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Relation client

[Tribune] De la connaissance à la reconnaissance client
Veille & Tribune

[Tribune] De la connaissance à la reconnaissance client

Par Olivier Bertin, Directeur du Département Intelligence Marketing Isoskele

Le lien est devenu un thème clé de la relation client. Au-delà de le créer, il convient surtout, pour chaque marque, de l'entretenir et de le renforcer. Ce lien [...]

« Le recrutement est une grande priorité »
Stratégies

« Le recrutement est une grande priorité »

Par Véronique Meot

Xavier Cornilleau, directeur du service client DHL Express France, expose sa stratégie relation client et commente l'obtention des certifications NF-345 et « [...]

LDLC grand gagnant des Trophées Qualiweb
Prix et distinctions

LDLC grand gagnant des Trophées Qualiweb

Par Lisa Henry

À l'occasion de la 25ème édition des Trophées Qualiweb, qui récompensent la qualité de la relation client online, l'e-commerçant d'informatique et high-tech LDLC [...]

[Tribune] Les nouvelles frontières du centre de contacts
Veille & Tribune

[Tribune] Les nouvelles frontières du centre de contacts

Par Jean-Denis Garo, Head of Product Marketing Odigo.

Pourquoi ne pas passer d'un modèle de relation client à un modèle de relation avec les clients ? Trop souvent, la distribution des appels entrants est pensée en [...]

Le Luxe : en quête d'un lien d'exception !
Veille & Tribune

Le Luxe : en quête d'un lien d'exception !

Par Barbara Haddad

Les marques de luxe se veulent aujourd'hui plus accessibles, de par une plus large offre produits, mais aussi en raison de leur transformation digitale. Comment [...]

[Tendances ] En 2023, le client sera...
Baromètre & Étude

[Tendances ] En 2023, le client sera...

Par Maëlle Chetal Gaillard

Thierry Spencer, l'auteur du blog Sens du client, présente les six tendances client 2023 lors de CX Paris All Verticals. Cet exercice prospectif annuel combine une [...]

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