Flipster double ses taux de conversion grâce à ses données

Le marché mondial des produits dérivés en cryptomonnaies connaît une belle expansion, mais cette croissance s'accompagne de défis technologiques importants. Flipster, malgré son ambition de démocratiser le trading crypto auprès des débutants comme des experts, n'échappait pas aux écueils classiques du secteur.

L'entreprise faisait face à une problématique commune mais critique : ses données clients étaient éparpillées entre de multiples outils tiers, créant une vision fragmentée du comportement utilisateur. Cette dispersion engendrait une collecte de données peu fiable et des analyses chronophages, tandis que les processus manuels de contrôle qualité monopolisaient des ressources précieuses.

"Nous étions à la recherche d'une solution fiable et stable, pas uniquement une offre à bas prix", explique Seunghwan Ban, Team Leader Data Engineering chez Flipster. "Il était essentiel que les équipes techniques comme non techniques puissent accéder simplement à des données complètes et fiables."

Une architecture de données unifiée au service de la performance

Pour résoudre ces défis structurels, Flipster a fait le choix stratégique de Twilio Segment, déployant une infrastructure de données centralisée et évolutive. Cette solution a permis d'orchestrer les interactions clients provenant d'outils variés tels qu'Amplitude, AppsFlyer, Google Tag Manager, Facebook Conversions API ou Google Cloud PubSub.

Les fonctionnalités Profile Sync et Identity Resolution ont été particulièrement déterminantes, permettant de reconstituer une vision 360° du parcours utilisateur en temps réel. Cette approche data-driven a libéré les équipes des contraintes d'entretiens clients traditionnels, leur offrant instead une compréhension immédiate et précise des comportements sur la plateforme.

L'impact organisationnel s'est révélé tout aussi significatif : les équipes non techniques ont gagné en autonomie pour le ciblage d'audiences et l'exploitation des données, tandis que les équipes techniques ont été déchargées des tâches répétitives grâce à l'automatisation des contrôles qualité.

Des résultats financiers encourageants

Les performances enregistrées par Flipster dépassent largement les espérances initiales. Le taux de conversion des utilisateurs effectuant un dépôt a littéralement doublé, passant de 5 % à 10 % - un bond dans un secteur où chaque point de pourcentage représente des millions d'euros de revenus supplémentaires.

Plus impressionnant encore, les actifs détenus par les utilisateurs sur la plateforme ont été multipliés par plus de dix, montrant une confiance renforcée et d'un engagement accru de la part de la communauté de traders.

"Twilio Segment a complètement transformé notre façon de travailler", souligne Seunghwan Ban. "Il nous a permis de stabiliser notre base de données tout en gagnant en rapidité et en précision. Aujourd'hui, nos équipes marketing et produit comprennent parfaitement les besoins des utilisateurs et peuvent réagir immédiatement."

L'analyse en temps réel, nouveau standard du trading moderne

Sam Richardson, Executive Engagement Director chez Twilio, voit dans cette réussite un exemple paradigmatique : "Flipster démontre clairement l'importance des insights en temps réel dans le trading moderne. Dans un marché très concurrentiel, seuls ceux qui collectent et exploitent intelligemment les données peuvent réussir."