Julien Mouzard, directeur de la relation client de Ma French Bank, filiale de La Banque Postale, revient sur l'importance de l'expérience client sur une application mobile et explique comment il l'améliore.
Par Véronique Meot
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Saur France, service de distribution d'eau et de traitement des eaux usées, a engagé un projet de transformation [...]
Par Véronique Meot
3 min.![[Tribune] La considération client : la grande oubliée des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/381154/consideration-client-grande-oubliee-services-support-L.jpg)
Il ne devrait plus être nécessaire de le rappeler mais pourtant : un client insatisfait fait plus de bruit qu'un [...]
Par Antoine Perdreau, expert ITSM au sein du groupe ISILOG
5 min.![[Tribune] La cohérence de l'expérience collaborateur et de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/380886/indispensable-lien-entre-experience-employe-client-L.jpg)
L'expérience client est primordiale, mais ne doit pas se faire aux dépens de l'expérience collaborateur. Les deux [...]
Par Gareth Hutchins, directeur solution architecture Europe et Amérique du Nord d'OpenText
3 min.!['Nous travaillons la préférence à la marque par les produits, [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/381009/nous-travaillons-preference-marque-par-produits-L.jpg)
Schneider Electric va à la rencontre de ses clients via la « Route Verte », un dispositif itinérant déployé en [...]
Par Véronique Meot
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Sodexo Services Avantages et Récompenses (Sodexo BRS), accélère sa transition numérique grâce à la solution [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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Les marques doivent allier l'expérience client et les engagements RSE, pour cela, elles misent sur l'expérience à [...]
Par Lisa Henry
4 min.![Pega va intégrer en 2023 l'IA générative dans l'optique [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379981/Pega-integrer-2023-generative-dans--L.jpg)
Pega fournit une plateforme low-code qui propose des solutions d'aide à la décision basées sur l'IA et [...]
Par Barbara Haddad
2 min.![[Tribune] Comment aborder l'expérience client dans le métavers ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379892/Tribune-Comment-aborder-experience-client-dans-metavers-L.jpg)
Bien que le métavers, qui permet d'offrir des expériences du monde réel dans un monde virtuel, n'en soit qu'à ses [...]
Par Tribune de François Rachez, Directeur Avant-vente chez AVAYA FRANCE
6 min.![Focus sur cinq enseignes qui bichonnent l'expérience de leurs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2023/3/379818/Focus-cinq-enseignes-qui-bichonnent-experience-leurs-L.jpg)
2023 s'annonce pleine de rebondissement pour les retailers. Cette année, les points de vente vont devoir [...]
Par Dalila Bouaziz
![Comment aligner les marques avec les nouvelles attentes des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379836/Comment-aligner-marques-nouvelles-attentes-consommateurs-L.jpg)
Tendances des consommateurs français, accélération des échanges digitaux... Découvrez dans l'interview de [...]
Par Nice
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Avec les bouleversements que notre société a récemment connus, l'IA est devenue indispensable pour les équipes [...]
Par ServiceNow
3 min.![86 % des consommateurs prêts à débourser davantage pour vivre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379627/consommateurs-prets-debourser-davantage-vivre-une-L.jpg)
La clé de la réussite commerciale ? L'empathie selon les trois quarts (79 %) des Pdg. La capacité à interpréter [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
4 min.![Einstein GPT : la nouvelle IA générative dédiée au CRM lancée [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379647/Einstein-GPT-nouvelle-generative-dediee-CRM-lancee-L.jpg)
Salesforce vient d'annoncer le lancement d'Einstein GPT, sa technologie d'IA générative adaptée au CRM. De quoi [...]
Par Barbara Haddad
2 min.![« Proximité et exemplarité managériale au service de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379494/Proximite-exemplarite-manageriale-service-experience-L.jpg)
Aller à la rencontre des collaborateurs qui opèrent au quotidien auprès des clients profite à tous, tel est en [...]
Par Véronique Meot
3 min.![[Tribune] Relation client & télévente : nouvelles [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379465/Tribune-Relation-client-televente-nouvelles-reglementations-nouvelles-relations-L.jpg)
La relation client doit naviguer dans un cadre réglementaire en perpétuelle évolution, et les textes de loi [...]
Par Julien Rolando, Directeur de Projets, Armatis
4 min.![Le spécialiste de l'expérience client Sitel Group change de nom [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379490/specialiste-experience-client-Sitel-Group-change--L.jpg)
Sitel Group® est l'un des principaux acteurs mondiaux de l'expérience client (CX). L'entreprise annonce en ce [...]
Par Barbara Haddad
3 min.![Développer une stratégie 'life-centric' : 5 pistes proposées [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/2/379395/Developper-strategie-life-centric-pistes-proposees-par-Accenture-L.jpg)
Selon le dernier rapport d'Accenture, The Life Centricity Playbook, le comportement des consommateurs évolue plus [...]
Par Barbara Haddad
4 min.![Majorel et Wilco s'unissent pour renforcer l'innovation en [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/2/379185/Majorel-Wilco-unissent-renforcer-innovation--L.jpg)
Majorel, acteur mondial de la gestion de l'expérience client, vient d'annoncer la signature d'un partenariat avec [...]
Par Barbara Haddad
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Les Français évoluent actuellement dans un contexte tendu : quelles sont leurs préoccupations et comment [...]
Par Barbara Haddad
2 min.![[Tribune] Monétiser l'expérience client : réconcilier [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378655/Tribune-Monetiser-experience-client-reconcilier-irreconciliable--L.jpg)
Comment rapprocher deux notions souvent bien distinctes de la stratégie d'une entreprise ? La monétisation répond [...]
Par Eytan Hattem, Chief Customer Experience chez Prodware.
5 min.![« Aider les marques à proposer des expériences immersives et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378474/Aider-marques-proposer-experiences-immersives--L.jpg)
Jérôme Duron, directeur du développement de Majorel France, commente le lancement de Majorel X, une offre dédiée [...]
Par Véronique Meot
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Avaya, fournisseur de solutions pour améliorer et simplifier les communications et la collaboration, dévoile les [...]
Par La rédaction
5 min.![[Reportage] Lacoste en mode XXL sur les Champs-Élysées](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2023/1/378137/magasin-Lacoste-L.jpg)
La marque rendue célèbre par ses polos depuis 1933 ouvre sa plus grande boutique au monde dans la célèbre avenue [...]
Par Dalila Bouaziz
![Comment la personnalisation client vient-elle rendre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378091/experience-client-hotel-L.jpg)
Pour l'hôtel Maison Mère, la personnalisation est essentielle dans son objectif d'améliorer constamment son [...]
Par Barbara Haddad
2 min.![[Reportage] Monoprix Maison, nouvelle destination déco](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2023/1/377983/Reportage-Monoprix-Maison-nouvelle-destination-deco-L.jpg)
Le distributeur dévoile sa première boutique dédiée à l'univers de la maison dans le centre commercial So Ouest, [...]
Par Dalila Bouaziz
Patricia Michellier, nommée directrice expérience client & communication en début d'année 2022, explique la [...]
Par Véronique Meot
3 min.![[Tribune] Expérience client : les 4 tendances qui marqueront 2023](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/12/377896/tendances-experience-client-2023-L.jpg)
Suvish Viswanathan, Directeur Marketing Royaume-Uni et Europe chez Zoho, analyse les tendances qui marqueront [...]
Par Suvish Viswanathan, Directeur Marketing Royaume-Uni et Europe chez Zoho
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Krys, Optic 2000, Cultura, Nespresso et Biocoop... Michaël Pudlowski, director, digital & customer chez KPMG [...]
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Ce partenariat a pour but de permettre aux marques d'accélérer le déploiement de leur stratégie pour migrer vers [...]
Par La rédaction
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