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Relation client

Quel regard portent les consommateurs face aux chatbots ?
Solutions

Quel regard portent les consommateurs face aux chatbots ?

Par Dalila Bouaziz

Botnation, plateforme française de création de chatbots évolutifs, a interrogé 1 984 professionnels et 2 041 consommateurs afin de savoir comment ils appréhendent ces nouveaux [...]

Relation client : êtes-vous présent sur les bons canaux ?
brandvoice

Relation client : êtes-vous présent sur les bons canaux ?

Par Vocalcom

Alors que les canaux de relation client se multiplient, Jean-Noël Sion, Directeur Commercial de Vocalcom France, revient sur les canaux à privilégier et les conditions à [...]

Mon Super Voisin lève un million d'euros
Veille & Tribune

Mon Super Voisin lève un million d'euros

Par Dalila Bouaziz

Après avoir changé de modèle économique en s'adressant aux clients des retailers et e-commerçants, la levée de fonds servira à accompagner le développement de la solution [...]

Fnac Darty renforce les services et l'occasion via son nouveau plan 2025
Cas clients

Fnac Darty renforce les services et l'occasion via son nouveau plan 2025

Par Dalila Bouaziz

Le Groupe a détaillé sa nouvelle feuille de route à horizon 2025 après avoir enregistré un chiffre d'affaires en hausse sur l'ensemble de l'année, soutenu par une croissance [...]

Le nouveau magazine Relation Client est sorti!
Vie de la profession

Le nouveau magazine Relation Client est sorti!

Par Martine Fuxa

Relation Client Magazine vous accompagne et vous informe dans son numéro de rentrée.

"Build the new normal" pour appréhender le futur de la relation client
brandvoice

"Build the new normal" pour appréhender le futur de la relation client

Par Brand Voice

Quelles leçons tirer de la crise de la COVID-19, comment développer une nouvelle expérience opérationnelle et "construire the new normal", Frédéric Proville, CEO, Teleperformance [...]

3 conseils à suivre pour créer le service client de vos rêves
brandvoice

3 conseils à suivre pour créer le service client de vos rêves

Par Brand Voice

Les études le prouvent : les entreprises les plus performantes sont celles qui accordent la plus grande attention à leur relation client. Organisation, processus, communication... [...]

La voix... un canal toujours privilégié dans la relation client ?
brandvoice

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Par Brand Voice

Pour comprendre l'impact que la COVID-19 a eu sur a l'organisation des services client, RelationClientmag.fr en partenariat avec Genesys et Orange Business Services ont lancé, [...]

Les actualités marquantes des outsourceurs en 2020
Centre de contacts

Les actualités marquantes des outsourceurs en 2020

Par Nicolas Apaire

Nominations, résultats, événements marquants, nouvelles offres... Retour sur l'actualité du premier semestre 2020 en matière de relation client.

Monoprix renforce son approche servicielle
Cas clients

Monoprix renforce son approche servicielle

Par Dalila Bouaziz

Le distributeur teste de nouvelles approches servicielles, initiées en novembre dernier dans le magasin parisien Beaugrenelle dans le XVe arrondissement. Objectif ? Servir [...]

[Tribune] Rester joignable : le défi des services clients face à la crise
Veille & Tribune

[Tribune] Rester joignable : le défi des services clients face à la crise

Par Charles Dunston, CEO co-fondateur de Dialonce

Avec le confinement, les services clients ont été placés au pied du mur : assumer les conséquences d'un service dégradé ou se transformer en un temps record. L'enjeu pour [...]

Une expérience client différente avec les Agences de Papa
brandvoice

Une expérience client différente avec les Agences de Papa

Par Brand Voice

Selon les chiffres d'un sondage effectué par Opinion Way et Meilleurs Agents, 72% des clients trouvent que les honoraires des agences immobilières sont trop élevés tandis [...]

Banque Casino introduit les chatbots dans sa stratégie commerciale
Solutions

Banque Casino introduit les chatbots dans sa stratégie commerciale

Par Aude David

La banque en ligne a développé des chatbots capables de répondre en ligne à des demandes simples. L'objectif est de fluidifier la relation client et obtenir une meilleure [...]

[Vidéo] Former ses collaborateurs à l'écoute client
Formations

[Vidéo] Former ses collaborateurs à l'écoute client

Par NetMedia Lab

Dans cette vidéo, vous retrouverez la conviction de Customer Square et de son dirigeant Jonathan Tunnicliffe, sur la bonne méthodologie pour former ses collaborateurs à l'écoute [...]

[Vidéo] Gérer sa relation client en temps réel grâce aux alertes
Solutions

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Par NetMedia Lab

Dans cette vidéo, vous retrouverez la conviction de Customer Square et de son dirigeant, Jonathan Tunnicliffe, sur la bonne méthodologie pour gérer sa relation client en [...]

#NRF2020 Focus sur 3 magasins expérientiels aux USA
Veille Internationale

#NRF2020 Focus sur 3 magasins expérientiels aux USA

Par Dalila Bouaziz

Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement international du retail, le Retail's Big Show à New York, jusqu'au [...]

[SAGA] Cap sur 2020 avec...Forrester Research : " Les dirigeants doivent s'investir pour démontrer la valeur de l'expérience client "
Grandes interviews

[SAGA] Cap sur 2020 avec...Forrester Research : " Les dirigeants doivent s'investir pour démontrer la valeur de l'expérience client "

Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin

Chaque semaine, un cabinet de conseil, une grande marque ou un fournisseur de solutions livrent leurs prédictions et leurs visions des évolutions en matière d'expérience [...]

Monoprix expérimente une nouvelle approche servicielle à Paris Beaugrenelle
Cas clients

Monoprix expérimente une nouvelle approche servicielle à Paris Beaugrenelle

Par Dalila Bouaziz

L'enseigne multiplie les expérimentations pour réinventer sa relation aux clients. Parmi ces initiatives, le magasin parisien Beaugrenelle, dans le XVe arrondissement, teste [...]

Tessi acquiert l'outsourceur ADM Value
Centre de contacts

Tessi acquiert l'outsourceur ADM Value

Par Dalila Bouaziz

Le groupe de services aux entreprises se renforce dans la relation client avec l'acquisition de l'outsourceur ADM Value, officialisée mercredi 11 décembre.

Ghislaine de Chambine présente le CRM & Marketing Meetings
Talents

Ghislaine de Chambine présente le CRM & Marketing Meetings

Par Thomas Loisel

Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes, sera l'occasion idéale d'échanger, débattre et décrypter les tendances [...]

CRM & Marketing Meetings 2019 : La personnalisation au coeur des enjeux
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CRM & Marketing Meetings 2019 : La personnalisation au coeur des enjeux

Par Weyou Group

Pour personnaliser l'expérience et la relation client, il existe de nombreuses solutions. En participant au CRM & Marketing Meetings 2019, les 6 et 7 novembre à Cannes, Thierry [...]

Relation client : les recettes de Oui.sncf, Marie & Marie et Rent a Car
Stratégies

Relation client : les recettes de Oui.sncf, Marie & Marie et Rent a Car

Par Dalila Bouaziz

À l'occasion de la deuxième édition de CX Paris, qui s'est tenue le 18 juin dernier à Paris, Oui.sncf, Rent a Car et la marque de mode éthique Marie & Marie témoignent sur [...]

Où en est l'IA dans la relation client des banques et assurances?
Stratégies

Où en est l'IA dans la relation client des banques et assurances?

Par Salomé Kourdouli

Alors que l'intelligence artificielle est déjà bien implantée dans le domaine de la relation client, l'agence Golem.ai a mené une enquête sur sa place dans le secteur des [...]