Zoom lance un réceptionniste virtuel 24h/24 avec Zoom Phone

Un réceptionniste virtuel disponible 24h/24 ! Telle est la principale nouveauté concernant l'intégration de Zoom Virtual Agent à Zoom Phone, transformant la gestion des appels entrants. Ce réceptionniste virtuel dépasse les standards des serveurs vocaux traditionnels en proposant une interaction naturelle avec les appelants. Capable de répondre aux questions, de planifier des rendez-vous ou d'orienter vers le bon interlocuteur, il vise à réduire significativement les appels manqués tout en améliorant l'expérience client dès le premier contact.

"Lorsqu'un client appelle votre entreprise, l'expérience doit être simple et personnalisée dès le premier 'bonjour'", explique Smita Hashim, directrice produit chez Zoom. Cette solution fonctionne en continu, sans interruption, et peut fournir des réponses instantanées avant de transférer vers des employés uniquement si nécessaire.

L'agent virtuel présente l'avantage d'une configuration simplifiée grâce à une interface "no-code". Les entreprises peuvent l'entraîner rapidement en téléchargeant leurs documents ou leur site web. Multilingue, il supporte l'anglais, l'espagnol, le français, l'allemand, le portugais et le japonais, s'adaptant ainsi à des publics internationaux.

Des applications sectorielles ciblées

Zoom Virtual Agent s'adresse à différents secteurs d'activité avec des cas d'usage spécifiques. Dans le domaine de la santé, il facilite la prise de rendez-vous en dehors des heures d'ouverture et répond aux questions fréquentes comme "Acceptez-vous de nouveaux patients ?".

Pour le commerce de détail, l'agent peut vérifier la disponibilité des produits avec une précision allant jusqu'à l'allée de stockage et organiser les retraits en magasin. L'industrie bénéficie d'un support pour l'enregistrement des demandes de service, tandis que le secteur financier peut automatiser l'accueil client et l'orientation vers les conseillers appropriés.

L'IA agentique au service de la planification

Au-delà de la téléphonie, Zoom étend les capacités de son assistant IA Companion à la planification de réunions. Cette fonctionnalité agentique coordonne automatiquement les horaires en tenant compte des agendas, des décalages horaires et des absences. Une fois l'horaire déterminé, l'assistant gère l'envoi d'invitations, suit les réponses en temps réel et propose des alternatives en cas d'imprévu, éliminant les allers-retours chronophages.

Un écosystème unifié avec Zoom Hub

L'entreprise lance également Zoom Hub, un espace de travail centralisé permettant de retrouver, organiser et créer du contenu dans l'écosystème Zoom Workplace. Cette plateforme regroupe enregistrements, résumés, documents, tableaux blancs et clips, facilitant la préparation des réunions et la gestion des ressources.

Les améliorations touchent aussi Zoom Team Chat, qui intègre désormais AI Companion directement dans la barre de saisie pour une expérience mobile optimisée. Sur la version desktop, l'IA génère des résumés de documents sans nécessiter leur ouverture.

Pour renforcer ces capacités, Zoom annonce être parmi les premiers à intégrer GPT-5 d'OpenAI à sa pile technologique, particulièrement pour améliorer la planification de réunions et la transformation des conversations en actions concrètes.

Ces nouveautés suivent la stratégie "AI-first" de Zoom et sont incluses sans surcoût dans les offres payantes de Zoom Workplace, positionnant l'entreprise sur le marché concurrentiel des solutions de communication d'entreprise augmentées par l'intelligence artificielle.