Stellantis s'appuie sur la réalité virtuelle pour la vente de ses véhicules automobiles
Par Antoine Vella
Le groupe automobile Stellantis s'associe à LS Group, développeur de logiciels, pour redéfinir l'expérience client dans le secteur du retail automobile, grâce à la [...]
Etude Infobip : le retail, mauvais élève de la relation client
Par Lisa Henry
Selon une étude publiée par Infobip, 44 % des Français ne se plaignent qu'une fois par an aux marques. Cependant, ils ont un secteur en particulier dans le [...]
« Extime est une nouvelle marque d'hospitalité retail »
Par Marie-Juliette Levin
Faire des salles d'embarquement des aéroports des lieux d'expérience mémorable, tel est l'objectif d'Extime, la nouvelle marque d'hospitalité du groupe ADP, lancée [...]
Le Japonais transcosmos va créer une filiale en France pour y suivre ses clients internationaux
Par Emmanuelle Serrano
L'Europe, et la France en particulier, font partie des marchés de croissance prioritaire ciblés par le groupe japonais transcosmos en 2023. L'entreprise, [...]
Conseiller de vente : métier en perte de vitesse ou force de frappe à reconsidérer ?
Par David OKS, Regional Vice Président de BayRetail
À l'heure où le retail connaît de profonds bouleversements notamment avec l'accélération de la transformation numérique, capitaliser sur le rôle du vendeur devient [...]
Démonstration produits, modèles géants de jeux de société, tables et fauteuils à hauteur des plus petits... la marque de jeux et jouets présente son nouveau [...]
The Kooples : une expérience client omnicanale d'exception dans le nouveau flagship des Champs-Elysées
Par Barbara Haddad
The Kooples propose une expérience client unique et premium dans son flagship des Champs-Elysées grâce à la solution Octipas by ChapsVision qui est spécialisé dans [...]
Retail, Travel : personnaliser l'expérience client pour maximiser son business
Par Adobe
Ces 2 dernières années, le travel et le retail ont particulièrement été impactés par les crises. Au travers d'études, Olivier BINISTI, Regional Manager Western [...]
#Inclusion Boulanger utilise la langue des signes pour former ses conseillers de vente
Par Barbara Haddad
L'enseigne Boulanger renforce ses engagements pour la diversité et l'inclusion à travers deux actions : la formation d'une centaine de collaborateurs à la Langue [...]
Par Eytan Hattem, Chief Customer Experience chez Prodware.
Comment rapprocher deux notions souvent bien distinctes de la stratégie d'une entreprise ? La monétisation répond à un besoin objectif de rentabilité, de [...]
[Reportage] Lacoste en mode XXL sur les Champs-Élysées
Par Dalila Bouaziz
La marque rendue célèbre par ses polos depuis 1933 ouvre sa plus grande boutique au monde dans la célèbre avenue parisienne. Lacoste Arena renouvelle l'expérience [...]
[Reportage] Monoprix Maison, nouvelle destination déco
Par Dalila Bouaziz
Le distributeur dévoile sa première boutique dédiée à l'univers de la maison dans le centre commercial So Ouest, à Levallois-Perret, en proche banlieue parisienne.
Par Jean-Denis Garo, Head of Product Marketing Odigo
L'intelligence artificielle appliquée à la relation client se généralise dans le retail. Une tendance que confirme l'étude* Davies Hickman, qui montre que le [...]
Maturité digitale dans le retail : comment les grandes marques restent compétitives grâce à une croissance axée sur le client ?
Par Par Louis Meens, Sales Director chez Medallia
La pandémie a été un accélérateur de la digitalisation des entreprises qui ont pris la mesure de la nécessité d'accélérer leur capacité de vente en ligne, et [...]
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des [...]
Michaël Pudlowski (Directeur KPMG France): "Le client est encore plus mature, plus engagé et plus exigeant dans ses achats"
Par Mallory Lalanne
L'année 2022 a été marquée par un fort retour des clients en magasin et une montée en puissance des exigences des consommateurs. Dans ce contexte, les marques se [...]
Les enseignes dépenseront 6,5 milliards d'euros dans l'intelligence artificielle en 2022 selon Juniper Research, afin de personnaliser l'expérience client. Pour [...]
78 % des consommateurs français sont abonnés à au moins un produit ou service
Par Pierre-Nicolas Krimianis
Les abonnements fleurissent depuis plusieurs années. GetApp, la plateforme de recherche et de comparaison de logiciels d'entreprise, a mené une enquête auprès de [...]
Retail : quelles enseignes rencontrent un succès fou sur TikTok ?
Par Barbara Haddad
A l'heure d'une communication plus que jamais omnicanale, quelles sont les enseignes qui réussissent à se reconnecter à leur communauté en ligne, et en particulier [...]
Location et économie de l'usage : 6 initiatives dans le retail
Par Barbara Haddad
Système de location par abonnement ou encore prêt gratuit, les initiatives se multiplient dans le retail. Aussi, l'usage serait-il en train de prévaloir sur la [...]
Tikamoon dévoile de fortes ambitions dans le retail
Par Dalila Bouaziz
Développement à l'international, réseau de boutiques, accélération de son projet de marque durable, le site en ligne de meubles en bois massif affiche de grands [...]
[Reportage] Nespresso accentue la dimension expérientielle
Par Dalila Bouaziz
Le spécialiste du café en dosettes dévoile sa nouvelle adresse parisienne. Nespresso dynamise son concept de boutique en renforçant la dimension conseil via un [...]
Expérience client : quelles sont les nouvelles attentes des acheteurs ?
Par Maëlle Chetal Gaillard
Le spécialiste des avis et notations sur les produits, Bazaarvoice, publie une étude sur les attentes des consommateurs : davantage de programmes de récompenses, [...]
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des points [...]
Quelle nouvelle vie pour les programmes de fidélité ?
Par Barbara Haddad
Les programmes de fidélité sont en pleine mutation, désormais plus orientés vers le service et des avantages exclusifs. Comment la démarche relationnelle des [...]
Zoom sur cinq concept-stores originaux et immersifs dans le monde
Par Dalila Bouaziz
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des [...]
[Reportage] L'Atelier félin, le pop-up store de Royal Canin
Par Dalila Bouaziz
L'acteur mondial de la distribution animale teste pour la première fois un pop-up store dédié aux chats? "L'Atelier félin", à Paris. L'ambition de Royal Canin ? [...]
5 innovations phygitales qui bousculent l'expérience client
Par Dalila Bouaziz
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des [...]
Projet mixte et intégré unique pour Ikea et accessible en tramway depuis le centre-ville de Nice, l'enseigne illustre sa volonté de se rapprocher de ses clients. [...]
Ikea accélère son expansion en investissant 3 milliards d'euros
Par Dalila Bouaziz
La holding Ingka Group, qui regroupe la quasi totalité des magasins Ikea, a annoncé ce lundi 9 mai un investissement de 3 milliards d'euros d'ici fin 2023 afin [...]
