeur de toutes nos actions", Euler Hermès

Véronique Turinaz-Postel, directrice commerciale et marketing, et Antoine Hermet, responsable de l'expérience [...]

Par Marie-Juliette Levin le 11 déc. 2018

3 min.

Parcours client

[Étude] L'analyse des données joue un rôle clé dans [...]

Infosys, spécialiste mondial du conseil, des technologies et des services de nouvelle génération, dévoile les [...]

Par Dalila Bouaziz le 4 déc. 2018

3 min.

Veille Internationale

Les 4 tendances de l'expérience client dans le monde

Du Nigeria au Chili, en passant par le Vietnam et la France, la vison de l'expérience client en magasin devient [...]

Par Dalila Bouaziz le 26 nov. 2018

Data room

Les consommateurs français plébiscitent l'expérience d'achat

A l'approche des fêtes de fin d'année, l'étude de Bazaarvoice s'intéresse aux perceptions et comportements des [...]

Par Dalila Bouaziz le 12 nov. 2018

3 min.

Marketing Client

[Tribune] Avez-vous le "X Factor"?

Quels sont les critères les plus contributifs à l'efficacité de l'expérience des marques ? Sébastien Houdusse, [...]

Par Sébastien Houdusse, directeur général adjoint de BETC Digital, agence-membre de l'AACC le 12 nov. 2018

5 min.

Stratégies

Expérience client: l'enfer c'est (aussi) les autres!

Les autres clients ont souvent la possibilité de nuire à la qualité de l'expérience de chacun. Nombre de marques [...]

Par Vincent Placer, directeur associé de Colorado Conseil le 23 oct. 2018

4 min.

Veille & Tribune

Quelles sont les 10 marques championnes de l'expérience client ?

Quelles sont les marques qui réussissent à offrir une expérience client créatrice de valeur ? Réponses avec le [...]

Par La rédaction le 8 oct. 2018

Reportages photo

Etam et Undiz réunies dans un flagship inédit

Sur la plus célèbre avenue parisienne, les deux marques de lingerie du Groupe Etam s'installent ensemble dans un [...]

Par Dalila Bouaziz le 19 sept. 2018

Stratégies

Les idées expérience client (10-14 septembre)

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alexa [...]

Par La rédaction le 7 sept. 2018

Marketing Client

[Tribune] Et si on se trompait sur le concept de l'expérience client?

L'expérience client n'est un atout pour les entreprises que si elle répond véritablement aux besoins exprimés par [...]

Par Nicolas Hammer (Critizr) le 6 sept. 2018

7 min.

Cas clients

L'émotion au coeur du Printemps Haussmann

Le grand magasin du boulevard Haussmann veut faire la différence en proposant une expérience d'achat très [...]

Par Dalila Bouaziz le 14 août 2018

3 min.

Marketing Client

Les Alpha : une génération à ré-enchanter

Ils auront 20 ans en 2030. Créatifs et hyper-connectés, ces futurs consommateurs souhaitent une relation [...]

Par Marie-Juliette Levin le 13 août 2018

8 min.

Cas clients

Second souffle pour l'esprit UCPA

Lancement d'un nouveau site en mai, et d'une plateforme communautaire en juin, croissance externe... l'UCPA [...]

Par Marie-Juliette Levin le 10 août 2018

8 min.

Data & IA

La data pour mieux gérer sa relation client

Une expérience client réussie commence par une bonne connaissance de ses consommateurs. Au-delà de la collecte [...]

Par Dalila Bouaziz le 8 août 2018

5 min.

Stratégies

7 clefs pour enrichir l'expérience client

Alors que l'omnicanalité dicte les parcours d'achat, les clients choisissent désormais leur canal de [...]

Par Barbara Haddad le 20 juil. 2018

9 min.

Stratégies

[Tribune] Soldes d'été : comment glamouriser l'expérience client ?

Plus pratiques, les soldes en ligne sont plébiscités par les consommateurs, au détriment des soldes en magasin où [...]

Par Michael S. Levy, CEO de Deliver.ee le 10 juil. 2018

4 min.

Stratégies

[Tribune] Comment rester performant sur un marché du retail en [...]

La Paris Retail Week ouvrira les portes de sa quatrième édition du 10 au 12 septembre 2018. L'occasion d'analyser [...]

Par Rémy Malchirand (Manhattan Associates) le 3 juil. 2018

6 min.

Stratégies

[Vidéo] Relation client : les bonnes pratiques de Century 21 et Toyota

À l'occasion de la première édition de CX Paris, qui s'est tenue le 19 juin dernier à Paris, Laurent Vimont, p-dg [...]

Par Dalila Bouaziz le 3 juil. 2018

1 min.

Cas clients

Expérience client : le B to B se met à la page

L'attention portée au service et à la satisfaction client est un gage de pérennité du développement des [...]

Par Christelle Magaud le 28 juin 2018

6 min.

Techno & UX

Comment sortir du lot avec les assistants vocaux ?

En passe de devenir les nouveaux objets fétiches du consommateur, les terminaux "voice centric" que sont les [...]

Par Amélie Riberolle le 28 juin 2018

6 min.

Talents

[Vidéo] Retour sur la 1re édition du CX Paris dédiée à [...]

Placé sous le signe de l'expérience client, la première édition de CX Paris, qui s'est tenue le 19 juin dernier à [...]

Par Dalila Bouaziz le 28 juin 2018

1 min.

Baromètre & Étude

"La génération Alpha met l'expérience et l'émotion au coeur de [...]

Interview de Wided Batat, docteur et professeur-chercheur en marketing, fondatrice de B&C Consulting Group / [...]

Par Marie-Juliette Levin le 20 juin 2018

6 min.

Baromètre & Étude

Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ?

Advocacy marketing, automation, personnalisation et expérience client: autant de stratégies pour maîtriser [...]

Par Stéphane Guillard le 14 juin 2018

Marketing Client

Frank Rosenthal : "Donner du sens au commerce est devenu un [...]

Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce, revient dans son livre "Donner du sens au commerce" sur les [...]

Par Dalila Bouaziz le 12 juin 2018

3 min.

Techno & UX

[Étude] Les consommateurs français jugent l'expérience client [...]

Une étude comparative menée par Mitel à l'échelle internationale révèle un décalage entre les attentes des [...]

Par Dalila Bouaziz le 11 juin 2018

4 min.

Marketing Client

Zendesk lance sa Suite omnicanal pour une expérience client intégrée

La plateforme dédiée au service et à l'engagement client Zendesk annonce le lancement de sa solution Suite [...]

Par La rédaction le 18 mai 2018

2 min.

Stratégies

La co-création engendre des cercles vertueux

Les solutions d'intelligence collective trouvent toute leur place dans l'entreprise. La co-création permet de [...]

Par Christine Monfort le 15 mai 2018

5 min.

Data room

Les Français sont prêts à changer d'enseigne pour une meilleure [...]

Les résultats de la quatrième vague de l'Observatoire des comportements de consommation par Odoxa et Emakina [...]

Par Stéphanie Marius le 9 mai 2018

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