Systèmes technologiques inadaptés ou trop anciens, manque de cohérence dans la collecte d'avis client... Les acteurs européens ont encore des progrès en faire en matière de gestion de la relation client, selon une étude du groupe télécoms NTT.
Par Stéphanie Marius
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L'expérience client en point de vente demeure un sujet majeur pour les enseignes. Objectif ? Simplifier et [...]
Par Dalila Bouaziz
L'expérience client est souvent au coeur des préoccupations des entreprises mais qu'en est-il de l'État ? La [...]
Par Brandvoice
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Aujourd'hui, la grande majorité des entreprises proclame être "customer centric" ou orientées vers les besoins [...]
Par Aude David
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Le rapprochement d'Eptica et du spécialiste de la voix canadien Enghouse Systems ouvre de nouvelles perspectives [...]
Par Martine Fuxa
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Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement [...]
Par Dalila Bouaziz
![#NRF 2020 : Cap sur 2020 avec ... Salesforce : "L'IA et la voix [...]](/Img/BREVE/2020/1/344983/nRF-2020-Cap-2020-Salesforce-voix-sont-coeur-projets-innovation-L.jpg)
Chaque semaine, un cabinet de conseil, une grande marque ou un fournisseur de solutions livrent leurs prédictions [...]
Par Marie-Juliette Levin
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Loin des effets gadgets liés aux nouvelles technologies, l'innovation se conjugue avec facilité d'usage, fluidité [...]
Par Marie-Juliette Levin
Selon le X Index, baromètre de l'expérience client, cette dernière repose sur 3 piliers: la marque, l'initiative [...]
Par Olivier Vigneaux
5 min.![Engie réconcilie les données au service d'une meilleure [...]](/Img/BREVE/2019/12/344835/Engie-reconcilie-donnees-service-meilleure-experience-client-L.jpg)
A l'occasion d'une de ses rencontres " 8:30 ", Engie a partagé sa vision de l'expérience client et la manière [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
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Comment doubler son Net Promoter Score (NPS) grâce à l'avis client? Jeudi 28 novembre, dans le cadre d'une [...]
Par Lounis Khelaf
3 min.![Les distributeurs manquent de moyens pour améliorer [...]](/Img/BREVE/2019/11/344656/Les-distributeurs-manquent-moyens-ameliorer-experience-client-L.jpg)
85% des acteurs de la grande distribution dans le monde ne disposent pas des capacités, des technologies et de [...]
Par Dalila Bouaziz
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Corner, pop-up store ou encore shop-in-shop, les retailers n'hésitent plus à convier d'autres marques dans leurs [...]
Par Barbara Haddad
![Fin du CMO, guerre du CX ou RSE vs dark patterns... Que nous [...]](/Img/BREVE/2019/10/343733/Fin-CMO-guerre-RSE-dark-patterns-Que-nous-reserve-2020-L.jpg)
De la remise en question du CMO au besoin de ROI du CX, en passant par la RSE, la prochaine décennie sera celle [...]
Par Clément Fages
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L'étude "Experience 2030: The Future of Customer Experience", publiée par Futurum Research et réalisée pour SAS, [...]
Par Dalila Bouaziz
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L'incubateur The Nest by Webhelp vient de conclure un partenariat avec le fonds de dotation du groupe Raise, [...]
Par Caroline Clermont
2 min.![Mood Media lance Harmony, une plateforme qui gère l'expérience [...]](/Img/BREVE/2019/10/342882/Mood-Media-lance-Harmony-plateforme-qui-gere-experience-client-magasin-L.jpg)
Mood Media dévoile Harmony, sa nouvelle solution multimédia. Harmony cherche à faciliter l'expérience client en [...]
Par Caroline Clermont
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Pour son troisième point de vente lyonnais, l'enseigne nordiste expérimente un nouveau concept axé sur [...]
Par Dalila Bouaziz
![Splio lève 10 millions d'euros pour faire émerger la [...]](/Img/BREVE/2019/9/342521/Splio-leve-millions-euros-faire-emerger-neo-fidelisation-L.jpg)
Splio annonce aujourd'hui une levée de 10 millions d'euros auprès de Ring Capital, Swen et de ses investisseurs [...]
Par Clément Fages
2 min.![Mercure Hotels et PayPal devancent Maif sur le front de [...]](/Img/BREVE/2019/9/342404/Mercure-Hotels-PayPal-devancent-Maif-front-experience-client-L.jpg)
Pour sa deuxième édition, l'étude "Customer experience excellence" menée par KPMG avec l'AFRC distingue un acteur [...]
Par Stéphanie Marius
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Le groupe Genesys organise un événement dédié à l'expérience client du 10 au 12 septembre à Amsterdam.
Par Stéphanie Marius
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Pour son cinquième magasin parisien, l'enseigne inaugure "L'appart", sur 2 200m2, dans le XVIIe arrondissement. [...]
Par Dalila Bouaziz
![Le groupement Pharmabest ouvre un Lab-store de parapharmacie à [...]](/Img/BREVE/2019/9/342093/groupement-Pharmabest-ouvre-Lab-store-parapharmacie-Marseille-L.jpg)
Le groupement de pharmaciens Pharmabest annonce l'ouverture d'un Lab-store de parapharmacie à Marseille afin de [...]
Par Salomé Kourdouli
1 min.![La plateforme d'engagement client Airship annonce l'acquisition [...]](/Img/BREVE/2019/8/341999/plateforme-engagement-client-Airship-annonce-acquisition-Apptimize-L.jpg)
Airship, société spécialisée dans l'engagement client, acquiert Apptimize, solution de test et création [...]
Par Salomé Kourdouli
1 min.![[Tribune] Si l'IA est vitale pour une meilleure expérience [...]](/Img/BREVE/2019/8/341898/Tribune-est-vitale-meilleure-experience-client-quid-ROI--L.jpg)
Pourquoi l'investissement initial dans l'IA ne garantit-il pas automatiquement une personnalisation de qualité et [...]
Par Laurent Bouteiller, regional sales manager de Sitecore
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Microsoft et le groupe Fnac Darty annoncent aujourd'hui un partenariat fondé sur la création d'une expérience [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[CX TALKS] Comment convaincre et impliquer les équipes internes [...]](/Img/WEBREPORTAGE/2019/7/341102/TALKS-Comment-convaincre-impliquer-equipes-internes-dans-amelioration-experience-client-L.jpg)
A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le [...]
Par Brandvoice
![#CXParis Retours sur les interventions de Oui.sncf, Rent a Car [...]](/Img/BREVE/2019/7/340859/CXParis-Retours-interventions-Oui-sncf-Rent-Car-Marie-Marie-L.jpg)
Anne-Catherine Péchinot, directrice générale de Rent a Car, François Julia, directeur de la relation client de [...]
Par Dalila Bouaziz
1 min.![Relation client : les bonnes pratiques de Kapten, Bouygues [...]](/Img/BREVE/2019/7/340860/Relation-client-bonnes-pratiques-Kapten-Bouygues-Immobilier-Orange-L.jpg)
À l'occasion de la deuxième édition du CX Paris, qui s'est tenue le 18 juin dernier à Paris, trois directrices de [...]
Par Dalila Bouaziz
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À l'occasion de la deuxième édition de CX Paris, qui s'est tenue le 18 juin dernier à Paris, Oui.sncf, Rent a Car [...]
Par Dalila Bouaziz
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