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Relation client

Thierry Spencer rejoint KPAM
Nomination

Thierry Spencer rejoint KPAM

Par La rédaction

Thierry Spencer rejoint KPAM pour lancer une nouvelle entité KPAM Next, qui va accompagner les entreprises ou organisations dans la mise en oeuvre de leur stratégie d'expérience [...]

Tribune : « L'expérience client, c'était mieux avant » ?
Veille & Tribune

Tribune : « L'expérience client, c'était mieux avant » ?

Par Julien Vieux-Vincent, directeur cabinet de conseil Bartle, expert de la relation client

La réinvention de la relation client, accélérée par deux années de pandémie, présente quelques paradoxes, avec une accélération de logiques digitales d'un côté et une volonté [...]

Hubicus (BVA Group) devient entreprise à mission
Relation Client Green

Hubicus (BVA Group) devient entreprise à mission

Par Marie-juliette Levin

L'éditeur de logiciels en mode SaaS, dans le secteur de la relation client, participe à la mission commune du groupe visant à construire un «futur positif». Hubicus revendique [...]

[Agenda] L'AMARC organise sa 54ème convention
Vie de la profession

[Agenda] L'AMARC organise sa 54ème convention

Par Martine Fuxa

Dans un contexte sociale et économique où la relation à l'Autre est profondément chahutée, voire abimée, l'AMARC vous invite le vendredi 28 janvier à sa 54ème convention, [...]

[CX PARIS 21] Selfcare, Hybridation, Conversationnel... : Comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ?
Relationclientmag TV

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Par Jérôme Pouponnot

Bruno Barbagli, Enterprise Strategic Account Executive de TWILI0, Laurence Benamran, Co-founder and CEO de PINPO et Alexandra Szynkarski, Senior Product Marketing Manager [...]

[CX PARIS 21] Keynote / Pourquoi la relation client de demain devrait-elle être singulièrement proactive, en passant progressivement d'un flux entrant à un flux principalement sortant ?
Relationclientmag TV

[CX PARIS 21] Keynote / Pourquoi la relation client de demain devrait-elle être singulièrement proactive, en passant progressivement d'un flux entrant à un flux principalement sortant ?

Par Jérôme Pouponnot

Jeoffrey JOUANNET, VP Care & Retention de JAPHY nous éclaire sur cette thématique.

[CXParis21] Les 6 tendances client en 2022
Baromètre & Étude

[CXParis21] Les 6 tendances client en 2022

Par Dalila Bouaziz

À l'occasion du CX Paris Winter, Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie des services et auteur du blog Sens du client, décrypte les grandes tendances client pour [...]

Fnac Darty élargit son service de visio vendeur
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Par Mikerlange Dalcé

Le groupe Fnac Darty étend sur tout le territoire français son service d'accompagnement de visio vendeur pour accompagner les clients lors de leurs achats en ligne. Depuis [...]

Quel regard portent les consommateurs face aux chatbots ?
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Quel regard portent les consommateurs face aux chatbots ?

Par Dalila Bouaziz

Botnation, plateforme française de création de chatbots évolutifs, a interrogé 1 984 professionnels et 2 041 consommateurs afin de savoir comment ils appréhendent ces nouveaux [...]