Diametrix, filiale du groupe Diamart dédiée à la data science pour la performance omnicanale, présente les réponses des dirigeants de la distribution à une question que toutes les enseignes se posent : comment la data peut-elle véritablement être utile dans le métier de retailer?
Par Stéphane Guillard
Le poids croissant du digital au sein des points de contact avec la marque ne doit pas conduire à désinvestir le [...]
Par Florence Hussenot, directrice générale d'Adwise
5 min.
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Google [...]
Par La rédaction
![[Étude] L'expérience client, une priorité stratégique pour les [...]](/Img/BREVE/2018/3/328864/etude-experience-client-priorite-strategique-entreprises-L.jpg)
Selon le dernier rapport Digital Trends d'Adobe, 45% des personnes interrogées font figurer l'expérience client [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.![Baromètre : la relation client des enseignes de pièces et [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2018/2/328234/Barometre-relation-client-enseignes-pieces-accessoires-auto-L.jpg)
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client [...]
Par Viavoo
![Webhelp et BVA Group lancent un benchmark de l'expérience [...]](/Img/BREVE/2018/2/327967/Webhelp-BVA-Group-lancent-benchmark-experience-client-continu-L.jpg)
Les deux acteurs lancent la CX machine, un dispositif unique pour se comparer aux meilleures performances de la [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![La tarification dynamique, levier de performance pour le [...]](/Img/BREVE/2018/1/327229/tarification-dynamique-levier-performance-revenue-manager-L.jpg)
Dans la plupart des entreprises, une même question se pose: comment coordonner l'optimisation des prix et celle [...]
Par Pierre Hébrard, fondateur et CEO de Pricemoov
4 min.
Ce nouveau point de vente parisien offre une expérience shopping singulière où les clientes retrouvent la [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![Baromètre : la relation client des enseignes de jouets au [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2018/1/326692/Barometre-relation-client-enseignes-jouets-dernier-trimestre-2017-L.jpg)
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client [...]
Par Stéphane Guillard
Sitecore a annoncé la version 9 de sa solution de commerce à l'occasion du Retail's Big Show 2018. Celle-ci [...]
Par La rédaction
1 min.
La notion d'expérience a déjà presque 20 ans avec la publication, en juillet 1998, de l'article "Experience [...]
Par Marielle Villamaux(AFRC-Transdev)
3 min.
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client [...]
Par Viavoo
![[Tribune] Perspectives du marché de la gestion de la relation client](/Img/BREVE/2017/12/324216/Tribune-Perspectives-marche-gestion-relation-client-L.jpg)
Dans un environnement mondialisé, beaucoup des marchés sont ou arrivent en phase de maturité. Celui des banques [...]
Par Rémi Joffre, consultant au sein du cabinet Vertuo Conseil
4 min.
Chaque semaine, découvrez les stratégies des marques premières au classement sur l'expérience client du Groupe [...]
Par Laure Trehorel
2 min.
Quel que soit le secteur d'activité, dans le digital ou le physique, les enseignes et les marques mesurent le [...]
Par José Roda
![7 méthodes pour optimiser l'expérience client durant les [...]](/Img/DIAPORAMA/2017/11/323152/methodes-optimiser-experience-client-durant-operations-fin-annee-L.jpg)
"Winter is coming"! Et avec lui, sa cohorte de temps forts: Black Friday, Cyber Monday, Noël. Or, avec l'essor [...]
Par Christelle Magaud
![Les 5 tendances qui vont révolutionner l'expérience client [...]](/Img/DIAPORAMA/2017/11/323190/Les-tendances-qui-vont-revolutionner-experience-client-ici-2030-L.jpg)
Quel futur pour l'expérience client ? Estelle Métayer, dirigeante-fondatrice de Competia, analyse les [...]
Par Dalila Bouaziz
![Baromètre : voix du client positive à 86% sur la relation [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/11/323110/Barometre-voix-client-positive-relation-client-centres-auto--L.jpg)
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client [...]
Par Viavoo
Maaf expérimente un nouveau type d'agence à Paris. Ce prototype situé dans le 12e arrondissement a pour objectif [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![[Étude] Les Français toujours accros au shopping](/Img/BREVE/2017/11/322960/etude-Fran-ais-toujours-accros-shopping-L.jpg)
Les Français plébiscitent toujours autant le shopping et sont de plus en plus adeptes des nouveaux services et [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.
Ne pas passer à côté de la révolution numérique, c'est ce à quoi vous invite Ralph Hababou dans son nouvel [...]
Par Stéphane Guillard
5 min.![Baromètre : voix du client positive à 58% sur la relation [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/10/321979/Barometre-voix-client-positive-relation-client-enseignes-high-tech-ligne-L.jpg)
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client [...]
Par Viavoo
![[Étude] Quelle place pour l'interaction humaine dans une [...]](/Img/BREVE/2017/10/321931/etude-Quelle-place-interaction-humaine-dans-relation-client-plus-plus-L.jpg)
S'il est acquis que les nouvelles technologies continueront de transformer profondément l'expérience client, [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.![[Étude] La maturité des entreprises françaises progresse en [...]](/Img/BREVE/2017/10/321778/etude-maturite-entreprises-fran-aises-progresse-matiere-experience-client-L.jpg)
L'AFRC et Colorado Groupe publient la deuxième édition de l'Observatoire de l'expérience client. Cette étude [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Le Groupe de cosmétiques L'Occitane fait le pari d'un retour à l'authenticité en testant un nouveau concept [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![Baromètre : la compétence du personnel, motif d'enchantement de [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/10/320789/Barometre-competence-personnel-motif-enchantement-relation-client-voyagistes-ligne--L.jpg)
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client [...]
Par Viavoo
Le pôle Solutions de Publicis Groupe étend son réseau Arc, dédié à l'expérientiel et au shopper marketing, à l'Hexagone.
Par Stéphanie Marius
1 min.![Huawei inaugure son premier centre de service et d'expérience [...]](/Img/BREVE/2017/8/320148/Huawei-inaugure-son-premier-centre-service-experience-clients-France-L.jpg)
Situé dans le quartier parisien de la Bourse, ce point de rendez-vous offre aux clients la possibilité de faire [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences [...]](/Img/BREVE/2017/8/320058/vision-client-360-reponse-aux-nouvelles-exigences-consommateurs-L.jpg)
L'essor des nouvelles technologies a modifié les comportements du client. Il utilise différents médias pour [...]
Par Kiamo
31 min.![[Vidéo] Les bonnes pratiques pour développer une culture client [...]](/Img/BREVE/2017/8/319592/Video-bonnes-pratiques-developper-culture-client-forte-entreprise-L.jpg)
Écoute clients, accompagnement des collaborateurs et augmentation de la rentabilité des entreprises: le cercle [...]
Par Alizée Divialle
1 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
