« Les parcours clients s'humanisent », Sophie Pietremont, Zendesk
Par Véronique Meot
Le rapport CX Trends 2024 annonce une transition rapide des entreprises vers un CX intelligent. Le point avec Sophie Pietremont, directrice marketing Europe du sud [...]
Le support clients de Schneider Electric certifié Service France Garanti
Par Jérôme Pouponnot
Schneider Electric, acteur de la transformation numérique de la gestion de l'énergie et des automatismes, vient d'obtenir la certification Service France Garanti [...]
"La désintermédiation de la relation client a commencé", Matthieu Jolly, L'Echangeur BNP Paribas
Par Jérôme Pouponnot
À en croire la 10ème édition du rapport Echangeur BNP Paribas Personal Finance, l'individualisation de la relation client dans le commerce est en marche, poussée [...]
De l'IA à la durabilité, cinq tendances clés qui façonneront le commerce en ligne en 2024
Par Jérôme Pouponnot
L'année 2024 marque un tournant dans le monde du commerce électronique. Poussées par des avancées technologiques telles que l'intelligence artificielle (IA) et les [...]
Ping Identity souligne l'importance de la confiance et de la transparence dans la gestion des données
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion de la Data Privacy Week, Patrick Harding, Chief Product Architect chez Ping Identity, met en lumière un enjeu crucial de notre époque : la protection [...]
Floa Bank allie instantanéité et haute qualité de service
Par Véronique Meot
En 5 ans, Floa Bank a transformé sa relation client et a fait le pari de l'innovation technologique tout en plaçant le client au centre de ses orientations [...]
Comment la Gen AI Transforme l'Expérience Client et la Gestion des Produits ?
Par Jérôme Pouponnot
69% des professionnels de la vente pensent que l'IA peut les aider à personnaliser l'expérience client. Alors que la technologie exerce une influence constante sur [...]
Réseaux sociaux et décisions d'achats : tour d'horizon
Par Jérôme Pouponnot
À l'ère de l'hyperconnectivité, les réseaux sociaux sont bien plus que de simples espaces d'échanges. Devenus des moteurs de recherche puissants, ils redéfinissent [...]
imagino, entreprise française spécialisée dans la gestion de la relation clients, a récemment organisé Reach your Retail Peak, un événement réunissant des experts [...]
[Tribune] E-commerce 2024, les 5 tendances majeures qui redéfinissent le monde de l'achat en ligne
Par Jérôme Pouponnot
Aujourd'hui, le e-commerce s'est imposé comme un élément central du paysage commercial mondial, nécessitant pour les entreprises de suivre les tendances, en [...]
Movianto nomme Nicolas Virmoux et se renforce avec la création d'une direction de l'Expérience client
Par Jérôme Pouponnot
En annonçant la nomination de Nicolas Virmoux au sein de l'équipe de direction de sa filiale française, Movianto en profite pour créer une direction de [...]
#NRF 2024 « Le marché du CRM combine la puissance de la Data et de l'IA », Florent Chaussade (Salesforce)
Par Jérôme Pouponnot
En marge de la NRF, le salon international du retail, qui se tiendra du 13 au 16 janvier prochain à New-York, entretien avec Florent Chaussade, Vice-Président [...]
Avec plus de 350 magasins en France, 539 dans le monde et une présence dans 23 pays, Schmidt continue d'innover dans l'aménagement de toutes les pièces de la [...]
Les quatre grandes tendances technologiques selon Zebra Technologies
Par Jérôme Pouponnot
L'importance de l'optimisation des stocks, de l'offre d'expériences d'achat plus transparentes sur tous les canaux disponibles, de la présence de vendeurs plus [...]
Élu Service Client de l'année 18e Édition : les inscriptions sont officiellement ouvertes
Par Antoine Vella
La campagne d'inscriptions de la 18e édition de l'Élection du Service Client de l'Année est lancée. Avec son processus d'évaluation rigoureux de 8 semaines, ses 5 [...]
[Triubne] Secteur du prêt-à-porter, comment réenchanter la croissance ?
Par Laurent Homeyer, Industry Advisor, Retail Workday
Inflation, incertitudes géopolitiques, tensions sur la chaîne d'approvisionnement...le secteur du prêt-à-porter est actuellement en proie à un contexte très [...]
[Tribune] Solde d'hiver : 6 conseils pour faire la différence
Par Jérôme Pouponnot
Autrefois attendus comme une période de bonnes affaires, les soldes qui débuteront le 10 janvier 2024 n'ont jamais été autant scrutés. Tout d'abord, ils succèdent [...]
[CX Paris 2023] SNCF Connect : simplifier et augmenter l'expérience client grâce au digital
Par Antoine Vella
Les mobilités du quotidien évoluent et se réinventent pour répondre aux besoins des voyageurs. En tant qu'observateur et acteur privilégié du secteur, SNCF Connect [...]
[CX Paris 2023] L'obsession de la simplicité au service de l'expérience
Par Antoine Vella
Faciliter la vie des clients, telle est l'ambition affichée de FLOA, leader français des facilités de paiement récompensé ces trois dernières années par le titre [...]
[CX Paris 2023] Analyse sémantique, NPS, IA.. des outils de pilotage au service des clients et des collaborateurs
Par Antoine Vella
Lors de cette table ronde Emilie Serra, Leader de l'expérience client, Jules (entreprise française de magasins de prêt-à-porter masculin) et Christophe Carrere, [...]
Top 10 des interviews Relation Client du dernier trimestre 2023
Par La rédaction
Pour commencer l'année en beauté, la rédaction vous propose une rétrospective des interviews menées ces derniers mois. PMU, ManoMano ou encore Parnasse, découvrez [...]
Jean-Daniel Guyot (Memo Bank), la relation client pour ADN
Par Véronique Meot
Jean-Daniel Guyot, cofondateur et président du directoire de Memo Bank, ex-dirigeant de Captaine Train, a construit ses entreprises sur l'expérience client et [...]
Stellantis s'appuie sur la réalité virtuelle pour la vente de ses véhicules automobiles
Par Antoine Vella
Le groupe automobile Stellantis s'associe à LS Group, développeur de logiciels, pour redéfinir l'expérience client dans le secteur du retail automobile, grâce à la [...]
Pourquoi Accor et Pathé-Gaumont remodèlent leur stratégie expérientielle
Par Lisa Henry
À l'occasion du 10e Marketing Day, Pathé-Gaumont et Accor reviennent sur leur stratégie en matière de relation client. Pour les deux entreprises françaises, le [...]
Kiabi dévoile sa vision de l'expérience client de demain où le plaisir occupe une place de choix
Par Emmanuelle Serrano
Kiabi, la marque internationale et emblématique de la mode accessible pour toute la famille, entreprend une révolution dans l'univers du retail avec l'inauguration [...]
Juliette Delcourt rejoint Audika en tant que directrice marketing et expérience client
Par Antoine Vella
Juliette Delcourt a été désignée directrice marketing et expérience client chez Audika. Avec une expérience au sein de sociétés référentes pour leurs clients, elle [...]
Stéphanie Rozan est désignée directrice générale clients de l'opticien-lunetier Afflelou
Par Antoine Vella
Stéphanie Rozan prend la direction générale clients de l'opticien-lunetier Afflelou. A cette occasion, elle rejoint le comex. Elle aura pour mission de superviser [...]
Dps et Qualimétrie publient le premier baromètre d'impact relationnel sectoriel
Par Antoine Vella
L'agence d'impact relationnel dps dévoile le premier baromètre d'impact relationnel sectoriel, élaboré en partenariat avec Qualimétrie. Ce baromètre a pour [...]
Stelliant lance sa nouvelle branche "Stelliant Relation Client & TPA"
Par Antoine Vella
Stelliant, entreprise spécialisée dans les services aux acteurs de l'assurance, lance sa nouvelle branche "Stelliant Relation Client & TPA" dédiée à la relation [...]
Jeudi 12 octobre, Camif présente « 24 heures dans la vie d'un meuble » au Maif Social Club. L'occasion pour Pierre Launay, directeur général de Camif, de [...]
[Académie du Service] Pôle emploi et Elior France expliquent l'importance de la formation des collaborateurs dans la CX
Par Antoine Vella
Lors d'un colloque organisé par l'Académie du Service, Cécile Bianconi, directrice de la relation et l'expérience client chez Elior France et Chrystelle Miot, [...]
