Expérience client

Alors qu'il est attendu que 80% des intéractions avec les clients deviennent automatisées, la tarification de Zendesk est désormais directement liée aux résultats [...]

Forrester vient de publier ses rapports 2024 "French and European Banking CX Index", qui classent les principales enseignes bancaires françaises et européennes en [...]

Suivant une stratégie digitale omnicanale centrée sur son site web et ses magasins, INTERSPORT a renforcé sa collaboration avec iAdvize. L'objectif étant d'ajouter [...]

Salesforce se prépare à la 22ème édition de Dreamforce, un événement majeur consacré à l'IA. Il réunira plus de 75 experts spécialistes de l'IA (chercheurs, [...]

En 2024, les retailers font face à un nouveau défi : revivre l'engouement constaté pour la carte cadeau pendant les fêtes de fin d'année. Pour cela, une période [...]

Packlink, acteur des solutions logistiques, a publié une enquête révélant l'impact transformateur des applications mobiles sur l'industrie du e-commerce. Avec près [...]

Une nouvelle enquête sur l'expérience client (CX) et les interactions avec les clients, réalisée par Harvard Business Review Analytic Services en association avec [...]

L'enquête menée par la société Mollie, prestataires de services financiers, met en lumière les répercussions de l'inflation sur les pratiques des Français pendant [...]

Zendesk a publié son rapport Future of AI-powered CX, qui prévoit une refonte complète du secteur de l'expérience client. Les trois prochaines années marqueront [...]

Selon une enquête de Packlink sur les préférences des consommateurs concernant leurs achats en ligne, 59% des sondés souhaiteraient que les plateformes e-commerce [...]

Selon une étude Twilio, 46 % des Français espèrent que les Jeux auront un impact positif sur leur quotidien, mais 38 % redoutent un impact négatif. Plus de la [...]

Salesforce annonce la sortie d'Einstein Service Agent, son premier agent entièrement autonome grâce à l'IA. Capable de comprendre et de prendre des initiatives à [...]

Dans le paysage concurrentiel des logiciels et services B2B, une intégration efficace est un élément crucial pour atteindre une adoption réussie et une expérience [...]

Le 4 juillet dernier, l'Association Française de la Relation Client (AFRC) a restitué le livre blanc "Transformer votre Relation Client avec l'IA Générative" [...]

Un récent sondage réalisé par OpinionWay pour Trenitalia révèle qu'une satisfaction croissante des voyageurs, attirés par les services des trains à grande vitesse [...]

Trois experts sont venus livrer leur retour d'expérience autour de « la culture client supplément d'âme de l'entreprise », lors de la 7e édition de CX Paris (2024) [...]

Avec les Jeux Olympiques de Paris qui approchent, les commerçants en ligne ont une occasion en or d'augmenter l'engagement de leurs clients et de stimuler leurs [...]

JBL est fier d'annoncer l'ouverture de son nouveau pop-up store à Paris. Situé dans le quartier animé du Sentier, ce magasin éphémère de 420 m2, le JBL Store, sera [...]

L'IA est déjà un élément essentiel du service client et de la vente. Toutefois, des avancées se profilent à l'horizon, qui dépasseront l'assistant vocal standard [...]

Selon les résultats de l'étude "Your Data, Your AI" (« Vos données, votre IA ») menée par YouGov à la demande de Salesforce, la confiance dans les données apparaît [...]

Souhaitant aboutir à une relation client personnalisée tout en améliorant la satisfaction client sur son site e-commerce, Manutan fait appel à un chatbot IA qui [...]

Imaginez une expérience client digitale où vous seriez accueilli non pas par un agent humain, mais par un avatar virtuel intelligent, capable de comprendre vos [...]

Le Groupe TF1, propriétaire de la plus grande chaîne de télévision privée européenne, a annoncé le renouvellement de son contrat pluriannuel avec mediarithmics, [...]

MuleSoft franchit une étape décisive dans l'évolution des architectures d'entreprise en lançant la version bêta publique d'AsyncAPI sur Anypoint Platform. Cette [...]

S'appuyant sur sa croissance de 2023, le programme de partenariat doit renforcer l'engagement d'Akeneo à créer un monde où chaque interaction avec un produit guide [...]

eDreams ODIGEO, plateforme mondiale d'abonnement de voyage a annoncé qu'elle avait atteint des niveaux records de satisfaction client à la suite du passage à un [...]

VusionGroup, acteur mondial de solutions de digitalisation pour le commerce physique, annonce que A.F. Blakemore & Son Ltd, l'un des plus importants commerçants de [...]

Avis Vérifiés by Skeepers, tiers de confiance dans la gestion et la collecte des avis en ligne, vient de dévoiler son baromètre sur le rôle essentiel des avis [...]

L'Intelligence Artificielle révolutionne la conception des technologies d'entreprise, redéfinissant la conception des logiciels d'entreprise et transformant la [...]

En vue d'accueillir la 10ème édition de son rendez-vous sur les marques qui créent de la valeur du 1er au 3 octobre 2024, One to One Expérience Client vient [...]

Dstny offre à ses clients et partenaires une expérience VIP exclusive, lors du prestigieux Tour de France. Ils auront le privilège de vivre la course de [...]

À l'approche des vacances d'été, les comportements des voyageurs français continuent de se moderniser avec l'intégration croissante des technologies dans leurs [...]