Relation client

Service client : les entreprises déconnectées de la réalité
Data room

Service client : les entreprises déconnectées de la réalité

Par Dalila Bouaziz

L'étude réalisée par Pegasystems, spécialiste de l'engagement client, révèle le décalage entre le point de vue des dirigeants et celui des consommateurs quant à la qualité [...]

Une expérience client uniforme avec RingCentral Engage
brandvoice

Une expérience client uniforme avec RingCentral Engage

Par Dimelo

Dimelo, a RingCentral Company présentait au salon Stratégie Clients la nouvelle identité de sa solution RingCentral Engage Digital. Julien Rio, Head of Marketing de l'entreprise, [...]

[#StrategieC] Comment But transforme sa culture client
Stratégies

[#StrategieC] Comment But transforme sa culture client

Par Dalila Bouaziz

Quels sont les éléments réellement constitutifs d'une culture client d'entreprise ? Pourquoi sont-il clés ? Réponses avec le témoignage de But et de sa directrice la relation [...]

[#StrategieC] Le sens dans la relation client avec Accor, Engie et Euler Hermès
Stratégies

[#StrategieC] Le sens dans la relation client avec Accor, Engie et Euler Hermès

Par Dalila Bouaziz

À l'occasion d'une table ronde organisée par Stratégie Clients ce mardi 9 avril, Accor, Engie et Euler Hermès ont témoigné sur les initiatives mises en place dans leur entreprise [...]

Relation Client : Un savant mélange de technos et d'intelligence humaine
brandvoice

Relation Client : Un savant mélange de technos et d'intelligence humaine

Par inConcert

Alors que l'intelligence artificielle, le machine learning, les chatbots occupent une place grandissante dans la notion d'expérience client, la place de l'être humain dans [...]

[Stratégie Clients 2019] Miuros, une pépite à découvrir !
brandvoice

[Stratégie Clients 2019] Miuros, une pépite à découvrir !

Par Weyou Group

Du 9 au 11 avril, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles, accueillera le salon Stratégie Clients. L'occasion rêvée de découvrir de nouveaux venus sur le marché de la [...]

Les tendances de la relation client digitale en 2019
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Les tendances de la relation client digitale en 2019

Par Dalila Bouaziz

EasyVista dévoile les grandes tendances qui s'annoncent concernant l'organisation, les outils et les perspectives de la relation client digitale cette année en une infographie. [...]

[Stratégie Clients 2019] 20 ans déjà !
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[Stratégie Clients 2019] 20 ans déjà !

Par Weyou Group

Les 9, 10 et 11 avril, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles sera le théâtre d'un événement majeur : la vingtième édition du salon Stratégie Clients. Ghislaine de Chambine, [...]

[Tribune] Les tendances de la relation client digitale : "2019 sera l'année de la " personnalisation de confiance"
Gouvernance

[Tribune] Les tendances de la relation client digitale : "2019 sera l'année de la " personnalisation de confiance"

Par Sandrine Avenier, Marketing Director Knowesia, groupe EasyVista et Administratrice au CMIT

La transformation digitale des modèles économiques des entreprise touche également la relation client et les différentes opérations nécessaires pour fournir une expérience [...]

Que sera la relation client en 2020 ?
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Que sera la relation client en 2020 ?

Par Pegasystems

La notion de " customer experience " est au coeur des stratégies. Sur fond d'intelligence artificielle, de self-service, et d'automatisation, quelle sera la place de l'humain [...]

CRM & Marketing Meetings 2018 : Somfy simplifie la vie de ses consommateurs
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CRM & Marketing Meetings 2018 : Somfy simplifie la vie de ses consommateurs

Par Knowesia

A l'occasion des CRM & Marketing Meetings, e-marketing.fr a rencontré Jean-Loup Castelnau, directeur digital et relation consommateur chez Somfy EMEA. Il nous explique comment [...]

Les 4 tendances de l'expérience client dans le monde
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Les 4 tendances de l'expérience client dans le monde

Par Dalila Bouaziz

Du Nigeria au Chili, en passant par le Vietnam et la France, la vison de l'expérience client en magasin devient mondiale. Mood Media dévoile les quatre enseignements-clés [...]

Opérationnaliser l'empathie : un besoin, un désir, une stratégie
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Opérationnaliser l'empathie : un besoin, un désir, une stratégie

Par PegaSystems

Plus une entreprise gravite dans un univers concurrentiel, plus sa capacité à démontrer son empathie est différenciante. Pour y parvenir, une seule solution : être à l'écoute [...]

Préparer ses pics de rentrée en relation client
Stratégies

Préparer ses pics de rentrée en relation client

Par Dalila Bouaziz

Le service client est source d'achat, de recommandations, de différenciation et d'amélioration continue, aussi Cegedim Outsourcing, dédié à l'infrastructure IT ainsi qu'au [...]

Second souffle pour l'esprit UCPA
Gouvernance

Second souffle pour l'esprit UCPA

Par Marie-Juliette Levin

Lancement d'un nouveau site en mai, et d'une plateforme communautaire en juin, croissance externe... l'UCPA s'inscrit dans une forte dynamique de croissance, avec un objectif, [...]

[Tribune] L'humain : la force motrice de la Relation Client
Gouvernance

[Tribune] L'humain : la force motrice de la Relation Client

Par Par Viktoria Miteva - Chargée de projets marketing chez Kiamo

Aujourd'hui, seulement 28% des Français se déclarent fidèles à une marque. Les consommateurs ont tendance à diversifier leur choix et à ne pas s'attacher à une marque. En [...]

Eloquant acquiert la société Livebotter
Techno & UX

Eloquant acquiert la société Livebotter

Par Dalila Bouaziz

Le spécialiste de la relation client vient de racheter LiveBotter, société spécialisée dans les chatbots.

Carving Labs devient Captain Wallet et lève 2 millions d'euros
Techno & UX

Carving Labs devient Captain Wallet et lève 2 millions d'euros

Par Dalila Bouaziz

Le spécialiste de la dématérialisation des cartes de fidélité et de la relation client sur mobile annonce une levée de fonds de 2 millions d'euros et change de nom et devient [...]

[Vidéo] Relation client : les bonnes pratiques de Century 21 et Toyota
Stratégies

[Vidéo] Relation client : les bonnes pratiques de Century 21 et Toyota

Par Dalila Bouaziz

À l'occasion de la première édition de CX Paris, qui s'est tenue le 19 juin dernier à Paris, Laurent Vimont, p-dg de Century 21 et Didier Gambart, p-dg de Toyota dévoilent [...]

Réussir un appel mystère en 8 points-clés
Customer Marketing

Réussir un appel mystère en 8 points-clés

Par Christelle Magaud

Le standard est souvent le premier point d'accès des clients. Mais est-il performant? Selon Accenture, 44% des consommateurs ont changé de fournisseur en 2017 en raison d'un [...]

Les bots, véritables chefs d'orchestre de vos données
Techno & UX

Les bots, véritables chefs d'orchestre de vos données

Par Christophe Tricot, manager big data & data science chez Kynapse Open

En un an, les chatbots se sont invités dans tous les débats. Mais réduire le sujet des bots aux chatbots est par trop réducteur. Ces bonnes feuilles, issues du guide Digital [...]

Baromètre : la relation client des enseignes de parfumerie
Data room

Baromètre : la relation client des enseignes de parfumerie

Par Viavoo

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En avril, focus sur les enseignes [...]

Le nouveau rendez-vous des professionnels de l'expérience client
Stratégies

Le nouveau rendez-vous des professionnels de l'expérience client

Par Martine Fuxa

Le media Relation Client vous donne rendez-vous le 19 juin 2018 pour la première édition du grand événement de l'expérience Client : CX Paris. Les inscriptions sont ouvertes! [...]

5 profils de clients réclamants 2/2
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Par Laurent Garnier (KPAM)

Après notre premier volet sur la typologie des clients insatisfaits tiré du livre Management de l'insatisfaction client, voici le profil type de 5 autres clients. Découvrez [...]

Quel est le profil des clients réclamants?
Stratégies

Quel est le profil des clients réclamants?

Par Laurent Garnier (KPAM)

Gérer le mécontentement des clients est aussi une tâche qui incombe aux commerciaux. Mais pour être efficace, encore faut-il connaître la typologie des clients insatisfaits! [...]

Viktor & Rolf structure sa data pour l'optimiser
Customer Marketing

Viktor & Rolf structure sa data pour l'optimiser

Par Amélie Riberolle

La maison de couture Viktor & Rolf, qui s'est lancée dans le parfum en 2002, disposait d'un outil d'e-CRM avec son programme de fidélité "Secret service". En restructurant [...]

Baromètre : la relation client des enseignes de pièces et accessoires auto
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Baromètre : la relation client des enseignes de pièces et accessoires auto

Par Viavoo

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En février focus sur les enseignes [...]