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Relation client

Le Luxe : en quête d'un lien d'exception !
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Le Luxe : en quête d'un lien d'exception !

Par Barbara Haddad

Les marques de luxe se veulent aujourd'hui plus accessibles, de par une plus large offre produits, mais aussi en raison de leur transformation digitale. Comment [...]

[Tendances ] En 2023, le client sera...
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Par Maëlle Chetal Gaillard

Thierry Spencer, l'auteur du blog Sens du client, présente les six tendances client 2023 lors de CX Paris All Verticals. Cet exercice prospectif annuel combine une [...]

Quelles tendances pour la Relation Client en 2022 ?
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Par Twilio

Avec pour enjeu l'engagement client, les pratiques marketing tendent vers l'hyper-personnalisation, mais les entreprises y sont-elles vraiment préparées dans un [...]

Thierry Spencer rejoint KPAM
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Par La rédaction

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Tribune : « L'expérience client, c'était mieux avant » ?
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Par Julien Vieux-Vincent, directeur cabinet de conseil Bartle, expert de la relation client

La réinvention de la relation client, accélérée par deux années de pandémie, présente quelques paradoxes, avec une accélération de logiques digitales d'un côté et [...]

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