Si la continuité de l'accès au service client a largement progressé depuis 2020, la qualité des interactions demeure un sujet de préoccupation, y compris au sein des comités de direction, selon une étude menée par l'éditeur NTT.
Par Stéphanie Marius
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Qualtrics annonce un plan de développement massif en Europe, incluant 1000 créations de postes et le [...]
Par Stéphanie Marius
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89% des entreprises ne sont pas en mesure d'offrir une expérience dénuée d'irritants à leurs clients, selon une [...]
Par Stéphanie Marius
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L'expérience client est un élément clé de différentiation des marques. La qualité des sensations et émotions [...]
Par Anne-Sophie Bayle-Tourtoulou, HEC Paris
5 min.!['À l'intérieur du cerveau, le système émotionnel est [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/360753/interieur-cerveau-systeme-emotionnel-est-preponderant-Marc-Van-Rymenant-L.jpg)
Marc Van Rymenant, auteur de "Homo-Sapiens, 300000 ans d'expérience client: ce que les sciences comportementales [...]
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
6 min.![À quoi ressemble le quotidien d'un directeur marketing dans une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361484/Lego-quoi-ressemble-quotidien-directeur-marketing-dans-Love-Brand--L.jpg)
Iconique, Lego fait briller les yeux des enfants... et des adultes. La preuve avec Fernando Nasuti-Wood, [...]
Par Floriane Salgues
7 min.![Transformer l'expérience et l'engagement client en levier de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361302/Transformer-experience-engagement-client-levier-croissance-SKEEPERS-L.jpg)
L'expérience et l'engagement client ne sont pas toujours considérés par les entreprises comme des sujets [...]
Par SKEEPERS
3 min.![[Bonnes feuilles] 'Homo-sapiens, 300 000 ans d'expérience client'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/5/360309/Bonnes-feuilles-Homo-sapiens-300-000-ans-experience-client-L.jpg)
"Concevoir des comportements, ensuite seulement les objets": c'est l'une des clés d'une expérience client [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.![Bricorama présente son nouveau concept bricolage 'Nouvelle [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2021/5/360224/Bricorama-presente-son-nouveau-concept-bricolage-nouvelle-Experience-Client-L.jpg)
Le nouveau concept sera déployé sur trois formats (grand format, coeur de parc, proxi). Il propose une nouvelle [...]
Par Dalila Bouaziz
Les entreprises leadeuses en matière d'expérience client ont compris le caractère crucial de l'analyse de données [...]
Par Stéphanie Marius
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Les progrès en matière de centricité client vont de pair avec l'amélioration de l'analyse de données dédiée à la [...]
Par Stéphanie Marius
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L'expérience client est au coeur de toutes les stratégies. Mais derrière les promesses, il importe d'étudier les [...]
Par José Roda
![[Tribune] Les essentiels de la boîte à outils du chief [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/357752/Tribune-essentiels-boite-outils-chief-experience-officer-L.jpg)
Le chief experience officer, ressource-clé pour 90% des entreprises, a pour mission de relayer une vision [...]
Par Damien Landesmann (Socialbakers)
5 min.![59% des entreprises se disent frustrées par l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/357293/entreprises-disent-frustrees-par-experience-elles-offrent-L.jpg)
Pour renforcer leur empathie et connaître plus précisément les points de friction du parcours client, les [...]
Par Stéphanie Marius
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Malcolm McRoberts, avec ses 30 ans d'ancienneté dans le secteur de la technologie, est nommé P-dg de l'entreprise.
Par Dalila Bouaziz
1 min.![[Reportage] King Jouet dévoile son nouveau concept de magasin [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2021/1/356159/Reportage-King-Jouet-devoile-son-nouveau-concept-magasin-peripherie-L.jpg)
Après s'être orientée vers une stratégie d'implantation de points de vente en centre ville, l'enseigne [...]
Par Dalila Bouaziz
![La déviation d'appels : un tremplin d'efficacité pour [...]](/Img/BREVE/2020/12/355435/deviation-appels-tremplin-efficacite-accompagnement-client-L.jpg)
Si la multiplication des canaux digitaux forme une aubaine commerciale, ils sont également un levier aux [...]
Par RingCentral
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"Open resort", "kit joueur", étude des moments de vérité... La Française des Jeux, la Compagnie des Alpes, [...]
Par Stéphanie Marius
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Alternant des phases de fermeture administrative, de réouverture partielle, ponctuelle, ou soumises à de [...]
Par Rémi Le Druillenec, CEO d'Héroïne
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Echanges asynchrones, call deflection, croissance des chatbots... Le point sur les évolutions technologiques en [...]
Par Julien Rio (RingCentral)
7 min.![Trois questions à ... Céline Forest :"Travailler sur les 3C de [...]](/Img/BREVE/2020/10/353511/Trois-questions-Celine-Forest-Travailler-experience-clients-L.jpg)
Désormais en mission au sein du service public, Céline Forest détaille dans un livre sa vision de l'expérience [...]
Par Marie-juliette Levin
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Qualimétrie intègre le pôle Euratechnologies afin de développer sa solution CXFirst, destinée à rassembler les [...]
Par Stéphanie Marius
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Plus de six mois après le début de la crise sanitaire, les entreprises en France sont à un tournant de leur [...]
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Par Nicolas Apaire
D'une surface de 300 m2, ce format inédit en France va permettre à une dizaine de collaborateurs spécialisés dans [...]
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Mood Media, spécialiste mondial de l'expérience client en point de vente, a voulu comprendre l'état d'esprit des [...]
Par Dalila Bouaziz
8 min.![L'événement CX Paris revient les 22 et 23 septembre prochains [...]](/Img/BREVE/2020/8/351988/evenement-Paris-revient-septembre-prochains-version-digitale-L.jpg)
Découvrez le programme concocté par la rédaction de Relation Client organisé autour de 4 thèmes : Centricity, [...]
Par La rédaction
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Les expériences client les plus fortes se créent parfois dans l'adversité. Aider un client à traverser une crise [...]
Par Teleperformance
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