Parcours client

Comment le secteur de la Banque/assurance parle à ses clients
Stratégies

Comment le secteur de la Banque/assurance parle à ses clients

Par Thomas Loisel

Si le besoin de sécurité, de confiance et de contact humain restent des pions essentiels pour les banques traditionnels, la transformation digitale ouvre un nouveau champ [...]

Yext s'associe à Adobe pour améliorer les parcours client en ligne
Techno & UX

Yext s'associe à Adobe pour améliorer les parcours client en ligne

Par Stéphanie Marius

La plateforme de digital knowledge management Yext collabore avec Adobe Experience Cloud pour unifier les données clients et faciliter la mise en place de parcours omnicanaux. [...]

Le "customer journey" sera-t-il bientôt (réellement) sans couture?
Techno & UX

Le "customer journey" sera-t-il bientôt (réellement) sans couture?

Par José Roda

Proposer au client une expérience engageante et sans friction quel que soit le canal d'interaction qu'il décide d'utiliser et ce, à tous les stades de sa vie avec votre marque. [...]

Passer d'un parcours client fonctionnel à un parcours client émotionnel
Techno & UX

Passer d'un parcours client fonctionnel à un parcours client émotionnel

Par Propos recueillis par Christelle Magaud

Valoriser l'émotion: tel est le prochain défi du "customer journey", comme l'expliquent Anthony Dinis, fondateur de Vocalcom, et Nicolas Vian, directeur de l'expérience client [...]

[Tribune] L'expérience client, nouvel axe constitutif des offres en entreprise
Stratégies

[Tribune] L'expérience client, nouvel axe constitutif des offres en entreprise

Par Alain Angerame (Bouygues Telecom)

Alain Angerame, directeur de la relation client de Bouygues Telecom, fait le point sur les nouvelles attentes des consommateurs en termes de fluidité du parcours client, [...]

10 solutions pour enrichir son parcours client
Stratégies

10 solutions pour enrichir son parcours client

Par Barbara Haddad

À l'occasion de la Paris Retail Week 2018, focus sur 10 innovations qui donnent aux marques l'opportunité de tendre vers un marketing plus personnalisé et de fluidifier leur [...]

Allianz Partners ouvre 3 centres d'innovation dédiés aux services
Stratégies

Allianz Partners ouvre 3 centres d'innovation dédiés aux services

Par Stéphanie Marius

Allianz Partners, spécialisé dans l'assurance et l'assistance, développe son activité via l'implantation de pôles de recherches liés notamment au parcours client et aux nouveaux [...]

[Tribune] Retail : les nouvelles contraintes du parcours client omnicanal
Stratégies

[Tribune] Retail : les nouvelles contraintes du parcours client omnicanal

Par Franck Sarfati, CEO de Byron Group

La poussée de l'achat sur mobile, propulsée par la forte croissance technologique des smartphones, cache en réalité une nouvelle logique de consommation multi-device : le [...]

[Tribune] Comment rester performant sur un marché du retail en pleine révolution
Stratégies

[Tribune] Comment rester performant sur un marché du retail en pleine révolution

Par Rémy Malchirand (Manhattan Associates)

La Paris Retail Week ouvrira les portes de sa quatrième édition du 10 au 12 septembre 2018. L'occasion d'analyser un marché du retail en mutation, où l'expérience client [...]

Expérience client: les 10 principaux irritants sur le Net
Customer Marketing

Expérience client: les 10 principaux irritants sur le Net

Par Christelle Magaud

Parcours-clients on line: la chasse aux frictions est ouverte! Objectif: simplifier la vie du client et lui faire gagner du temps, tout en lui proposant un cheminement agréable [...]

Big data, analytics: le nouveau visage des télécoms
Techno & UX

Big data, analytics: le nouveau visage des télécoms

Par Florent Bornard, expert Customer Experience Management chez Gfi Informatique

Dans l'environnement férocement concurrentiel que sont les télécoms, le nerf de la guerre n'est plus seulement le prix des abonnements et les technologies ne font quasiment [...]

Convergys lance une nouvelle offre dédiée au cross canal
Outsourcing

Convergys lance une nouvelle offre dédiée au cross canal

Par Stéphanie Marius

La solution Customer Interaction Hub 2.0 de Convergys, acteur spécialisé dans la gestion client, a pour but d'automatiser la redirection des clients vers le bon canal de [...]

[NRF 17] 4 innovations pour enrichir l'expérience client de demain
Techno & UX

[NRF 17] 4 innovations pour enrichir l'expérience client de demain

Par Nathalie Innocenti (Mission Capital Clients)

Le Big National Retail Show 2017 a ouvert ses portes hier à New York. L'expérience client augmentée y est plus que jamais d'actualité. Voici la sélection des innovations [...]

TAO Connect, le concept phygital de Tape à l'oeil
Stratégies

TAO Connect, le concept phygital de Tape à l'oeil

Par Christelle Magaud

Relooking digital complet pour l'enseigne de prêt-à-porter pour enfants Tape A l'Oeil, rebaptisée pour l'occasion TAO Connect. Le premier magasin à arborer le nouveau concept [...]

[Vidéo] La technologie au service du e-commerce
Techno & UX

[Vidéo] La technologie au service du e-commerce

Par Alizée Divialle

Découvrez, en vidéo, les technologies destinées à aider les commerçants à enrichir l'expérience d'achat de leurs clients.

Carrefour, hyper... connecté !
Stratégies

Carrefour, hyper... connecté !

Par Christelle Magaud

Chariot connecté, miroir magique, paiement mobile... Carrefour a fait de la digitalisation l'un des enjeux majeurs de son développement et s'appuie sur son modèle multiformat [...]

[Réclamations clients] Quel parcours dans la high tech ?
Stratégies

[Réclamations clients] Quel parcours dans la high tech ?

Par Morgane Coquais

Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". La rédaction de Relation Client Mag a résumé en infographie [...]

[Réclamation clients] Quel parcours dans le secteur automobile?
Stratégies

[Réclamation clients] Quel parcours dans le secteur automobile?

Par Morgane Coquais

Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". La rédaction de Relation Client Mag a résumé en infographie [...]

5 clés pour déployer le Customer effort score
Stratégies

5 clés pour déployer le Customer effort score

Par Charles Cohen

Efforts inutiles, irritants quotidiens, petites frustrations, malentendus... c'est en passant au crible tous les hiatus propres à plomber l'expérience client que le CES se [...]

[Pep's Lab] Amazon Dash et le modèle d'abonnement
Data room

[Pep's Lab] Amazon Dash et le modèle d'abonnement

Par Catherine Barba, fondatrice de PEPS à New York

Selon Catherine Barba, spécialiste du retail, basée à New York, le modèle de l'abonnement devient incontournable pour les marques. Décryptage de ce modèle.

Bouygues Telecom revoit le parcours client en mode "atelier"
Outsourcing

Bouygues Telecom revoit le parcours client en mode "atelier"

Par Claire Morel

L'opérateur a fait appel à Oracle pour organiser un atelier Mapping Customer Journey. Le but de cette démarche : diagnostiquer les difficultés rencontrées par le client et [...]

[Australie] La marque de cosmétiques Aesop primée pour son service clients
Stratégies

[Australie] La marque de cosmétiques Aesop primée pour son service clients

Par Sihem Fekih

La marque de cosmétiques australienne vient d'obtenir une des meilleures notes de l'enquête sur le service clients menée par BE Brands. Aesop a donc été évaluée sur six critères [...]

[Tribune] La relation client, au coeur de la transformation omnicanale
Gouvernance

[Tribune] La relation client, au coeur de la transformation omnicanale

Par Ana Athayde

Répondre au client omnicanal exige une évolution des outils mais aussi des compétences, de l'organisation et du pilotage. Focus sur les missions de chaque métier impacté [...]

Orange dévoile son "smart store"
Stratégies

Orange dévoile son "smart store"

Par Christelle Magaud

Une boutique à mi-chemin entre Starbucks pour l'accueil et l'Apple Store pour la digitalisation de la relation client : voici le nouveau concept d'Orange, le "smart store", [...]

Bien comprendre les parcours fragmentés
Techno & UX

Bien comprendre les parcours fragmentés

Par Eric Frances

Comprendre le "Client non-stop" Dans une étude récente, le cabinet Accenture propose un nouveau modèle d’analyse du parcours client très interessante, intitulé le "client [...]

Ineat Conseil invente le "Store Picking Assistant"
Stratégies

Ineat Conseil invente le "Store Picking Assistant"

Par Adrien Boussemart

Ineat Conseil va lancer le "Store Picking Assistant", un service permettant de fluidifier le parcours du vendeur en magasin et d'optimiser le traitement de la commande.

TOP Office réinvente son concept en magasin
Stratégies

TOP Office réinvente son concept en magasin

Par Adrien Boussemart

TOP Office, l'enseigne spécialiste en fourniture et matériel de bureau pour les professionnels et les particuliers vient de dévoiler son nouveau concept store. Découverte [...]

"Le showcase", le magasin du futur selon CGI
Stratégies

"Le showcase", le magasin du futur selon CGI

Par Adrien Boussemart

CGI a inauguré lundi 20 avril, son centre d'excellence pour le commerce et le service aux consommateurs. Au sein même de cet espace, se trouve "le showcase" que CGI présente [...]

CGI choisit Lille pour son centre d'excellence dédié à la distribution
Stratégies

CGI choisit Lille pour son centre d'excellence dédié à la distribution

Par Adrien Boussemart

Le groupe CGI, acteur des services en technologies de l'information, vient d'inaugurer son centre d'excellence pour le commerce et le service aux consommateurs qu'il a choisi [...]

Le parcours client de demain en point de vente
Stratégies

Le parcours client de demain en point de vente

Par Dalila Bouaziz

"Le magasin du futur sera un showroom d'exposition et d'information orientant les décisions d'achat grâce à la géolocalisation, aux terminaux mobiles et aux applications", [...]

Mutation digitale d'un géant de l'hôtellerie
Stratégies

Mutation digitale d'un géant de l'hôtellerie

Par François Deschamps

Directeur des activités digitales et e-commerce pour le Groupe Accor, Romain Roulleau est un élément clé du plan de transformation digitale de l'entreprise. Il accompagne [...]

Études : retour sur les grandes tendances 2014
Data room

Études : retour sur les grandes tendances 2014

Par La rédaction

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 16 études publiées en 2014. Retour sur les tendances observées.

Nespresso fluidifie son parcours client au 119
Stratégies

Nespresso fluidifie son parcours client au 119

Par Morgane Coquais

Le spécialiste du café haut de gamme a rouvert, le 14 octobre 2014, sa boutique emblématique, le 119 Champs-Élysées. Un écrin de plus de 1000 m2 qui marie innovation, esthétisme [...]

Une Heure Pour Soi revisite son parcours client
Stratégies

Une Heure Pour Soi revisite son parcours client

Par Christelle Magaud

Plus sophistiqué, plus moderne, plus serviciel, plus coloré. Telles sont les qualités du nouveau concept déployé par les parfumeries Une Heure Pour Soi (groupe E. Leclerc). [...]

Le club store, un nouveau parcours client qui séduit
Data room

Le club store, un nouveau parcours client qui séduit

Par Christelle Magaud

Se sentir à la maison : c'est le but du club store, mis au point par Klépierre, avec Brain Juice. Déployé dans le centre commercial "Les Passages", à Boulogne-Billancourt, [...]

L'observatoire du Ropo confirme la prépondérance du parcours client omnicanal
Data room

L'observatoire du Ropo confirme la prépondérance du parcours client omnicanal

Par Charlotte Marchalant

FullSIX livre les derniers résultats de l'Observatoire du Ropo. Le baromètre vise à quantifier les comportements d'achat on line et off line des consommateurs français. Enseignement [...]

Expérience client omnicanal : les enseignes ont du retard
Data room

Expérience client omnicanal : les enseignes ont du retard

Par Charlotte Marchalant

Pour la première année, le cabinet de conseil en marketing client Vertone évalue l'impact de la digitalisation du parcours client sur les points de vente via un benchmark [...]

Okko Hôtels simplifie le parcours client
Stratégies

Okko Hôtels simplifie le parcours client

Par Florence Guernalec

De la réservation au check-out, les procédures administratives sont réduites au maximum grâce à la mobile key.

Akio développe une Web Box pour une assistance 24h/24
Techno & UX

Akio développe une Web Box pour une assistance 24h/24

Par Claire Morel

Depuis quelques mois, l'éditeur a développé la Web Box, un package de canaux digitaux déployés et activés selon différents critères pour assister l'internaute à tout moment. [...]

Une journée de conférence E-commerce consacrée au parcours client
Stratégies

Une journée de conférence E-commerce consacrée au parcours client

Par Carine Pichant

Ne manquez pas, mardi 19 novembre prochain, la journée de conférence " Omnicanal, E-merchandising, Paiement sécurisé : Comment optimiser le parcours client ? " en partenariat [...]