L'équilibre des attentions, levier de croissance durable de la Relation Client ?
Par Kiamo
Gaz de Bordeaux, fournisseur majeur de gaz en France, revendique une approche à la fois centrée sur le client et le collaborateur et a choisi Kiamo pour [...]
Le feedback client, moteur de la prise de décision chez Nature & Découvertes
Par Skeepers
Pour offrir la meilleure expérience à ses clients, l'enseigne N&D a mis en place aux côtés de Skeepers, une plateforme de monitoring de la Voix-du-Client en [...]
Comment Sprinklr a mis l'IA au service de la relation client et de la qualité des interactions chez Cdiscount ?
Par Sprinklr
Leader français du e-commerce, Cdiscount s'est engagé depuis quelques années dans une démarche d'amélioration continue de son expérience client. Comment [...]
Quelles tendances pour la Relation Client en 2022 ?
Par Twilio
Avec pour enjeu l'engagement client, les pratiques marketing tendent vers l'hyper-personnalisation, mais les entreprises y sont-elles vraiment préparées dans un [...]
Quand le « Made In France » révolutionne la relation client
Par Zaion
Découvrez pourquoi La Banque Postale, banque citoyenne française à mission, 100% filiale du Groupe emblématique La Poste, a fait confiance à Zaion, scale-up [...]
Atteindre l'excellence dans la relation client avec la bonne plateforme CRM.
Par Zoho
Viasat Connect, spécialiste de la data mobilité, est devenue la première entreprise du secteur de création de logiciels de gestion de flottes et d'équipes sur le [...]
Webhelp accompagne les marques dans la digitalisation de leur relation client
Par Marie-juliette Levin
Innovation, accompagnement des retailers dans la relation client à distance, multiplication des canaux... Webhelp capitalise sur les évolutions du marché. Le [...]
Diabolocom fait naviguer la relation client de Corsica Ferries
Par Diabolocom
Entreprise de transport maritime, Corsica Ferries souhaitait moderniser sa gestion de la relation client omnicanal. En choisissant Diabolocom, l'entreprise se [...]
Qu'attendent les consommateurs français de leur service client ?
Par Dalila Bouaziz
Découvrez les grands enseignements d'une étude réalisée par Qualimetrie, spécialiste de la relation client, auprès d'un panel représentatif de 1 200 personnes sur [...]
[CX Paris 2022] Comment prouver la rentabilité de la réclamation client
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion de la table ronde organisée dans le cadre du CX Paris 2022, Daniel Ray, professeur de marketing à Grenoble Ecole de Management, Gaëtan Maillet, leader [...]
[CX Paris 2022] Kiko Milano : la marque employé avant la marque employeur
Par Jérôme Pouponnot
Référence de la cosmétique italienne en France, Kiko Milano a pris en considération les difficultés rencontrées par ses équipes durant les phases de confinement. [...]
[CX Paris 2022] L'écoute au coeur de l'expérience client de la Macif
Par Jérôme Pouponnot
Zoom sur l'exemple Macif qui place au coeur de sa stratégie l'Humain au travers d'actions qui permettent à ses clients sociétaires de prendre la parole. L'objectif [...]
[CX Paris 2022] L'expérience client remarquable, la promesse durable d'Yves Rocher
Par Jérôme Pouponnot
Offrir une expérience client de qualité fait partie de l'ADN Yves Rocher depuis sa création en 1959. Ainsi, à l'occasion de l'événement CX Paris 2022, Alexandre [...]
Thierry Spencer rejoint KPAM pour lancer une nouvelle entité KPAM Next, qui va accompagner les entreprises ou organisations dans la mise en oeuvre de leur [...]
Tribune : « L'expérience client, c'était mieux avant » ?
Par Julien Vieux-Vincent, directeur cabinet de conseil Bartle, expert de la relation client
La réinvention de la relation client, accélérée par deux années de pandémie, présente quelques paradoxes, avec une accélération de logiques digitales d'un côté et [...]
E-voluciona, le pôle conseil-innovation d'Intelcia arrive en France
Par Intelcia
Outsourceur créé en 2000, Intelcia souhaite marquer de son empreinte le paysage des centres de relation client. Preuve en est avec la sortie sur le marché français [...]
8 exemples à suivre pour générer de la préférence de marque
Par Christelle Magaud
La façon de faire du commerce a changé avec internet et les réseaux sociaux : omnicanalité, interaction clients, quick commerce, proximité, super-app... Voici [...]
Services Clients : Combiner technologies et facteur humain pour atteindre l'excellence !
Par Verizon
L'excellence de la relation client est un savant mélange de stratégies, de process et d'outils. Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l'AMARC et Julien Guesdon, [...]
Relation client : La techno au service des interactions humaines
Par Verizon
Chatbot, IA, automatisation, self-service... plus les centres de contacts se digitalisent, plus l'humain est au coeur des enjeux. Pour les acteurs de la relation [...]
L'éditeur de logiciels en mode SaaS, dans le secteur de la relation client, participe à la mission commune du groupe visant à construire un «futur positif». [...]
Webhelp Medica répond aux nouvelles habitudes de parcours de soin
Par La rédaction
Spécialiste de la relation client dans le secteur de la santé, Webhelp Medica développe la télésurveillance médicale des patients et ambitionne de devenir leader [...]
[Dossier] La relation client à distance accompagne les mutations du retail
Par Christine Monfort
Plus les ventes se digitalisent, plus le retail transpose à distance ce qui fait la force de son réseau physique sur le conseil et le service rendus au client. [...]
Dans un contexte sociale et économique où la relation à l'Autre est profondément chahutée, voire abimée, l'AMARC vous invite le vendredi 28 janvier à sa 54ème [...]
[CX PARIS 21] Selfcare, Hybridation, Conversationnel... : Comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ?
Par Jérôme Pouponnot
Bruno Barbagli, Enterprise Strategic Account Executive de TWILI0, Laurence Benamran, Co-founder and CEO de PINPO et Alexandra Szynkarski, Senior Product Marketing [...]
[CX PARIS 21] Keynote / Pourquoi la relation client de demain devrait-elle être singulièrement proactive, en passant progressivement d'un flux entrant à un flux principalement sortant ?
Par Jérôme Pouponnot
Jeoffrey JOUANNET, VP Care & Retention de JAPHY nous éclaire sur cette thématique.
