Zoom sur 5 concepts-stores londoniens inédits en France
Par Dalila Bouaziz, avec le concours de Valentina Candeloro, directrice marketing international de Mood Media
Si le Royaume-Uni demeure le marché de commerce en ligne le plus avancé en Europe, les retailers continuent d'innover en proposant des concepts avant-gardistes de magasins, [...]
La marque mondiale dévoile son expérience omnicanale de vente au détail la plus aboutie avec son nouveau magasin, Adidas LDN, sur Oxford Street, à Londres.
Ikea ouvrira son premier magasin dédié à la décoration à Paris en 2021
Par Dalila Bouaziz
L'enseigne d'ameublement annonce l'ouverture d'un deuxième magasin dédié à la décoration au printemps 2021, après un premier point de vente à Paris dans le quartier de La [...]
Les produits de seconde main représentent 9% des ventes en ligne
Par Dalila Bouaziz
Les ventes de produits d'équipement (hors alimentaire) en seconde main représentent 9% des ventes en ligne totales sur un marché estimé à 22 milliards d'euros, toutes catégories [...]
La fermeture de ses 1 585 magasins dans le monde, en raison de la crise sanitaire, a entraîné une perte de chiffre d'affaires pour l'enseigne de mode masculine de près de [...]
L'enseigne Naf Naf reprise par le groupe turc SY international
Par Dalila Bouaziz
L'enseigne de prêt-à-porter, placée en redressement judiciaire mi-mai, a été reprise par le groupe industriel Sy Corporate France, dont l'offre permettra de conserver 75% [...]
Lyf Pay dématérialise les programmes de fidélisation sur mobile
Par Nicolas Apaire
L'application de paiement mobile française Lyf Pay développe sa relation client en proposant aux utilisateurs un accès en temps réel à leurs programmes de fidélité.
Search: la visibilité des marques demeure insuffisante
Par Nicolas Apaire
58% des recherches ne concernent pas une marque, affirme une étude réalisée par la plateforme Uberall sur plusieurs moteurs de recherche et 48000 sites commerciaux.
Dr Pierre Ricaud, marque de cosmétiques du groupe Rocher, confie à Welcome Max la refonte du tunnel d'achat de son site pour améliorer son taux de conversion sur mobile.
La Redoute poursuit l'ouverture de ses magasins La Redoute Intérieurs
Par Dalila Bouaziz
L'e-commerçant français a inauguré sa 5e boutique La Redoute Intérieurs, dédiée à la maison, dans le IIe arrondissement parisien, le 13 juin dernier. Cet espace de 350 m2 [...]
La transparence et la pédagogie, fers de lance du discours client
Par Propos recueillis par Nicolas Apaire
L'Institut de la qualité de l'expression réalise une étude consacrée à la manière dont les marques communiquent avec leurs clients pour les fidéliser. Jeanne Bordeau, directrice [...]
Carrefour ambitionne de réduire de 20 mégatonnes ses émissions de CO2 d'ici à 2030
Par Nicolas Apaire
Le groupe Carrefour a annoncé, à l'occasion de le la Journée mondiale de l'environnement, réduire ses émissions de CO2 des produits vendus de 20 mégatonnes d'ici à 2030.
Viavoo lance Covid Analytics, application de monitoring sanitaire
Par Nicolas Apaire
Viavoo inaugure l'application Covid Analytics, un outil de détection des retours clients après avoir effectué un achat ou être passés en zone d'accueil (notamment dans un [...]
Post-Covid 19 : les 6 bonnes pratiques de l'expérience client en magasin
Par Dalila Bouaziz
Comment concilier sécurité sanitaire pour les clients comme pour les salariés et plaisir du shopping ? Valentina Candeloro, directrice marketing international de Mood Media, [...]
Jennyfer lance son wallet mobile pour fidéliser sa clientèle
Par Nicolas Apaire
La marque de vêtements et accessoires féminins Jennyfer s'est associée à Captain Wallet, spécialiste du marketing sur wallet mobile, afin de dynamiser sa relation client [...]
Les consommateurs privilégient les entreprises respectueuses des consignes sanitaires
Par Nicolas Apaire
Une étude réalisée par l'entreprise de marketing digital Bazaarvoice auprès de 1500 personnes indique que les consommateurs prêtent une attention particulière aux retailers [...]
Pascal Lannoo, nouveau CMO & customer experience officer de Net Reviews
Par Nicolas Apaire
La start-up marseillaise Net Reviews (Avis Vérifiés), éditrice d'une solution de collecte et gestion d'avis clients, nomme Pascal Lannoo au poste de chief marketing officer [...]
L'enseigne Camaïeu placée en redressement judiciaire
Par Dalila Bouaziz
L'entreprise nordiste de prêt-à-porter, spécialiste de l'habillement féminin qui emploie 3 900 salariés en France, a été placée mardi 26 mai en redressement judiciaire.
Les Français pessimistes sur leur avenir économique
Par Nicolas Apaire
Le groupe GFK met en exergue les nouveaux types de consommation des européens par le biais des études Consumer Pulse et PoS Tracking. Les consommateurs français sont parmi [...]
Facebook Shops, ou comment créer son site de vente gratuitement
Par Nicolas Apaire
Facebook annonce le lancement de "Facebook shops", permettant aux utilisateurs de développer gratuitement leur boutique en ligne sur Facebook et Instagram afin de faciliter [...]
Confinement: les services clients croulent sous les demandes
Par Nicolas Apaire
L'éditeur Zendesk a analysé l'impact de la crise du Covid-19 sur 23000 entreprises clientes, entre fin février et mi-avril 2020. Le nombre de tickets générés par les canaux [...]
Alcatel-Lucent Enterprise et Akio s'associent pour une relation client multicanal
Par Nicolas Apaire
Alcatel-Lucent Enterprise et Akio, éditeur français de logiciel spécialisé dans les services clients et centres de contacts, vont s'associer afin d'offrir une solution unifiée [...]
Pour contrer le confinement, Volvo développe la commande de véhicule par Internet
Par Nicolas Apaire
Le constructeur automobile Volvo à lancé son service "Volvo vient à vous", permettant aux clients de commander leur voiture sur le site internet de la marque, sans sortir [...]
Covid-19 : L'Académie du Service dévoile un sondage sur le télétravail
Par Nicolas Apaire
L'Académie du Service à publié lundi 4 mai les résultats d'une enquête portant sur l'organisation et le ressenti de ses clients durant cette période de confinement.
Post Covid-19 : les prévisions de Forrester pour le retail
Par Dalila Bouaziz
Le cabinet d'études publie ses prévisions sur les ventes au détail en Amérique du Nord, en Asie, en Europe et en Amérique latine afin de modéliser l'impact prévu du Covid-19. [...]
Depuis le 15 avril, dans 70 magasins Franprix d'Ile de France, les clients de l'enseigne alimentaire peuvent découvrir et acheter cinq produits phares de Decathlon. Objectif [...]
France : les ventes de détail chutent de 24% en mars
Par Dalila Bouaziz
Les ventes au détail en France ont baissé de 24% en mars par rapport au mois précédent, conséquence de la fermeture de nombreux commerces en raison du confinement généralisé [...]
Boulanger rouvre 134 drives parking et piéton sans contact
Par Dalila Bouaziz
Comme d'autres enseignes du secteur, Boulanger poursuit l'ouverture de drives piéton et parking, avec 54 sites supplémentaires, sans contact partout en France pour permettre [...]
