Expérience client : Les articles associés à ce mot clé

Baromètre : la relation client des enseignes de jouets au dernier trimestre 2017

Data room

Baromètre : la relation client des enseignes de jouets au dernier trimestre 2017

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En janvier, l'étude concerne les enseignes de jouets par l'analyse de 7.600 verbatims client collectés sur la période du 1er octobre au 31 décembre 2017.

Par Stéphane Guillard le 16 janv. 2018

Data room

Personnalisez l'intégralité de l'expérience client grâce à Sitecore

Sitecore a annoncé la version 9 de sa solution de commerce à l'occasion du Retail's Big Show 2018. Celle-ci [...]

Par La rédaction le 16 janv. 2018

1 min.

Stratégies

Retour vers le futur: i-tech ou u-touch... pourquoi choisir?

La notion d'expérience a déjà presque 20 ans avec la publication, en juillet 1998, de l'article "Experience [...]

Par Marielle Villamaux(AFRC-Transdev) le 2 janv. 2018

3 min.

Data room

Baromètre : la relation client des fleuristes en ligne

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client [...]

Par Viavoo le 18 déc. 2017

Veille & Tribune

[Tribune] Perspectives du marché de la gestion de la relation client

Dans un environnement mondialisé, beaucoup des marchés sont ou arrivent en phase de maturité. Celui des banques [...]

Par Rémi Joffre, consultant au sein du cabinet Vertuo Conseil le 12 déc. 2017

4 min.

Stratégies

#3 DHL : l'internalisation, gage de qualité

Chaque semaine, découvrez les stratégies des marques premières au classement sur l'expérience client du Groupe [...]

Par Laure Trehorel le 4 déc. 2017

2 min.

Techno & UX

Les meilleures campagnes UX repérées par la rédaction

Quel que soit le secteur d'activité, dans le digital ou le physique, les enseignes et les marques mesurent le [...]

Par José Roda le 24 nov. 2017

Stratégies

7 méthodes pour optimiser l'expérience client durant les [...]

"Winter is coming"! Et avec lui, sa cohorte de temps forts: Black Friday, Cyber Monday, Noël. Or, avec l'essor [...]

Par Christelle Magaud le 20 nov. 2017

Stratégies

Les 5 tendances qui vont révolutionner l'expérience client [...]

Quel futur pour l'expérience client ? Estelle Métayer, dirigeante-fondatrice de Competia, analyse les [...]

Par Dalila Bouaziz le 20 nov. 2017

Data room

Baromètre : voix du client positive à 86% sur la relation [...]

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client [...]

Par Viavoo le 17 nov. 2017

Stratégies

L'assureur Maaf réinvente son parcours client

Maaf expérimente un nouveau type d'agence à Paris. Ce prototype situé dans le 12e arrondissement a pour objectif [...]

Par Dalila Bouaziz le 16 nov. 2017

2 min.

Baromètre & Étude

[Étude] Les Français toujours accros au shopping

Les Français plébiscitent toujours autant le shopping et sont de plus en plus adeptes des nouveaux services et [...]

Par Dalila Bouaziz le 14 nov. 2017

5 min.

Marketing Client

Prenez l'avantage par le digital !

Ne pas passer à côté de la révolution numérique, c'est ce à quoi vous invite Ralph Hababou dans son nouvel [...]

Par Stéphane Guillard le 10 nov. 2017

5 min.

Data room

Baromètre : voix du client positive à 58% sur la relation [...]

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client [...]

Par Viavoo le 17 oct. 2017

Baromètre & Étude

[Étude] Quelle place pour l'interaction humaine dans une [...]

S'il est acquis que les nouvelles technologies continueront de transformer profondément l'expérience client, [...]

Par Dalila Bouaziz le 16 oct. 2017

4 min.

Data room

[Étude] La maturité des entreprises françaises progresse en [...]

L'AFRC et Colorado Groupe publient la deuxième édition de l'Observatoire de l'expérience client. Cette étude [...]

Par Dalila Bouaziz le 12 oct. 2017

2 min.

Stratégies

L'Occitane lance son nouveau concept "Sunshine"

Le Groupe de cosmétiques L'Occitane fait le pari d'un retour à l'authenticité en testant un nouveau concept [...]

Par Dalila Bouaziz le 18 sept. 2017

3 min.

Data room

Baromètre : la compétence du personnel, motif d'enchantement de [...]

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client [...]

Par Viavoo le 18 sept. 2017

Stratégies

Publicis Communications ouvre un bureau Arc en France

Le pôle Solutions de Publicis Groupe étend son réseau Arc, dédié à l'expérientiel et au shopper marketing, à l'Hexagone.

Par Stéphanie Marius le 6 sept. 2017

1 min.

Stratégies

Huawei inaugure son premier centre de service et d'expérience [...]

Situé dans le quartier parisien de la Bourse, ce point de rendez-vous offre aux clients la possibilité de faire [...]

Par Dalila Bouaziz le 31 août 2017

2 min.

Parcours client

La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences [...]

L'essor des nouvelles technologies a modifié les comportements du client. Il utilise différents médias pour [...]

Par Kiamo le 29 août 2017

31 min.

Talents

[Vidéo] Les bonnes pratiques pour développer une culture client [...]

Écoute clients, accompagnement des collaborateurs et augmentation de la rentabilité des entreprises: le cercle [...]

Par Alizée Divialle le 21 août 2017

1 min.

Stratégies

Les solutions Pegasystems saluées dans un rapport Gartner

Pegasystems, spécialiste de la rationalisation des processus métier et de l'amélioration de l'expérience client, [...]

Par Stéphane Guillard le 21 août 2017

1 min.

Marketing Client

9 conseils pour réussir sa transition vers une expérience [...]

Depuis plus de 20 ans les entreprises ont compris que la gestion de la relation client était primordiale pour [...]

Par Stéphane Marlin, directeur des ventes France NGDATA le 21 juil. 2017

5 min.

Data room

Baromètre: 89% de satisfaction sur la Relation Client de la [...]

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client [...]

Par Viavoo le 12 juil. 2017

Stratégies

Le prix de l'Excellence client consacre 6 enseignes

Le 27 juin 2017 était remis le 1er prix de l'Excellence client. Né de l'association de l'Académie du Service, [...]

Par Stéphane Guillard le 6 juil. 2017

2 min.

Techno & UX

iAdvize lance un éditeur de chatbots

iAdvize, spécialiste européen de la relation client en ligne, met à disposition un éditeur de chatbots au sein de [...]

Par Dalila Bouaziz le 6 juil. 2017

2 min.

Marketing Client

Le moteur de recherche interne est un accélérateur de [...]

Pendant longtemps, par manque d'efficacité, les moteurs de recherche internes ont été délaissés par les [...]

Par Stéphane Guillard le 5 juil. 2017

4 min.

Marketing Client

Gémo lance un chatbot sur Messenger

Afin d'améliorer l'expérience client, Gémo propose depuis le 23 juin dernier et pendant deux mois, un nouveau [...]

Par Dalila Bouaziz le 3 juil. 2017

2 min.

Cas clients

"Ikea s'inspire du quotidien des clients": Vicente Cubells, Ikea

Ikea a fait de ses produits imprononçables et de ses prix abordables la base de son concept. Mais pour continuer [...]

Par Floriane Salgues le 29 juin 2017

5 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.