SQLI s'associe à FPT Software pour transformer l'expérience du voyage aérien
Par Jérôme Pouponnot
FPT Software, fournisseur mondial de services technologiques, et SQLI, groupe européen de services digitaux, ont récemment signé un protocole d'entente ciblant le [...]
[Tribune] Expérience utilisateur : vers une personnalisation globalisée
Par Jérôme Pouponnot
Le client a changé. Derrière le poncif, comme souvent, se cache une réalité inébranlable. Finie la proposition descendante d'une offre vers la demande ; la logique [...]
Fullwhere lève 1,3 million d'euros pour devenir la référence dans la gestion des interactions clients
Par Jérôme Pouponnot
Fullwhere, pionnier français dans l'optimisation des interactions clients, annonce une levée de fonds de 1,3 million d'euros en seed (premier tour de table). Ce [...]
Sojern déploie en Europe ses solutions d'IA destinées au secteur de l'hôtellerie
Par Matis Demazeau
Pour améliorer l'expérience client des hôteliers en Europe, la plateforme Sojern a annoncé la disponibilité de trois solutions dopées à l'IA dans le vieux [...]
[Tribune] Le rôle du centre de contact et du CX dans une période de changements géopolitiques et économiques
Par Jérôme Pouponnot
Les préoccupations économiques et financières continuent de faire la une des journaux, tandis que les crises font rage. De plus, 2024 est une année électorale [...]
Qatar Airways, première compagnie aérienne du Moyen-Orient et d'Afrique du Nord à offrir le Wi-Fi Starlink
Par Jérôme Pouponnot
Qatar Airways a annoncé l'introduction du Wi-Fi Starlink à haut débit et à faible latence sur trois de ses Boeing 777-300 d'ici le quatrième trimestre 2024. Cette [...]
Generix fait l'acquisition de Keyneo pour créer un acteur mondial des solutions SaaS de commerce
Par Jérôme Pouponnot
Generix a annoncé l'acquisition de Keyneo, éditeur de logiciels spécialisé dans le commerce omnicanal et les nouveaux concepts du retail proposant une plateforme [...]
Salesforce enrichit l'expérience client grâce à de nouvelles solutions basées sur des données unifiées et l'IA
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion de Connections 2024, Salesforce a dévoilé de nouvelles fonctionnalités à destination des équipes marketing et e-commerce. Einstein Copilot, [...]
Wethenew s'associe à Onfido pour gagner en expérience utilisateur
Par Jérôme Pouponnot
Wethenew, spécialiste dans la vente en ligne de sneakers et de vêtements streetwear limités et authentiques, s'est associé à Onfido, leader de la vérification [...]
Ocode et Akeneo s'allient pour accompagner les marques dans la mise en place du DPP
Par Jérôme Pouponnot
Ocode, le spécialiste français de l'identification des objets durables, s'associe à Akeneo, acteur majeur de la gestion de l'information produit (PIM) et de [...]
Sprinklr dévoile Sprinklr Surveys, sa nouvelle solution de Customer Feedback Management
Par Jérôme Pouponnot
Sprinklr, la plateforme de gestion unifiée de l'expérience client, a annoncé le lancement de Sprinklr Surveys qui marque l'entrée de l'entreprise sur le marché du [...]
BlueLink lance son podcast dédié à l'expérience client
Par Jérôme Pouponnot
Avec "Loin des yeux, près du care", BlueLink, groupe international expert en relation client, lance son premier podcast dédié à la relation client à distance. Les [...]
Genesys ajoute des fonctionnalités liées l'IA pour améliorer l'expérience client
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion de son évènement annuel Xperience 2024, où des milliers d'organisations du monde entier se rencontrent pour explorer les dernières tendances et [...]
Manutan poursuit sa transformation digitale pour une expérience utilisateur optimale
Par Jérôme Pouponnot
Dans un secteur du e-commerce en constante évolution, où les attentes des entreprises sont plus que jamais alignées avec celles des particuliers, Manutan, l'un des [...]
Une hausse des indicateurs de satisfaction selon le rapport annuel de la relation client·es d'Enercoop
Par Jérôme Pouponnot
Enercoop, producteur et fournisseur d'énergies renouvelables locales et citoyennes, publie son rapport annuel de la relation client·es qui atteste cette année [...]
VIVA Technology 2024 renforce l'expérience des visiteurs avec Plug'Heur
Par Jérôme Pouponnot
Plug'Heur, une start-up spécialisée dans l'installation de bornes de batteries portables, a été sélectionnée par VIVA Technology 2024, qui se tient du 22 au 25 mai [...]
Jamespot accélère encore sur l'IA Générative avec le rachat de Mr-Smith.ai
Par Jérôme Pouponnot
L'acteur français de la Digital Workplace, Jamespot, a annoncé l'acquisition de Mr-Smith.ai, une start-up spécialisée dans la création de ChatBot RAG [...]
[Unlock Paris 2024] Comment l'IA peut-elle améliorer l'expérience produit ?
Par Matis Demazeau
Jeudi 23 mai, de nombreux experts se sont réunis à Paris, à l'occasion de l'évènement Unlock Paris 2024 organisé par Akeneo, pour notamment aborder les thèmes de [...]
ServiceNow et Genesys deviennent partenaires pour améliorer les expériences clients et collaborateurs
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion de Knowledge 2024, ServiceNow, la plateforme d'Intelligence Artificielle pour la transformation de l'entreprise et Genesys®, acteur mondial de la [...]
Deliveroo lance son "Programme Confiance" pour trouver les meilleures offres
Par Jérôme Pouponnot
Deliveroo a annoncé le lancement de son nouveau "Programme Confiance", pour permettre aux clients de trouver les meilleures propositions, en mettant en avant sur [...]
Banques & Assurances : en matière de relation client, les défis ne manquent pas !
Par Isoskele
Les secteurs Banques et Assurances comptent parmi ceux dont le score a le plus progressé dans les résultats du 4ème Baromètre de la Reconnaissance Client [...]
Eloquant et son SVI visuel : une digitalisation des appels pour une meilleure expérience client
Par Jérôme Pouponnot
Le SVI visuel d'Eloquant permet de digitaliser les appels téléphoniques, de choisir son motif d'appel et trouver une réponse en ligne sans avoir à attendre un [...]
Afin d'augmenter l'engagement client, la société spécialisée dans la gestion des programmes de récompenses Panopli mise sur la gamification (ou ludification) pour [...]
Evaneos engage ses partenaires au service de la satisfaction client
Par Véronique Meot
La Travel Tech cherche à homogénéiser l'expérience client, déléguée à des agences de voyages locales, et à détecter les insatisfactions potentielles afin d'adopter [...]
L'IA dans les achats quotidiens des Français : vers une nouvelle ère du commerce
Par Jérôme Pouponnot
Dans le cadre de la 10ème édition de Paris Retail Week dont la thématique de cette année met à l'honneur toutes les formes d'intelligence Retail dont [...]
« Avec Concentrix, nous avons changé de dimension », Ludovic Lempire, Directeur Général Région France de Concentrix
Par Jérôme Pouponnot
Le rapprochement de Webhelp avec Concentrix se concrétise en une intégration réussie, partageant culture et business. En gardant le nom Concentrix, l'entreprise se [...]
Julien Rio (RingCentral), "les attentes des clients évoluent plus rapidement que les avancées dans les entreprises"
Par Véronique Meot
La dernière étude de RingCentral, spécialiste des communications unifiées dans le Cloud, s'intéresse aux frustrations des consommateurs lorsqu'ils s'adressent aux [...]
Leroy Merlin enrichit l'expérience client grâce aux solutions digitales Hanshow
Par Jérôme Pouponnot
Hanshow, spécialiste des solutions de digitalisation pour le retail a développé avec son partenaire Leroy Merlin un parcours client unique : Hyperlocal, Omnicanal [...]
Alma dévoile son nouveau guide pour optimiser les stratégies e-commerce en 2024
Par Jérôme Pouponnot
Alma, la plateforme spécialisée dans le paiement fractionné et différé vient de sortir un nouveau livre blanc. Ce guide permet d'en apprendre plus sur les [...]
La MAIF repense l'organisation de ses agences pour favoriser le "retour au physique"
Par Matis Demazeau
Au sortir de la pandémie de Covid-19, la société d'assurance s'est associée à Lonsdale pour adapter ses agences "aux nouveaux usages de consommation" et proposer [...]
