Le constructeur japonais Honda a dévoilé les lauréats de son programme de récompenses Yushu 2024, mettant en avant ses concessionnaires (autos et motos) Européens les plus performants en matière d'expérience client.
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Blåkläder Workwear annonce avoir lancé une solution de commande en ligne baptisée "ID Shop". Une plateforme [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Columbus Café & Co, première enseigne française de coffee shops, poursuit son expansion avec l'inauguration le 9 [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Depuis l'acquisition de Magento en 2018, Adobe a franchi un nouveau cap en matière d'innovations et de [...]
Par Elsa Guerin
3 min.![Axel Detours : 'L'IA doit être perçue comme un atout et non une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/469037/brevo-evolution-tendances-marche-crm-2025-L.jpg)
Dans le paysage du marketing digital, Brevo se distingue comme un acteur évoluant d'une simple plateforme [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Akeneo a organisé son événement annuel Unlock Paris 2025 réunissant des professionnels du monde entier pour [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![S.T. Dupont : l'authentification numérique au service du luxe [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/468560/luxe-dupont-trace-produits-numeriquement-L.jpg)
En luttant contre la contrefaçon avec des certificats numériques de propriété, S.T. Dupont renforce la confiance [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Akeneo a annoncé lors de son événnement annuel, Akeneo Unlock 2025, l'intégration de nouvelles fonctionnalités à [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Perfect Corp. s'est associé à Inovshop Group pour intégrer son outil d'analyse de la peau par intelligence [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
L'omnicanalité redéfinit l'expérience client. Face à l'essor du numérique, les marques doivent unifier leurs [...]
Par Ricardo Roman
5 min.
L'Entrepôt du Bricolage vient de lancer une nouvelle signature de marque, "Souriez, vous bricolez !". L'enseigne [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![L'expérience client au coeur de la boutique Amazon [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467651/experience-client-coeur-boutique-amazon-parapharmacie-beaute-milan-L.jpg)
Amazon élargit son empire avec l'ouverture de sa première boutique physique de parapharmacie et beauté à Milan, [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Cisco et Mistral AI ensemble pour transformer l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467531/cisco-mistral-ensemble-transformer-experience-client-grace--L.jpg)
Cisco a annoncé le premier agent d'IA développé conjointement dans le cadre de son partenariat stratégique avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
La dernière édition du Shopper Experience Index de Bazaarvoice nous offre un éclairage sur ce qui attire, séduit, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] La DXP, cette technologie qui permet de réduire les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467443/tribune-dxp-cette-technologie-permet-reduire-couts-ameliorer--L.jpg)
Les plateformes d'expérience digitale (DXP) bouleversent la gestion des sites web. Elles permettent de simplifier [...]
Par Jérémy Peytevin
5 min.
Ligne Roset, éditeur-fabricant-distributeur français de mobilier contemporain, annonce un partenariat avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Avis Vérifiés by Skeepers a publié son deuxième baromètre sur le rôle des avis clients dans le parcours d'achat. [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
ParuVendu lance une fonctionnalité d'IA permettant de publier une annonce en 3 clics à partir d'une photo. [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![L'amélioration du parcours client, n° 1 des projets d'IA [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/467105/amelioration-parcours-client-projets-generative-2024-L.jpg)
En 2024, selon une étude NTT DATA, les investissements sur l'IA générative ont principalement servi pour [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Edgard Opticiens, une nouvelle expérience client avec son [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466517/edgard-opticiens-nouvelle-experience-client-nouveau-flagship-L.jpg)
Edgard Opticiens a ouvert un nouveau flagship en révélant un concept architectural original. La boutique se [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Skeepers a dévoilé les 10 tendances qui marqueront le secteur en 2025 au sein de la 6e édition de son étude [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.
Alors que les marques naviguent dans un environnement marqué par des budgets e-commerce et marketing sous [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Comment le retail accélère sur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465984/Tribune-Comment-retail-accelere-ultra-personnalisation-L.jpg)
En reposant sur la confiance, l'ultra-personnalisation entraîne les marques à être transparentes sur [...]
Par Rahul Mahajan
6 min.
Face à une concurrence toujours plus vive et à des consommateurs exigeants, le service client est devenu un [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Avec un nouveau service conversationnel, conçu grâce à l'Intelligence Artificielle générative, déployé sur [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Yampa lève 3 M€ pour réinventer les standards de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465816/Les-fondateurs-Yampa-Baptiste-Saintot-Marin-Huet--L.jpg)
Yampa, pionnier des agents IA autonomes dédiés à la relation client annonce une levée de fonds Seed de 3 millions [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Yext a annoncé l'évolution de sa solution de génération d'avis basée sur l'intelligence artificielle. Ce nouvel [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![L'impact économique d'une mauvaise expérience client pourrait [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465621/impact-economique-mauvaise-experience-client-pourrait-etre-L.jpg)
Dans un contexte où les attentes des consommateurs n'ont jamais été aussi élevées, offrir une expérience client [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Sony sera de nouveau présent à l'ISE en 2025 pour présenter la manière dont la firme crée des expériences [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Nomination vient de partager ses prédictions sur les tendances et évolutions de l'intelligence artificielle (IA) [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
