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Armatis Technology : le levier d'innovation pour l'expérience client

Armatis vient de lancer Armatis Technology, sa nouvelle filiale dédiée aux solutions technologiques pour la relation client. Avec une trentaine de collaborateurs en France et Pologne, elle conçoit et déploie des solutions innovantes, dont la suite SquAire, pour transformer l'expérience client [...]

Par Jérôme Pouponnot le 15 sept. 2025

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Nomination

Armatis renforce sa direction avec Imen Ben Hassine Salloum

Armatis poursuit sa transformation avec la nomination d'Imen Ben Hassine Salloum au poste stratégique de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 4 sept. 2025

2 min.

Prix et distinctions

Zoom récompensé pour son Contact Center et sa stratégie IA

Zoom décroche le MetriStar Award 2025 de Metrigy pour son offre Contact Center. Cette distinction, fondée sur [...]

Par Jérôme Pouponnot le 27 août 2025

2 min.

Centre de contacts

Charles-Emmanuel Berc : "Il faut redonner le pouvoir au consommateur"

Face à la crise qui secoue le marché de l'outsourcing, le président du groupe Vipp-Interstis, Charles-Emmanuel [...]

Par Jérôme Pouponnot le 27 août 2025

4 min.

Solutions

Infobip lance les appels vocaux sur WhatsApp Business

La plateforme de communications cloud Infobip annonce le lancement de WhatsApp Business Calling, une [...]

Par Jérôme Pouponnot le 17 juil. 2025

3 min.

Data & IA

Cognizant et Google Cloud s'allient pour un service client avec l'IA

L'acteur américain des services informatiques Cognizant s'associe à Google Cloud pour lancer une solution [...]

Par Jérôme Pouponnot le 4 juil. 2025

3 min.

Cas clients

Suresnes modernise la relation citoyenne grâce à l'IA et NXO

La ville de Suresnes s'est engagée dans une transformation numérique de sa relation avec les citoyens. En [...]

Par Jérôme Pouponnot le 17 juin 2025

3 min.

Centre de contacts

Teleperformance : entre résilience financière et turbulences

Sous la présidence de Moulay Hafid Elalamy, Teleperformance a tenu son Assemblée Générale Mixte des actionnaires, [...]

Par Jérôme Pouponnot le 23 mai 2025

3 min.

Veille & Tribune

Intelcia : ouverture d'un hub multilingue en Égypte

Intelcia vient d'annoncer l'inauguration de son nouveau siège régional en Égypte, situé au Ivory Business Park à [...]

Par Jérôme Pouponnot le 28 avr. 2025

3 min.

CX Impact

CX Impact : L'avenir des centres de contacts avec Caroline Adam

Alors que le secteur est en pleine mutation - entre emploi, formation professionnelle et pression réglementaire - [...]

Par Elsa Guerin le 24 avr. 2025

3 min.

Veille & Tribune

Claire Calméjane prend la tête de Foundever France

Foundever vient d'annoncer la nomination de Claire Calméjane au poste de Présidente pour la France. Cette [...]

Par Jérôme Pouponnot le 14 avr. 2025

3 min.

Veille & Tribune

De l'usage éthique de l'IA dans les services clients

Les centres de la Relation Client ont connu des transformations majeures ces dernières années (Chatbot, RPA, [...]

Par Nancy Faure le 11 avr. 2025

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Veille & Tribune

Contact center : vers le grand retour de l'écoute active !

L'écoute des conversations entre conseillers d'un contact center et clients possède une valeur inestimable. Les [...]

Par Raphaël Krivine le 9 avr. 2025

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Veille & Tribune

Eloquant et Volubile s'associent pour automatiser la relation client

À l'occasion du salon All4Customer, Eloquant et Volubile ont annoncé un partenariat sur des solutions permettant [...]

Par Jérôme Pouponnot le 8 avr. 2025

3 min.

Data & IA

Zendesk peaufine l'expérience client avec Zendesk Resolution

Zendesk a dévoilé sa nouvelle plateforme "Zendesk Resolution Platform", lors de sa conférence annuelle Relate, [...]

Par Jérôme Pouponnot le 28 mars 2025

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Solutions

Genesys Cloud Social : l'analyse des réseaux sociaux

Dans un monde où les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans les interactions entre les [...]

Par Jérôme Pouponnot le 28 mars 2025

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Veille & Tribune

Teletech : bons résultats en 2024 et ambitions renforcées pour 2025

Le spécialiste de la relation client externalisée Teletech a annoncé de bons résultats pour l'année 2024, avec [...]

Par Jérôme Pouponnot le 26 mars 2025

3 min.

Solutions

Zendesk se renforce dans l'IA vocale en signant avec Local Measure

Zendesk s'apprête à faire une acquisition stratégique qui pourrait redéfinir le paysage des centres de contact [...]

Par Jérôme Pouponnot le 18 mars 2025

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Centre de contacts

Teleperformance : forte croissance en 2024 et perspectives optimistes

Teleperformance, le géant mondial des services aux entreprises en solutions digitales, vient de publier ses [...]

Par Jérôme Pouponnot le 28 févr. 2025

3 min.

Veille & Tribune

Armatis : un nouveau siège parisien pour une nouvelle ère

Le groupe français Armatis, spécialiste de la gestion externalisée de l'expérience client depuis 1989, a ouvert [...]

Par Jérôme Pouponnot le 24 févr. 2025

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Veille & Tribune

[Tribune] Les données inexploitées du centre de contacts

Les entreprises sont confrontées à un océan de données non structurées. L'enjeu est de sélectionner les [...]

Par Jean-Denis Garo le 17 févr. 2025

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[Tribune] L'effet transformateur d'un meilleur engagement des [...]

Le Succès Client et le Service Client sont deux fonctions interconnectées au sein d'une entreprise. Bien qu'elles [...]

Par Laurent Queulvée le 7 févr. 2025

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Grandes interviews

Marco Liuni, Alta Voce : "Nous plaçons la santé auditive au [...]

En alliant innovation technologique et préoccupation pour la santé et le bien-être des utilisateurs, Alta Voce [...]

Par Jérôme Pouponnot le 5 févr. 2025

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Veille & Tribune

[Tribune] Pas d'Intelligence Artificielle sans retour sur [...]

L'IA, bien qu'omniprésente dans la relation client, doit prouver son utilité par un ROI tangible. Un ROI qui, en [...]

Par Jean-Denis Garo le 6 janv. 2025

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Solutions

Tata Communications lance Kaleyra AI

Tata Communications a annoncé le lancement de Kaleyra AI, une solution à destination des centres de contacts [...]

Par Jérôme Pouponnot le 2 janv. 2025

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Nomination

Ludovic Rateau nommé PDG de Ringover

Cofondateur et ancien CTO de Ringover, Ludovic Rateau devient le PDG de l'entreprise. Il succède à Renaud [...]

Par Jérôme Pouponnot le 10 déc. 2024

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[Tribune] Démarchage téléphonique abusif en France, vers la fin [...]

Le fléau du démarchage téléphonique persiste malgré les lois existantes. Une nouvelle loi visant à renforcer le [...]

Par Frédéric Canevet le 2 déc. 2024

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Veille Internationale

Teleperformance acquiert ZP Better Together

Teleperformance (TP) a conclu un accord définitif pour acquérir « ZP Better Together » (ZP), acteur sur le marché [...]

Par Jérôme Pouponnot le 29 nov. 2024

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[Tribune] Centres d'appels : les défis à relever pour une [...]

L'intégration de l'IA dans les centres d'appels est complexe. Les défis sont nombreux : infrastructure, [...]

Par Romain Delalande le 20 nov. 2024

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Centre de contacts

Onepilot et homeshoring : le modèle gagnant-gagnant pour les [...]

En bousculant les codes du marché traditionnel des centres de contacts, Onepilot propose une alternative [...]

Par Jérôme Pouponnot le 6 nov. 2024

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RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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