AU Group, entreprise de courtage spécialisée dans la gestion des risques depuis 1929, vient d'annoncer l'arrivée d'Arnaud Lahoute au poste de Directeur Relation Clients & Risques.
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Du 19 au 30 mai 2025, Foundever, acteur mondial de l'expérience client, a organisé une opération de recrutement [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Le spécialiste de la monétisation Zuora, lance "Zuora Collections", une solution qui intègre l'intelligence [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
François Féquant, Directeur Marketing Communication & Innovation chez MMA Assurances, revient sur la stratégie de [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Schneider Electric lance cet été deux dispositifs mobiles à travers la France : la Route Verte et les Innovation [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Bouygues Telecom et Salesforce placent l'intelligence artificielle au centre de la transformation de la relation [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
L'éditeur européen de plateformes CRM, efficy, accélère son développement sur le marché français en annonçant la [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Le smartphone s'impose comme le principal point de contact et la qualité de l'expérience applicative devient un [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] L'IA et les humains : le duo ultime pour la réussite client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/481191/agents-cle-service-client-personnalise-proactif-L.jpg)
L'avenir de la réussite client ne consiste pas à remplacer les humains par l'IA, mais à comprendre comment l'IA [...]
Par Ian Tickle, Senior VP International chez Freshworks
6 min.
Twilio, spécialiste mondial de l'engagement client, a annoncé lors de sa conférence annuelle SIGNAL un [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Comment les tote bags personnalisables s'adaptent aux nouvelles [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/481135/comment-tote-bags-personnalisables-sadaptent-nouvelles-attentes-consommateurs-L.jpg)
Les objets publicitaires, simples en apparence, peuvent avoir un vrai impact dans la relation client. Bien [...]
Par laboiteaobjets.com
3 min.
Avec cette distinction EcoVadis, Eloquant, le spécialiste de la relation client en mode SaaS, rejoint le cercle [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.!['Visio Store' : Decathlon généralise ses rendez-vous d'achat en [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/481121/decathlon-capture-ecran-L.jpg)
L'enseigne a annoncé lundi 19 mai le déploiement officiel de son service "Visio Store", qui doit accompagner les [...]
Par Alexandre Lecouvé
2 min.
La messagerie RCS (Rich Communication Services), successeur enrichi du SMS, s'impose progressivement comme la [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Marc Menetrier, TAG Heuer : 'Simplifier la relation fournisseur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/480891/tag-heuer-digitalisation-achats-service-client-L.jpg)
Dans un contexte où la gestion documentaire et la conformité prennent une place croissante dans la chaîne de [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Dans son dernier rapport, HubSpot révèle une transformation profonde de l'écosystème start-up mondial, où la [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
MMA a annoncé le renouvellement pour la quatrième année consécutive de sa certification "Service France Garanti" [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Le coup d'envoi du concours « Élu Service Client de l'Année » (édition 2026) sera donné le 5 mars prochain. [...]
Par Foundever
3 min.![[Tribune] Les clés d'une IA de confiance au service de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/473401/relation-client-cles-choix-eclaire-L.jpg)
Alors que le marché de l'intelligence artificielle (IA) connaît une croissance fulgurante, la complexité de [...]
Par Killian Vermersch, Cofondateur et CEO de Golem.ai
3 min.![Wouter De Backer, Action : 'Nous prévoyons d'ouvrir au moins un [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/473267/wouter-backer-action-prevoyons-ouvrir-moins-magasin-jour-L.jpg)
Élue pour la troisième année consécutive "Enseigne préférée des Français", Action poursuit son incroyable [...]
Par Elsa Guerin
5 min.![Le SVI, ce grand oublié de l'expérience client : et si on [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/472192/svi-est-hauteur-image-marque-L.jpg)
Dans un monde où les entreprises peaufinent leur branding, affinent leur charte graphique et optimisent chaque [...]
Par Renaud Stockman
6 min.![7 nouvelles tendances qui vont changer la gestion de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2025/4/469308/nouvelles-tendances-vont-changer-gestion-relation-client-2025-L.jpg)
Avec 30 ans d'expertise dans les métiers de la Relation Client, du Back-Office et des Services Numériques, [...]
Par Elena Mlynarczyk
6 min.
WellPack dévoile le premier baromètre de performance des campagnes SMS par secteur commercial, démontrant [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
Compagnie aérienne Espagnole à bas prix, Vueling place le client au centre de sa stratégie avec une approche [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Selon la dernière étude "Connected Shoppers" de Salesforce, publiée le 27 mars 2025, l'intelligence artificielle [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
L'Observatoire des Marques Préférées des Français, réalisé par l'institut OpinionWay, vient de dévoiler son [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Le spécialiste de la relation client externalisée Teletech a annoncé de bons résultats pour l'année 2024, avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Pour les PME, gérer efficacement clients et processus internes est essentiel. Un CRM centralise les informations, [...]
Par Sergio Ficara
4 min.
Le Podium de la Relation Client vient de révéler les 3 lauréats de l'édition 2025. Nespresso décroche la première [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Eloquant et GreenBureau s'associent pour une relation client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/469045/eloquant-greenbureau-partenariat-autour-omnicanalite-L.jpg)
Dans un contexte où les attentes des clients en matière de personnalisation, d'instantanéité et d'efficacité ne [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
