Maisons du Monde, acteur de la maison inspirante, accessible et durable, annonce une évolution de son comité exécutif centrée autour du client avec notamment la création de plusieurs postes.
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Longtemps le CRM s'est couché de bonne heure](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464531/Tribune-Longtemps-CRM-est-couche-bonne-L.jpg)
Trop longtemps cantonné à la rédaction et l'envoi de la newsletter mensuelle, le responsable CRM s'est souvent [...]
Par Bertrand Destailleur & Diane Lacour de Dataventure
10 min.
Dydu, acteur français de plateformes d'IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot) a dévoilé une [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Les leçons à tirer des entreprises du Fortune 500 en matière [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464492/Les-ons-tirer-entreprises-Fortune-500-L.jpg)
Les entreprises du Fortune 500, telles que Coca-Cola et Amazon, misent sur l'IA pour se transformer et les aider [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Amazon continue d'améliorer l'expérience de shopping de ses clients avec son service de livraison le plus rapide [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Le prix reste prioritaire pour les Français, mais l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464474/prix-reste-prioritaire-Fran-ais-mais--L.jpg)
Apizee, Eloquant et Smart Tribune ont dévoilé les résultats d'une nouvelle étude menée par OpinionWay sur les [...]
Par Jérôme Pouponnot
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En annonçant les résultats de son baromètre de satisfaction client 2024, Heppner, acteur du transport/logistique, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Forrester dévoile ses prédictions 2025 sur le marketing, le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464419/Forrester-devoile-ses-predictions-2025-marketing-retail-L.jpg)
Forrester vient de publier ses prédictions 2025 sur le Marketing BtoC, sur l'Expérience Client (CX), sur les [...]
Par Jérôme Pouponnot
8 min.![L'importance de la flexibilité et de la personnalisation des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464420/importance-flexibilite-personnalisation-des-L.jpg)
Selon l'étude "Understanding the Modern Subscriber" que vient de publier Zuora, les consommateurs, en particulier [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Mastercard permet aux commerçants de vérifier l'identité de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464365/Mastercard-permet-aux-commer-ants-verifier-identite--L.jpg)
Mastercard aide d'ores et déjà les commerçants et institutions financières à évaluer les potentiels risques à [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Lumen et Qualtrics créent une nouvelle plateforme afin [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464321/Lumen-Qualtrics-creent-nouvelle-plateforme-afin-ameliorer-L.jpg)
Qualtrics, pionnier dans le domaine de la gestion de l'expérience (XM), développe son partenariat avec Lumen, [...]
Par Jérôme Pouponnot
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À moins d'un mois de la remise des prix de la 18ème édition qui aura lieu le jeudi 14 novembre en France, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Plus de la moitié des conseillers clients dans le luxe [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464318/Plus-moitie-conseillers-clients-dans-luxe-L.jpg)
Une étude sur l'évolution du rôle des conseillers clients dans le secteur du luxe vient d'être dévoilée à Paris [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.!['Out Care the Competition' : soigner ses clients, soigner sa [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464170/Out-Care-the-Competition-soigner-ses-clients-soigner-competitivite-L.jpg)
Fruit d'une collaboration franco-américaine entre Emmanuel Richard et Diane Hopkins, l'ouvrage "Out Care the [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Zalando lance 'Zalando Partner' pour faciliter l'expérience des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464287/Zalando-lance-Zalando-Partner-faciliter-experience-marques-L.jpg)
Zalando a annoncé le lancement de "Zalando Partner", un regroupement unifié de services et d'offres destinés aux [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Dans un contexte où les consommateurs se sentent sursollicités par les messages promotionnels, Notify vient [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] Passer du client ROI au client 'ROI-MOI-SOI' ou [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464204/Tribune-Passer-client-ROI-client-ROI-MOI-L.jpg)
76 % des Français déclarent être moins fidèles aux marques qu'il y a deux ans, chiffre identique à celui mesuré à [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Relais Colis poursuit son développement avec Pickme et mise sur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464205/Relais-Colis-poursuit-son-developpement-Pickme-mise-sur-L.jpg)
Relais Colis, spécialiste de la livraison à domicile et en points Relais Colis, industrialise son partenariat [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Fidélisation : évitons la rupture](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464244/Tribune-Fidelisation-evitons-rupture-L.jpg)
Parfois il en est en marketing relationnel comme au sein du couple : rien de tel que d'explorer de nouvelles [...]
Par Par Nicolas Bruchet
6 min.![Datalogic et Worldline nouent un partenariat stratégique pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464178/Datalogic-Worldline-nouent-partenariat-strategique-ameliorer--L.jpg)
Datalogic, acteur technologique mondial sur les marchés de la capture automatique de données et de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Une enquête menée par Packlink, acteur de solutions logistiques, révèle des informations clés sur l'évolution du [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'innovation technologique, levier de transformation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464145/Tribune-innovation-technologique-levier-transformation--L.jpg)
Dans un monde où l'innovation technologique redessine les contours de chaque secteur, l'univers du retail ne fait [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Yocuda, acteur de solutions de tickets de caisse numériques dynamiques, a conduit en partenariat avec Dynata, une [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Orangina, marque du groupe Suntory Beverage & Food France (SBFF), vient d'être élue Marque Préférée des Français [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] SAV, comment l'IA peut-elle transformer l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464057/Tribune-SAV-comment-peut-elle-transformer--L.jpg)
La plupart des entreprises cherchent à offrir une expérience client exceptionnelle. Cependant, ce processus exige [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Ekoo, la start-up lauréate du Prix de la Communauté à One to [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464081/Ekoo-start-laureate-Prix-Communaute-L.jpg)
Lors de la première édition du Village Startups à One to One Expérience Client, 11 jeunes pousses sélectionnées [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![Talkdesk développe son offre IA autour de l'expérience client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464017/Talkdesk-developpe-son-offre-autour-experience-client-L.jpg)
Talkdesk, fournisseur mondial de technologies d'expérience client (CX) basées sur l'intelligence artificielle [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] e-commerce B2C et e-commerce B2B : quelles différences ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464018/Tribune-commerce-B2C-commerce-B2B-quelles-L.jpg)
L'e-commerce B2C et l'e-commerce B2B sont deux mondes à part, avec des attentes des clients finaux et des besoins [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Fruit d'une écoute attentive des utilisateurs, la mise à jour de l'application mobile de Coyote montre que [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Isoskele, filiale de La Poste, pionnier de la convergence entre data et communication en France ont annoncé [...]
Par Jérôme Pouponnot
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