Actionable, l'IA qui prédit la satisfaction de tous vos clients
Par Jérôme Pouponnot
Nans Thomas et Nicolas Rieul ont annoncé le lancement d'Actionable, la startup pionnière dans l'analyse prédictive de la satisfaction client. Actionable offre une [...]
En devenant partenaire de Modjo, HubSpot renforce l'intelligence conversationnelle
Par Jérôme Pouponnot
HubSpot, plateforme de gestion de la relation client a annoncé un partenariat avec la pépite française de l'intelligence conversationnelle Modjo. Les utilisateurs [...]
La qualité des visuels, atout des retailers pour limiter les retours produits
Par Jérôme Pouponnot
Selon une étude publiée par Coresight Research, plus de la moitié (69 %) des détaillants et des marques considèrent les retours de produits comme un défi important [...]
[Tribune] Optimiser la relation client : un impératif de satisfaction
Par Jérôme Pouponnot
Dans un marché hyper-concurrentiel, la satisfaction client est la clé du succès. Mesurer les indicateurs clés, comprendre les besoins clients et utiliser la [...]
Arvato profitera su Salon SITL pour présenter non seulement ses solutions omnicanales mais également ses analyses sur les exigences actuelles du marché en montrant [...]
Expérience client en berne : les marques explorent l'IA générative pour améliorer la satisfaction
Par Jérôme Pouponnot
Malgré la conjoncture économique défavorable, investir dans les technologies d'IA générative apparaît désormais comme indispensable pour offrir une expérience [...]
Le score de satisfaction client de Nexity gagne 13 points
Par Véronique Meot
Pour Priscilla Cuvelier Reinhart, directrice de la satisfaction client Groupe chez Nexity, la recherche de la satisfaction client s'ancre durablement dans les [...]
Christophe Bournit rejoindra AG2R LA MONDIALE à la Direction de la Distribution Omnicanale et de la Relation Client
Par Jérôme Pouponnot
Christophe Bournit rejoindra AG2R LA MONDIALE en tant que Membre du Comité de Direction Groupe en charge de la Direction de la Distribution Omnicanale et de la [...]
« Que les clients et les collaborateurs soient satisfaits ! », Fabrice Gicquère, Manutan
Par Jérôme Pouponnot
En s'appuyant notamment sur le Lean Management, Manutan a opté pour l'amélioration en continue de sa relation client en donnant à ses collaborateurs les moyens [...]
Podium de la Relation Client 2024 : analyse sur l'impact de l'IA sur la relation client
Par Jérôme Pouponnot
Le Podium de la Relation Client®, fruit du partenariat entre Kantar et BearingPoint, est reconnu depuis plus de 20 ans pour sa méthodologie rigoureuse, la [...]
Comment MEDIAPOSTE accompagne les commerçants pour améliorer leur communication de proximité
Par Jérôme Pouponnot
Alors que le secteur de la communication connaît de nombreux bouleversements (évolutions des réglementations, exigences environnementales, fracture digitale...), [...]
Malena Gufflet, Pluxee (ex-Sodexo Services Avantages et Récompenses) : "Notre point fort c'est l'humain".
Par Véronique Meot
Malena Gufflet, directrice générale de Pluxee, commente les ambitions de cette nouvelle marque, son Adn RSE et la progression de la satisfaction client.
SatisFactory et ConsumerLab s'unissent pour devenir leader du Customer Feedback Management
Par Jérôme Pouponnot
SatisFactory et ConsumerLab, éditeurs de solutions SaaS, annoncent leur rapprochement pour déployer des synergies innovantes sous la marque SatisFactory. Celui-ci [...]
Dow génère 300 millions de dollars en opérant sa transformation numérique et son expérience client
Par Jérôme Pouponnot
Qualtrics, acteur dans le domaine de la gestion de l'expérience a annoncé les bénéfices de sa collaboration avec Dow, une célèbre entreprise de science des [...]
Les bilans de santé prédictifs, nouveaux "must-have" en entreprise
Par Jérôme Pouponnot
Predilife, pionnière de la médecine prédictive en France, dévoile les résultats encourageants de son enquête de satisfaction menée auprès de salariés ayant réalisé [...]
Gedimat, lauréat du prix de l'enseigne la mieux notée sur Google en 2023
Par Jérôme Pouponnot
Avec 4 547 avis déposés sur les fiches Google des magasins en France et une note de 4,51/5, Gedimat remporte le prix de l'enseigne la mieux notée sur Google en [...]
Le support clients de Schneider Electric certifié Service France Garanti
Par Jérôme Pouponnot
Schneider Electric, acteur de la transformation numérique de la gestion de l'énergie et des automatismes, vient d'obtenir la certification Service France Garanti [...]
Movianto nomme Nicolas Virmoux et se renforce avec la création d'une direction de l'Expérience client
Par Jérôme Pouponnot
En annonçant la nomination de Nicolas Virmoux au sein de l'équipe de direction de sa filiale française, Movianto en profite pour créer une direction de [...]
Youssef El Aoufir (Intelcia) : "Nous sommes passés en France à 4 000 collaborateurs"
Par Christine Monfort
Intelcia, quatrième outsourceur du marché français, a gagné deux places dans le palmarès SP2C-EY 2023. Son cofondateur, également CEO de la région francophone, [...]
Contact Center et plateforme UCaaS, deux must de la satisfaction client
Par Charlotte Nizieux, directrice marketing et porte-parole France
Le fait de réunir les opérations du centre de contact et les communications unifiées assure aux entreprises une meilleure collaboration entre agents, collègues et [...]
Le knowledge management dopé à l'IA contribue à une efficacité renforcée des conseillers clients
Par Antoine Vella
Jérémy Gallemard, CEO de Smart Tribune, entreprise qui développe des solutions digitales de selfcare, explique en quoi consiste l'apport de l'IA aux bases de [...]
Marie-Eve Saint-Cierge Lovy, directrice de la relation client du Groupe Apicil, spécialiste de la protection sociale, explique comment elle challenge la culture [...]
Relation client : les Français ne sont pas aussi râleurs qu'on le croit
Par Lisa Henry
Malgré sa réputation de râleur invétéré, le consommateur français ne se plaindrait qu'une fois par an auprès des marques selon une étude menée par Infobip. Zoom [...]
[Tribune] Comment garantir la satisfaction client : Les 6 conseils pour un SAV performant
Par Audrey Levin, Chief Operating Officer Efficy
La satisfaction client est un des éléments essentiels pour rester compétitif aujourd'hui. D'ailleurs l'étude Gartner relève que 81% des spécialistes en marketing [...]
Volvo, BMW, Renault... Le classement de la satisfaction téléphonique des constructeurs automobiles
Par Lisa Henry
Allogarage, site internet qui propose un guide des garages de France, a publié le classement des constructeurs automobiles et centres auto par taux de satisfaction [...]
Jean-Jacques Gressier, président de l'Académie du Service, commente les résultats du Baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions mené avec Better World. [...]
[Tribune] De la gestion de la relation client à la gestion de la satisfaction client
Par Xavier Martin, Vice-Président, Market Development chez Alcatel-Lucent Enterprise
Entre, d'un côté, l'obligation de prendre en compte les nouvelles habitudes de communication, au milieu desquelles les media électroniques et autres réseaux [...]
"Mettre en place un interlocuteur de référence pour chaque client"
Par Véronique Meot
Cogedim (groupe Altarea) a décroché la première place du palmarès de la relation client 2023 HCG-Les Échos devant Randstad et BMW. Cyrille Marquet directeur du [...]
En 2022, Fnac Darty se rapproche de son objectif de réparer 2,5 millions de produits
Par Maëlle Chetal Gaillard
Si Fnac Darty enregistre une baisse de 1,2 % de son chiffre d'affaires en 2022, le groupe se rapproche de ses objectifs RSE. Les initiatives autour de la [...]
79 % des sms et messages WhatsApp envoyés par un service client sont lus
Par Maëlle Chetal Gaillard
26 % des Français sondés par Esendex déclarent avoir contacté un service client dans les trois derniers jours, contre 41 % à l'échelle mondiale. Les réclamations [...]
« Nous avons enregistré une augmentation de 20 points de notre NPS »
Par Véronique Meot
Cyrille Mazal, supply chain & customer services director de Vente-unique.com, site de vente en ligne de mobilier et décoration, témoigne de l'optimisation des [...]
