Le coup d'envoi du concours « Élu Service Client de l'Année » (édition 2026) sera donné le 5 mars prochain. Pourquoi y participer ? Comment se préparer efficacement à trois mois d'épreuves ? Quels bénéfices en attendre ? Les conseils de Camille Delarue, Head Of Customer Successs chez [...]
Par Foundever
3 min.![[Tribune] Les clés d'une IA de confiance au service de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/473401/relation-client-cles-choix-eclaire-L.jpg)
Alors que le marché de l'intelligence artificielle (IA) connaît une croissance fulgurante, la complexité de [...]
Par Killian Vermersch, Cofondateur et CEO de Golem.ai
3 min.![Wouter De Backer, Action : 'Nous prévoyons d'ouvrir au moins un [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/473267/wouter-backer-action-prevoyons-ouvrir-moins-magasin-jour-L.jpg)
Élue pour la troisième année consécutive "Enseigne préférée des Français", Action poursuit son incroyable [...]
Par Elsa Guerin
5 min.![Le SVI, ce grand oublié de l'expérience client : et si on [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/472192/svi-est-hauteur-image-marque-L.jpg)
Dans un monde où les entreprises peaufinent leur branding, affinent leur charte graphique et optimisent chaque [...]
Par Renaud Stockman
6 min.![7 nouvelles tendances qui vont changer la gestion de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2025/4/469308/nouvelles-tendances-vont-changer-gestion-relation-client-2025-L.jpg)
Avec 30 ans d'expertise dans les métiers de la Relation Client, du Back-Office et des Services Numériques, [...]
Par Elena Mlynarczyk
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WellPack dévoile le premier baromètre de performance des campagnes SMS par secteur commercial, démontrant [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Par Sergio Ficara
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Le Podium de la Relation Client vient de révéler les 3 lauréats de l'édition 2025. Nespresso décroche la première [...]
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5 min.![Eloquant et GreenBureau s'associent pour une relation client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/469045/eloquant-greenbureau-partenariat-autour-omnicanalite-L.jpg)
Dans un contexte où les attentes des clients en matière de personnalisation, d'instantanéité et d'efficacité ne [...]
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Marionnaud, après 27 ans de fidélisation avec sa carte emblématique, lance un nouveau programme de fidélité, Club [...]
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Dans l'univers de la relation client, les parallèles avec les grandes histoires d'amour ne manquent pas. Comme [...]
Par Sam Richardson
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Foundever, acteur mondial de l'expérience client, a annoncé la nomination de Chris Halbard au poste de CEO pour [...]
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2 min.![[Tribune] Réinventer l'assurance des cartes bancaires](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467948/assurance-carte-modele-reinventer-L.jpg)
L'assurance carte bancaire est obsolète : peu connue et utilisée, elle coûte cher sans réelle valeur ajoutée. [...]
Par Thibault Masson
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En sortant Sage Sales Management, l'éditeur propose un outil de productivité ciblant les PME. Boostée par [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Teleperformance vient de signer un partenariat stratégique avec Sanas, un expert des solutions de compréhension [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Pierre Pelletier (Octopus Energy) : 'Miser sur l'autonomie des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467646/pierre-pelletier-octopus-energy-donner-maximum-autonomie-equipes-individus-L.jpg)
En visant le million de clients d'ici 2027, contre 500 000 aujourd'hui, le fournisseur d'énergie, Octopus Energy [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'étude Quadient met en lumière la méfiance des Français envers l'IA dans les communications des entreprises, [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Brevo, acteur majeur du CRM en Europe, a annoncé avoir atteint un chiffre d'affaires annuel récurrent (ARR) de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Les données inexploitées du centre de contacts](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467714/tribune-donnees-inexploitees-centre-contacts-L.jpg)
Les entreprises sont confrontées à un océan de données non structurées. L'enjeu est de sélectionner les [...]
Par Jean-Denis Garo
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Les plateformes d'expérience digitale (DXP) bouleversent la gestion des sites web. Elles permettent de simplifier [...]
Par Jérémy Peytevin
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Le Succès Client et le Service Client sont deux fonctions interconnectées au sein d'une entreprise. Bien qu'elles [...]
Par Laurent Queulvée
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Tersea, acteur sur le marché de l'outsourcing, vient d'annoncer l'obtention de la médaille d'Or EcoVadis, une [...]
Par Jérôme Pouponnot
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