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L'expérience client en ligne en 2015 L'expérience client en ligne en 2015
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Selon une étude Eptica intitulée " les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne ", les entreprises doivent encore fournir des efforts en termes de cohérence des réponses. Explications avec l'infographie ci-dessous.

Par Adrien Boussemart

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