Expérience client : l'IA d'Akeneo change la donne

À l'heure où les décisions d'achat se jouent en quelques clics - souvent guidées par des assistants conversationnels dopés à l'IA - Akeneo, spécialiste mondial de la gestion de l'information produit (PIM) et de l'expérience produit (PX), montre l'intégration de l'IA au coeur de sa suite logicielle. Il s'agit de Data Architect Agent (DAA), un assistant intelligent conçu pour automatiser la modélisation des données produits, et l'amélioration de sa suite analytique PX Insights Channel Analytics.

"Nous entrons dans l'ère du commerce piloté par l'IA", résume Andy Tyra, Chief Product Officer d'Akeneo. "Et cela implique de repenser les fondamentaux de l'expérience produit, qui reste l'un des rares leviers capables d'influencer la satisfaction, la fidélisation et la conversion."

Du gain de temps à la pertinence client

Premier atout de cette nouvelle génération d'outils : une réduction du temps nécessaire pour mettre en place ou faire évoluer un PIM. Grâce au DAA, les entreprises peuvent générer des modèles de données produits en quelques jours - contre plusieurs mois auparavant. Cette agilité ouvre la voie à une gestion plus réactive et évolutive des catalogues, sans compromis sur la qualité.

Mais Akeneo fait le pari d'un lien direct entre structuration des données et performance client. L'agent DAA, enrichi de nouvelles fonctionnalités comme AI-Powered Product Enrichment (extraction automatisée de données depuis des visuels ou PDF) ou Attribute Type Migration (conversion d'attributs sans rupture), permet une expérience produit plus fluide, plus complète, mieux adaptée aux attentes du client final.

Intelligence artificielle et visibilité omnicanale

L'originalité de la stratégie d'Akeneo réside également dans sa capacité à connecter la donnée produit aux nouveaux canaux d'achat guidés par l'IA. Avec la fonction AI Discovery Optimization, les marques peuvent désormais analyser en profondeur la façon dont leurs produits sont interprétés et mis en avant par des assistants comme ChatGPT ou Google Shopping.

Autrement dit, l'expérience client ne se joue plus uniquement sur les sites marchands : elle commence bien en amont, dans la qualité des données transmises aux algorithmes de recommandation. "Il ne s'agit plus seulement de bien décrire un produit, mais de s'assurer qu'il sera compris et valorisé par les intelligences artificielles qui guident les consommateurs", explique un responsable produit d'Akeneo.

Vers une expérience client augmentée par la donnée

L'enjeu final semble clair : créer un cercle vertueux entre la donnée produit, sa diffusion optimisée sur tous les points de contact, et une expérience client personnalisée, engageante et efficace. En connectant les avis, les comportements d'achat et les performances de conversion à chaque fiche produit, la nouvelle version de PX Insights permet d'identifier les points de friction, de corriger les lacunes, et surtout d'anticiper les attentes.

Ces innovations seront accessibles à partir du 12 juillet 2025 pour les utilisateurs d'Akeneo Product Cloud.