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Veille & Tribune
Selon le X Index, baromètre de l'expérience client, cette dernière repose sur 3 piliers: la marque, l'initiative et la fluidité. Mais à les vouloir trop parfaits, les parcours clients risquent l'uniformité. Tel est l'avertissement d'Olivier Vigneaux, président de BETC Digital, membre de l'AACC.
Par Olivier Vigneaux
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