Près de 90 % des Français sont inscrits à au moins un programme de fidélité
Par Jérôme Pouponnot
Captain Wallet by Brevo, acteur du marketing sur wallet mobile, dévoile les résultats d'une étude exclusive réalisée avec l'Ifop* sur la perception qu'ont les [...]
[Tribune] La stratégie ultime de croissance B2B : combiner design, intégration et CX
Par Jérôme Pouponnot
Dans le paysage concurrentiel des logiciels et services B2B, une intégration efficace est un élément crucial pour atteindre une adoption réussie et une expérience [...]
HubSpot met à jour ses offres Free et Starter pour améliorer l'engagement client
Par Jérôme Pouponnot
HubSpot, la plateforme de gestion de la relation client (CRM) pour les entreprises en croissance, a dévoilé l'évolution de ses solutions Free et Starter, visant à [...]
Daikin décroche les garanties AFRC Relation Client 100 % France et Service France Garanti
Par Jérôme Pouponnot
Au cours de cet été, Daikin France a eu l'honneur d'obtenir les marques de garantie AFRC Relation Client 100 % France et Service France Garanti délivrés par [...]
Révolutionner la Relation Client avec l'Intelligence Artificielle Générative
Par Jérôme Pouponnot
Le 4 juillet dernier, l'Association Française de la Relation Client (AFRC) a restitué le livre blanc "Transformer votre Relation Client avec l'IA Générative" [...]
Le parcours client optimisé par le rapprochement entre Technis et MyTraffic
Par Jérôme Pouponnot
En combinant leur savoir-faire respectif autour de la collecte et l'analyse des données, MyTraffic et Technis proposent à leurs clients un moyen d'optimiser les [...]
Speedy profite des JO pour célèbrer son 10e titre de service client de l'année
Par Matis Demazeau
À l'occasion des Jeux olympiques et paralympiques de Paris 2024, l'enseigne Speedy déploiera, pendant toute la durée des deux compétitions, une campagne promouvant [...]
Un récent sondage réalisé par OpinionWay pour Trenitalia révèle qu'une satisfaction croissante des voyageurs, attirés par les services des trains à grande vitesse [...]
YeldaAI fait évoluer Optimus, l'agent virtuel au standard de la ville de Plaisir
Par Jérôme Pouponnot
Pour faire face à ses 450 appels quotidiens, la ville de Plaisir (78) a déployé Optimus, un agent virtuel qui décroche en langage naturel les appels au standard de [...]
Comment le traitement optimisé des irritants par l'IA permet d'améliorer l'expérience client ?
Par Feedier
Les fonctions liées à l'expérience client sont plurielles : équipe digitale et UX, centre de relation client ou encore fonctions marketing et communication. [...]
JBL ouvre son Pop-Up Store à Paris en proposant une expérience immersive
Par Jérôme Pouponnot
JBL est fier d'annoncer l'ouverture de son nouveau pop-up store à Paris. Situé dans le quartier animé du Sentier, ce magasin éphémère de 420 m2, le JBL Store, sera [...]
52 % des salariés français qui utilisent l'IA peinent à en tirer des résultats satisfaisants
Par Jérôme Pouponnot
Selon les résultats de l'étude "Your Data, Your AI" (« Vos données, votre IA ») menée par YouGov à la demande de Salesforce, la confiance dans les données apparaît [...]
Yuccan lance une solution pour transformer la satisfaction client en recommandation client
Par Jérôme Pouponnot
Avec Yuccan Satisfaction et Yuccan Parrainage, l'entreprise donne la possibilité à toute organisation gratuitement durant un an d'avoir les outils pour améliorer [...]
Manutan renforce son expérience client à l'aide d'un chatbot à Intelligence Artificielle
Par Jérôme Pouponnot
Souhaitant aboutir à une relation client personnalisée tout en améliorant la satisfaction client sur son site e-commerce, Manutan fait appel à un chatbot IA qui [...]
Maison de la Literie multiplie les projets en faveur de la relation client
Par Jérôme Pouponnot
En pleine réorganisation, Maison de la Literie souhaite mettre le client au centre de sa stratégie. Un nouveau concept magasin et une plateforme digitale en [...]
Akeneo lance un nouveau programme de partenariat sur son App Store
Par Jérôme Pouponnot
S'appuyant sur sa croissance de 2023, le programme de partenariat doit renforcer l'engagement d'Akeneo à créer un monde où chaque interaction avec un produit guide [...]
MuleSoft améliore les expériences client en temps réel
Par Jérôme Pouponnot
MuleSoft franchit une étape décisive dans l'évolution des architectures d'entreprise en lançant la version bêta publique d'AsyncAPI sur Anypoint Platform. Cette [...]
efficy, acteur européen du CRM et du marketing automation, dévoile une nouvelle version de sa solution CRM E-Deal, mettant l'accent sur l'intelligence [...]
L'enseigne britannique Blakemore Retail adopte les solutions digitales et data de VusionGroup
Par Jérôme Pouponnot
VusionGroup, acteur mondial de solutions de digitalisation pour le commerce physique, annonce que A.F. Blakemore & Son Ltd, l'un des plus importants commerçants de [...]
[Tribune] Pourquoi le SMS peut encore révolutionner la relation client
Par Jérôme Pouponnot
L'IA générative et les chatbots bouleversent le monde du support client en donnant la possibilité de répondre aux questions des clients, de les orienter et de [...]
Dstny embarque ses clients et partenaires pour une expérience unique au coeur du Tour de France 2024
Par Jérôme Pouponnot
Dstny offre à ses clients et partenaires une expérience VIP exclusive, lors du prestigieux Tour de France. Ils auront le privilège de vivre la course de [...]
Les 10 startups dévoilées par One to One Expérience Client pour le lancement de son village
Par Jérôme Pouponnot
En vue d'accueillir la 10ème édition de son rendez-vous sur les marques qui créent de la valeur du 1er au 3 octobre 2024, One to One Expérience Client vient [...]
Leroy Merlin enrichit le parcours client grâce aux étiquettes électroniques
Par Jérôme Pouponnot
En utilisant les étiquettes électroniques et une application mobile, Leroy Merlin fait un pas de plus pour améliorer l'expérience client en magasin. Satisfaits, [...]
Olivier Bertin (Isoskele) : "Les marques leader du BRC 2024 ont su surprendre leurs clients"
Par Matis Demazeau
L'agence data marketing Isoskèle a présenté, en avril dernier, la nouvelle édition de son Baromètre de la Reconnaissance client (BRC). Olivier Bertin, directeur [...]
Le service client de demain, entre IA et humain, selon une étude Capterra
Par Jérôme Pouponnot
Dans un contexte d'inflation compliquant l'attraction et la rétention de nouveaux clients, le service d'assistance d'une entreprise reste essentiel pour [...]
Nirio soigne sa relation client en s'appuyant sur Almavia CX
Par Jérôme Pouponnot
Nirio, acteur du budget au quotidien, marque commerciale de FDJ Services et filiale paiement du groupe FDJ, a choisi Almavia CX pour la mise oeuvre d'un dispositif [...]
Salesforce lance le premier "banc d'essai" pour LLM dédié au CRM
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce, acteur mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l'IA, vient d'annoncer le premier banc d'essai de grands modèles de langage [...]
Eloquant, éditeur d'une plateforme cloud d'Expérience Client et spécialiste des solutions SaaS dédiées à améliorer la relation client, a décidé de sortir une [...]
Selon l'étude HubSpot, les marques doivent repenser leur service client
Par Jérôme Pouponnot
HubSpot, la plateforme client pour les entreprises en croissance, a dévoilé son rapport annuel State of Service, présentant les lacunes de l'expérience client et [...]
Dans un monde en constante évolution, où les tendances de consommation changent à un rythme effréné, les Français semblent continuer d'entretenir un lien [...]
[Tribune] L'IA, le nouveau chef d'orchestre de la relation client ?
Par Jérôme Pouponnot
L'intelligence artificielle (IA) s'impose progressivement comme un acteur central dans la transformation de la relation client au sein des entreprises. Un rapport [...]
Le bot boosté à l'IA générative, actuellement en test aux États-Unis, devrait être déployé prochainement en France. Le point avec Hakim Taalba, Directeur Data & [...]
